销售部各岗位工作职责
组长（日）工作职责
一．检查工作
1) 员工的仪容仪表到位性
2) 专柜卫生
3) 考勤表、黑板报
4) 收银台定位性、抽屉定位
5) 仓库货品摆放及卫生。
6) 专柜流程到位性。
7) 前一天销售本、报表、VIP 是否做完整，有错误的及时改正。
二．员工的销售管理
要求员工门迎声到位（微笑、有肢体语言）
三． 每天午会的管理
1. 共同本到位性，交接到位性。
2. 货品数目、财物、当天记录本交接。
四．空场的时间管理
1. 引导专柜新员工的工作，多给予鼓励和帮助。
2. 提醒员工们空场时间，找一些销售准备工作去做。
五．售后工作管理
1. 要求员工做好顾客档案，把信息全面记下。
2. 十五天内要准备好回访顾客。
3. 送宾时要热情、自带微笑、销售人员本人要亲自将顾客送出门口
店助（日）工作职责
一．货品管理
1. 多带大家看懂周销售分析和货品提醒。
2. 整理补货。
二．员工的销售管理
1. 对专柜一些突发事件和纠纷，店助要带动员工迅速处理好。给员
工多一点机会去锻炼解决问题能力。时刻做好品牌的知名度和信
誉度，保持良好的口碑。
2. 销售中发现问题及时地跟员工沟通，案例更具体细致地与大家分享。
三．每天午会的管理
1. 当日任务达成率、离目标任务再分解到下午班人头上。
2. 货品、陈列、认知、销售技巧案例分析。
3. 参与午会补充重点。
四．空场的时间管理
1. 引导专柜新员工的工作，多给予鼓励和帮助。
2. 提醒员工们空场时间，找一些销售准备工作去做
A. 货品搭配 B. 货品号码熟悉 C.VIP 整理和每天VIP 电话沟通
情况。
3. 完成自己的成长规划。
五．售后工作管理
掌握自己手中前10位VIP 顾客的变化和大家多沟通VIP 的主体。
柜长（日）工作职责
一．准备工作
1) 总结前一天的业绩情况，分析成功与失败。
2) 商场会议本是否有活动，公司函件及时传达。
3) 查看工作日志本，和共同本是否和办公室、公司需沟通的事项，
逐一完成。
4) 开个早班会（10分左右）下达当天任务，分配到每个班，明确
到个人上。
二．货品管理
1. 货品陈列调整A 通过转场去了解竞争品牌前一天销售情况，以及
别人的陈列和货品情况，来调整自己专柜陈列。B 根据当天商场
客群走趋及时更换橱窗陈列及点挂。C 根据当天天气情况及时结
合仓库产品进行陈列，随时保持陈列的完整性。D 确定当日的主
推款。
2. 明确和货品部沟通主体
三．员工的销售管理
1. 在销售中起到“总指挥”作用，协调员工做好每单销售，并给予正
确指导与纠正。
2. 柜长在专柜起到“调解剂”作用。调节专柜气氛，加强专柜员工的
配合力，凝聚力，从而增强团队的销售“杀伤力”，提高每日的销售
业绩。
四．每天午会的管理
参与午会补充重点
五．空场的时间管理
1. 关注员工的工作状态
A 对于积极表现好的员工给予肯定和鼓励。
B 对于精神状态，不好的员工要做及时有效的沟通，化悲为乐。
2. 完成自己的成长规划
3. 培训店助，组长的工作，做好“传、帮、带”的工作。
六． 下班前的工作
1. 下班前就当日情况做适当的工作小结（2分钟），对所下的任务与
工作要有合理的安排，并鼓励员工继续努力，对员工多用关怀的
语气，（如：辛苦了）。
2. 晚上和员工发发信息，了解员工的思想状态以及工作外的情况，
建立良好的关系。
3. 订每日计划。
店助（周）工作职责
周一，1. 主抓收银台，仓库，试衣间，定位是否正确整齐，创新，检查考
核，并把收银台，仓库需要补充的东西记下来，在调货时，物流
代领或专人去领。
2. 沟通组长：两班组业绩情况，找原因，本周主抓什么，怎样做好“传、
帮、带”，完成本周业绩。
周二，1. 传真过来的5名大客户资料，每人是否认知、了解，熟悉是否回访，
回访的结果；午会探讨，这5位顾客姓名，积分，生日，性格，穿
衣风格，喜欢的颜色，习惯等。
2．每人要清楚知道这一周过生日的顾客，哪些要送礼品，哪些要打电
话。
3．要清楚知道自己专柜哪些快达5800，10800，15000顾客积分情况。
4．检查员工自己的10位大客户名单。
5．VIP 维护，管理，如何前进。
6．看陈列问题，转场，观察其他品牌的陈列有什么变化，是有新款
上柜，上的什么产品，再分析自己的产品是否需要补充，陈列怎
样调整。
周三，货品分析及考核并学习组织专柜货品，补货。
周四，销售技巧分析，案例分析，和货品认知考核。
周五，检查，陈列，货品情况，看其它专柜在卖什么，我们在卖什么，加强
认可度和协调性。
周六，1. 多鼓励员工在业绩上有所提升，在客流量大的时间协助每位员工销
售。
2．注意防盗。
周日，引导员工上身试穿衣服，作精典搭配作宣传营造专柜轻松竞争的销售
氛围。
柜长（周）工作职责
周流程和周主体成长：
周一，1. 大至了解商场的排名，内部品牌排名，分别了解前三名的原因，商场前三名了解
他们为什么在前三名，了解产品，人员状况，回来想一下自己的问题存在哪里，
及时解决，例如：货品陈列、人员等。
2. 本周本专柜应完成的业绩，给大家一个目标，奖与罚，激励大家新的一周开始了，
采取什么方法完成本周业绩，（总结上周情况），本周更好的去应对。
周二，1. 检查VIP 各项情况是否到位并落实，办公室每周二传真过来的VIP 内容：
1) 传真过来的5名大客户资料，每人是否认知、了解，熟悉是否回访，回访的
结果；午会探讨，这5位顾客姓名，积分，生日，性格，穿衣风格，喜欢的
颜色，习惯等。
2) 每人要清楚知道这一周过生日的顾客，哪些要送礼品，哪些要打电话。
3) 要清楚知道自己专柜哪些快达5800，10800，15000顾客积分情况。
4) 检查员工自己的10位大客户名单。
5) VIP 维护，管理，如何前进。
2. 看陈列问题，转场，观察其他品牌的陈列有什么变化，是有新款上柜，上
的什么产品，再分析自己的产品是否需要补充，陈列怎样调整。
周三，1. 卫生大检查，货品分析及考核并学习组织专柜货品，补货。
2. 找目前状态，心态不好员工和业绩差的沟通。
3. 本“周主体成长”是什么，去落实，培训，训练，自我的成长更清楚，培训
互动会。
周四，1. 陈列大家一起做，主要引导，检查，对比成长。
2. 总结周一到周四业绩情况，（内部品牌业绩完成情况）。
周五，若有店助的，要培训她，看专柜前几天的问题，并及时去解决，制造氛围。
周六，1. 定当天销售目标。
2．看商场的客群和天气，把模特调一次，冲当天的销售。
3. 明确周六，周日主推产品，分配销售目标，目前本柜业绩和其它专柜的距离。
周日，1. 定当天销售目标
2．陈列如果昨天销得好与不好，都会把正挂动一下，和昨天模特的反应情况，
做一次调整，营造专柜销售氛围。
3．分析竞争对手的情况知道自己走到哪一步。
4. 作本周总结。
柜长（月）工作流程
一． 月初、总结上月安排本月工作。
1. 激励方案宣传工作。
2. 人员情况分析：本月做适合调整，班次分配，人员成长的目标，确定培训力。
3. 货品分析：认知，考核搭配确定当季当时的主流产品，陈列要全盘陈列出新鲜感觉。
4. 销售技巧策略。
5. VIP 计划。
6. 自我成长目标。
二． 月中员工做“充电”工作。
哪儿，要进快去调整。
2. 业绩本月完成情况，用“激励方案”去刺激员工加油。
3. 对员工做培训工作 货品认知 ：会组织货品
心态：帮助指导克服工作中的困难
销售技巧：VIP 维护、拓展
培训：重要人员进度如何
了解竞争品牌目前业绩情况，通过人员、货品、陈列，去及时整改策略。
4. 及时了解各个品牌货品销售情况，流行趋势，及时反馈信息。
5. 货品走势的反馈要及时，准确，定为每周一与货品部沟通，当季货品的情况，对畅
销款及时补货，对次销款和滞销款进行分析，提出合理的销售方案。
三． 月尾“冲刺”工作。
1. 核算每位员工业绩，离任务的距离，给员工定一个明确的业绩目标去完成。
2. 根据工作日志的内容，月底为自己在本月做一个工作小结，总结本月自己效率如何中，
哪些是不足的，以便为下月理清方向，提高工作效率。
3. 在每月的最后一天或本月的第一天总结上月的业绩完成情况，对业绩好的员工提出
表扬并鼓励其他员工再接再力，帮助员工克服各种思想障碍。
4. 利用员工的团队力量做好后期总销售 ①专柜人员沟通，给每个员工定个竞争对手。 ②竞争品牌业绩分析通过多次来引导员工。 ③通过月激励方案奖罚来引导员工。
5．定下月业绩，激励方案。
6．每月展开一次聚餐，希望有亲属参加。 1. 检查月初计划和目标实际完成情况，如离目标、计划有偏差，要检查自己的问题在