检验科在临检采血室设立“党员示范窗口”
的实施方案
为切实加强科室党员先进性长效机制建设，充分发挥共产党员的先锋模范带头作用，更好的提升科室服务质量，成为职工群众的表率，我科室决定自2016年9月起开展“党员示范窗口”活动。通过“党员示范窗口”进一步加强党员宗旨意识和作风建设，以点带面进一步推进窗口建设，进一步提升科室整体工作质量。
一、指导思想
认真贯彻落实科学发展观，立足管理与服务，着眼于保持党的先进性，以“立足岗位，争优创先”为主题，充分发挥共产党员的示范带头作用，增强党组织的凝聚力、战斗力、吸引力，用党员示范窗口的设立来带动科室整体工作，促进科室窗口服务工作又好又快发展。
二、工作目标
业务知识上，党员示范窗口人员要更加专业化，能熟练的解答病人的专业知识提问，平常更要加强自身的专业知识学习。
作风建设上，进一步提高科室工作质量，给病人塑造检验科严谨权威的的形象。
科室建设上，向病人介绍本科室的仪器，检测项目和收费标准，积极为病人的身体健康检查作出引导，也同时增加科室的收入。
三、示范窗口行动准则
亮出党员身份、做出岗位职责、树立党员形象
四、示范作用
通过“党员示范窗口”活动，实现“三带”作用：
1、提高党员自身政治思想素质，在科室工作作风上起到带头作
用。通过开展“党员示范窗口”活动，使党员同志严格要求自己，牢固树立讲原则、讲纪律、讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念，在窗口受理工作中带头树立朝气蓬勃，奋发有为，廉洁自律，富有创新精神的工作作风。
2、体现党员干部的先进性，在科室队伍建设中起到带动作用。通过开展“党员示范窗口”活动，增强党员的党性观念及服务意识，促使党组织的政治优势、组织优势和群众优势得到充分发挥，密切党群及干群关系，使党员先进性在窗口位上得到充分体现。通过党员表率作用促进单位职工团结协作、争先创优精神，提高科室的整体凝聚力和战斗力。
3、增强党员的综合业务能力，在科室业务上起到带头作用。通过开展“党员示范窗口”活动，使党员能自觉运用科学发展理论指导实际工作，扎实有效开展各项服务工作，同时积极主动帮助其他群众同志，细心开展窗口各项业务工作，从而提升窗口的整体服务水平。
五、示范窗口主要职责
1、业务受理中，主动带头做好各项窗口服务工作，包括报告的发放及病人的引导解释工作。
2、窗口纠纷时，发挥调节作用，主动化解协调各类矛盾。
3、日常工作中，政治思想上对群众起到引领作用。
4、学习交流中，定期开展业务学习及行为规范工作，提升业务水平。
六、示范窗口实施
1、检验科党员示范窗口成员由***和***组成，由***负责。
2、党员示范岗一人一岗，示范岗党员通过设置标牌，佩戴胸牌的形式，表明“党员示范岗”身份。
3、党员窗口人员主要负责向病人发放报告单，向病人阐明临床自取标本的注意事项，对取标本不合格的病人耐心解释，引导病人在检验过程中少走弯路并对病人询问的专业知识予以解答。
4、要正确处理好医患关系，多用“您好、请、对不起”，不用生、冷、硬语言。充分发扬全心全意病人服务，努力塑造科室好形象。
5、每个上岗党员都持有一本活动记录，记载开展“示范岗”活动情况，收集和总结病人对科室工作中不足之处的意见和建议，以便总结交流。
6、汇报交流，每周科室例会时候汇报活动情况，交流经验，互相学习。
广元市利州区中医医院检验科 2016年9月