一、导入新课 口语是说话时使用的语言。一 个具有良好口才的人，必须具有系统的 语言知识，能有效的驾驭语言。具体说 来，就是要做到语音准确，语法规范， 语词得当，语气恰当，能运用一切有效 的表达手段。故而本篇可以说是整个课 程的基础篇，很多同学因为普通话不太 好而羞于开口，或影响了自己的表达。 用翟杰的 100 天训练法， 这是前 40 天应 下的功夫。 二、讲授新课及训练 （一）语音 1、声母纠偏 ①zh、ch、sh—z、c、s 让学生齐读 P17①，教师通过讲 发音要领进行纠偏后，请个别学生 辨读下 列词语：自主、姿势、申诉、思索、 措施、称赞、餐车、宿舍、琐事、沼 泽 教师训练灵活度的方法： 念读数字 ‚44‛ ②n-l 学生齐读 P17③，教师纠偏，请个 别学生辨读下列词语：老练、哪里、 女郎、农历、耐劳、流浪、能量、嫩 绿、泥淖、内陆。 教师讲练习技巧： 反复练习 ‚连年‛ ③h-f 学生齐读 P17④，个别学生辨读以
下词语：胡作非为、返老还童、逢凶 化吉、飞黄腾达、风华正茂。 ④读准‚r‛ P18⑦，辨读下列字词：容易、饶 恕、潜入、日、光荣。 ⑤注意下列字的读音： 酵、 械、 秩、 甫、浸、隶、遍、躁、泊、粕。 2、韵母纠偏 ①e-ê-uo P16-17 ②en-eng 和 in-ing P17，介绍发音技巧并进行纠偏。 让学生辨读下列词语：人生、真诚、 本能、神圣、拼命、进行、清贫、新 型、迎亲。 ③注意下列读音： 血、跃、鲜、癣、弦、屑、亩、剖、 疫 3、声调（略提） ①特别注意：轻声词不要模仿港台 音 // 儿 化 音 不 要 带 地 方 腔 // 轻 重 格 式的一般要求（中重格式居多） ②注意习惯性错读： 一打、尽管、亚洲、潜能、比较、 友谊、符合、办公室 （二）语汇 主要指要注意克服方言语汇。 P20-21 四、五。 （另可参看普通话教 程） 三、小结本课 本节课主要从语音和语汇两方面
复习了普通话的相关知识，再一次规 范同学们的语言，并给大家介绍了一 些练习方法，希望大家重视语言基 础，勤学苦练，为下一步的学习做好 准备。 四、布臵作业 1、 根据个人情况， 进行巩固训练。 2、反复练习 P19-20 的绕口令。 一、导入新课 上节课我们复习了语音的有关 知识，并提出了‚每天一练；用普通话 阅读，用普通话思考‛的要求，今天则 主要针对语气和语调进一步加强大家的 语言的表现力。 （注意我所说的语气和语 调与教材上的说法的差异） 。 二、讲授新课 （一）语气 1、打开口腔，声音饱满 打开口腔的方法：咬苹果；打呵欠； 动作要领（提颧肌—开牙关—挺软颚— 松下巴） ；缓慢抬头张口，低头闭口。 发音要领（P22） ：字
头（声母、韵头） 清晰有力；韵腹响亮饱满；韵尾归音到 位。 字词训练：叼 刚 舞 怀 在 师 羊 完 碰 远 娃 色 楼 敲 尾 2、气息控制 （1）发声的基本要求：喉部放松。 （P22） （2） 胸腹式呼吸法 （P22） 闻花香； 吹灰尘。 （两肋开，横隔降，小腹收缩）
（3）练习 ①发‚hei—ha—hou” ②数枣：出东门，过大桥，大桥 底下一树枣，拿着竿子去打枣，青的多， 红的少，一个枣，两个枣，三个枣，四 个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个 枣，九个枣，十个枣，九个枣，八个枣， 七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三 个枣，两个枣，一个枣，这是一则绕口 令，一口气说完才算好。 ③数数：一一个一，一二二一一 一个一，一二三三二一二一一一个一， 一二三四四三二一三二一二一一一个 一，一二三四五五四三二一四三二一三 二一二一一一个一，一二三四五六六五 四三二一五四三二一四三二一三二一二 一一一个一，……，一二三四五六七八 九十……一一个一，……。 （二）语调 1、轻重 ‚重‛是相对‚轻‛而言， ，语句重 音的位臵取决于语句的内在含义和思想 感情。例如： ‚我不会修电脑。 强调 ‛ ‚我‛ 不会， 别的人可能会。 ‚我不会修电脑。 强调‚不会‛ ‛ ， 而不是‚会‛ 。 ‚我不会修电脑。 强调不会‚修‛ ‛ ， 但可能会使用或组装。 ‚我不会修电脑。 强调我不会修 ‛ ‚电脑‛ ，但可能会修别的电器。
重音可通过加强音量、延长音长、一 字一顿、夸大调值等方法来体现。 2、停连 停连是指声音的停顿和连接 （尤其指有标点却不停顿的地方，与气 息控制联系紧密） ，它既是生理需要，也 是表情达意的需要。注意下面两句话的 读法： （1）我看见她笑了。 （2）美国会 通过一项决议。 停顿可表示强调 （只有爱/是不能忘 记的） ；可给听者留下思考的空间（提问 后的停顿） 还可表现不能自已的强烈感 ； 情（声泪俱下、拍案而起等） 。 3、语速 语速快慢有致，能使语言富节 奏变化，也是语言表情达意的一个关键 因素。一般说来： （1）情景场面：紧张激烈，凶险危急要 快；沉重哀痛，悲观失望要慢。 （2）情绪心境：兴奋骇怪，胆寒恐惧要 快；平静忧闷要慢。 （3）主观态度：抨击谴责，鄙夷蔑视要 快；坦诚真挚，犹豫不决要慢。 （4）语言修辞：排比句前面要慢，后面 要快。 （5）表达方式：描绘抒情常舒展缓慢； 议论说理、痛快抒怀往往较快。 4、句调 表示一个句子的高低升降变 化。它一般分为升调、平调、降调及曲 折调四种。 （P25——26） 。句调是语气外
在的快慢、高低、长短、强弱、虚
实等 各种声音形式的总合。直接表明说话者 的思想感情和态度，必须根据需要抑扬 变化，交错套叠。 5、情感 为让听者被你打动，被你感染， 说话者不仅本身蕴有丰富的感情，还应 通过语言使其表现出来。除了前面提到 的某些表现手段之外，还可借鉴其他表 演艺术门类中的一些方法，如摹声、气 音、颤音、拖腔等。 （P28——30） 三、小结新课 本节课主要给大家介绍了一 些发音和练声的方法以及语言表达的技 巧，希望大家下来以后加强练习。 四、布臵作业 1、以书上的材料或自找材料，根据 自己的需要和兴趣有选择地 进行训练。 2、完成 P30 的训练。 3、坚持 气息训练。 一、 导入新课 说话者以有声语言‚说‚的同时， 还要运用一定的肢体语言来传递某些信 息，已形成一种整体美感效应，这就是 ‚态势语言‛ 。从某种角度来讲，它传递 的信息比语言更丰富，更真实，更有效， 因而不容忽视。 二、讲授新课 （一）态势语言在口语表达中的作用 （P32-34） 语言专家测定： 在人们可接受
的信息之中，只有 45%来自有声语言， 而 55%来自无声语言，有时甚至更多。 具体而言，它有以下几个作用： 1、强调作用 2、补充作用 3、替代作用 4、审美作用 （二）态势语言的类型与运用 1、面部表情 (P34-35) （1）眼神：眼睛是心灵的窗户。不仅 接受外界信息，同时外泄和传输内心世 界。 泰戈尔说： ‚一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是无穷无尽的。 眼神的运 ‛ 用，主要包括注视的时间、角度、部位 及方式四个方面。 ‚明眸善睐‛ （2）笑容：它是交际中的润滑剂，可 缩短彼此的心理距离。常见的笑容种类 有微笑、大笑、狂笑、假笑、冷笑等。 ‚回眸一笑百媚生。 ‚巧笑嫣然‛ ‛ （3）面容：即五官互动所显示出的综 合表情。常见的有反省与沉思、悲哀与 痛苦、怨恨与愤怒、侮慢与轻蔑、羞惭 与愧疚等。 训练：①同桌微笑着注视一分钟。② 做出不同的面部表情（面容） 。 2、身势动作(P35-36) （1）头部动作：点头、摇头、抬头、 低头、偏头等动作的大概含义。 （2）站立姿势：立正、稍息、跨立。 （男女标准站姿、礼仪站姿） （3）坐姿：男性、女性
（4）手势：手势是最灵活自如最富有 表现力的动作。但除非哑语，它必须配 合语言或有一些前臵性铺垫。 P4-2)。 (辅 多做手势，如果不能增加人的注意力， 就会分散别人的注意力，因此，手势应 自然简练，适可而止。 ①手势活动范围 上区：肩部以上，表示理想的、 想象的、宏大的、张扬的内容、情感。 如殷切的希望，胜利的喜悦，幸福的祝 愿，美好的前景。 中区：肩部
至腹部，表示记叙事 物，说明事理。一般来说说话者心情比 较平静。 下区：腰部以下，表示憎恶、不 悦、不屑、不齿的内容。 ②手掌的运用 A、手心向上，胳膊微曲，手掌稍向前 伸，表示贡献、请求、承认、赞美、欢 迎、诚实等。 B、手心向下，胳膊微曲，手掌稍向前 伸，表示神秘、压抑、否认、反对、不 喜欢等。 C、两手由合而分，表示空虚、失望、 分散、消极等。 D、两手由分而合，表示团结、亲密、 联合、会面、接洽、积极等。 E、手掌上竖，指尖向上，表示制止及 剧烈之情。 ③拳的运用：表示愤怒、破坏、决心、 警告，不可多用！
训练： ‚只有这样，才会有充实的生活，才 会有灿烂的人生！ （双手、手心向上、 ‛ 上区） ‚一个人如果没有远大的理想，那他 将一事无成。（两手由合而分，下区） ‛ ‚他们欢呼：胜利了，胜利了！ （双 ‛ 掌上竖，摇动，上区） ‚夜幕笼罩了群山。 （单手，手心向 ‛ 下，上区） ‚月光洒落在树枝上。 （单手，手 ‛ 心向下，中区） ‚ 伟大 的人 物也 躺在 他们 倒下 的地 方。（单手，手心向上，下区） ‛ ‚不要过分利用我的爱 。（单手，手 ‛ 掌竖立，中区） 3、空间距离 人际关系，是人与人之间心理上 的关系，心理上的距离。它往往会反映 在空间距离上，这种距离主要有四种情 况，我们应重点把握个人区域和社交区 域。 4、服饰装束 （1）与个人的年龄、职业、身份以 及肤色、形体相协调，正结合体，突出 个性。 （2）符合交际对象的场所，庄重 大方，美观和谐。 ‚TPO‛原则。 实训：课后训练二 三、小结新课 本课着重介绍了态势语言的类
型及不同的作用，并开展了相应的一些 练习， 这在以后学习的演讲中更为重要。 因时间关系，未进行训练的同学下来后 还应反复练习。 四、布臵作业 进行巩固训练； 自学表达篇（P39一、导入新课 前面语言篇我们通过学习和训 练，主要是在进一步规范我们的口语， 使其更正确地表情达意，而本篇是口才 的基础，我们一起来学习学习口才的基 本技巧。与人打交道，要会说，而会说 的前提则是会听，正确意会交谈对象的 语言，才能使交流真正有效。成功的社 交者，首先应该是一个优秀的听众。 （辅 P5-3： ‚听‛来的钢盔） 二、讲授新课 （一）倾听的要求 听清楚，听明白 1、抓住主要意思 2、把握重要细节 3、明确真实用意 4、领会弦外之音 ‚听力‛与‚听才‛ （P97） （二）倾听能力的构成（P101-102） 注意力 理解力 记忆力 反应能力 （三）听力（才）训练 1、听录音《 ‚柿把儿‛老师》 ，并概述
主要内容。 2、听录音《北
京媒体关于‚小独栋‛ 的八大特征》 ，并较准确的复述要点。 3、听录音《人生如戏》 （罗小刚） ，简 单概括其内容。 4、课后训练一 5、听听下列句子的弦外之音。 （1）甲：我这件新衣服漂亮吗？ 乙：你怎么问我呀，我对服装鉴赏很不 在行。 （2）甲：这本书送给你吧。 乙：这 本书真不错！不过，我最近没时间读， 先留在你这儿吧。 （3）现代京剧《沙家浜----智斗》选段 刁德一： 适才听得司令讲， 阿庆嫂真是不寻常。 我佩服你沉着机灵有胆量， 竟敢在鬼子面前耍花枪。 若无有抗日救国的好思想， 焉能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂： （接唱）参谋长休要谬夸 奖， 舍己救人不敢当…… 开茶馆，盼兴旺， 江湖义气第一桩。 司令常来又常往， 我有心背靠大树好乘凉。 也是司令洪福广， 方能遇难又呈祥。 刁德一的弦外之音是：出于抗日 救国的思想救了胡传葵，是抗日分子；
阿庆嫂的意思是：我救司令是出 于江湖义气， 是有心靠着司令这个靠山， 以求生意兴隆。 （4）里根担任美国总统时，提出削减预 算的方案，讨论时议员们议论纷纷，里 根笑着说： ‚有人告诉我，紫色的软糖都 是有毒的。 然后他拿起一粒紫色的软糖 ‛ 塞进嘴里。 （5）辅 P5—4：围棋选手的抱负。 （四）课堂实训： 1、 请几位朋友说出自己的出生年月、 出生地和个人爱好，然后复述。 2、10 人一组，第一个人向第二个人 耳语讲一件趣事，一个一个传下去，最 后一个人宣布听到的内容。 三、小结新课 在我们平常的交流沟通中，听 与说是密不可分的。听才也成了好口才 的一部分，所以，在养成倾听的好习惯 的同时，还必须培养我们的听才，要听 得准，听得真。 四、布臵作业 1、课后倾听测验。 2、听当晚的《新闻联播》 ，并向同 学复述主要内容。 一、导入新课 掌握口才的一些基本技巧，储 存一些相关的案例材料，对于提高我们 的口语水平，无疑是有帮助的。
二、讲授新课 （一）修辞技巧 1、比喻（类比） ：它能使你的表达生 动形象，通俗易懂。辅 P6—1、2 2、比拟：它基于联想，富于启发性， 常把静态拟成动态，化抽象为具体，且 便于表达感情色彩，引起读者的共鸣。 著名演讲家李燕杰在《国家、民族、正 气》中说‚岳飞、文天祥等民族英雄不 仅用笑写下了悲壮的诗篇，而且用生命 写下了壮丽的史诗，像‘人生自古谁无 死，留取丹心照汗青’这样脍炙人口的 诗句，数百年来一直成为我们民族奋进 的绝唱，弹奏出我们民族的正气之歌！ ‛ 3、借代：可使语言更生动，并诱发听 众的联想，吸引听众的注意力。如： ‚学 好 ABC，到处都有
用‛ ‚今天，雷锋叔 ； 叔又回来了‛ 。 4、夸张：合理运用，既便于揭示事物 的本质；又能加强说话的感染力；还能 启发听众的想象力。 古人云： ‚俗人好奇， 不奇言不用也。故誉人不增其美，则闻 者不愉其意；毁人不益其恶，则听者不 惬于心。 闻一增以为十， 见百益以为千‛ ， 不似真实而又胜似真实，但夸张不能浮 夸，不能哗众取宠，更不能无中生有， 信口开河，一定要注意把握分寸，注意 场合。 5、双关：一个词或一句话关涉到两个 方面，常使说话简洁精练，又收到含蓄 委婉、幽默风趣的效果。
6、 对比： 可把事理说得更透彻、 全面、 鲜明。 7、对偶与排比：可增加节奏感、旋律 美，使语句或抑扬顿挫或气势磅礴。 8、熟语与术语：熟语包括成语、惯用 语、谚语、格言、歇后语等，或言简意 赅，或具体通俗，或形象生动，或幽默 风趣，能使你的语言更具表现力。术语 的运用，则显得明白而又含蓄，如： ‚朋 友， 到医院看看骨科吧！ ‛ （暗指他是 ‚软 骨头‛ ） （二）逻辑技巧 1、类比推理 2、 二难推理： P6-4： （辅 反二难推理。 ） 3、归谬法、反证法： （辅 P8-1：彭祖 的脸） 4、迂回法：避其锋芒。 （王安石之子 王元泽对于客人‚何为獐鹿‛的回答） （三）其他技巧 1、委婉 是一种既委婉曲折又能清晰明 确地表达思想意义的技巧。其显著特征 是言在此而意在彼，能诱导对方去领会 你的话，去寻找言外之意。例：一顾客 到一高级餐厅，将餐巾围在脖子上，这 不合此地规矩，服务员友好客气地问： ‚你是想理发，还是想刮胡子呢？‛顾 客在笑声中纠正了自己的做法。 P84-86：委婉的运用 2、模糊 是一种机智的回避，一种讲究
策略性的说话方法。它常通过‚可能‛ 、 ‚也许‛‚我想‛ ‚仿佛‛等词汇，使 、 、 对方认为你并不武断或盛气凌人。例： 日本影星中野良子 35 岁尚未结婚， 一次 在上海进行艺术活动时，有人问他什么 时候结婚，她答： ‚如果我结婚，就到中 国来度蜜月。 ‛既回避了不想公开的问 题，又表现了对中国人民的友好感情。 P77-78：怎样使用模糊语言。 3、幽默 ‚幽默和风趣是智慧的闪现。 ‛ ——莎士比亚 ‚幽默是生活中的盐。 ——高 ‛ 尔基 幽默是通过影射、讽喻等修辞手法 去揭露生活中的乖讹， 揭示生活的哲理， 让人们得到某些启迪，它最显著的特征 就是笑。它可以达到吸引听众，消除对 抗心理和明理服人的功效，但不适当、 不自然的幽默也会给听众‚耍贫嘴‛或 ‚插科打诨‛的印象，达不到预期效果。 （1）幽默的养成（P70-71） （2）幽默的基本技巧 A 自我解嘲
：自己胳肢自己笑，自 己骂自己最安全。 （辅 P8-4） B 自吹自擂：夸大、吹牛、离谱， 梦见什么说什么。 C 违背常理：理儿不歪，笑话不来。 故做天真（雅语仿童心） ；狗嘴里吐出象 牙；耗子在猫怀里撒娇；疯人的胡言乱 语。 （辅 P9-1） （辅 P6-3）
D 偷换概念：一加一等于三。例： --你的信超重了， 请再贴一张邮票。 -那不是更重了！ E 声东击西：顾左右而言他。 F 戏谑幽默： ‚我是疯儿你是傻‛ 。 例：几个年轻人登山饿了，就拿出所带 食物开始野餐，一胖小子走过来，拿起 一块鸡腿就吃，大家疑惑地看者他，问： ‚你认识我们哪一个？‛ 胖小子指指鸡 腿说： ‚我认识它！ ‛ G 随意成趣：无拘无束见真情。 （辅 P8-2） H 戏说名人：跟着大人物一起笑。 （辅 P9-2） 三、课堂实训 （一）请用简单的熟语概括以下句子 的含义 1、 说话爱罗列现象 （开中药铺） 2、 脾气坏，常吵架（爆竹脾气，一点就着） 3、领导不齐心（一人一把号，各吹各 的调） 4、 说话不能兑现 （开空头支票） 5、身边极危险的人物（定时炸弹） 6、想到哪儿说到哪儿（开无轨电车） （二）请用委婉幽默的方式完成下面 的说话 1、电影院里，一对情侣叽叽喳喳说个 不停，影响了你看电影，于是你说： ----（喂！注意保密呀，悄悄话都让 别人听到了！ ） 2、 ----请问， 到警察局/医院怎么走？ ——（您只要用石头把商店的橱窗
砸碎/闭着眼睛在大街上走五分钟， 就知 道怎么走了） 3、士兵向将军进酒，不小心把酒洒在 了正要站起身的将军的光秃秃的头上， 手足无措之际，将军说----（你以为这 是治疗秃顶的有效方法吗？） 4、男：请问有没有《女人是男人的奴 仆》这本书？ 女：那是一本幻想小说。 男：你读过？太好了，请借我一读。 女： （但那要等幻想变成现实以后才能 借） 四、小结新课 本讲主要介绍了口才的一些基本 技巧和要求，下来后开展训练的同时应 加强相关积累。 五、布臵作业 1、自觉开展相关训练； 2、完成 P71 二、P80 二、P86 二 的练习。 3、课外阅读《学会幽默》 （主编 汪涛 海潮出版社） 一、导入新课 在口才艺术中，演讲是一种高 级的口语表达形式，是一种为人们喜闻 乐见的宣传鼓动手段。它是人们在人数 众多的场合，运用口语，借助表情手势， 比较郑重地、系统地表述自己的见解和 主张，以感召群众的一种方式，是一种 公开的、群众性的社会交际活动。
二、讲授新课 （一） 演讲的意义和类型 1、演讲定义：就某一问题或事件向较多 的听众发表自己的见解，从而说明事理 的一种有声语言和体态语言相结合的社 会活动。又
称为演说或讲演讲。用有声 语言说明道理，阐述观点，作用于人们 的听觉。 “演” ，是用体态语言帮助说 话，以协调的动作表情达意，作用于人 们的视觉。讲为主，演为辅，演是讲的 延伸。 2、作用：宣传鼓动作用；是传授知识的 手段； 演讲是搞好经营管理的有效途径； 是社会交际的有力工具。 3、类型：政治演讲、法律演讲、学术演 讲、礼仪演讲、公务演讲 （二）备稿演讲 指根据指定的题目或限定的主题， 事 先做了充分准备的演讲。主要有专题演 讲和赛场演讲两种。其操作程序大致包 括： （P128—130） 一）精心写好演讲稿 （1） 确立主题， 选好切入点 （忌 空、俗） （2） 选择能充分表现主题的典型 和新颖的材料 （3）开头、中间和结尾的必须有 自己的特点和吸引力。 开头或态度友好真诚，或新颖不 落俗套，或明确亮出观点，尽量吸引听 众的注意力或激发他们的兴趣；中间通
过摆事实、讲道理，以情动人，以理服 人，抓住听众的注意力；结尾或意犹未 尽，给听众留下回味的空间，或激昂警 醒，带给听众强烈的震撼，或轻松幽默， 让听众在笑声中折服。同时，还应注意 整篇文章的节奏，体现高潮和造势。 演讲稿结构： 1、 演讲的开场白 ：提问式开场白；悬 念式开场白；道具式开场白；新闻式 开场白；引用式开场白；渲染式开场 白；套近乎式开场白；幽默式开场白。 2、 豹尾——演讲的结尾：总结式结尾； 呼喊式结尾；哲理式的结尾；引用式 结尾；以决心和誓言做结尾。 3、 演讲中事例的选择及其阐述： （1）选择材料的原则：1）选择吸引大 家注意力的和听众非常感兴趣的材料； 2）选择反映主题的材料；3）要针对不 同的场所、不同的听众的特点，使用不 同的材料；4)要把材料具体化、细节化， 让材料充满具体的细节，具有画面感， 让听众身临其境；5）选择准确的材料。 （2）阐述材料：总结式议论法；评述型 议论法；正向引申法；反向引申法；比 较型议论法。 二）认真演练 （1）情感基调的把握（平实、激昂、 欢快、悲壮等） （2）语音的处理（句调、停连、重音、 节奏等） （3）态势语的设计（服饰、化妆、手
势、眼神、体态等） 三）上场演讲 （1） 登台亮相 （取得良好的第一印象） （2）自控与控场（P132---135） 如何克服怯场心理：自信//承认自己 胆怯（第一次/时间仓促/高手如云）// 紧张情绪的调节方法 （临场熟悉法/自我 暗示法/饮料摄入法/多用虚眼法） （3）应变技巧 A 中途忘词： 强使自己集中思想， 用 2、3 秒时间迅速回忆起；果断地“另 起一行”或“另起一段” 。 B 说错或口误：不
要惊慌失措， 不可匆匆道歉，连连解释，可镇静地自 我否定， “同志们， 如 难道是这样的吗？” 三、小结新课 本节课主要介绍了演讲的意义，备 稿演讲的构成及技巧，但具体情况下必 须随机应变。 四、布置作业 思考：1、写好演讲稿的要点是什么？ 2、演练 要从哪些方面着手？ 3、演讲时出现意外时，应变技巧 主要有哪些？ 小组训练题： 以《论男子汉》或《论“女子无才 便是德”》为题，准备做三分钟的演讲。 一、导入新课 上节课我们学习了演讲的有关知
识，这节课主要是学以致用，通过各种 方法进行训练。 二、 讲授新课 （一）即兴演讲（即兴发言） 定义： 指在某些特定的场合中,在事 先无准备的情况下，就某个问题发表意 见、看法或表达某种情感、愿望。它是 一种常用的口头表达方式。不管是主动 提出要求，还是被动接受邀请，事先都 没有准备，这就要求发言者头脑清醒、 思维敏捷， 能迅速准确地将自己的思想、 感情转换成口头语言， 出口即能成 ‚章‛ 。 因此，它是对一个人的心理素质、应变 能力、语言水平和文化修养等综合能力 的考验。 特征：临场发表演讲；灵活；精悍。 即兴演讲，既无讲稿，又无提纲，当场 捕捉信息，展开联想，边想边说，而且 要求中心突出，有理有据，说到点子上。 在我们的日常生活中，参加会议时谈意 见，感想，受到表彰或批评时，表明自 己的态度，都需要演讲的基本功。 准备：知识准备、心理准备
一） 即兴演讲的方法： 即兴演讲难在 ‚兴‛ 从何而来： ‚兴之所至，有感而发‛ 是即兴演讲的基本特点。 实践经验表明， 即兴演讲的‚兴‛ ，是处在特定场景中的 人通过以下几条主要途径感受和激发起 来的。 感‚时、地、人、景、物、言、 行、氛围等‛起兴 ：即抓住现场的一个 ‚媒介‛展开你的发言，自然开头。现 场‚媒介‛包括：时间、天气、场地布 臵、观众的心情心态特点、前面的发言 或插话等等。这种发言朴实自然，既可 消除自己的紧张情绪，赢得时间组织后 面的内容，又可吸引听众的注意力，现 场效果良好。如：在希望工程募捐义演 上做即席发言，可以这样开头： ‚今天我 们在炎炎烈日下做这场义演，为的是几 十万失学儿童能重返校园。在这里，我 想请问在场的观众，有多少是有孩子的 家长……。作为家长，你们……‛ 1、 感‚时‛起兴 2、 感‚地‛地兴 3、 感‚人‛起兴
4、 感‚事‛起兴 5、 感‚景‛起兴 6、 感‚物‛起兴 7、 感‚言‛起兴 8、 感‚行‛起兴 9、 以听众为媒介 10、以会议的‚氛围‛为媒介 11、以讲者的为媒介联想 二）即
兴演讲的结构：1、吸引人的开场 白 2、充实的主体 3、令人回味的结尾 三） 即兴演讲的常用结构有： 140 页） （参 （1）卡耐基的‚魔术公式‛ ：实例—— 主旨、要点——理由、分析 （ ‚援引例子——提出观点——警句 收尾‛ ，这在即席发言中也常常运用。 ） （2）理查德的‚结构精选模式‛ ：喂， 请注意！——为什么要费口舌？——举 例子。——怎么办？ （3）先举出一个成语、俗语或警句，然 后以此为红线层层阐述的方法运用也比 较多。 这些思路让我们有 ‚路‛ 可寻、 ‚径‛ 有 可依，有利于我们按照清晰的思路组织 语言。如：作为教师在谈学生厌学时的 发言： ‚孩子厌学现象已经越来越突显， 已成为教育界中一个毒瘤，孩子为什么 会厌学？我认为原因有几点：1、……，
2、……，3、……。那么作为一名教育 工作者，我们能做些什么呢？我想首先 应该……；其次……；第三……‛. （4） 、逆向思维法。理有定法，而理又 无定法。打破常规，反其道而‚思‛之， 变肯定为否定，变否定为肯定，这样能 ‚言人之所未言，发人之所未发‛ 。这种 发言往往能别出心裁，给人留下深刻印 象。 （5） 、风趣幽默法。即用风趣幽默的语 言发言，让听众在笑声中记住你和你说 过的话。美国演员珍惠曼因为在《心声 泪影》 中成功扮演了一个聋哑人而获奖， 她在领奖时只说了一句话‚我因为一句 话没说而获奖，我想我应该再一次闭 嘴。 台湾著名艺人凌峰在央视春节联欢 ‛ 晚会上自我介绍时说 ‚我就是光头凌峰， 我是以丑出名的，中华五千年的沧桑和 苦难都写在我的脸上……‛ （6）连缀法：例：连用五个‚假如马克 思健在‛ 。 发言者必须根据时间、要求、场合、 对象等具体情况善于选择，灵活运用。 四）制服即兴演讲心慌的对策： 1） 、微笑开路，以‚谢‛错慌。 ‚微笑‛ 是一剂很好的‚镇静剂‛ 。镇定听众，也 镇定自己。 2） 、喝水压‚慌‛ ，迅速联想。为了镇定 你慌乱的情绪，使自己有点想词儿的时 间，发言前你可先喝几口茶（或咽几口 口水） 。
3） 、治‚慌‛良方：只说一句。当你突 然被邀请发言时，你往往为自己想不出 更多恰当而美妙的词而惊慌，此时你克 服慌乱的最好方法是‚只说一句‛ 。因为 突然被叫起来，大多是在临时需要你做 ‚插言‛补充或需现场助兴的情况下， 此时此刻，听众的掌声是希望你能用一 两名话表达你的‚意思‛ 。 4） 、袒露自我，以‚熟‛克‚慌‛ 。你可 能有这样的体会：当说自己熟悉有把握 的话题时就不太慌。因此，要克制心慌， 就要拣自己顺手拈来的话题
来说。最便 捷的莫过于说‚自己‛ 五）让即兴演讲‚兴‛更浓 （技巧） 1、 投其所好 2、顺手牵羊 3、自我解嘲 4、暗度陈仓 5、随机应变 6、对比映 衬 7、还有‚双关‛ ‚比喻‛ ‚成语变用‛ ‚有意曲解‛等。 而若见人所未见、发人所未发、用 人所未用的原则，就能从老一套中走出 来 六）即席讲话的快速构思法： 八格构思法：客、背、评、理、感、 绩、法、表. 客：讲话前的客套语，礼貌语、和 祝贺语部分。 背：在讲话中需交代的背景，或者 描述空间环境的部分。
评：在讲话中对事物进行评价，褒 贬、 或者对情况进行介绍和说明的部分。 理：在讲话中说理，驳理。推理部 分。 感：讲话中谈认识，感想和心得体 会部分。 绩：在讲话中谈成绩，失误和进述 事迹的部分。 法：讲话中宣传政策，法策，法规， 以及提出措施和交代方法部分。 表：在讲话中提出希望，要求和建 议，以及表明态度的部分。 三、即席发言训练 题目选择： 1、一份付出，一份收获 2、朋友多了路好走 3、近墨者未必黑 4、毕业典礼上，老师请几位同学谈谈 自己的一些感受和体验，作为班长， 你打算怎么讲？ 5、很多时候，我们都需要向别人介 绍自己，请你为自己设计一段精彩的自 我介绍。 四、小结新课 对即兴演讲多了一些感性经验 和‚实战‛经验，冰冻三尺非一日之寒，
同学们要想切实提高自己的演讲水平， 必须坚持不懈的积累和练习。 五、布臵作业 1、P135 一：开场白的设计（说明：应 有登台亮相的‚表演‛ ） 2、P142：3—4 人组的故事接龙。 3、预习下一讲：辩论 一、导入新课 ‚一人之辩，重于九鼎之宝；三寸 之舌，强于百万之师。 ‛出色的辩才，代 表思维敏捷、口齿伶俐；代表能破能立， 善攻善守，广博旷达，充分体现出一个 人良好的综合素质和口语水平。 二、讲授新课 辩论是参与谈话的双方对同一问题 持不同的见解，用阐述作为基本方式， 以彰扬真理，明辩是非作为基本目的， 为批驳对方而展开的针锋相对的语言交 锋。 （一）辩论的分类（P145） 日常争论（要有积极意义//善解人 意，礼貌待人） 专题辩论（决策辩论、外交辩论、 法庭辩论、谈判辩论、论文答辩、竞选 辩论） 赛场辩论（历届大学生辩论赛） （二）辩论的基本要求： 1、观点鲜明，说理严密。 辩论双方的观点是截然相对的，存在 明显的分歧。他要求双方一开始就要非 常明确地表明自己的观点，毫不含糊，
更不能自相矛盾。同时，因为是不同观 点的双方的唇枪舌战，就必须让自己的 论据充分有力，事实论据真实具体，引 用名言要准确可靠，逻辑严密，无
懈可 击，否则，一点疏忽或失误就会成为对 方的把柄和进攻的缺口。在大专辩论会 上，台湾大学与复旦大学就‚儒家思想 可以抵御西方歪风‛展开辩论，作为反 方的复旦大学有一段陈词非常精彩： 我们还可以看看，在儒学数千年的流 变过程中有没有抵御呢？没有。董仲舒 的‚天人相应‛变成了迷信；宋明理学 的‚灭人欲‛又是何其残忍；至于八股 举士更是扼杀了多少像对方这样的青年 才俊啊。这些糟粕都已被从戴东原到胡 适，从鲁迅到殷海光的诸位大师们否定 过，难道能凭这些儒学来抵御现代西方 的歪风吗？显然不可以。关于新儒学在 当代的地位问题，对方同学可能是想得 太好了，不知对方同学可知道台大历史 系的黄俊杰先生有过一个著名的论断， 那就是： ‚儒学在当今东亚社会还是一只 命运未卜的凤凰‛ ，它要涅磐，首先要完 成他对自己的道德观的约束的解脱。也 就是说，如果他不摆脱自身旧有的道德 观，他就无法在现代社会立足，而我们 又怎能要求一个自身没有涅磐的思想去 超度西方歪风之下的芸芸众生呢？ 2、仔细听辩，针锋相对。 没有对立就没有辩论，反驳是辩论中 的重要形式。可以反驳论点，也可以反
驳论据或论证；可以直接反驳，也可以 间接反驳。驳倒了对方的论点，就确立 了自己的论点，所以辩论中要认真倾听 对方的辩词，努力寻找其中的破绽，找 到突破口进行针锋相对的反驳。 ‚伤其十 指不如断其一指‛ ，反驳时不要面面俱 到，而是要抓住其主要弱点大力出击， 力求彻底挫败对方，使之无法复辩。在 复旦大学与悉尼大学就‚爱滋病是医学 问题还是社会问题‛展开的辩论中，悉 尼大学的一辩二辩都没有阐述什么叫医 学问题、什么叫社会问题，复旦大学抓 住这根‚软肋‛ ，在辩论结尾时便多次问 对方‚爱滋病究竟是医学问题还是社会 问题‛ ，让对方难以回应。而复旦大学与 剑桥大学关于‚温饱（不）是谈论道德 的必要条件‛的辩论，复旦大学抓住对 方立论基础‚温饱是人类生存最基本最 必要的条件，我们不能脱离温饱而空谈 道德，道德就是看事物是否符合人的需 要，所以温饱是谈论道德必要条件‛中 的明显的逻辑矛盾，首攻就提出‚请对 方举出实例，哪怕一个人在何时、何地、 何种情况下一点道德都不谈呢？‛对方 虚晃一枪后，仍然坚持他们的温饱生存 论， 于是复旦大学的严嘉敏进一步指出： ‚对方辩友将温饱这个衣暖食饱的概念 混同于生存。如果照此办理的话，这个 世界就不存在不温饱的人了，因为他们 都不存在、不活着了。 ‛ 3、保持风度，机敏风趣。
辩论中常
常会出现情绪激昂、措辞激 烈、各不相让的局面，在这种情况下， 既要据理力争，又要防止意气用事。要 尽量不出现语言失控、 举止失态的情况， 始终保持从容的态度和良好的仪表风 度。前苏联诗人马雅可夫斯基同反对苏 维埃政府的人进行辩论。反对者问 ‚……，你和混蛋差多少？‛ 马雅可夫 斯基怒而不露，不慌不忙地走到反对者 面前说： ‚我离混蛋只有一步之差。 ‛这 灵活机智的反唇相讥、以牙还牙，既不 失风度，又回敬了对方，让对方无地自 容。 辩论中既要巩固自己的阵地，又要明 察对方的策略，而这一切又不可能经过 深思熟虑。要取得辩论的胜利，就需要 更多的机敏，这是其他的口语形式所不 能比的。机敏的语言应该是：尖锐而不 尖刻，激情而不激怒，果断而不鲁莽， 坚定而不固执。机敏既是智慧的显现， 又与风趣幽默密切相关。它寓锋芒于说 笑之中，让对手在笑声中败下阵来。 4、善用情感，彰显魅力。 在辩论过程中适当的运用感情，可使 辩论者的人格形象更加完美，使辩手更 具魅力。一个优秀的辩手首先应该是一 个有血有肉的人。 ‚人非草木，孰能无 情‛ ，以情动人，有时比高深的道理更有 用。古往今来，没有任何一个雄辩家是 板起脸来说教的，充满感情的语言才能 感染人、打动人、震撼人。情感是具体
的、生动的，它虽难以深刻地揭示事情 的本质，但却对于理性的表达具有很大 的作用。在辩论中，理性是根、言辞是 叶、情感是茎，既沟通了根和叶，也沟 通了辩手和观众，做到声情并茂，要克 服以下情况： （1）自我陶醉。 （2）情绪 化。 （3）脱离辩论。 复旦大学辩论队王沪宁教授曾说：最 终征服观众与评判的，不是辩辞，不是 立论，不是知识，不是逻辑，不是机智， 不是幽默…… 真正征服观众的是辩手 的魅力。而‚辩手的魅力‛ ，用队员姜丰 的话说，它‚涵盖和交融了知识与逻辑， 理念与意志，智慧与智商，机敏与幽默， 优美与优雅，气度与风度，气势与气魄， 而最终成为有感召力与感染力的论辩风 采……‛ （三）辩论的技巧：145 页 1、立论：明确提出观点，运用有力的论 据，按照一定的逻辑方式，对观点进行 充分的论证。 2、 辩驳： 1）强辩：有理有据，义正词严。 2）巧辩： 巧问、归谬、二难推理、诡辩、预期反 驳、间接反驳 3）情态反驳 三、课堂训练 1、 ‚笑比哭好‛——‚哭比笑好‛ 2、 ‚大学期间，修德重于修业‛—— ‚大学期间，修业重于修德‛
在 P151 一（一） （二）中任 选一个开展训练。 四、小结新课 对一般人来说，懂得一些论辩 之道是有必要的，
但切忌养成争强好斗， 时时与人斗嘴是话就想反驳的习惯，以 至于显得过分偏激而四处树敌，有‚理‛ 更需有‚礼‛ 。 五、布臵作业 1、与同学就某一辩题展开辩论 2、完成 P151-152 第二题 一、导入新课 学习的目的是为了运用，我们 都会面临学成毕业， 踏入社会的那一天， 都必须经历面试求职这一关，所以，了 解一些相关的知识和要求，是非常必要 的。 二、讲授新课 （一）自我介绍 面试时一般都会进行自我介绍，一两 分钟的自我介绍，犹如商品广告，针对 ‚客户‛的需要，将自己最美好的一面， 毫无保留地表现出来，不但要令对方留 下深刻的印象，还要即时引发起‚购买 欲‛ 。面试中自我介绍应注意： 1、恰当得体的‚态势语言‛ ：穿着打 扮得体；行为举止礼貌文雅、落落大方； 说话声音大小适度，真诚自信。 2、内容具有针对性，且突出优势 自我介绍的一般内容包括姓名、性格 爱好、所学与专长、工作或实习经历、
希望被录用的心情等。在具体的实践 中需注意几点： （1） 投其所好， 全面展示自己。 事先应对应聘单位及岗位进行调查了 解， 以强调自己能胜任此工作的能力 （最 好有证明的事实） 。此外，除了说明自己 掌握一定的技术之外，表现对此工作的 复杂性以及所涉及的人际关系的深刻了 解，且在面临新情况时能应付自如的职 业才能，是你胜任工作的保障。特殊才 能或独特品质——非凡的想象力、创造 力和领导组织能力，包括好性格，雇主 总是感兴趣的。 （2）对雇主表示好感。雇主多 半是成功人士，表明你渴望成为他的下 属，证明了你对他的钦佩和尊重，给他 留下好印象。 （3）铺排次序恰当。排在头位 的， 应该是你最想让招聘者记住的事情。 （4） 想办法让招聘者记住你的 名字。应聘者很多，而你也没有太突出 的竞争优势，运用你的幽默与智慧，展 示你良好的综合素质，说不定会有意外 收获。 （5） 认真执著。 对每一次机会， 都认真做好充分的准备，不轻言放弃。 3、出奇制胜法： ‚鱼缸中垂死 的金鱼‛ （二）面试中常见的的提问及应对 技巧 常见提问有：
1、为什么选择来本公司应征？ 2、你的优点是什么？（我们为什么 要录用你？） 3、过去有无相关工作经历？（你有 与这项工作相关的训练或品质吗？） 4、 你找工作时最主要的考虑因素是 什么？ 5、你对我们公司了解多少？ 6、你的同事（同学）怎么评价你？ （你能与人融洽相处吗？） 7、 你曾经取得的最大成就是什么？ 8、你最大的缺点是什么？ 9、除了我们公司，你还应征了其他 哪些公司呢？ 10、你愿意去公司派你去的那个
地 方吗？ 11、你的期望待遇是多少？ 12、你何时可以上班？ 13、如果我们录用你，你会在这个 岗位上呆多久？ 14、到目前为止，你认为对你影响 最大的人是谁？ 15、你还有什么问题吗？ 16、你能严格遵守我公司的规章制 度吗？ 17、你希望在什么样的领导手下做 事？ 18、你的英语水平怎么样？ 19、你对计算机了解多少？ 20、你能谈谈学习（工作）中受挫 的经验？
应对技巧 1、 这是所有应征者都可能遇到的问 题，应以积极、正面的答案回答，除说 明公司的待遇、 福利等条件吸引人之外， 更要进一步说明此工作可活用自己的专 长。 2、 该题测试求职者能否客观分析自 己，并了解其表达与组织能力。除个人 说法外，加上亲友师长的观点可增加说 服力，应避免抽象的陈述，而以具体的 体验及自我反省为主，使内容更具吸引 力。 （若无任何经验，可列举两三个与工 作相关或有利的品质， 但要有事实依据） 3、该题欲了解你对工作的胜任能 力， 可尽量提出所有打工或兼职的经验, 甚至曾义务帮助过学校,其它团体或亲 朋好友的工作经验皆可补充,最好能具 体说明工作的内容及担任此职位的年 资，并进一步说明在此职位上所扮演的 角色，若有实际的成果可一起说明。 4、公司需要能够真正有所作为，并 将公司推向更高境界的人， 所以回答 ‚该 工作能够让我发挥所长并不断成长‛是 比较好的答案。当然，找工作应有全面 的考虑，适当提及公司其他的吸引你的 优势（知名度，待遇，发展前景等）会 显得更真诚。 5、 这要求求职者对面试单位多加了 解，让对方感到你应试的决心与信心。 6、回答既应真诚得体，又需扬长避 短。
7、 面试前应准备一两个自己成功的 小故事，答时只需娓娓道来。 （若能与工 作所需的相契合，更好） 8、 若缺点无伤大雅并不会给工作带 来不便，真诚作答；若缺点较突出，应 把重点放在你如何克服它上面。 9、据实回答，并简单说明理由。但 若你应征的单位多而杂，最好慎重选择 几个，不能给别人病急乱投医的感觉。 10、最好说‚YES‛ ，被录用后还可 就这一问题与公司谈判。若公司一开始 就明确必须去某地，你可陈述你的困难 或请求延期。 11、针对待遇问题以清楚明确答复 最佳， ‚依公司规定‛可能被误认为缺乏 自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经 验、能力，再依产业别、公司规模等客 观资料，提出合理的数字范围，而附带 说明提高待遇的理由是必要的。 （语气自 信但不可自负，新人甚至应该表示适当 的谦虚） 12、 若是应届毕业生的话,一录取即 可上班是最理想的回答，但一边工作一 边做
转业打算或边实习边学习边找工作 的情形相当普遍，故应留出较充裕的交 接时间。若时间拿捏不准致延后报到， 可能对新公司造成困扰并影响自己的诚 信形象。 13、公司都喜欢稳定性的员工，所 以你可以回答‚我不太喜欢换来换去， 因为我觉得一份工作至少要做三五年才
能学到其精华‛ ；当然， ‚这可能得等我 工作一段时间后才能比较具体的回答‛ 的说法也因坦诚而被理解和接受。 14、此题可考察你的人生观、价值 观，答案可是你的师长、友人，也可是 名人、偶然相遇的人，但应该简单解释 理由。 15、一般应该有，这是你进一步了 解公司并体现诚意的机会。对于待遇问 题最好回避，可问的问题有：录用通知 大概什么时候下来？如果我被录用，我 会接受何种培训？参加培训，对我本人 有什么要求？我的主要责任是什么？您 能描绘一下在这一职位上典型的工作日 的情形吗？ 为了做好这份工作， 我还需 在哪些方面努力？我的第一份工作项目 可能是什么？ 16、答案肯定应是‚能‛ ，同时辅以 你在校或原单位遵规守纪方面的情况、 表现加以证明。 17、对领导的要求折射出你个人的 工作态度、事业心等。一般可从‚知人 善用‛ ‚有远见， 能纳谏‛ 等方面去说明。 18、19、据实回答，并辅以证书、 奖励之类的证明。 20、每一位干练的工作者，都不免要 接受挫败的挑战。挫折容忍力是面谈中 常常考察的一项，回答可以是积极的， 例如从中学到教训，努力找出原因，终 于把事情做好了等。 三、小结新课
本节课主要介绍了求职面试过 程中可能碰到的两个重要的考核内容， 机会总是留给有准备的人，大家下来后 要针对这方面做必要的准备。下节课将 开展相关实训。 四、布臵作业 1、每位同学准备一份自我介绍。 2、根据自己的情况，认真思考对各个 提问的最好的回答。 一、导入新课 上节课我们介绍了面试过程中 自我介绍及回答问题的一些方法和技 巧，这节课我们主要通过训练了解大家 的掌握情况， 并切实提高这方面的能力。 二、讲授新课 （一）课堂实训 1、4——5 位学生做自我介绍训练 2、20 位学生进行答题训练。 （二）挑衅问题巧回答 常见的挑衅问题 1、你并非毕业于名牌院校？ 2、你经历太单纯，而我们需要的是 社会经验丰富的人？ 3、 你学历对我们来讲太高//低了？ 4、 你专业怎么与所申请的职位不对 口？ 答题技巧 1、表明与名校无缘的遗憾（显示谦虚） ， 述说自己学校的特色及自己的收获（显 示自信） （甚至可微笑指出对方接受自己面
试表明并非只看重这一点） 2、强调‚单纯‛不等于‚简单‛ ，
叙说 ‚单纯‛的优势（可塑性强） 3、表现自己对该工作的喜爱，列举名人 低姿态介入的案例//强调自己专业对口 及根据需要‚活到老，学到老‛的决心 与信心。 4、 强调自己对该岗位的兴趣及能做好它 的相关训练与品质。 （三）面试中的‚非常‛测试 1、细节决定成败 接递水杯、 还原凳子、 捡拾文件 （垃 圾） 、接听电话、微笑道别 2、 ‚非专业‛测试 ‚失败‛后的感谢； ‚意外‛事件的应对 （ ‚时间变了‛； ） ‚突发‛情况的处理； 等待中的考核。 三、小结新课 本课在训练的基础上，补充介 绍了一些应变技巧，对大家可能会有一 些帮助，但这些决不是成功宝典，成功 关键靠大家一步一步地踏踏实实地完善 和提高自己。 三、 布臵作业：同前。 四、 导入新课 上次课我们探讨了口才的含义及 社交口才的特点和运用原则。本次 课我们将探讨影响我们在社交活动 中语言表达的素养和能力。 社交活动中，表达者和接收者相
互进行着信息的传送和吸纳，按照 各自的意愿、兴趣、需要对信息加 以处理，使交往按预期的目标进行 下去，从而收到一定的效果。因此， 作为社交口语主体的表达者和接收 者的文化素养、思维能力、心理状 态、语言表达能力和听解能力等都 决定着社交的成功与否。本次课论 述的是社交口语表达者应具备的素 养和能力。 五、 讲授新课 （一）社交口语表达者的文化素养 一个人的口才怎样，与他的知识 吸附程度以及文化修养有着直接的 关系，文化修养是说话的基础。 孟子说： ‚充实之为美。 ‛我的理解 是，一个富有修养的人，他的言谈举 止才会美好。 也就是我们常言说的 ‚锦 心绣口‛ ‚秀于中而形于外‛ 。知识渊 博，往往在谈话中透露出智慧，让人 佩服。 文化修养有很宽泛的内涵。归纳起 来应该有两个方面：一是思想、道德、 情感等方面的修养；二是知识修养。 1、思想、道德、情感修养 社交主 要是与人打交道，要作到宽以待人、 诚实可信、正直敬业、礼貌谦逊。那 些极其自私自利，待人刻薄的人，无 论其语言驾驭能力有多前强，恐怕在 社会交往中都不会受到欢迎，人们也 很难认同他的口才。
2、知识修养 这里所说的知识，也 是广义的。决不单单指专业知识。只 有不断学习，不断积累。才能有效地 运用到口语表达过程中。知识积累的 方法不外乎多读、强记。大家所熟知 的狂人李敖，嬉笑怒骂皆文章，就跟 他的博问强记密切相关。 小结：要培养我们的口才，还是要 把多读书作为基本功来练。 （二）心理素质的影响 社会交往中施展口才与他人沟通 时，面对的是各种各样的人
，各种复 杂多变的场面和事物，如果没有良好、 健康的心理，是难以达到与他人沟通 的目的的。今天我们主要探讨影响社 交语言的良好心理素质的两个方面： 一是乐观开朗，具有较强的自信 心。案例：双胞胎兄弟。 （P326） 可见， 心态绝对影响着我们的语言表达。 要培养社交口才， 还得从心态调整着手。 良好的心态，肯定会增加语言的魅力。 心理小测试：展示一张白纸，中间以 个黑点。让学生说说看见了什么。 （看 人看事，多看光明的一面，不要去死 盯着那个‚黑点‛ ） 小结：从内心深处喜欢自己，欣赏自 己，带着这种心情与他人谈话，就会 在自信中作到收放自如。 二是不惊不怒，具有较强的自控 能力。案例：大连市长薄熙来在记者
招待会上，有一外国记者问‚当上大 连市长，是否是沾老子（薄一波）的 光‛ 。答：…是沾了老子的光，因为父 亲的原因，在监狱呆过，被耽误了读 书，但… （自控能力：情感控制、表达欲 望控制、急于求成心理的控制） 案例：有位旅客在到达某地之前 预定了一家旅店的单人房间，但当他 从机场直达旅店时，登记处的职员却 告诉他房间已经满了。 ‚对不起， 先生。 你应该知道这种意外是常有的。 ‛旅客 却控制了自己的一腔怒火，很有耐心 地回答： ‚不，我不知道什么意外。你 们一定有别的房间。 说完， ‛ 他坐下来， 毫无离开之意并说： ‚那么，有套房 吗？要不，会客室、会议室都可以， 你们的广告册子上引有这些房间。 ‛在 旅客毫不争辩的坚持下，职员终于说 出还有一间套房，但正在装修，价钱 又是单人房间的两倍。旅客并不急于 马上去 解决价钱的问题，说：就要这 间，至于价钱，明天再讨论。第二天 结账时，旅客见到总经理，首先对旅 店不能保证预定的住房表示惊讶和遗 憾，然后，又提起这过分的房价。结 果，总经理只收了他单人房的费用。 总之，要把话说好，使说话顺利 进行，必须有自我控制的能力。善说 话者与不善说话者的重要区别便在于 会说话的人能控制自我，掌握说话的
主动权。 （三） 、社交口语表达者的语言驾驭能 力 社交活动最主要的工具是语言，只 有很好地运用语言，社交活动才能顺 利地进行。社交语言的运用方法及技 巧，我们已经在前面谈了很多。其中 最 基本 的还 是把 握好 自己 的社 交角 色，说话得体。 1、把握好自己的社交角色 每个人都 是多种社交角色的扮演者，是多种社 会角色的集合体。这就要求人们自觉 地按照每一种社会角色的特殊要求去 做。案例：维多利亚女王 P46 2、合乎身份，说话得体 要做到称 谓得体、内容
得体、口吻得体 称谓有对人和对己两种， 它必须 与彼此的身份切合。 ‚同志‛‚小姐‛这 、 些称呼原本是通用的称谓，可现在最好 小心使用。称谓得体首先表现在要用礼 貌称呼，其次是要适度。 对别人的推崇一旦过头，则适得其反。 比如，别人只比你大一点，你却称别人 为‚大伯‛ ，别人一定会觉得别扭。 内容得体是指所说的内容说符合 说、听双方的身份。例：问人的年龄， 问小孩： 您几岁了？‛是可以的， ‚ 可这样的话问老人就不行了。例二： P50
口吻得体。口吻即口气，就是说话 时流露的感情。社交者说话的语气以 温和、亲切、友善为宜，不能冷漠、 尖刻、粗俗。 （四） 社交口语表达者的其他必备 能力 1、 准确客观， 具有较强的洞察人和 事物的能力。 （揣摩对方心态） 2、 潇洒大方， 具有较强的与各种人 交往的能力。 3、 机 智 灵 活 ， 具 有 较 强 的 应 变 能 力。 培养机智灵活的能力可 以这样做： 积累知识、 储备材料； 审时度势、 灵活调节； 有意训练， 熟能生巧。 三、新课小结： 本次课主要探讨了影响社交口语表 达的素养和能力。主要讲了文化素 养、心理素质对口语表达的重要影 响，以及必要的语言驾驭能力和其他 必备能力。学习本次课的内容，目的 在于让同学们懂得学习口才不是单 纯掌握一点语言技巧，而是应该从提 高综合素养、加强训练来提高。 主要包括导入新课、讲授新课、 小结新课、复习巩固等。
一、 导入新课 一个人的社交是否成功，关键看 他是否具有社交能力，成功的社交 者，往往具有较高的社交能力。社交 能力体现在多方面，是内在修养和外 在表现的综合反映，其中口语交际能 力是最主要的社交能力。社交活动中 的许多场合如聚会、应聘、约会、拜 访等，都是通过口语交际进行的，可 以这么说，在很多情况下，社交的成 功取决于社交者的口才。 二、 讲授新课： 社交口才的具体体 现和运用举例 （一） 介绍的技巧 1、介绍的方式：主要包括自我介绍和 居间介绍 自我介绍的主要内容：姓名、 职务（身份） 、单位、住所、籍贯、 毕业学校、特长爱好、经历、年龄等 （根据情况有所侧重和取舍） 自我介绍的语言技巧：巧报姓 名；把握分寸（自信、自识、自谦） 、 幽默生动。 自我介绍注意事项：真诚自然； 了解对方的需求；选择时机；与多 方面的人打交道） 居间介绍：即站在第三者的立场， 使被介绍双方相互认识并建立关系的 一种交际活动。 居间介绍的顺序和内容： 先介绍给 更应受尊重者；姓名和身份（双方
的优势、共同点） 居间介绍的语言技巧：直接陈
述， 简洁清楚；征询引见，得体有礼。 2、让人记住自己姓名的方法列举： ――利用名人式：如‚代玉‛－林 黛玉 ――父母期待式：如‚吴仁龙‛－ 父母希望无人再务农，不再当农民 ――自嘲式：如‚何美丽‛－何美 之有 ――释词式：如‚朱丹‛－朱，红 色；丹，红色。 课堂训练：为自己设计‚名片‛―― 采用巧妙的方法，让人记住你的名 字。 （二） 聊天 聊天一般是指没有明确目的的即 兴式交谈。古人有‚与君一席谈，胜 读十年书‛ 的佳句。 一次有益的聊天， 并不亚于读一篇好文章。但是，聊天 要聊出这种效果来，还得有这样一些 技巧。 1、 善 于 选 择 聊 天 对 象 ― ― 聊 友 的素质决定了聊天的质量。 2、 聊天话题的选择――寻找共同 点；从现场找话题；善于转换话 题。 （实口 116） （三） 赞美 赞美是人际交往的‚润滑剂‛ ，如何在 社交中适当地赞美别人，就成了一个人 社交成功的关键。
赞美的几种常用方法： ――直言夸奖 ――反向赞美：洛克菲勒的秘诀 （实口 49） ――目标赞美法： （实口 51） （四） 批评 赞美是鼓励，批评是监督。二者缺 一不可。但‚忠言不必逆耳‛ 。 1、 批评成功的条件有三： 一是心 要 诚； 二 是 要彻 底 、 中肯 ； 三 是运用恰当方式。 2、 批评的几种方式： （金口 103） ――肯定对方式 ――自我批评式 ――幽默式 ――警告式 （五） 接打电话的要求 学校招生办公室经常会接到这样 的电话， ‚喂，你们学校在哪儿嘛， 我 这 儿 93 路 下 了 ， 又 朝 哪 儿 走？‛……‚我就这儿 93 路下了， 有个商业银行。 ……‚我在哪儿 ‛ 嘛，你专门搞咨询的都不晓得喃。 ‛ 这次通话肯定是令双方都很不愉 快的。打电话还真有一些讲究。我 们来看看接打电话的口才。 1、接打电话的艺术 许多人能认识到口才的重要性， 在平时格外注意，但在打电话的时 候却往往忽视应有的礼貌，或者在 与对方交流困难的时候感到手足无
措。其实，打电话也是展示口才的 一个重要‚窗口‛ ，只要掌握了其中 的技巧，你就可以轻松地在不与对 方见面的情况下，获得令人满意的 社交效果。 2、接打电话的一般要求 （1） 、时间要求： ――打电话时间的选择要求。 就餐时间，7 点前、22 点后不宜打电话， 会干扰别人正常的生活。 ―－电话交谈持续时间的要求。 通话时间 3—5 分钟为宜，需要时间较 长、非工作时间谈公事、上班时间谈私 事最好都问问对方是否方便。 （2） 、声音要求 ――音量适中，发音、咬字准确。 ――稳定情绪，声音有‚生命力‛ （3） 、交流要求 （4） 、礼貌要求 （ 5） 主 动
说 出 自 己 的 单 位 和 姓 、 名。 接电话迅速及时； 礼貌问候并自报家 门；愉快而谨慎地回答；留言准确；不 能让对方久等；通话完毕不要急于放下 电话。这些做法都会让你在对方心里留 下良好的印象。 3、一些特殊电话怎么打 1、求助电话 2、邀请电话 3、通知电话 三、新课小结：
本次课主要探讨了社交环境中，一 些具体的话语规范，希望同学们能运 用到实际的生活中去。还有很多社交 礼节用语没有在课堂上探讨，希望同 学能将课内知识的学习延伸到课外， 把对社交口才的探讨延伸到其他没 有涉及的范围。 一、导入新课 七十二行，行行都可出状元。而 要做行业的状元，除精通专业，具有丰 富的经验和娴熟的技术外，高超的口头 交际和口语表达能力也是必不可少的。 在商品经济高度发展的信息社会，犹为 如此。作为在校大学生，了解一些相关 行业的语言要求，积极训练自己的行业 口才，无疑是有好处的。 二、 讲授新课 ‚语言不是蜜， 却可以粘住一切‛————俄罗斯谚语 我们将来从事的主要是服务行业， 又叫窗口行业，文明服务语言的基本原 则就是：主动； 热情；真诚；平等；友好；灵活（绿教 P71-73） 文明服务语言的要求是：准 。 确清晰；简明扼要；态度和蔼；当好参 谋；认真负责（绿教 P73-74） 。以下我 们就具体行业再做简单介绍： （一）金融行业 1、前台服务： （常用文明服务用语） 2、业务推销（见后面的推销口才） （二）推销口才 ‚货凭一张嘴‛ ‚顾 客是上帝‛
1、称呼的艺术 叫年轻而忌叫老（尤其是女士） ；叫亲 热而忌叫生疏；带上对方的职务或职称 （副职去掉副） 说明： 能尽量记住与你只打过一次或 很少交道的人的名字或基本情况，可让 你多很多机会。 2、聆听与发问 （1）聆听：给顾客一个发泄（抱怨、 牢骚）的机会（小店的生存之道：有闲 心听顾客的唠叨） ；以守为攻，在听的 过程中发现机会（ ‚无所不能的西门 子‛。 ） （2） 发问： 通过提问显示你对客户 ‚实 实在在‛的关心；通过诱导式提问达到 推销目的（你是加一个鸡蛋，还是两 个？//你应该很喜欢---；你可能很愿 意---） 3、介绍商品的要求（全面熟悉，了解消 费心理，灵活变通） 实在：对自己推销的商品充满信心和热 情，尊重事实不‚假打‛ （被辞退的不会 做生意的店小二） 风趣：迅速缩短心理距离，加强沟通， 建立信任感。 明白：根据不同的对象，选择合适的表 达方式，目的是一定要让顾客听懂你的 话。 简洁：点到为止，切忌滔滔不绝。且应 根据顾客需求，有针对性的介绍或突出 优势、实用性。 （比
如：年轻人，突出时
尚；老年人，强调经济实用；男士突出 品位；女士突出美观、漂亮；孩子，突 出舒适耐用等等。以满足不同对象的不 同的心理需求。 ） 4、注意把握潜在顾客，开发潜在市场。 （买灯泡的小男孩） 5、不要显得急功近利。推销常常从拒绝 开始，有时，我们需要在寒暄中寻找和 把握商机（一句话造就推销王子：您是 怎么起家的？） ；有时，我们可以以退为 进（辅 P10-1 松下幸之助： ‚退‛一步海 阔天空） 三、小结新课 本节课主要介绍了文明服务用 语的一般要求，特别明确了推销口才的 有关方法和技巧。 四、布臵作业 1、 上街购物时，注意观察推销人员的 语言，并帮他总结成败得失的经验。 2、 找机会在校园推销一种商品，积累 相关经验。 （可先展开市场调查） 3、 思 考 ： 商 店 购 物 ， 何 时 与 顾 客 打 招呼最恰当？ 一、导入新课 由一个简单的商务谈判实例导 入新课，引出商务谈判的含义。 二、讲授新课 1、商务谈判的含义（课件 1） 2、商务谈判语言的特征 谈判语言和一般语言有着明显的 区别，谈判是双方思想的交流，谈判
者既要清晰明了的表达自己的观点， 又要认真听对方的观点，然后找出突 破口，说服对方，协调双方的目标， 争取双方达成一致。它不同于演讲等 单方面说话为主的语言艺术，也不同 于聊天等功利性不明确的语言表达， 它是一种具体领域的专门性语言，比 一般交际语言层次更高，艺术性更 强，有着一般交际语言所不具备的独 特要求。 要想掌握、 运用好谈判语言， 就应了解并掌握谈判语言的特征，以 及谈判语言运用中的各种技巧。 3、商务谈判的语言技巧（课件 2） 1) 重复法 例 1：现代广告每晚都重复播 放相同的内容，增加了信息的强 度，给人留下了较深的印象，产生 了广告宣传的效果。 例 2：前苏联外长的谈判故事 2) 激将法 现代经济谈判中，运用激将法取 得谈判成功的例子很多。例如： 广洲佛山一家瓷厂的事例。 3) 赞美法 社会心理学家认为：人们对最先 感知的信息印象最深刻，而对其 后所感知的印象较淡薄，这种心 理现象称为‚首因效应‛ 。 4) 示弱法 谈判，在一定意义上就是实力的 较量。山外有山，强手之上有强
手。任何一个谈判者都不会永远 处于优势地位。如果遇上了一个 强于你的对手，请记住：弱也是 一种取胜得法宝。 例：日航公司和美国一家公司谈 判的实例 5) 绕弯法 例：美国一家电气公司的韦扑先 生与一位农场主的商谈实例 6) 数字法 人们常说： ‚事实胜于雄辩。 ‛数 字就是公正客观的事实。 7) 刚柔法 在谈判中以态度、语气伴随着
谈判 内容而造成一种气势来威慑对方 的一种刚柔相济的技巧。例：广东 某玻璃厂就引进新设备的问题，与 美国欧文斯玻璃公司的谈判。 4、商务谈判的语言计谋 在掌握了一些商务谈判的语言 技巧以后，向大家提供一些商务谈判 的语言计谋，以备在谈判中灵活运 用，可以收到意想不到的效果。 A) 谈 判 前 做 好 对 方 资 料 的 收 集 工 作。 B) 留心对方说漏了什么 C) 注意使用礼貌语言 D) 把谈判对手当同事的谈判语言 E) 进行适度的感情投资 F) 狮子大开口 G) 打一巴掌，再给糖吃
H) 先苦后甜 I) 以退为进的策略 5、总结 谈判桌上，说话的技巧至关重 要，高明的谈判者善于随机应变、 审时度势，从而在谈判中赢得先 机、掌握主动。 三、课堂训练 在一次风灾中，一位医生的房屋受 到损坏，他想找一个谈判高手替他跟 保险公司谈赔偿的事，请同学来模拟 这次谈判。 四、师生共评 五、布臵作业 1、自学相关内容 2、 扩 充 完善 本 次 口语 训 练 的内 容。 主要包括导入新课、讲授新课、 小结新课、复习巩固等。 一、导入新课 同学们毕业后， 将要进入社会各行业 工作。要胜任自己的工作，除了需要专 业技能，还必须学会使用符合行业要求 的语言。 ‚语言不是蜜，却可以粘住一切‛— ———俄罗斯谚语 二、讲授新课 （一）服务行业： 服务行业是泛指一切为他人提供各 种社会性劳务的职业，如商业、旅游业、
饮食业、修理业、交通运输业等，这些 行业也被人们称为‚窗口行业‛ 。语言是 服务工作的 ‚门面‛ 是窗口行业中的 ， ‚窗 口‛ 。在服务行业里,普遍要求使用文明 服务语言。 文明服务语要遵循的基本原则就是： 主 动； 热情； 真诚； 平等； 友好； 灵活 （绿 教 P71-73） 。 文明服务语言的要求 是：准确清晰；简明扼要；态度和蔼； 当好参谋；认真负责（绿教 P73-74） 。 以下我们就具体行业再做简单介绍： ―――营业员与顾客 营业员要把货物推销出去，一靠产品 质量，二靠口才。俗话说， 货卖一 ‚ 张嘴‛ ，可见口才第营业员的重要性。 1、 怎 样 与 顾 客打 招 呼 一 是 抓住 时机，二是讲究方法（彭 253） 资深营业员对待顾客有条经验‚卖 一、问二、招呼三‛ 2、如何向顾客介绍商品 针对不同 顾客的心理需求作不同的介绍。 年轻 人，突出时尚；老年人，强调经济实用； 男士突出品位；女士突出美观、漂亮； 孩子，突出舒适耐用等等。以满足不同 对象的不同的心理需求。介绍商品语言 的四个要点：一是‚实在‛ ，二是风趣， 三是明白晓畅，四是‚点到为止‛ 。 3、提供优质服务的关键 一是敬语 和委婉语的使用
，二是妥善处理顾客意 见。 案例分析：一位女士走进一家服装
店，选中一件 500 元的春秋裙在试衣镜 前比试，最后决定买下。在服务员折叠 裙子时，从裙子上掉下了一颗装饰扣， 女士脸上露出不悦， 便提出要继续选择。 这时，服务员说： ‚500 元的东西，掉个 纽扣算什么？‛一听这话，买裙子的女 士一句话没说便离开了服装店。 （点评：营业员没有摆正服务与接受 服务的关系，瞧不起爱挑剔的顾客。还 有一些营业员有着这样的做法：以衣帽 取人；瞧不起外地顾客；崇洋媚外。 ） ―――宾馆服务员与来宾 宾馆的总服务台是宾馆的窗口， 是整 个服务工作的枢纽。总服务台的服务员 要与所有的宾客打交道，接触面广，影 响大， 总服务台的接待热情与礼貌服务， 可以给后面环节的顺利服务建立一个良 好的开端。总服务台的服务员应站立服 务，姿态端庄大方，着装整洁，精神饱 满，思想集中，准备随时接待宾客。接 待时，笑脸相迎，语言准确。 ‚您好，欢 迎光临！ ‚请问，您预定了房间吗？‛ ‛ ‚请问，您需要我帮忙吗？‛这些都是 规范的宾馆服务用语。如果客人是第一 次来，要主动地向客人介绍宾馆的客房 情况。听清楚客人的要求后，要尽量按 客人的要求安排房间，在不失礼节的情 况下，认真验看证件，然后有礼貌地交 还，并致谢： ‚好了，谢谢您！请收好。 ‛ 客房接待过程中常用的礼节用语有： ‚欢迎您的光临！ ‚为您服务，非常荣 ‛
幸。 ‚请您用茶。‚实在对不起，打扰 ‛ ‛ 您了。‚对不起，请您稍等一下。‚谢 ‛ ‛ 谢了。‚早安（早上好）‛ ‛ 。‚晚安（晚上 好）‚再见。‚希望下次为您服务。 ‛ ‛ ‛ ―――导游与游客 导游工作环境的流动性、多样性决定 了导游口才的多样与变化，还因工作对 象的不同而有区别。旅游者来自全国各 地甚至是世界各地，不同的国家，不同 的民族，有着不同的心理素质和不同的 爱好，除了国别地区差异外，还存在着 明显的个体差异。导游需根据他们的社 会地位、知识水平、动机情绪，因人而 异、因地而异地讲解介绍，以适应对象 的差异性、多变性。例如，日本人重礼 节，守纪律，话语应文雅庄重；美国人 开朗大方，富浪漫，话语应活泼大方； 英国人持重含蓄，话语应和谐委婉。对 专家、学者应注意语言的规范、谨慎； 对初访者应热情详尽；对年老体弱者， 应简明从容；对文化水平较低者，应通 俗易懂；对青年人应活泼流畅。 导游的语言一定要做到口语化，能生 动有趣当然更好，用美丽的语言‚美化‛ 风景。 ‚江山美不美，全靠导游一张嘴‛ 。
在具体做法上，首先要说好导语，即开 场白；其次是匠心独运解说主体；再次 是精心设计结束语。 （二） 其他行业 ―――个人、组织与记者 民间流传有这样一句讥讽时弊的话，
是这样说的， ‚防火、防盗、防记者‛ 。 看来，记者同火灾、盗贼一样，很具有 ‚杀伤力‛ 因为在记者背后是强大的媒 ！ 体力量，我们不能等闲视之。协调好与 记者、新闻媒体的关系，是个人或组织 在社会中是否具有影响的重要方面。那 么，与记者打交道应掌握哪些口语表达 技巧呢？ 1、 诚信当先，不打官腔 2、 不和记者争论 3、 灵活机敏，巧妙应答 某学校两位学生记者采访本校一 位先进教师。记者甲说： 老师，请 ‚ 您把您的先进事迹给我们说说，我们 准备在校刊上开一个专栏。 教师一 ‛ 听，就微笑着拒绝说： 我有什么好 ‚ 说的，比我做得好的老师多得是！ ‛ 接着他列举了好几位老师的事迹，最 后说， ‚你们应该却采访他们。 ‛记者 乙见势不妙，立即改变话题，问道： ‚听说您有一次晕倒在讲台上，那是 怎么回事？‛老师就说起他患高血压 的事。两位记者以此为突破口，挖掘 出了许多这位老师带病坚持工作，悉 心钻研教法，积极进行教改的事迹。 白岩松答记者问 记者： 你到《东方时空》时，只 ‚ 是一个 25 岁的小伙子，而且一点电 视经验都没有。第一次面对镜头，你 是不是很紧张？‛ 白： 不紧张，因为我不知道镜头 ‚
在哪里。开拍前，导演告诉我，你要 放松，就当没有镜头，于是我就不去 想它。现在再看那次录像，还是很放 松的。如今面对镜头，我感到的只是 一种工作状态，比如，它开机了。 ‛ 记者： 无论你承认不承认，你已 ‚ 经是一个明星，一个传媒明星。如何 在明星和记者之间摆正自己的位臵 呢？‛ 白： 有一位年轻人曾求教于一为 ‚ 大提琴家： 我如何才能成为一个优 ‘ 秀的大提琴家？’的提琴家回答说： ‘你先成为一个优秀的人，再成为一 个优秀的音乐人，然后会很自然地成 为一个优秀的大提琴家。 这对我们 ’ 也一样，先成为一个优秀的人，再成 为一个优秀的记者或主持人。 ‛ 一、 新课小结 本课主要探讨了服务行业的用语规 范，希望同学们通过案例的探讨，能 够领会到特定行业对于口才的要求， 自觉地学习、掌握行业用语规范，使 自己更快成长为各行业的优秀人才。