谈话礼仪
教学目标：
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。
2.理解谈话时需要的态度。
3.掌握谈话过程中的五不谈。
4.理解谈话时的语言技巧。
5.掌握谈话内容的六不谈。
6.理解谈话过程中表达的技巧。
教学重点：
1.谈话的态度。
2.谈话过程中的五不谈。
3.谈话内容的六不谈。
教学难点：
谈话的态度
教学学时：
一学时
教学工具：
多媒体
教学方法：
讲授法、提问法、列举法、演示法
教学内容：
一、导入
谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之
宝。”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所
谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定
着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如
何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信
同学们会有一个很好的理解和认识。
二、正文
（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒
有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，
如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。
（举例）。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候
会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
（二）谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
（三）谈话要有什么态度？
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）
态度（技巧）——接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说
“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什
么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样
的毛病随处可见。
所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到
这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一
点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白
读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不
好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的
长处比人家的短处）能这样比吗？
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位
老人比我有经验、有阅历。
所以说，交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2）不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人
记性不好，不要挖苦。）
3）不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。
其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨
价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。
（四）谈话的形式是什么？
1、说话要文明
怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方
言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。
在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答
声、去有送声”。
基本的礼貌用语：
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，
有教养的人都不用。
（五）谈话的内容是什么？
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问
题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
1、社会交往六不谈
1）不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀
惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
2、谈什么话题较好？
1）对方擅长的问题。
2）时尚的问题。
3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）
（六）如何得体的表达？
1、善于交流——能说、会说
2、学会倾听
聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说
的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。
3、学会尊重
4、学会接受
“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短
来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。