VIP 客户维系
VIP 操作流程
进店问候------接待顾客-------推荐商品------实现销售----填写顾客资料---发VIP 卡------店铺系统收银------感恩短信发出
一、VIP 顾客卡分类
1. 积分卡
2. 银卡
3. 金卡
4. 钻石卡
二、VIP 申办
凡在我专柜购买即可加入VIP 俱乐部。
1、一次性正价产品购物满2000元，即可申请办理VIP 银卡。
2、一次性正价产品购物满000元，即可申请办理VIP 金卡。
3、一次性正价产品购物满68000元，即可申请办理VIP 钻石卡。
4、购买乐卡克产品，但尚未达到上述3类VIP 级别的顾客，可申请办理积分卡。 积分规则：按照您消费的实付金额，每1元积一分，不足1元不积分，办卡当日消费计入积分.
二、VIP 使用
1、为方便VIP 顾客消费，实现您贵宾的服务，VIP 顾客消费时说出VIP 姓名或者是电话号码，即可享受购物的折扣优惠，并积累消费积分。
2、积分卡需要凭卡消费享受相应的优惠，未带VIP 卡的顾客报姓名和电话可以享受折扣优惠，但不积分。
三、VIP 级别升级
1. 累计消费至8000元，即自动升级为银卡。
2. 累计消费至60000元，即自动升级为金卡。
3. 累计消费在100000元，即自动升级为钻石卡。
一、VIP 销售件数占总销售件数
二、VIP 消费金额占总销售金额
三、VIP 消费销售客单价占比
四、VIP 满意度点评
五、发展人数占比
售后服务：3分钟感恩短信；3天回访：穿着效果、洗涤盯嘱；维护保养联盟；
情感维护：管家式服务:杂志、DM 寄送；上门服务；衣橱整理温馨、幽默短信；生日节日祝福；陪同户外运动；高端异业联盟；电话沟通：可亲可信；
顾客活动：活动预约：新店开业及品鉴；新品优先体验；活动优先选购；
VIP 活动：感恩、回馈、慈善、推广；日常预约：星期贵宾
柔性激活：情感书信；DM 、杂志寄送；礼品寄送；抵值券寄送促销活动；
标准服务流程
1、宣传VIP 政策：折扣优惠、积分兑换、生日优惠和送生日礼品、首次办卡送礼品、促销活
2、核实VIP 资料：每次消费核实一遍VIP 必填资料的完整性和正确性。
3、提醒VIP 收到公司短信后进行回复，对服务满意度进行评价。 4、VIP 签单消费：要求VIP 签单消费。
5、送顾客的礼品，请做好登记。
6、熟悉和联系核心VIP ：熟悉VIP 顾客的个人情况和消费情况，联系核心VIP 。 7、VIP 生日温馨祝福及提醒生日优惠及送礼品。
8、VIP 积分兑换：兑换期间，告之VIP 积分兑换。
9、VIP 售后服务：要在售后服务单上注明VIP 卡号、顾客签名、留顾客电话。 10、VIP 卡及礼品补货：提前一周补货，礼品补货直接做电脑补货单。
11、做好以上十项基础服务的同时，重点要做好“现场服务”。 服务的结果用以下数据评价：
VIP 短信回复的满意度评价（核心指标：不满意和非常满意）和VIP 拓展数量、重复销售次数、VIP 客单价、VIP 消费占比，这些数据直接反应店铺的VIP 服务质量。
区经理；培训和检查VIP 签单消费、VIP 申请卡填写、POS 系统填写、好朋友登记本填写、礼品发送和备货、VIP 生日联系、积分兑换，每月一次回收上月VIP 销售小票。