导游的工作职责
一、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）
1、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队
2、为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长
3、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进车站站台等候。
A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要__________，以便提供针对性的服务。 （ ）
A、 认真地与领队核对、商定日程 B、 制定出合理的活动日程
C、 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
5、导游员在制订活动日程时_____________。 （ ）
A、 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B、 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D、要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
6、到达酒店，办理入往手续后，应由_________分配旅游团客人的房间。 （ ）
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、总台服务员
7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由___________共同负责。
A地陪和行李员 B领队和行李员 C地陪、全陪、领队和行李员 D全陪、地陪和行李员
8、日间活动出发前。地陪至少提前_____________到达集合地点。 （ ）
A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟
9、面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________。
A、耐心解释 B、请领导协助调解 C、求同存异 D、严正驳斥
10、“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。
A．情操修养 B、文化修养 C、道德修养 D、学风修养
11、在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。
A．讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务
12、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。
A．法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件
13、导游服务的独立性体现在_____________________。 （ ）
A、 导游人员要独立地宣传、执行国家政策 B、 导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系 C、 导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱
D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解
E、 导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题
14、全陪的主要职责是_____________________。 （ ）
A、安排旅游活动 B、联络工作 C、组织协调工作 D、维护安全 E、宣传、调研
15、_____________________是旅游工作最显著的职业特征。也是旅游工作者必须遵循的行为准则。 （ ） A、热情友好 B、真诚公道 C、团结协作 D、宾客至上 E、耐心细致
16、“为大家服务”原则的基本点______________。 （ ）
A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好
D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁
17、海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是______________。 （ ）
A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作
18、地陪的职责主要侧重于（ ）。
A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫游客安全，处理可能发生的问题
C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动，进行导游讲解
19、中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。
A、 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B、 控制购物的次数和时间
C、 提醒游客注意货物的真伪和质量 D、提醒游客注意货物的质量和价格
20、旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（ ）负责。
A、地陪和行李员 B、全陪和行李员 C、领队和行李员 D、全陪、地陪、领队和行李员
21、缺全陪住房时，全陪和同性领队是否可以同住一室？（ ）
A、不可以 B、可以 C、实在解决不了住房时可以
D、全陪没有床位，受到领队邀请时，可以与其住在一起
22、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循（ ）为第一位的原则。
A保护旅行社的利益 B、保护旅游者的基本权益 C、保护旅游车公司的利益 D、协商解决
23、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性
24、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（ ） Ａ一视同仁不卑不亢 B 爱国爱企自尊自强 C尊纪守法敬业爱岗D 团结协作 顾全大局
25、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（ ） A关联度高 Ｂ独立性强 C 复杂多变 D脑体高度结合
26、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社――厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
27、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。 （ ）
A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性
28、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 （ ） A提供必要帮助 B建议其自行处理 C断然拒绝 D 劝阻，井告知中国海关规定
29、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客 B首站地陪 C司机 D 组团社计调人员
30、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）
A海外领队 B地陪 C酒店前台接待员 D全陪
31、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。 （ ）
A服务的契约性 B 工作的主动性 C有序引导 D 诚信待人
32、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实（）等情况。
A、实到人数B游客姓名C行李件数D活动日程
33、在游览活动中，全陪的主要工作是（）
A注意观察周围的环境 B地陪讲解不清时进行补充导游讲解
C注意听地陪的讲解，了解其服务水平 D留意旅游者的动向以免发生意外
34、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括（）
A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况
C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识
35、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪；B、领队；C、地陪；D、游客。
36、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：
A采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施
D全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
37、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。
A、到旅游目的地入往第一家酒店时；B、到旅游目的地入住每家酒店时；
C、由领队确定后在出国前书面通知游客；D、在出国前的说明会上。
38、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（）。
A、小包价旅游；B半包价旅游C散客包价旅游D零包价旅游
二、 多项选择题
1．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，
C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情
2．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程
C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系
3．小包价旅游的非选择部份包括（ ）。
A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通
4．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，
C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情
5．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C、 及时报告接待旅行社，查明原因
D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
6．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ）。
A、熟悉接待计划 B制定旅游活动日程 C做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系
7．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。
A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数
8．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待
9．全陪的服务准备阶段主要是（ ）、物质准备、与地方接待社的联系。
A制定旅行团的活动日程 B熟悉接待计划 C了解不熟悉的景点 D、做好语言、知识的准备
10．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A、领队、全陪和行李员 B、行李员 C、全陪和行李员 D、领队和行李员
11．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。
A、道德 B、情操 C、文化 D、学风
24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。
A、道德 B、情操 C、文化 D、学风
12．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ ）。
A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数
13．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待
14．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
A、熟悉接待计划 B制订旅游活动日程 C做好必要的物质准备 D与相关地方接待社联系
15．在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游业务知识
16．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（ ）。
A、熟悉接待计划 B制订旅游活动日程 C做好必要的物质准备 D与相关地方接待社联系
17．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（ ）。
A、嫖娼、赌博、吸毒 B索要、接受反动黄色书刊画报 C去异性旅游者房间 D索要小费
18．地陪业务准备的内容有_____________________。 ( )
A、了解不熟悉景点的情况 B、熟悉、研究计划 C、制定旅游活动日程 D、落实接待事宜
19．_____________________是导游服务的基本原则。 （ ）
A、宾客至上 B、平等协商 C、维护旅游者合法权利 D、规范化服务与个性化服务相结合
20．地陪首次沿途导游的内容包括__________________。 （ ）
A、 恭候旅游者上车 B、 风光、风情及饭店概况介绍
C、 当地活动日程的安排介绍 D、宣布集合时间、地点及停车位置
21．旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。 （ ）
A、团名 B、代号 C、人数 D、票价
22．全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。 （ ）
A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、物质准备 D、与地方接待社的联系
23．接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。 （ ）
A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集中登车 D、致欢送词
23．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ ）。
A、审美情趣 B、心理负荷 C、知识层次 D、生理负荷
24．导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。
A、治安不理想的地方 B、没有对外开放的地方
C、不健康的娱乐场所 D、需要客人临时付费的地方
25．为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（ ）。
A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程
26．旅游团队离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作，（）
A、核对团名 B、核对人数 C、核对代号 D、核对每一位旅游者的姓名
27．地陪在返程中的导游服务应做好以下几项工作（ ）。
A、回顾当天活动 B、风光导游 C、宣布次日活动日程 D、与旅游团一起参加晚间活动
28．在下列知识中，属于导游人员应具备的旅行生活常识有（ ）。
A、旅游法规知识 B、商品知识 C、旅游业务知识 D、货币保险知识
29、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。（ ）
A直接收取服务费和手续费 B招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品 D 促进科技交流
30、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。（ ）
A导游服务 B早餐 C参观游览 D 住房
31.地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（ ） Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
32.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（ ）
A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D 办理行李托运
33.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间
C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1／2
34.旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（）。
A交通工具、游览景点、购物次数 B、游览景点、旅游价格、导游服务内容；
C、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准； D接待标准、旅游价格、违约责任。
三、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
1．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
2．地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
3、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将
踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。 请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
40、答案要点：
1、购物次数安排过多（1分）；
2、没有按计划带旅游团到定点商店购物（2分）；
3、违反“需要购物、愿意购物”的原则（2分）；
4、没有实事求是地介绍商品（1分）；
5、私自离团，让游客等候（1分）。