《旅游交际礼仪》教案
第五章 会展礼仪
教学目的与要求：
通过本章的学习，知道会展礼仪的概念，会展服务的原则，掌握会展场所的设计、装饰和会场布置，展位接待人员的礼仪要求。
教学重点：
会展场所的位次排列，会展接待人员的礼仪要求。
教学难点：
会展场所的位次排列。
授课主要内容及学时分配：4
第一节 会展与会展服务概述
一、会展的概念
会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。
二、会展的特点与作用
1、特点：
经济发展晴雨表、风向标
产业关联性强、综合效益高
集中性与综合性
流动性与短暂性（候鸟经济）
2. 作用： 经济效益、政治效益、综合效益
三、会展业的发展现状
（一）世界会展业：
欧洲、北美、亚洲、澳洲
（二）中国会展业：以北京、上海、广州为核心，形成五大会展经济带：
四、会展业与会展服务
（一）会展业介绍
1、会展业主要提供的服务产品：会展策划、场地布置、展台设计、展中服务、后续服务等
2、会展业主要组成部分：
狭义的会展业（如展览公司、会展场馆、专业会展服务公司）+从事配套服务的相关行业（如酒店、保险、金融、物流等）
（二）会展服务介绍
概念——会展服务是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程（会前、会中、会后；或是展前、展中、展后）服务。
第二节 会展准备阶段礼仪规范及训练
一、会展准备阶段工作概述
1. 会展邀请活动 2. 接受会展预订
3. 会展前协调 4. 会展前检查
二、邀请礼仪
1 邀请函礼仪
2 电话、传真礼仪
3 电子邮件礼仪
4 人员拜访邀请礼
三、新闻发布会礼仪
1 会展新闻发布会介绍
2 举行新闻发布会的注意事项
3 新闻发布会礼仪规范
四、会展现场装饰用品及礼仪规范简介
1 花卉 2 旗帜 3 会标
4 会徽 5 台幕 6标语条幅
7会展模型标志
五、会展现场布置及礼仪规范
1 展览现场布置礼仪规范
2 会议现场布置
（1）会场选择
（2）会场环境设计与布置
六、座次安排
1 会议座次安排
2会议合影座次安排
3 乘车座次
第三节 会展活动现场礼仪及规范训练
一、迎接礼仪
1机场、车站迎接礼仪
2现场各环节迎接礼仪
二、司仪礼仪
1 一般司仪程序 2 司仪形象礼仪 3 司仪语言礼仪
三、演讲礼仪
1 演讲礼仪要求
2 常见的演讲形式
3 演讲礼仪训练方法
四、听众/观众礼仪
1听众/观众礼仪要求
2 听众/观众现场控制技巧
五、展位接待人员礼仪
1 展位接待要求
2 展位接待人员礼仪要求
3 展位接待人员的仪容仪表
4 展位接待人员的礼仪训练
思考题：
1. 会展给城市带来哪些效益和负面影响？
2. 从专业的角度思考会展业与酒店业的关系？