质量是企业的生命之源(演讲稿)
质量是企业的名片，质量水平的高低也是衡量一个企业综合竞争能力的重要标志。我们每一天的生活，都离不开琳琅满目的商品，而商品的质量，则是我们日常生活中从未被淡忘的话题。生活呼唤着质量，质量鞭策着企业。市场的获得与拓展，始终同质量的精益求精紧密关联，尤其是我们的燃气行业，质量和安全更是一对连体婴儿，质量之所系，是千家万户的饮食生计，是寻常百姓的性命攸关。
燃气公司成立于1979年，30年革故鼎新，30年默默坚守，为葛洲坝城区十余万居民创造和延续着祥和与温馨。30多年来，公司的经营项目日益丰富，规模逐步扩大，客户不断增多，服务质量日优月异。这一系列巨变，从一个侧面见证了改革开放三十年来燃气公司发展的不平常历程，正是坚不可摧的“质量”意识和理念促使一代又一代的燃气人伴随着公司的发展壮大而逐渐走向成熟。
燃气从生产到输送，再到终端用户，整个燃气供应系统是非常复杂而又繁琐的，每一个细小环节的疏漏，都可能会影响产品和服务的最终质量，甚至导致事故的发生，后果不堪设想。在我们这个特殊的行业，始终将幸福与不幸放在天平的两端，对质量的不懈追求，将会带来生活的幸福与安康，对质量的一贯坚守，就意味着对生命的敬畏和热爱，尽管它沉默如水，却沉重如山。
由于质量与安全戚戚相关，我们燃气公司的每一名从业要员都严格遵守关于安全的承诺，都懂得“牵一发而动全身”的道理，立足自己的工作岗位，尽管它很平凡、普通，并不起眼，但我们却不敢有丝毫的马虎和松懈。
在我的身边有这样一位同事，他是我们管道运行部的副部长。不管是酷暑还是严寒，为了管道的正常、安全运行，他无时无刻不心弦紧绷。即便是清晨，即便是深夜，总会有人在需要他的地方看到他忙碌的身影。2009年12月一个寒冷的冬天，他患了重感冒，晚上刚打完点滴回到家里，手机就响了，值班师傅告诉他有一处“快装接头”漏气急需处理。他立马起身穿衣，要往外走。爱人见他拖着虚弱的身子，十分心疼，建议让别的巡线员去处理，但他不放心，抱病坚持赶到了现场，与同事并肩作战，修好了设备，确保了供气安全，而劳累的工作却加重了他的病情。即使如此，在接下来的十几天里，他仍然边输液边坚持上班。他就是这样的一个人，一个普普通通的工作人员，为了燃气的质量与安全，他不愿意停留、歇息片刻，加班加点和操劳忙碌早已成为他的家常便饭。为了事业，他几乎没有更多的时间和精力来照顾家人。女儿十岁生日那天，他仍在为气站更换卸气岛阀门，一直工作到晚上。等他忙完后回到家里，女儿生日晚会的愉快气氛早已收场，剩下的只有父母的抱怨和女儿的委屈。他的家人是否能够理解他的付出，我们无从得知，我们只能从那句朴实的话语去感受他所坚守的关于质量和安全的信念：“我从事的是特殊行业，一点小的隐患都可能酿成大祸，必须把它处理好，才能安心回家。”选择了这个职业，就是选择了对质量安全的精心维护，就是选择了无怨无悔。
作为服务行业，加强管理、提高质量是永恒的目标，而燃气企业对服务质量的要求则更高、更严。质量是声誉，是市场，是效益，是企业应坚守的不可动摇的根本。我们公司秉承“服务顾客，重于一切”的服务理念，将质量视为工作成败的关键所在，而99777客服中心的工作人员无疑成了这一理念最直接的执行者和宣贯者。客服工作是真诚对待生活中的点点滴滴，是真诚付出自己的勤劳与心血。真诚的微笑，成为我们爱心的表达，成为我们不辞辛苦坚守岗位的最大收获和最高奖赏。
小杨是我身边一位普通的同事。在夏天里的一次天然气置换工作中，一位女客户用生硬的语气，向她宣泄不满的情绪：“你们换的什么，我现在打不着火了，还怎么做饭呀？”面对质问，小杨依然微笑着问明情况,并安排全国劳模谢瑞丹再次上门检查。女客户家的房子因设计上的原因，让检修成了一个不小的难题。小谢只得倒卧在狭窄的地面上,弯曲着身体来完成所有的检修工作。时间一分一秒地过去,开始还怨声载道的客户,也觉得过意不去了,非要小谢出来休息,伸展一下身体再修理，可小谢一边说“没事，给你带来麻烦了”，一边加紧手中的工作，将客户的灶抓紧修好。女户主被感动了，第二天她一手推着孩子，一手提着西瓜来到服务台前，说：“谢谢你们，给你们降降温。”说着还从婴儿推车里拿出事先准备的西瓜刀与纸巾……一个真诚的微笑，一份友善的表达，犹如盛夏的清凉，给人带来了不尽的快乐，带来了无限的温馨。
2008年初南方的特大冰雪自然灾害，我想大家应该记忆犹新。在那种极度恶劣的天气中，为了保证春节期间的城区供气，我们的运气车一趟一趟地往返于加气点。除夕夜里，当大家都沉浸在节日的喜悦中时，我们的运气车却还在紧张地忙碌。突然，有一辆运气车出现了异常，中途抛锚，坏在了路上，前不挨村，后不着店，路上也没有什么行人和车辆，三九严寒，寒风瑟瑟，又是夜间，怎么办？司机邢义敏当即下车，拿起工具钻入车底，躺在冰冷的水泥路上进行检修。由于长时间躺在地上，举着双手维修，等他修好了车，从车底下钻出来时，他的双脚因麻木而站立不稳，双手因冻僵而几次不能将工具放于盒内。同伴将他的双手放进自己的大衣中捂了好一会儿，才慢慢恢复知觉。为了赶时间，他们没有顾得上喝一口随身携带的热茶，暖一下冻得打颤的嘴唇，就立刻启程，将我们的运汽车准时开达目的地。
屋漏偏逢连夜雨，大年初一，雨雪席卷全城，厚厚的积雪冻坏了燃气管道，城区供气被迫中断。我们的同事立即从祥和的春节氛围中自发回到工作岗位，投入到紧张的管道抢修工作当中。经过大家的共同努力，冻裂的管道得到及时更换，居民用气也得到了恢复和保障。雪灾的侵扰丝毫没有影响燃气的正常供应，这些既是我们维护服务质量的珍贵记忆，也体现了我们应对突发事件的能力。
正所谓：赠人玫瑰，手有余香。我们用艰辛和汗水，用耐心、细心和诚心，换来了千家万户的放心、顺心以及燃气行业的振兴，换来了燃气管网的安全运行。质量是企业的立身之本，质量是企业的生命之源，为了企业的发展和繁荣，为了用户的幸福和安康，我们将一如既往地关注质量，关爱生命，从我做起，从现在做起，让优质的施工和优良的服务托起燃气公司美好的明天！