公共关系学课程阶段练习
一、名词解释（25分,每小题5分）
1、公共关系
管理职能说：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。
传播说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
特定关系说：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称。
经营艺术说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。
2、公关传播--指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。
3、潜在公众--指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系，但由于这一利益关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。
4、内部公众--组织内部的结合体，内部公众是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。
5、公共关系意识--是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
1、公共关系策划程序--就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。
2、问卷调查法--是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。
3、组织形象--就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
4、心理效应--是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。
5、近景动机--是指与近期目标相联系的动机。
1、交际型公关--以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2、进攻型公关--是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3、媒介关系--叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4、新闻发布会--又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5、劝说--指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
6、全员公关--指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
1、媒介—是人们传播信息的工具，是在发送者和接收者之间进行传播的中介性信息载体。
2、电子传播—是指通过无线电波或电缆导线将信息和意见传递给公众的手段。
3、公关危机—是各种危机中的一种特殊类型，是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态。
4、CIS—Corporate Identity System的缩写，译为企业或组织的识别系统。其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完善化的轨道。
5、企业风格—是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵，并表现为企业性格和其思想特点的一种外在形态，它通过企业品格或工作作风得以表现和实现。
6、行为识别（BI）--也称企业活动识别系统，就是通过制定一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管理等与企业活动协调、统一起来。
二、填空题（20分，每空1分）
1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，中介是信息传播。
2、公众的特点：整体性、共同性、相关性或可变性。
3、公共关系的职能包括采集信息，监测环境、咨询建议，参与决策、传播推广，塑造形象、协调沟通，平衡利益、教育引导，培育市场、科学预警，危机管理 等方面。
4、按照公众变化发展的一般过程来划分的，把公众分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
5、公共关系的学科特点应用性、边缘性、多维性、综合性
1、按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象。
2、组织形象具有的特征：整体性、主观性、客观性、相对稳定性 等。
3、马斯洛的“需要层次论”认为人类有五种基本需要：即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
4、战术型型公共关系活动模式包括宣传型公共关系活动模式、交际型公共关系活动模式、服务型公共关系活动模式、社会型公共关系活动模式、征询型公共关系活动模式。
5、问卷设计的原则目的明确原则、匹配性原则、简约性原则、可接受原则。
1、传播沟通是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的主体
3、公共关系学科化的旗手是美国学者爱德华.伯尼斯.
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是艾维.李.
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造人和的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。
7、 公共关系活动的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是直接性 、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。
9、 抽样的方式有随机抽样和配额抽样两类。
10、 民意测验的调查方式有：面访调查、通讯调查、电话调查和深度调查 .
11、 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开办事结果 、公开办事人员。
1、被称为创造学之父是美国的A.E.奥斯本 ，他的代表性著作是《思考的方法》。
2、CI是企业视觉形象识别系统，，三个要素是企业的经营理念MI、活动识别BI、视觉识别VI。
3、杰斯特危机沟通的“3T”原则是主动沟通原则（Tell your own tale）,全部沟通原则（Tell it all），尽快沟通原则（Tell it fast）。
4、CIS又称为企业或组织的识别系统，它的英文全称是 Corporate 、Identity 、System 。
5、公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众 。
6、企业理念系统主要内容包括事业领域、价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨（信条）、企业风格（品格）、行为准则、座右铭（列四项即可）。
7、企业公共关系活动基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤公共关系调查、制定公共关系计划、实施公共关系计划、公共关系评估 。
三、判断题（10分）
1、英国人弗兰克•杰夫金斯认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的。 （√）
2、公共关系的总体目标是要树立社会组织良好的形象。 （√）
3、社会组织将信息传递给公众，公众对这些信息的态度再反馈到社会组织这样两个环节。这体现了传播的互利性。 （ x ）
4、广告活动都是公共关系活动。 （√ ）
5、“公共关系之父”的艾维•李。 （√ ）
6、公共关系是一种社会管理活动。 （ x ）
7、公共关系以互惠互利为工作原则。 （√ ）
8、组织策划能力是公共关系人员的基本素质 （√ ）
9、根据公众的稳定程度，游客属于临时性公众。 （ x ）
10、公共关系活动大多是营利性组织所从事的活动 （ x ）
1、近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。（ x ）
2、顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 （ √ ）
3、组织形象万能论是指组织形象是点金术,是灵丹妙药,企业形象一导(导入)就灵;只要导入组织形象战略,组织就会像可口可乐那样名扬四海。 （ √ ）
4、组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。 （ √ ）
5、公共关系调查不是有目的的实践活动。 （ x ）
6、真实性原则即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、准确地反映公共关系状况的实际。（√ ）
7、信息收集的最基本要求是及时。 （ x ）
8、四步工作法包括调查、策划、实施、评估等四步。 （ √ ）
9、问卷属于中级公关活动。 （ √ ）
10、公共关系的总体目标是要树立社会组织良好的形象。 （ √ ）
1、公共关系是一门综合性的应用科学。 （ √ ）
2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ √ ）
3、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的、本要素。（ × ）
4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。（ ×）
5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（× ）
6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√ ）
7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（ √ ）
8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。（ × ）
9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（ √ ）
10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（ × ）
1、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。 （√ ）
2、创造性思维是通过直觉、灵感、推理、实践而形成的高级思维过程。 （√ ）
3、无论从哪个层面上讲，创新与创造其实都是相同概念。（x ）
4、一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求 （√ ）
5、匿名咨询法亦称“德尔菲法”。 （√ ）
6、商品生产者或者经营者为了使自己的商品同他人的商品相区别而使用的一种具有显著性特征的标记，就是品牌。 （x ）
7、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。 （√ ）
8、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构(子公司)及其各种产品标志都采取一个名称的战略（√）
9、MIS是指组织的行为识别系统 （x ）
10、狭义的文化主要指上层建筑 （√）
四、选择题（有１个或１个以上答案，20分）
1、组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流， 与公众交心， 赢得公众的信任和支持体现了公共关系学的（C）职能。C传播沟通
2、下列关于公共关系认识错误的是（ C ） C公共关系是商业发展的结果
3、公共关系的目的是（ C） C管理
4、公共关系活动主要针对的对象是（BCD ）B潜在公众 C知晓公众 D行为公众
5、下列哪些是公共关系必须的工作程序（ABCD）A调查研究 B现场分析 C公关策划 D实施传播
6、公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（C ）。C真诚互惠的意识
7、公众具有以下特征 „„„„（BCDE）B相关性 C群体性 D可变性 E主观性
8、股东属于„„（B）B内部公众
9、传播的基本元素是 „„„（ABCDE） A传播者 B传播内容 C传播行为 D传播渠道 E受传
10、国际公共关系协会成立于 „„„（C）C1955年
1、组织的整体形象包括（ ACD ）a 组织自我期望形象 c 组织的竞争对比形象 d 组织的实际社会形象
2、组织的公众信息包括（ ABCD）a 公众需求 b 公众构成 c 公众领袖 d 公众态度
3、企业在媒体上做公益性广告应属于观光活动中的（ D ）ｄ高级公关活动
4、公共关系策划的特征（ ABCD）
5、不直接与现实社会的具体人进行交往，而是于各类文字材料的接触中找到有价值的信息，这是（B）的特点。B文献调查法；
6、公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（D）。D创新审美的意识
7、公共关系策划的原则有：（ABCDE）
8、（ A ）适用于总体量大、差异程度较大的情况。A分层抽样
9、 在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解决问题途径的思维方式是（ A ）。 A发散性思维方式
10、根据与访谈对象的接触方式划分，可分为（A）、（B）A直接访谈 B 间接访谈
1、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。B．较为安全、稳定
2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。D．形象要素差距图
3、( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众
4、组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。D．大众传播
5、( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。B．政府公众
6、针对性强的大众传播媒介是( B )。B．杂志
7、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A．倒金字塔结构
8、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。C．公益广告
9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。环形网络
10、平均幅度的让步又被称为( D)。D．阶梯式
1、公关传播的形式包括：（abcd ）
2、创造性思维的特征主要有（abcde ）
3、“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”这句话是由谁提出的。（b ）ｂ爱因斯坦
4、下列哪些因素会阻碍我们提出问题。（acd ）ａ思维定势 ｃ经验 ｄ迷信权威
5、关于名牌的认识，下列说法正确的是： （abd ）
a名牌评定的主体是社会公众；b 名牌一定具有美誉d 名牌评定的内容是品质和价值
6、下列要素哪些属于组织行为识别系统的内容：（abe ）a员工培训 b 行为制度规范 e 公关活动
7、下列对CS理解错误的是（abd ）
ａＣＳ就是顾客满意的英文缩写；ｂＣＳ的基本观念是顾客第一ｄＣＳ是１９８６年美国提出
8、下列属于企业深层次的精神文化的是（bcd ） ｂ 企业的经营哲学 ｃ企业精神 ｄ企业的道德
9、企业的沟通的主要形式有（abcd ）
10、ＣＩＳ的三要素一般是指（abc ）ａ、ＭＩＳ b、 ＢＩＳ ｃ、ＶＩＳ
五、简答题（25分）
１、公关传播有哪些形式？（１0分）
以传播内容涉及的社会生活作标准，可以划分为政治传播、经济传播、科技传播、文化传播、教育传播、军事传播、宗教传播；
以传播所使用的媒介及人体器官作标准，可以划分为口头传播、动作传播、实物传播、手抄传播、印刷传播、电子传播等；
以传播所涉及的主客体关系及规模大小作标准，可以划分为内向传播、人际传播、小群体传播、组织传播、大众传播。
２、试分析公共关系人员的应具备的基本素质。（１５分）
主要从公共关系从业人员的知识结构、公共关系从业人员的能力结构、公共关系从业人员的生理和心理素质、公共关系从业人员的道德修养四个方面回答。课本72页至76页。
知识结构：公共关系的基本理论知识、相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识、公共关系的基本实务知识。
能力结构：表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力、创新能力
生理和心理素质：第一，性格的内向和外向、相貌的俊美与否、交际能力的高下是相对的，并无统一的标准，很外向的人也有沉默寡言的时候，很内向的人在知己面前同样会滔滔不绝，更何况还有“情人眼里出西施”的格言，因此这种区分本身就不科学。
第二，公关工作是多样化的，既有公共场合的交际应酬，也有独处一室的日常工作。整理资料要求细致，分析问题需要严谨，接待来访要求耐心，文案工作也与人的美丑关系不大，因此正如一句广告语所说：每个人都有机会。
第三，尽管我们经常讲“江山易改，本性难移”，但事实上，通过适当的学习和培训，人们还是可以改变自己的。闻名世界的日本魔鬼训练、美国的卡耐基成功学训练和希尔成功学训练，就是通过卓有成效的培训使人达到特定要求的典范。
1．兴趣广泛2．意志坚强3．性格开朗4．保持良好的仪表和风度
一个学科、一个行业、一种职业的真正成熟，其标志并不是从业人员的大量增加，也不是营业额或客户数量的迅速增长，而是形成该行业的职业道德准则。所谓职业道德，是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求，是一种系统化、条理化的规章准则。任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。公共关系行业在长期的社会实践中，其职业道德准则也得到了不断的完善。
１、公共关系策划的程序是什么？（１0分） P111
公共关系策划的程序，就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制订公关活动计划方案的过程。它是公共关系策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。
收集公共关系信息：收集信息是公关策划的基础和前提。从总体上来说，信息的内容分为外部信息和内部信息，收集信息的程序一般分为三个步骤，即收集获取信息阶段、处理信息阶段、信息利用存储阶段。 制定公共关系策划目标：公共关系策划目标必须以组织实际情况为基础，以组织目标为出发点，最终以解决实际问题和实现组织未来目标、塑造组织形象为目的。
主要从搜集公共关系信息、制定公共关系策划目标两方面解答
２、公共关系调查的基本原则。（１５分） P83
（1）真实性原则：即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观，能过准确地反映公共关系状况的实际。
（2）系统性原则：这一原则是指根据调查目的，全面系统地收集调查范围内有关公共关系的信息资料，从而全面、系统地反映公共关系状况。
（3）时效性原则：当今社会已经进入了信息时代，经济组织在市场上的竞争非常激烈，在生产经营活动中企业需要掌握准确及时的市场信息，对消费者的需求变化及市场变化迅速做出反应，及时调整和开发产品，以适应社会和市场，唯此才能在竞争中稳固地位，赢得发展得先机。
（4）经济效益原则：公共关系调查与其他调查工作一样，需要人力、物力、财力的保障。由于调查委托主体的经济状况不同，因此需要根据各自的经济实力确定调查费用的支出，并制订相应的调查方案。总之，公共关系调查必须讲究经济效益原则。
1、简述CIS战略在整个组织形象过程中的作用 。（10分） P159
CIS战略的关键是以企业的经营管理为核心。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播和沟通；对外，以公共关系、广告、媒介传播以及其他各类视觉性传播手段开展各项协调、沟通、传播性工作，以提高企业信息的传递能力和形象诉求。
CIS运作的一个重要目的就是“塑造良好的企业形象”，使社会公众对企业产生认同感和信任感，进而推动企业的进步与发展。
2、简述企业公共关系及其作用 P175
企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
公共关系学 网上作业
一、单选题
1、下列哪—项属于服务型公共关系( )。 A、送货上门
2、（ ）适用于总体量大、差异程度较大的情况。A、分层抽样
3、( )是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
D、社区关系
4、公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（ ）。D、创新审美的意识
5、是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价( )D组织信誉
6、( )是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A、组织形象
7、广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是( )
D、维系型公关活动
8、公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（ ）。A、情报功能
9、公共关系长期战略规划，指（ ）的公共关系计划。B、三年以上
10、公共关系学是研究（ ）。D、组织与其公众之间关系的学科
11、（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。
B、社会型公共关系
12、下列属于公共关系专项活动的有（ ）。D、记者招待会
13、艾维.李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。D、职业化
14、公共关系活动具有（ ）的特点。B、目标性、主观性和技巧性
二、多选题
1、公众具有以下特征 „„„„BCDE B、相关性 C、群体性 D、可变性 E、主观性
2、下列哪些说法是不恰当的?( )ABCE
A、公共关系学属于经营管理的范畴 B、公共关系学属于市场营销的范畴
C、公共关系学属于大众传播的范畴 E、公共关系学属于关系学的范畴
3、共关系部门的基本职能有( )。ABCDE
A、决策参谋职能 B、信息情报职能 C、社会外交职能 D、趋势预报职能 E、内部协调职能
4、传播的基本元素是 „„„A、传播者 B、传播内容 C、传播行为 D、传播渠道 E、受传
5、组织的公众信息包括 A、公众需求 B、公众构成 C、公众领袖 D、公众态度
6、公共关系活动主要针对的对象是 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行为公众
7.在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的思想家 B、艾维.李 C、泊尼斯 D、卡特里普和森特
8、组织的公共关系状态包括 B、社会关系状态 D、社会舆论状态
9、公共关系部的主要特点是( ) B、专业性 C、服务性 E、协同性
10、树立组织形象的意义在于 B、组织形象是组织的无形资产 C、良好的组织形象能够激励士气 E、良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
11、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )等原则。
A、以右为尊 B、以前为上 C、对门为大
12、下列属于组织的社会环境的因素是 C、价值观念 D、宗教信仰
三、是非题
1、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。对
2、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。对
3、组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。对
4、当代公共关系萌芽于英国。对
5、公共关系得基本职能是协调与沟通。对
6、问卷属于中级公关活动。对
7、广告活动都是公共关系活动。对
8、公共角色有自然角色,社会性角色之分,这区别是绝对的确良 错
9、广告活动都是公共关系活动。错
10、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。错
11、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源 对
12、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。对
13、艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所 错
14、公共关系是贯彻组织公共关系思想,实现公共关系目标的专业性机构.对