寻找 root cause 案例 1: 《杰弗逊纪念馆大厦》 美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久，建筑物表面出现斑驳，后来竟 然裂纹，采取若干措施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调查原因，拿出 办法。后来报告交上来写明调查结果： 最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物 有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑，受酸蚀损害严重。 但是，为什么要每天冲洗呢? 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏，为什么这栋大厦有那么多鸟粪? 因为大厦周围聚了特别多的燕子，为什么燕子专喜欢聚在这里? 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛，为什么这里的蜘蛛多? 因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫，为什么这里飞虫多? 因为飞虫在这里繁殖的特别快，为什么? 因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。为什么?尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来充足 阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁 殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃 饱了，就近在大厦上方便…… 解决问题的结论是：关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。
寻找 root cause 案例 2:
《袋鼠与笼子》
有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的 高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居 然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度 加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， 「你们看，这些人会不会再继续加高
你们的笼子？」长颈鹿问。 「很难说。 」袋鼠说∶「如果他们再继续忘记关门的话！ remark: 如果找错了方向，再努力也没有用！！ ！
寻找 root cause 案例 3: 《迟到的原因》 有个员工总是上班迟到，给大家带来负面影响， 他的领导就想解决这个问题，于是和他谈心， 问：你为什么总是迟到？ 答：我没赶上班车 问：你为什么没赶上班车？ 答：我起晚了 问：为什么起得晚？ 答：因为头天睡得晚 问：你为什么那么晚才睡觉呢？ 答：我喝酒，喝到很晚！ （提示：大部分人会在这里觉得找到了 root cause，就提出对策： “说‘从此以后不许再 喝酒了， 把酒戒掉吧！” 那么如果这样处理， ’。 你是他的领导会放心他再也不会喝酒了吗？ 答案是“不会” ，因为喝酒的原因并没有找到）
继续提问…… 问：你为什么每天，而且喝到很晚？ 答：因为……因为，我这么大岁数了，家里就我一个人，不喝酒能去哪？！
这是真正的原因找到了…… 解决方法……^_^喝酒