某某县医院物业管理方案
一、 概述
某某县人民医院位于文卫路与西正街叉路口，建于 年，占地 平方米，建筑面积 平方米，绿化面积 平方米,该医院地处某某闹市区,与农贸市场对望，交通便捷，环境优美。
二、目标
委托 进行物业管理服务，引进大都市医院物业和管理理念，为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境，保证医院正常的医疗工作秩序，同时，运用持续发展的战略,提高市民对医院环境的期望值,吸引外来病人就珍,以人性化的管理和服务,增进了解和信任，树立医院良好的服务品牌。
三、组织结构
医院后勤物业管理内容主要为：医院环境卫生保洁及管理；医院环境卫生保洁及管理环境的绿化与美化；医院的安全检查、保卫、消防、院内交通秩序及停车场的管理三个部分。
1、管理处要充分发挥职能部门作用和个人的主观能动性，积极采取有效措施，将医院后勤维修服务工作做到细致入微。医院有些地方存在楼宇老化、设备陈旧、配套设施不完善的，旧设施要取得与新设施或新住宅区同样的物业管理成绩，无疑要困难得多，水电工人会投 - 1 -
注更多精力关注此类问题,并进行完善管理。
2、清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要进行消毒、注意交叉感染。对人员素质有较高要求，必须注重学习医院消毒隔离制度等知识。管理人员也会做到相应的要求。
3、保安人员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还须从事陪人控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。 由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼幢多、面积大，管理难度大。保安人员要加强管理，合理安排工作。
四、人员安排
以下人员由物业中心统一安排：
人员设置原则上一人一岗，预计 25位员工：
1、物业管理员1名：具体负责整个医院的物业管理。
2、保安人员6名：负责医院内部安全、防火防盗、门卫巡逻、停车管理看护、医院内公共秩序维护。
3、清扫保洁员 16 名：负责医院门诊部、住院部，新大楼、家属房，公共区域等的卫生、保洁、垃圾清运、公厕的管理（含停车场）。
4、水电工 1 名：负责整个医院的水电设施、设备，消防设施，维修服务等。
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5、绿化工 1 名：负责整个医院内所有绿化带的养护、施肥、修枝、浇水、育苗、剪草等。
五、经营预测
（一）、全年预算物业管理费收入
合计每月预算收入：
住户：
（二）、全年预算物业管理费支出（管理费支出：35.33万元） 其中：
1、 工资21.58万元
工资预算表 （按13个月算）
2、服装费 25人×0.1万元/人 = 2.50万元
3、工具费 0.5万元
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4、绿化费（含农药、化肥、油料、机械磨损）0.50万元
1——4项 合计： 25.08万元
5、税费 8﹪ 2.83万元
6、管理费 8﹪ 2.83万元
7、不可预见费 3﹪ 1.06万元
8、合理利润 10﹪ 3.53万元
（三）、全年预算收支品迭
六、接管
签订合同后，物管中心必须做到以下：
1、 制定工作流程图；
2、 登记车辆，造册发放通行证；
3、 制定服务公约；
4、 制定物业管理实施细则方案；
5、 制定特定特约服务方案及价格表；
6、 制定应急措施及实施方案；
七、物业档案管理
物业档案的建立是对前期建设成果记录，是以后实施物业管理时配套改造必不可少的依据，物业管理档案资料的建立，主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整；整理的重点- 4 -
是去伪存真，留下有用的；归档就是按照资料本身的内在规律联系，进行科学地分类和保存；利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。
八、日常管理
（一）绿化管理
工作项目：浇水、施肥、修剪整形、病虫防治、除杂草、补苗。 工作要求：冬春季晴天，5天浇一次水，时间中午为宜；夏季每天2次，时间早晚为宜，春秋季一遍，根据长势局部施肥；冬季清园，将枯枝、死树清除，春季补栽。
标准：保持绿色长势良好、均匀，无重栽、漏栽，修剪丛林，完整造型。
整形：灌木造型，植被草皮保持30－50毫米，长势优良，不污染环境，保持率99％以上。
程序：上午7：00－9：30浇水、施肥；
上午9：30－11：30除杂草、整形、保洁；
下午13：30－18：30杀虫补缺。
（二）清扫保洁管理
工作项目：清扫门诊部、住院部、传染部、家属区等地的房间、楼道、院坝，并保洁房间、楼道、院坝等的卫生，及时清运垃圾。
工作原则：
1、环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到 - 5 -
突发性事件的处理程序。
2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
3、保持安静的就医环境。
4、保洁员要勤快，随脏随扫。
5、服务态度要好，切忌一问三不知。
标准：做到《五定》，即：保洁工作“定人” 、“定地点” 、“定时间” 、“定任务” 、“定质量” ；达到《六不、六净》，即：“不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪” 、“路面净、路沿净、人行道净、雨水净、树根墙跟净、果皮箱净”。
每天清扫两遍，清理出来的垃圾及时清运，做到日产日清。要采用设垃圾桶，实行垃圾袋装化收集垃圾，楼道间无张贴小广告，无乱堆现象，扶手无尘，无蝇无虫。
程序：
上午5：00－7：00，地面、楼道、院坝内的清扫；
上午7：00－8：00，清运垃圾；
上午8：00－9：00，楼道间的卫生，消灭四害；
上午9：00－20：00，公共设施、通道、院坝等全面保洁。
（三）安全护卫、车辆管理
工作项目：大门值班、医院内24小时巡逻、 车辆进出管理、看车守护、检查进出及停放登记，对其它通道夜间设置障碍物，确保医院内部安全。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。 - 6 -
标准：对医院实行开放式管理，值班人员、巡逻人员，24小时值班、24小时巡逻；对进出车辆登记，加大巡逻力度，每小时巡逻一次，确保医院安全，不发生被盗、被抢现象；无打架斗殴，发现问题及时处理。
（四）公用设施
工作内容：室外明沟、暗沟、外墙、供水、供电、室内积排水；电路如出现故障，电话通知一小时内必须赶到，抓紧维修，保障畅通。
标准：
1、符合医院方要求，熟悉房屋公用设施、种类、分布、安全要求、开关位置。
2、公用设施完好率90％以上，无堵、少污积、扶手完好、楼梯灯正常。
3、墙面无张贴、畅通无积水、工作正常。
4、消防设施、家居安全、车辆保管等每天检查一遍。
九、物业中心的承诺
1、如果在医院内所看管的车辆、大门及门窗被撬，所造成的经济损失经公安机关鉴定后，属物管中心的责任，物管中心负责赔偿。
2、消防设施齐全，由于物管中心管理不善，造成火灾，经消防部门鉴定，是物管中心的责任造成的，由物管中心负责。（如果消防设施不齐全到位除外）
3、花草培植三年后，交物管中心管理，由于物管不善，造成花木、 - 7 -
花草死亡，由物管中心负责培栽。
4、公共设施、设备（含水电设施、暗埋、管道）大修、养护按规定达到年限，由物管中心写出报告，经有关部门批准，动用维修资金进行维修，我中心负责维修。
医院在发展，必然对我们的服务提出更高的要求，因此，我们必须挖掘潜力，提高服务质量，做到服务有效及时，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。
某某县物业管理中心
年 月 日
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