编号：JCDQ-HY-04
销 售 岗 位 安 全 标 准 化
作 业 指 导 书
作业名称：销售岗位安全标准化作业指导书
编 写 人：叶浩 编写时间：2013.3至2013.9 批 准 人：马存平 批准时间：2013年9月30日 作业负责人：销售员
编写单位： 地勤服务部货运室
1
目 录
第一章 岗位说明书 ................................................................................ 4 1 岗位说明书 ........................................................................................ 4 第二章 岗位工作程序及说明 ...................................................................... 6 2.1程序简述表 ................................................................................... 6 第三章 岗位操作标准 ............................................................................. 8 3.1 进港流程操作标准 ............................................................................. 8 3.2. 出港和收运流程操作标准 ...................................................................... 13 第四章 设施设备 ................................................................................. 32 4.1设施设备清单 ................................................................................ 32 4.2设备使用规范 ................................................................................ 32 第五章 危险源控制 ............................................................................... 33 5.1危险源控制程序 ................................................................................... 33 5.2纠正和预防措施控制程序 ...................................................................... 38 5.3危险源汇总及风险评价一览表 .................................................................. 39 5.4重要危险源清单 .............................................................................. 40 第六章 应急处臵 ................................................................................ 40 6.1目的 ........................................................................................ 40
2
6.2依据 ........................................................................................ 40 6.3适用范围 .................................................................................... 40 6.4信息传递 .................................................................................... 41 6.5组织机构及职责 .............................................................................. 41 6.6应急处臵方案 ................................................................................ 41 第七章台帐.......................................................................................44
3
1 岗位说明书
第一章 岗位说明书
4
5
第二章 岗位工作程序及说明
2.1程序简述表
6
7
第三章 岗位操作标准
3.1 进港流程操作标准 3.1.1. 到货通知
1、电话通知货主提货，普通货物在24小时、急件在2小时以内通知。
2、到货通知发出后3天内未提货的，应进行第二次通知，货物到达14天后仍未提货，作最后催提通知。 3、对提单上无提货人联系电话的，查看有无发货人联系电话，可通过发货人查找提货人联系电话或由发货人向提货人催提货物。
4、对提单上提货人与发货人均无联系电话的，属于单位团体的可咨114声讯台获取联系电话或采用书面通知形式通知到货；属于个人的提单通知进港录入货运员，由其向始发站拍发电报查询。
5、遇急件2小时、普货24小时内无法通知到货的提单，通知进港录入货运员，由其向始发站发报查询。 6、通知到货时应在货运单的通知栏上详细记录通知的时间/日期/受话人姓名并输入电脑；发报的注明日时组。 7、在接到理货货运员的关于保鲜、冷冻等特种货物无法按规定储存通知后，应在15分钟内通知收货人或发货人咨询处理意见，无法通知到收货人及发货人的应通告航空公司代表做处理意见；货运单的通知栏上做相应记录。
8、如货运单未随货到达，应当根据货物包装的发货标志通知收货人提货；如有疑问，应当发电查询清楚或待收到货运单后再作处理，以免通知错误。 3.1.2. 货物查询
8
1、接到其他机场货物查询电报后，必须积极配合查找，并在24小时内回电，对货主查询最迟不超过3天答复。 2、查询货物应向柜台人员提供货运单号码、承运人、航班日期、货物名称、件数、重量以及货物发运站、收货人姓名等货物信息。 3.1.3. 办理提货
1、办理提货的一般程序：
为货主办理货物、邮件提取手续：核查货主有效身份证件及单位介绍信，指导货主在航空货运单副本4（货物交付联）的“收货人签名”处，填写姓名、有效身份证件号码以及日期，审核完毕后，盖“可提货”章并签名，提单连同货主有效身份证件交由收银员收取相关费用。
2、货单检索
（1）提货人来到提货柜台办理提货手续时，应向柜台人员提供货运单号码、承运人、航班日期、货物名称、件数、重量以及货物发运站、收货人姓名等货物信息。
（2）提货柜台人员通过查询货运系统信息，得知货物性质和收货人信息。根据以上信息判断货物提单存放位臵。柜台人员应迅速理出货物提单，开始办理提货手续。
3、验证
（1）提货人必须提供收货人及提货人有效身份证原件；收货人为单位的，还必须出据相应单位的介绍信；对没有办理身份证的学生、军官、士兵可以凭学生证、军官证、士兵证办理提货手续，但必须注明证件类型。
9
（2）办理提货时应核对证件和介绍信的有效性，包括证件和介绍信自身的有效性和真实性，以及是否符合货物提单所列明的收货人信息。
（3）如果提货人不是货运单上列明的收货人本人，应当同时提供收货人有效身份证件和提货人本人有效身份证件。
4、提货手续的办理
（1）柜台工作人员再次复核货运单号码、收货人姓名及留存电话是否与提货人所提货物信息一致，防止错付。 （2）复核无误后，柜台工作人员将收货人及提货人的身份证号码写在货运单相应栏内，单位提货应将介绍信附在货运单后面，以备后查。
（3）在货运系统和货运单相关栏目记录证件信息。 （4）请提货人对货运单及提货清单进行复核检查。 （5）请提货人在货运单及提货清单相应栏目签名。
（6）在货运系统“提取收费”项下点击收费，在货运单右下角加盖“收讫”章并签写工作人员姓名和办理日期连同收费清单第二、三联交由提货人提取货物。
（7）注意对提单上的收货人信息的保密工作。 3.1.4. 分批到达和拉卸货物
1、分批到货
10
货物分批到达时，分两种情况办理：
（1）应根据货运系统中提供的信息征询收货人意见。如收货人要求全部到齐后提货，则将该货运单相关栏目注明收货人意见等信息后，存入“分批到达货物”文件夹内，待货物到齐后及时通知收货人提货。
（2）如收货人要求分批提货，则在货运系统按照上述3.1.3. 的程序办理该批货物提货手续，在该批货物“提货清单”上请收货人签名，凭该“提货清单”提取货物。原货运单在注明已提取件数、重量后，存入“分批到达货物”文件夹内，待后续货物到达后及时通知收货人提货。
2、拉卸货物
拉卸货物分两种情况处理：
（1）、部分拉卸时，询问进港库剩余货物是否补运。如果补运，则按分批到达货物处理。如果拉卸不补，则通知收货人按照一般到达货物处理程序办理提货手续。货物的情况，要向进港库经不正常岗位确认后可按一般提货手续办理。
（2）、全部拉卸：全部拉卸时，询问进港库货物是否补运。如果补运，再待货物到达后，通知收货人提货。如拉卸不补，则将该货运单退回进港库。
3.1.5. 特别办理货物
对于航班货物已经到达，但未分拣结束的急件、特种货物以及需特别处理的货物，柜台人员应通知分拣人员优先分拣，按特殊情况加快办理速度。
11
3.1.6. 收费
1、费用检查和收取
收取标准见《航空货运地面服务收费标准》、山西省物价局批文、《地勤服务部货运收费及现金管理办法（试行）》等文件。
2、保管费和到付运费
检查是否有到付运费或保管费，保管费应按规定收取，由于尚未开通到付运费结算途径，如有到付运费，立即报告值班领班处理。
3、填开发票
按规定收取进港货物搬运处理费，并主动填开发票，发票必须严格按照发票填开有关规定认真填开，内容必须真实、完整，不得有省略及随意减免费用。
4、费用减免
对于公司领导或部门领导授权的减免提货费用的，应使用《进港提货费用更改单》进行记录，并要求授权人签字认可。
对于需减免费用的货主，必须请示值班领导给予相应权限后，办理提货手续。
3.1.7. 其它
1、本着公司利益最大化的原则应尽可能让货主了解我公司的送货服务，对于机场自提货物但货主打电话要求送
12
货的情况，当班人员应热忱服务，提出要求送货的货物提单，记录下送货地址及电话，以便及时开展派送工作。
2、做好进港信息的保密工作，不得让无关人员查阅进港业务文件及有关货运单，拒绝无关人员的查询要求
3、在货运系统中进行货物发放，对货物提单为代单、分批单或货物补运清单的, 应按照实际提货件数和重量进行提货消号。
4、进行货运系统操作时，应仔细认真，录入信息的保存前应再次核对。
5、为同一提货人在同一时段内办理的提货，应集中进行货物发放。
6、及时清理到期的协议单位提货证明，保证货物的安全交付。
3.2. 出港和收运流程操作标准
3.2.1. 托运人填写托运书
托运人应详细填写国内货物托运书上所列明的：托运人姓名，地址，电话号码，身份证号码，收货人的姓名，地址，电话号码，储运注意事项，件数，货物品名，包装。如果货物种类、品名较多，难以在“货物品名”栏内完整填写时，应另附品名详单。
1、托运书的一般规定
（1）货物托运书是托运人托运货物的正式文件，也是据以填开货运单的依据。
（2）托运人应对托运书中所填的内容的真实性和准确性负责, 并应承担如因未能履行上述责任而对承运人或第三
13
方造成的一切损失。
（3）在托运书中托运人还应表示愿意遵守承运人的运输规章。
（4）托运人在填写托运书时要字迹清楚，内容齐全。
（5）一张托运书的货物，只能有一个目的地，一个收货人，填开一份航空货运单。
（6）运输条件或性质不同的货物，不能使用同一张货物托运书托运。
（7）国际运输中托运书应用英文填写。
（8）托运书应和相应的代单存根联及其他必要的运输文件副本放在一起，按代单号码顺序装订成册，作为查核货物运输的原始依据。
2、托运书的填写说明
（1）由托运人填写的项目
A. 始发站 Airport of Departure：填写始发航空站的城市全名，国际运输中还需填写国家名称。
B. 目的站 Airport of Destination：填写到达航空站的城市全名，必要时注明机场和国家名称。
C. 托运人姓名及地址Shipper ’s Name and Address ：填写托运人姓名或托运单位及联系电话，地址应详细填写。
D. 收货人姓名及地址Consignee ’s Name and Address：详细填写收货人的全名，地址填写国家名称、城市和街道的名称、门牌号码和电话。由于货运单不得转让，在收货人姓名栏内不得填写“TO ORDER”字样。
E . 托运人声明的价值 Shipper’s Declared Value ：供运输用For Carriage ：填写托运人向承运人声明的货物价值，
14
该价值为承运人赔偿的限额。承运人按声明价值的多少，收取声明价值附加费。未声明价值时，可填写“未声明价值”或“NVD ”。
F. 随附文件 Documents To Accompany：填写托运人交承运人随同货物带往目的地的文件。
G. 保险价值 Amount of Insurance：填写用于货物投保航空货物运输保险的价值；
H. 是否属于危险品Dangerous Goods or Not：在提供的选项中选择货物是否属于危险品。
I. 件数No. of packages：填写货物包装件数量，如为混合交运的货物，相同运价的填写在一起，不同的分行填写，在下栏注明总件数；
J. 货物品名及数量（包括体积或尺寸）Description of Goods (Include Dimensions or Volume)：对于不同种类的货物应详细填写货物的具体名称。包装尺寸以厘米为单位；注意货物最大的长、宽、高度。危险品必须注明其运输专用名称和包装级别。
K. 储运注意事项Handling Information and Remarks ：填写货物在运输、中转、装卸、储存时需要特别注意的事项。 L. 托运人或其代理人签字Signature of Shipper or His Agent：托运人或托运人的代理人签字或盖章。 M. 托运人或其代理人身份证件号码ID Card Number：填写托运人或托运人的代理人的有效身份证件号码。 N. 日期 Date：填写托运货物的日期。
（2）由承运人填写的项目(加黑框内填写)
A. 航班/日期 Flight/Day：填写预定的航班及航班日期。
15
B. 实际毛重（公斤）Gross Weight(kg)：填写过磅时的货物总重量。以0.1千克为单位，不足0.1 千克的四舍五入。一批货物按不同运价计费时，应分列重量，相加后的总重量填写在本栏下面的格内。
C. 运价类型Rate Class：填写所采用的运价类别代码。采用等级运价时，应标明运价附加（减）百分比。
D. 计费重量Chargeable weight：填写计算运费的重量。
E. 货运单号码 AWB No.：填写根据本托运书而填写的货运单号码。
F. 安全检查Safety inspection：货物安全检查人员签字。
G. 包装、尺寸、重量复核PCS.Packing&Weighed by：进港库货物包装、尺寸、重量检查人员签字。
3.2.2. 其他相关运输文件
收运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物和某些特种货物时，应当检验相关的有效证件。
1、国内运输文件
收运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物和某些特种货物时，应当检验的有效证件主要有以下几种：
（1）禁运及限制运输货物有关规定
未经中国民用航空总局特殊批准，不承运对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等生物制品。
凡经人工制造、提炼，进行过无菌处理的疫苗 、菌苗、抗菌素、血清等生物制品，托运人应提供无菌、无毒证
16
明。
（2）植物和植物产品运输
植物和植物产品运输须凭托运人所在地县级（含）以上的植物检疫部门出具的有效“植物检疫证明”。
（3）活体动物运输
A. 活体动物运输必须符合国家有关规定，并出具当地县(区) 级（含）以上检疫部门的检疫证明。
B. 托运属于国家保护的动物，还需出具有关部门的准运证明。
C. 托运属于市场管理范围的动物，要有市场管理部门的证明。
（4）需要进行检疫的鲜活易腐物品
政府规定需要进行检疫的鲜活易腐物品，应当出具有关部门的检疫证明。
（5）各类枪械、弹药
各类枪械、弹药必须出具出发地或运往县、市公安局核发的准运证或国家主管部门出具的运输许可证明。进出境各类枪支、弹药的国内运输必须出具边防检查站核发的携运证。
（6）灵柩、骨灰运输
灵柩运输须凭医院出具的死亡证明、殡葬管理部门出具的入殓证明及有关部门（公安、卫检等）出具的准运证明。骨灰运输需提供死亡证明、火化证明。
（7）烟草等运输
17
烟草等运输由省烟草专卖局所发的“准运证明”或“临时准运证明”。
（8）麻醉药品运输
麻醉药品的运输应凭卫生部门核发的运输凭证或盖有麻醉药品专用章的发票。
（9）粉末状、液体等
对于粉末状、液体等性质不明的货物或其他不能判断化学性质的化学品，托运人应提供国家级专业实验室出具的货物性质检测报告。如果收运人员认为托运人提供的资料不足以说明货物的性质，有权要求托运人到局方推荐的危险物品检测机构对其所托运的货物进行检测。
3.2.3. 检查托运人身份证件
为确保飞行安全，托运人和收货人在办理货运手续时须提供以下证件。
1、一般有效证件
居民身份证、户口簿、护照、港澳通行证、机动车驾驶证。法定不予颁布或者尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、文职干部证或离退休干部证件；尚未领取居民身份证或士兵证的，可使用当地公安机关或所在部队出具的临时身份证明。临时身份证明应贴有本人近期免冠照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（或住址）、有效日期并加盖公章。
2、外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞
外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞须出示有效护照、回乡证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证
18
件。
3、特别证件
（1）全国人民代表大会代表、全国政协委员，凭本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
（2）出席全国，省、自治区、直辖市的党代表或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证。
（3）居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关出具的临时身份证明。
注：以上规定所称的县，团级单位，系指明显可以认定是县、团级单位；
以上规定所称的公安机关，系指地方政府公安派出所（含）以上各级公安机关和民航各公安局、分局、处、不含企业事业单位的保卫部门。
3.2.4. 检查收运货物包装
1、检查货物包装的一般规定
收运货物时，应当检查托运人托运货物的包装。不符合航空运输要求的货物包装，须经托运人改善包装后方可办理托运。承运人对托运人托运货物的内包装是否符合要求，不承担检查责任。
2、货物包装标准
（1）货物包装要求坚固、完好、轻便。在一般运输过程中能防止包装破裂，内件漏出散失；不因垛码、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质、损伤人员或污染飞机、设备及其它物品。
19
（2）包装的形状除应适合货物的性质、状态和重量外，还要便于搬运，装卸和堆放，便于计算数量；包装外部不能有突出的棱角及钉、钩、刺等；包装要清洁、干燥，没有异味、油腻和污染。
（3）在特定条件下承运的货物，如动物、鲜活易腐货物等，其包括应符合该货物特别规定的包装要求。
（4）凡用密封舱飞机运送的货物，不得用带有碎屑、草末等材料作包装（如稻草袋、草绳等），包装内的衬垫材料（如谷糠、木屑、纸屑等）不得外漏。
（5）对包装不符合要求的货物，应要求托运人改进或重新包装后方可收运。下述包装任何情况下都不能收运： 包装严重变形或已破损；
捆扎材料断裂或松动；
包装内货物晃动或有破碎声音；
包装上有渗漏或浸湿痕迹；
桶上有裂缝或桶盖松动；
袋装货缝口松散；
有气味散出等。
3、对几类货物包装的特殊要求
（1）液体货物
不论瓶装、罐装或桶装，内部必须留有5-10%的空隙，必须封盖严密，容器不得渗漏。用陶土、玻璃容器盛装的
20
液体，每一容器的容量不得超过1000毫升，并要外加木箱，箱内用衬垫和吸附材料填塞妥实，防止晃动，每件包装重量以不超过25公斤为宜。
（2）粉状货物
用袋盛装的，最外层要有保证粉末不漏出的包装，如塑料涂膜编制袋，或玻璃纤维袋等，容量不得超过50公斤；用硬纸桶、木通、胶合板桶盛装的要求桶身不破，接缝紧密，桶盖密封不漏，桶身坚固结实；用玻璃瓶装的，每瓶容量不得超过1公斤，并要外加纸箱或木箱，箱内用衬垫材料填塞妥实。
（3）精密易损，质脆易碎货物
每件毛重以不超过25公斤为宜，并根据货物的易损程度，分别采用以下包装方法：
A ．多层次包装：
即货物——衬垫材料——内包装——衬垫材料——运输包装（外包装）。
B ．悬吊式包装：
即用几根弹簧或绳索，从箱内各个方向把货物悬臵在箱子中，如大型电子管、X 射线管等。
C ．防倒臵包装：
即将容器做成底盘大，箱盖有手提把环或屋脊式箱盖等；不宜平放的玻璃板，挡风玻璃等必须用防止平放的包装（底盘大用支架竖起），方可承运。
D ．显像管的包装：
21
应有足够厚度的泡沫塑料或其他衬垫材料围裹严实，外加坚固的瓦楞纸箱或木箱，箱内物品不得晃动。 捆扎货物用的绳索的强度应以能承受货物的全部重量为准，用手提起整件货物时，绳索不致断开。
（4）裸装货物：
不怕碰压的货物，如轮胎等，可不用包装，但如不易清点件数，形状不规则或容易碰坏飞机的货物，仍应有绳索或麻布包扎或外加包装。
（5）其它：
机器的整件、零配件应清理出内部残存容易渗漏的液体或油料，以免污染、危害飞机安全。
4、对几种包装的质量要求
（1）纸箱：
抗压能力应可承受同类包装货物垛码三米高的重量，要有绳索或其它捆扎材料捆紧。
（2）木箱：
厚度及结构要适应货物安全运送的需要，盛装贵重、精密、易碎物品的木箱，不得有腐朽、虫蛀、裂缝等缺陷；毛重在20公斤以上的包装应由铁腰子箍紧。
（3）条筐、竹箩：
条筐要不断条，不劈条，编织紧密整齐，竹箩摇箩身硬朗，箩畅（支柱）要通至箩顶，两箩耳笏要通过箩底，直径50厘米左右的条筐、竹箩的容量以不超过40公斤为宜，盖子要比口径稍大，并能承受码垛几层的压力，内装货
22
物及衬垫材料不得漏出。
（4）铁桶：
铁皮的厚薄应与内装货物的重量相适应，中、小型铁桶，容量25公斤、50公斤、100公斤的应用0.6—1.0毫米的铁皮制造；容量在150—180公斤的应用1.25—1.5毫米的黑体皮制造。
（5）水产品的包装:
水产品的包装应按照航空行业标准（MH1007-1997）执行。
3.2.5. 货物标志、标签的使用规定
1、有关定义
（1）运输标记是指货物外包装上的标志、标签的总称。分为粘贴式（标贴）和拴挂式。
（2）运输标志是指货物包装上标明托运人、收货人名称、地址及储运注意事项的标记。
（3）运输标签是指标明货运单号码、货物流向、重量与件数的标记。
2、标志、标签贴挂
（1）在货物的外包装上，必须由托运人逐件书写或钉附明显的运输标记。
（2）货物标签的内容包括：货运单号码、始发站和到达站名称（三字代码）、件数及重量。
（3）每件货物均需牢固地贴挂一个货物标签，体积较大的货物，应贴挂多个标签。
（4）凡是用陶瓷、玻璃瓶作为容器的液体、气体货物，其外包装必须粘贴“小心轻放”、“向上”的指示标贴；
23
凡是精密易损、质脆易碎的外包装，必须粘贴“小心轻放”及根据货物的性质粘贴“向上”的指示标贴；其他货物必须按货物的特性，正确粘贴指示标贴。体积较大的货物，要在包装两边或四边粘贴指示标贴。
（5）超重货物的包装外面，应另有标明“重心点”、“由此吊起”的指示标贴。
（6）运输标志、运输标贴和运输标签，一般应由承运人贴挂，如托运人协助贴挂时，应逐件检查，发现错漏或部位不当时，应立即纠正。
（7）旧包装上的残旧标志、标贴或标签，必须清除或涂掉。承运出厂新包装或进口原包装的货物，包装上原有的运输指示标志有效。
（8）包机运输的货物，如全属于一个单位，运往同一个目的地而不再转换飞机时，可不贴挂运输标签。
（9）运输标签应按照规定的部位挂贴，并注意以下几点：
A ．不得贴挂在货物的顶部或底部，扁平形的货物，两端不好贴挂的除外。
B ．货物包装形状特殊，应根据情况将标签贴挂在明显易见的部位。
C ．一件货物贴挂两个运输标签时，一个按规定的部位贴挂，另一个则贴挂在包装另一面的相对部位处。
D ．不得粘贴在绳索或其它捆扎材料上。
3.2.6. 货物安全检查
承运人对收运的货物应当进行安全检查。对收运后24小时内装机运输的货物，一律实行人工检查或者通过安检仪器检测。
24
3.2.7. 重量核准，尺寸检查
1、凡托运人托运的货物，由非宽体客机载运，单件重量超过80公斤或者体积超过40*60*100厘米，称为超限货物。
2、最小体积：除新闻稿件外类外，一般货物的体积长，宽，高合计不得少于40厘米，最小的一边不得少于5厘米。
3、最大重量、体积：宽体客机载运的货物，每件货物重量一般不超过250公斤，体积一般不超过100*100*140（厘米）。非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过80公斤，体积一般不超过40*60*100（厘米）。在收运一件货物之前，应确定货物的尺寸是否适合运输路线所涉及的机型和装卸，仓储的设施设备。
4、对货物重量、尺寸限制应考虑各承运人有关规定。
3.2.8. 填制货运单
1、一般规定
（1）航空货运单是托运人委托承运人填制的，托运人和承运人之间为在承运人的航班上运输货物所订立合同的初步证据。
（2）航空货运单应按编号顺序使用，不得越号。航空货运单必须填写正确，清楚。如填写错误涉及到收货人名称，运费合计等栏目的内容，而无法在旁边书写清楚时，应当重新填写新的货运单。需要修改的内容，不得在原字上描改，而应将错误处划去，在旁边空白处书写正确的文字或数字，并在修改处加盖戳印。货运单一般只修改一次，
25
不得超过三处，如再填写错误，应填制新的货运单。
2、航空货运单的填制
（1）始发站栏[1]：填写货物始发站机场所在城市的名称，地名应写全称，不得简写或使用代码。
（2）目的站栏[2]：填写货物目的站机场所在城市的名称，地名应写全称，不得简写或使用代码。
（3）托运人姓名、地址、邮编和电话号码栏[3]：填写托运人全名，托运人姓名应与其有效身份证件相符，地址、单位名称、邮编和电话号码要清楚准确。
（4）收货人姓名、地址、邮编和电话号码栏[4]：填写与其有效身份证件相符的收货人姓名、地址和单位，邮编和电话号码要清楚准确。此栏只能填写一个收货人，要求内容详细。
（5）航线[5]
5A 到达站（第一承运人运达站）栏：填写目的地机场或第一中转站机场的三字代码。
5B 第一承运人栏：填写自始发站承运货物的承运人的两字代码。
5C 到达站（第二承运人运达站）栏：填写目的地机场或第二中转站机场的三字代码。
5D 第二承运人栏：填写第二承运人的两字代码。
5E 到达站（第三承运人运达站）栏：填写目的地机场或第三中转站机场的三字代码。
5F 第三承运人栏：填写第三承运人的两字代码。
（6）航班、日期栏(6)：
26
6A 航班／日期（始发航班）栏：填写己订妥的航班／日期。
6B 航班／日期（续程航班）栏，填写己订妥的续程航班／日期。
（7）运输声明价值栏[7]：填写托运人向承运人声明的货物价值。托运人未声明价值时，必须填写“无”字样。
（8）运输保险价值栏[8]：托运人通过承运人向保险公司投保的货物价值。己办理声明价值的，此栏不填写。
（9）储运注意事项及其它栏[9]：填写货物在保管、运输过程中应注意的事项或其它有关事宜。不得填写超出南航储运条件的内容。
（10）件数／运价点栏[10]：填写货物的件数。如果货物运价种类不同时，应分别填写，总件数填在10A 。如运价系分段相加组成时，将运价组成点的城市代码填入本栏。
（11）毛重栏[11]：在与货物件数相对称的同一行处，填写货物毛重。如分别填写时，总数应填在11A 。
（12）运价种类栏[12]:可用下列代号填写所采用的运价类别。
“M ”-最低运费
“N ”-45千克以下普通货物基础运价
“Q ”-45千克以上普通货物运价
“C ”-指定商品运价
“S ”-等级运价
（13）商品代号栏[13]：应根据下列两种情况分别填写。
27
A. 如果在[12]内填入指定商品运价代号“C ”，则在本栏内填写商品代号。（商品代号根据各承运人公布运价中确定的指定商品代号进行填写）
B. 如果在[12]内填入等级货物运价代号“S ”，本栏内应填写适用的普通货物运价的百分比数。
（14）计费重量栏[14]：
A. 如果按体积计得的重量大于实际毛重，应将体积计费重量填入本栏。
B. 采用较低的运价和较高的计费重量分界点所得的运费低于采用较高的运价和较低的计费重量分界点的运费，则可将较高的计费分界点重量填入本栏。
（15）费率栏[15]：填写货物起迄站之间适用的每千克运价。
（16）航空运费栏[16]：填写根据费率和计费重量计算出的货物航空运费额。如分别填写时，将总数填在最下边的16A 内。
（17）货物品名（包括包装、尺寸或体积）栏[17]：填写货物的外包装类型。如果该批货物包装不同，应分别写明数量和包装类型，如纸箱、铁桶、木箱等。填写货物的名称、每件货物的尺寸和总体积，货物名称应当具体准确，不得填写表示货物类别的统称或品牌，如：电视机等不能填写电子产品；心电图仪等不能填写仪器、仪表。私人物品必须详列内容。
（18）预付栏[18]：
18A 预付航空运费栏：填写预付的[16]或16A 栏中运费总数。
28
18B 预付声明价值附加费栏：填写按规定收取的货物声明价值附加费。
18C 预付地面运费栏：填写根据地面运费费率和计费重量计算出的货物地面运费总额。
18D 预付其它费用栏：填写[20]栏各项费用的总数。填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费用。
18E 预付总额栏：填写18A —D 的总数。
（19）付款方式栏[19]：填写托运人支付各项费用的方式如：现金、支票等。
（20）其它费用栏[20]：填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费用。
（21）到付栏[21]：目前国内航空货物运输暂不办理运费到付业务。
21A 到付航空运费栏：填写到付的[16]或16A 栏中运费总数。
21B 到付声明价值附加费栏：填写按规定收取的货物声明价值附加费。
21C 到付地面运费栏：填写根据地面运费费率和计费重量计算出的货物地面运费总额。
21D 到付其它费用栏：填写[20]栏各项费用的总数。填写除航空运费、声明价值附加费和地面运费以外的根据规定收取的其它费用。
21E 到付总额栏：填写21A —D 的总数。
（22）结算注意事项栏[22]：填写有关结算事项。如：有关运价协议号码、销售运价文件号码、特别运价通知、代理人或销售单位编码。
29
（23）填开货运单的代理人名称栏[23]：填写填制货运单的代理人名称。
（24）收货人签字／日期栏[24]（副本4）：由收货人签字及填写货物提取日期。
（25）收货人有效身份证件及号码栏[25]（副本4）：填写收货人的有效身份证件号码。
（26）交付人签字／日期栏[26]（副本4）：由交付货物的经办人签字及填写货物交付日期。
（27）托运人或其代理人签字、盖章栏[27]：由托运人或其代理人签字、盖章。
（28）28A 填制日期栏：货运单的填制日期。
28B 填制地点栏：货运单的填开地点。
28C 填制人或其代理人签字、盖章栏：填制货运单的承运人或其代理人的签字、盖章。
3、航空公司货运单管理
（1）结算人员向航空公司领取航空货运单时要逐份清点，不得短缺，并在各航空公司空白货运单领用登记簿上进行登记，注明所领取货运单的起止号码、领取日期等事项，并由经办人签名。
（2）柜台营业员应按单号顺序填开航空货运单，不得跳号，每日交接班时应清点空白货运单，发现短缺时，立即查明原因，按照集团公司和航空公司有关规定处理。
（3）填开好的各航空公司货运单财务联应按承运人顺序整理，据以填制航空公司销售日报。作废的一式八联航空货运单应打孔并注明“作废”字样，与其他财务联一起按顺序整理，计入销售日报。
（4）货运单财务联应妥善保管，不能遗失。结算人员应按照各承运人规定的结算日期将货运单财务联随销售日
30
报（一式三份）装入票证袋，密封并加盖本部骑缝章后交各航空公司财务结算部门。同时抄报一份交集团公司财务部，以便及时向各承运人支付运费。
4、代单使用规定
（1）货运代单应登记造册，按编号顺序使用，不得跳号，结算人员要随时掌握代单使用情况，存量不足时提前申请印制。
（2）柜台营业人员应如实填写代单各项内容，代单与主单的内容栏目应当一致，要在代单显著位臵写明相应的主单号码。填制完的代单在托运人签名认可并付款后，应将相应的主单托运人联（蓝联）附在代单财务联（粉联）后，按代单的序号顺序整理，用以填制销售日报表使用。作废的代单应在代单所有联注明“作废”字样并打孔，整本代单随其他代单财务联一起按照顺序整理，交由结算人员汇总填制销售日报后，将代单和销售日报一起上交集团公司财务部。 3.2.9. 收款
收款要求：唱收唱付。 3.2.10. 交接货物，货运单
承运人将货物与货运单及时交予库房。 3.2.11. 编制销售日报
将代单与货运单的实际信息准确录入销售日报。
31
第四章 设施设备
4.1设施设备清单
4.2设备使用规范
4.2.1. 开机程序
（1）将所有电缆连接到设备 （2）将信号电缆连接到接口。 （3）将电源线连接到插座。 （4）开启设备。 4.2.2. 关机程序
（1）关闭电脑操作软件程序。 （2）从插座上拔出电源线。 （3）从接口中拔出信号电缆。 （4）从设备上拔出所有电缆。
32
4.2.3. 电脑基本预防措施
（1）确保每次计算机插上电源线时外盖都是关闭的。 （2）定期检查计算机外部是否堆积了灰尘。 （3）除去挡板内通风口与任何孔状接缝中的灰尘。 （4）在打开外盖前，请始终关闭计算机并拔出电源线。
第五章 危险源控制
5.1危险源控制程序
5.1.1危险源控制程序流程图
33
5.1.2危险源识别
34
35
5.1.3风险评估
1、各岗位可利用风险矩阵来划分风险等级，可将风险等级划分为可接受的、不期望的和不可接受三类。 ● 可接受的意味着没有必要采取进一步措施（除非可以不花费什么代价或力量将此风险进一步降低）。 ● 不期望的（或可容忍的）意味着受到风险影响的人为了某种利得准备容忍风险的存在，但条件是风险正在尽可能减小。
● 不可接受的意味着目前状态下的作业必须停止，直至风险降低到至少可以容忍的水平
36
说明：当风险的可接受性被认为是不期望的或不可接受的时候，各分部主管必须采取措施，并上报地勤服务部。 2、在进行风险评估时，要考虑以下几个问题 1）哪些方面可能出错？ 2）后果可能是什么？ 3）可能发生的概率是多少？ 5.1.4风险缓解
当排查出的隐患风险的可接受性被认为是不期望的或不可接受的，各分部主管要立即上报，并采取措施，制定防护机制（措施）。
1、防护机制可分为两类：
（1）有形措施，包括限制或防止不适当行动或减轻事件后果的物休（例如轮档、灭火设施设备、更换装臵、增加通信设备）。
（2）管理措施，包括减少事故发生可能性的程序或措施（例如安全规章、标准操作程序、监督和检查、员工熟练程度）。
2、采取措施后，应考虑的问题： （1）采取的措施发挥了预期的作用？
（2）在实际工作条件下采取的措施实际可行吗？
37
（3）受影响的人员了解风险和采取的措施机制？ （4）需要进一步采取风险缓措施？
5.2纠正和预防措施控制程序
38
5.3危险源汇总及风险评价一览表
39
5.4重要危险源清单
第六章 应急处臵
6.1目的
为全面提高配送分部全体员工应对各种突发事件的应急处臵能力，最大程度地预防、控制、减小或消除各种突发事件及其造成的危害，保障公众的生命财产安全，制定本预案。 6.2依据
依据国家、民航局、省政府、集团公司有关法律、法规、规章和行业标准。 6.3适用范围
主要用于规范和指导地勤服务部货运室预防和处臵各类突发事件的应对工作。
40
6.4信息传递
常设值班电话:0352-5688006
6.5组织机构及职责
6.5.1. 销售业务工作应急小组
组 长：地勤服务部值班经理
副组长：货运室主管
成 员：货运室当日值班员
6.5.2. 应急小组职责
（1）负责按照配送分部的预案展开各项工作，立即安排人员在规定时间到达指定位臵。
（2）启动配送应急预案响应，迅速做出安排
（3）负责协调、监督、检查各环节的准备工作和应急实施情况。
6.6应急处臵方案
6.6.1货运系统故障处臵方案
1、进出港系统收费
（1）首先与进出港库房进行沟通、协调。
（2）其次进出港收费改为手工收费并将收费信息手工书写在进港收费单据联上并盖章（提货人姓名，身份证号，
41
件数，重量，收费金额），顾客凭手工收费单据与货单进行提货或入库。
（3）最后待系统恢复后，将收费信息准确录入至系统内。
2、货物收运工作
（1）首先与出港库房进行沟通，协调。
（3）其次将收运货物制单改为手工制单，顾客凭货单与托运书将货物入库。
（3）待系统恢复后将运单信息准确录入至系统内。
6.6.2火灾应急疏散方案
1、根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，当发生火灾时，应立即实施灭火和应急疏散预案，务必做到及时报警，迅速扑灭火灾，及时疏散人员。
2、及时拨打火警电话5688119，向地勤服务部值班经理报告，迅速有序的组织人员撤离危险区。
3、疏散、灭火工作要求：
（1）遇到发生火灾，工作人员不要惊慌，要正确判断组织疏散逃生的方向。
（2）火封门无法逃生时，要泼水降温，呼救待援。
（3）必须穿过烟火才能逃生时，被困人员尽量侵湿衣服或遮捂面部，快速冲出烟火区。
（4）组织逃生穿过浓烟时，应捂住口鼻，身子贴近地面或匍匐爬行。
（5）组织逃生时，一定要互相照应，按顺序逃生，千万不要四处乱跑或拥挤。
42
（6）初步判断火情，如认为有能力将其初期火灾扑灭，要迅速利用现有消防设备立即把火扑灭。火势无法控制时，要果断撤离，协助疏散引导组救助货主与客人。
6.6.3晚间停电处臵方案
1、在晚间突然停电，工作人员要及时将大门关闭，停止工作，避免在黑暗中出现差错。
2、工作人员及时向值班经理汇报，同时通知综合保障部。
3、恢复照明以后，继续正常工作。
6.6.4工作区失窃处臵方案
1、发现工作区失窃，首先向公安分局（5688110）和值班经理汇报。
2、保护现场，禁止无关人员进入，待机场公安分局到来协助调查
6.6.5. 现金保管、缴存预案
1、公款不准私人存储，不准私设“小金库”，严禁“收不入账”的发生，不得白条抵充现金，必须做到日清月结。
2、定时必须将所收取的现金交到公司计财部。如过夜金额较大，应当日交到公司计财部。
3、遇节假日必须将收取的现金送到公司计财部做封包处理。
4、过夜现金需保存在指定保险柜内，并在交接班台账内标注 现金总数及各种钞票数量。夜间两人值班。
5、但不得有违反《现金管理条例》的用途，不得超范围留存现金。
43
大同云冈机场地勤服务部
第七章 台帐
7.1台帐
44
大同云冈机场地勤服务部
45