维普资 讯http://ww.wqcvp.cio
m浙交通职江业 技学院术学 ，第报８ 卷 第 期 ，２２０ 年 ６月 ０７
ｍＪｌ ｆ ｊ ｎ ｈｔｔ ｓ ｏＣ ｕｍ ｉｔｎ ｏ ａ Ｚ ｅｏｇＩ ｔａ ｕ ｏ ｍｆ ｃｎｉ ｓ ｕ ｉ ｎｉ ｅ ａ ｏ
Ｖ１ Ｎｏ２．Ｊ８ｎ ２ ７ ｏＣ． ． ｕ ．ｒ
汽 ０快车修 营经模式 的 定位 探讨
孙 华
宪 （浙江通职交技术学业 院汽 系车 ，江 杭州 浙１ ３１） １１２
摘
要： 过 通分 析汽快车修 业的 状 ，结现合 当 前实际 探 讨， 车汽快 修 经模 式营 的定
位
， 括 时包 间定 、 位内容 定 和位 服 务 象定对 位时。间 上的定位 应是 相 对的 内，上
容的
位定 应 是适 的 ，当服 对 象上 的 定务位 应有 针对 的性 。
关 键词： 汽车修快 经；营 模 式定位
中图； 类号 ：分 ７ Ｕ ４２３． 献文标识码 Ａ ：
章编文 号 ：１ ７２４— ０（７ ２ ０ ８ ３—６ １３ Ｘ －０ ０） ｏ 一１ ０ ２
将也其弱 点显现 出来 投：入 本成 大— 汽—车用 户需
０
引 言 —
付出高昂的修维费 ；维用修网 点少、维修 距间 远 —
给 汽车用户 增 添 了无为 时的 间 耗消 ４。Ｓ 店 的
目前 ，
我 国 汽 尤车其 是 私 家 车 保 量 飞有 增 速 长，汽车 消 费已开 进 入始 汽以 维车修 装潢、 为体 主的后 车 汽代时 在。美 国 日、本 等 达发国家 作， 为 汽 车维修 头 重 的戏汽 “车 车汽 快 ”修连 锁络早 已网
伸延居到民密 集 点和居民住宅 小 区 ， 内随 时随能 为地 ．
这一
弱 点随着 我 国家庭 辆车有 率 拥的 提 高显得，越 越 来显 。汽 车维明 市修场 越 越来 切地迫需要 一 种新 型 的 修模维式 。 车汽４ 与汽 车 快修 各 具 特色 。 对比这 张两 ｓ 连店锁形 的 网 ，４ ｓ成店的 是 网 张一网 眼 较 大 的 网 ， 是且 张单一 的网一（ 以维修 己自公 售司 的出车 型 仅 为主 ；）汽 快 车修 一是张 网 较眼 的小 网 却， 是一张
有车 族提供 方 便快、捷 、 优 质 的服 务 。在而国 内 ， “ 车快 修 这”项服 务 却 还刚 起刚 步 ， 的它出现 既汽 弥 了 ４补的 不足又 规 范 路了边修 理铺 ，是 汽 车 ｓ 店维 行业修中 适 合我 国情的国 种一 理修 式模 ，对 范 汽 规车修 维业行 起到 一了 的积极定作 用 。
／ ’
综性的合网 （对所 有的车型都进行维） 修这张。
眼 小网 网 上将 结的与 车 汽 户用 间之距离 缩 小到社 区
内 ，从而解了汽决因 日车常修维、 级维一修给车
用 户带汽来 的 琐 繁问题 。
汽 车修 快模 式的现 出，弥 了汽 补车维修 式 的不形足 ，使 汽车 的小修小 养方 到
家。
便 ｌ汽车 快 修 的业 状现
１１ 汽车 快概 修提念出 背的 ．
景１ ８ 自我第国一家汽车 ４ 店现至出今 ４， ９ 年 ９ ｓｓ
２ 各地１政府 加大 了 对 “ 快车 修 ” 业行 扶的持 ． 汽
力度
几乎覆店了盖整汽车维修行个 。业析分原因：车型 生
厂产家 提 的供强有 力 的 技 术 、 件 支 配 以持 ４ 及 店本ｓ身 的 金 资实力 ， 奠 定了 这 旺一 盛 生 力命的 基础 。 自然 ，这 ～ 新生命 出的适 现应了 汽 车走进 百 姓家 这庭一环 的境变 化，但 ４Ｓ 出现 的店同 时， 市 场
收稿 日期 ：２ ０—０—０ ７ ０１８
上
海浙江和、重先庆后出台 《 了车快修汽站
开业件 （ 条试行 ） 《、 》汽 快车 （修连锁 ）户业经条
件营（ 试行） 等》关文件相， 积引导极企走业专化业
连锁经营路道。江省公路浙运管输局把理车快修汽
作者简 介：孙华 宪９４ （男 ，山，东烟人 台高，工级 师程Ｅ～ｍ ｉ， ｕ ｈｚ ＠ｔ．ｕ ｅ５１一 ａ） ｓｎ：ｘ ｊ ｉｅ． ｌｖｔ ｎｄ
维普资讯
htpt:/w/ww.qvip.coc
m第２
期
华孙 ：汽车快修宪 经营模 的式位探定讨
１ ９
保 养连 锁 模 看式 汽 作维 车行修 业发展的趋势 ，计划 在 ２０ ０７ 年重点 扶 ２—３个持汽 车快 修 养保 连 锁 品
车
要 维修需多 个内 容时 ，时 间 然 花自费 较 多顾。 客等待时 则间要从顾 客心理 去研 ，一 究人在 等待 中个 不 产 焦虑生 的 均 平间有 多时 长。 从行 业管理 门的 部
牌 ，在全
省 设１０ ０ 家汽快车修保连养店锁 。
０３１ 汽快车修 经营的模 ． 式１１１ 太阳状 ．．
角，何度汽车快谓必须有修个明确 的 明说；从修 快企业的度角 ，汽快修车必是须一合个的概念 ，理 否则 ，一 维修超旦 过２ ，能会与顾客 产生不必要可 ｈ纠纷。的者认为笔汽车快修，的 “快”是相对值个
不而个是绝对 数 。 ２ ２
快修 的内 容定位
．
种模式这 是中由心站维、站修和修站快成 的
汽 车组维 连修锁服 务络网 。中站心 、修 站维 和快 站修
各的分工如自下 中心：解决站车维修服务 中遇到汽 的所有 题 问快；修主要站决汽解车的日常 护维一 级、护 ；维维站解修决快修和站心站之间中汽车维 的修问题。 汽当维车修内容超的快出站的修修维能力
时 ，维 修车辆转 到 维修站 而进再 转到 中心 。 站心 中站是 业务 中 。这心种 式 相 形似于群 星 绕围 着太
阳 ：中 心 的周边 围站 着维绕修站 ，维 修 的外站围围绕 着 快 站修。
１ ２１渔 网 ．．
状修快 内主容指服要项务目。是单 纯的 决汽车
的解换油 三滤 和题问还 尽是 多 的扩 展服 务项量目 ，这
是快
店修存生首要任之务服。务 目项过、窄技水 术 过平 ，快修低店对车汽户用的 引吸力大，将危及 不快 店的修生存； 服项 务目宽广 快修，店的营经成本
投 入增 ，企大 业 报回 间延时长 ，消 费 希者 望的 价廉 目 标也难 满 足 以，又这 将影响 快 店修 发的展 。 浙从江 、上海 等 行主 管部 业对门汽 ． 的车 陕修定
由
个各 维 修内 容 同相 维 修 、质资相等 快的修 站
成组汽车的修连维服务锁网络 每个。修快站独工立 作
，相 互 之间无 属隶关 系 也许 在 某个。地 会 域一 设个 快修 中 ，但心 个 这心中与 各快 修站一 样 也 只维是
义解 可释汽车知修企业快大约属我 于国车汽维三
类企修 业三类。维 企修 的特 业点是 务业简 单，修 理
时工低 ，车快修汽要发若 展，须有适必的当修项维 目
有 或够足的 汽车快 修业 务来支 持 。
修内容相
同维修、资相质的等修快站 中心，多只 了
个 物 节流 的点能功。
《 江浙省车汽快修（ 连 锁业）户经 条件营（ 试 行 ） 中
修快 店 务 内服 容下 ：如》
序号 服 项 务目 序号 服项务目
２ 车快汽经营修 式的模定位析分
谓所“ 车快 修 站（ ） ， 指设 是在公 路或 城汽 店 ” 市 路 沿道线 从， 事快速 维修 作 业 项 目 （ｈ 完 内２ ） 、成并实 行 ｈ承诺 维２修 服务 的 营业 性的 汽 车 维 ４
修企
。也业是说就 这，种汽维修站 车 ）（般一 设
在店交通 要 道或者 车 辆出 入比较 的大 区地 比如在 ， 大 型住宅 域区 写字楼 旁群 。 ２ １
修 快的时 间 定 位
．
间时是车快汽这一概修 念主要表的 ，行征管业
理 部 门给 出 快的修 ２ 念 ， 者 笔认为 这 个是值 得 ｈ
概榷商 的题问 即，对汽车快概念修 应如何 表 的述 问题 时间。的长短受多因个素影 ，但响要主包含个两 层的意义面 汽：维车修所需时和间车汽用户等的待 时间 （包 含修和待维修间时）。维 修需时所取决间 于维工修的艺技和练熟程度当然取也决生于产理管 的 效率；维 修时间的长短与还修维内有关容 ，使 即维修 容内属于 常维护日一级和护维范的 围，一辆 当
市场对车快汽的修容理解要模内些糊 。有做专 汽 钣车金涂的快修 ；有根据漆 自己具的维修有质资 ‘来确定 修维容的快内 ；修
有在行维修进外中带车汽
配件销的快修等售。据等 美国著名 快的修企业Ａ ｃ
科公司的德资介料 绍Ａ Ｃ德科公，司就一是集汽家 配供 应、车汽修 维快、养护为速体一综合的性务
企服 业。
汽
车 快修是一 种新 维 的模修 ，式行 业管 部 理门 维与修 企业对 一这概 念 的理解 有 差异 是 毫 不 怪
奇
维
普资讯h tt://pwww.qcvipc.om
江浙通职交业术学技 院学报
的 ，这
一 个有认 和识 索摸 的 过程， 但 的总来 说主， 题 解 理是一 致 还：在 较 的时短 间之 内 汽车 的部对分 总成及 零部 进行 件 修 理、 更 及换维 服护 务。者笔 为认 汽，车快 修 业企 在 容内上 的 定位没 有 明 确的 限 制 ，只 在 要维修资质 范围 内，可 据根自己 能力的 选择 当适的定 位 。 ２３汽 车 修快务 服 对象的定 ． 位 车维汽修属 于务服 业范 畴，不 的汽同车 户用对 汽待 车维 修服的 务要的求 是不一样 的，并不是 所有 的 汽车用户 愿意都 到汽 车 快 店修来 维 。 目修 我前 国汽 车 用户的 济经 状况不 ，一高档 品牌 汽 用车户 看重 的服是务 的质量 及服务 的规 格对 维，修价 格 维和修 间时并 不 感 ，为此 敏一， 般认 的为 ， 车快修 的汽经 模式营 适 较合 经型 轿济车 用户。对 汽 车快 企 业修 来 说， 如针何 经 济型对 轿 用户 车好 做务服 作 工其 是
考 的首虑 要 题问。
３结 束语
车用汽在其户辆车 使过用 中程需要到得舒适、 快 捷、 方 便价廉和的 维服务 护汽， 快 修车因其快
速 、经 、济方便、 置位分布 灵 等活点 特恰 恰弥 补了 汽车 ｓ店４在 这 面 方的 足不 汽 。车 修快企业 在 行运 过程 中 注 意探索、 解 出决 的 现问 题，车快 汽业 修必 定能我 在的汽国 维车修业 中 占据重 的要位置 。同 时 加快 品牌 连 锁 经 营提升 汽 快车 修 企业 的技术 实 力 、 管 理 水 平 ， 使汽车 “ 修”店 质在量 、价 、格 快时 、问方便性等消 费 者 最 关注 的 ４个 方 面 占尽优 势
， 开属 打于自 己 的一 天 地片。
参
文献 考：
［ ］徐 松根 汽车．快修 业营模式探讨经［］ １ ．Ｊ车维护与修理汽，２０ ４：４ ６０ ） ４（４— ． ５ ［］张京 伟．车维修行汽业发的趋势——快展修连锁 营模式 经］ ［２Ｊ ．实用 汽技 车 ，术２０ ３ ： ４ ０６ ） （ ［． ］孙仁 ．庆快修连 锁：我汽国车维业修发的展模式新 ［ ］３Ｊ 商．现代场化，２０ （ ） ８ ６ ３０：２６— ２ ７８ ．［ ］ 陈兵卫． 快修锁
连品牌营 ［］经４ Ｊ ．汽 车修维与养 ，２保 ０ ６５： ５（ ０） —５５ ． ６ ［ ］玉李玲 ． ５Ａ 德Ｃ加科快进入中 国维保修业养步伐［ ］ Ｊ．车与配件汽， ２ （０ ／） ０４．３ ４ ６： ［ ］江省运浙管 ．局江省 汽车快浙修户管理细业 （ 则 试６ 行） ［］Ｓ ． 运 浙０［６３ ，０ ． ２２ ］０ ８号０ ６
Ａ
ｉｕ ｓ ｎ ｔｅ ｓＰｉｎｎ ｆｈ ｕ ｏ Ｑｕ ｃ ｐｉ Ｐ ｔ ｒ Ｄ ｓｓｓｉ ｈ ｏｉ ｏｇｏ ｉ ｅ Ａｔ ｉ ｅＲ ａｒ ｔ ａｎ ｃ ｏ ｔｔｋ ｅ
ＵＳＮ ａ— ｘ ａ Ｈ ｕｉｎ
（ ｅｍｅａ ｆｔ ｏ ｕｉｏ，Ｚｅ ｇａｓｔＩｏｅ Ｄ ｐｒ ｎ ｏ ｔ ｂｅＡ ｊ ｈ ｔｎ ｕ ｔ ｍ ｌ ｉｎｉ ｔ
ｆ
Ｈ ｎ ， １ １２ ｈ ａ ａ Ｏ１ ３ １１， Ｃｉ） Ｕ
ｎ
Ａｂｒｓｃ ：ｈＴｓａ ｔ ｌ ｌｚ ｎｓｅｔ ｐｅ ｅ ｓｔａｉｔｎｏ ｅ ａｔ ｕｉｋｒｐ ｉ ｃ， ｍｂｉｉ ｔ ｅｇｐ ｔａａ ｒｅ ｔｂ ｔａｉ ｒｉ ｅａ ａ ｅ ｙｈ ｒ ｎ ｓｉ ｔ ｔ ｆ ｕｏｑ ｃ ｅ ｒａｏ ｃ ｏ ｕｈｎ ｎ ｒ ｃ ｌｉｐ ｏ ｍｓ，ｌ ｄｄａ—ｉｈ ｃ ｎ ｓ ｃ ｅ ｓｅｌｃｔ ｏ ｎ ｅａ ｔ ｉｋ ｐｒ ａｔｒ ｉｗｈｓｈ ｉｉｃ ｕｅｔｅｔ ｍｇｉｌ ａ ｎｉｔ ，ｅｃ ｎｅ ｏｉｎ ａａｄ ｔ ｅ ｓ ｒｉｅ ｕ ｓｓｔ ｏ ａ ｉ ｆｔ ｏｕｑ ｃ ａｒｅｐ ｎ ｔ ｃ ｎｌ ｄ ｉ ｎ ｏ ｔ ｈｏｈ ｕ ｅ ｈ ｃｏ ｈ ｏ ｎｔｔｃ ｔ ｖｃ ｅ ｏ ｎ ｈ ｔｒｅｌ ｏａｎｉ． Ｔｅｔ ｎ ｏ ａｉ ｓｎｏ ｌｅ ｒｌ ｔｅ ；ｔｅ ｎｃｅｔ ｃｌｔ ｎ ｓ ｏｌ ｐ ｐ ｉｒｔ ｔ ｅ ｓｒｉ ｅ ｔｒ ｏｅ ａ ｇｔ ｌｔ ｈｏ ｉ ｇ ｌｔ ｈｕ ｄ ｂｅａｉｃ ｍｉｃ ｖ ｏ ｈ ｏ ｔ ｎ ｏａｉ ｈｄｕｂ ａ ｏｐｒ ａ；ｅ ｈ ｅｖｃ ａ ｇｔ —ｌ ｏ ｅｃ ｔ ｓｎｏ ｌｅ ｆ ｃｓ ｄ ．ａ ｈｉ ｕ ｂ ｄｏ ｕ ｅ
Ｋｏｗ ｒｅ ｕｃｓｕ ｐ ｉ ｅａｙ ｏ ：ｄ ｉ ａＱ ｒｔ ；ａ ｔ Ｐｍ； ｓｉＰｉ ｋｅ ｏ ｔ ｏｉｒ ｏｎｔ ｎ
ｇ