医疗纠纷的防范措施
一、严格落实各项规章制度
如三级查房制度、会诊制度、告知制度、三查七对制度等。
二、一切以病人为中心，急病人所急
认真细心接诊每一个病人，仔细观察分析每一个病人，积极有效处理每一个病人，这是减少医疗纠纷的关键。
三、加强医护人员对病人的高度责任心
医护人员的工作来不得半点的疏忽和马虎。
四、医务人员要树立医疗纠纷防范意识
从科主任到主治医师和住院医师，从护士长到护士，人人高度树立医疗纠纷防范意识，努力把医疗纠纷和医疗事故消灭在萌芽状态。
五、高度重视高投诉人群并与之加强沟通
如教师、研究人员，医护人员、机关工作人员、司法人员、记者等。
六、重视高危人群和高危疾病
1、 高度重视容易引发纠纷的人群：
（1）个别患者或患者家属酒后易制造事端，引发纠纷。（2）严重忧郁症或精神病患者。（3）黑道不法分子，劳教人员。（4）吸毒者。（5）患者家属中有从事医护工作者。（6）车祸事故纠纷者。
（7）下岗工人、家庭经济拮据者。（8）本院职工的熟人。（9）
暴发户。
2、高度重视易误诊而致医疗纠纷的疾病：
（1）不典型急性心肌梗死；（2）室性心律失常；（3）不典型蛛网膜下腔出血；（2）进展性脑梗死、脑出血；（3）肺动脉栓塞；
（4）硬脑膜外血肿；（5）严重复合伤；（6）猝死；（7）高危妊娠。
七、充分尊重患者和其家属的知情权
（1）要讲究语言沟通艺术和效果，说话态度要诚恳，既要尊重患者及其家属，又要阐明我们的观点，求得患者及其家属的理解和配合。（2）对病重和病危要及早告之家属。（3）对输血、手术、所有有创检查均应告知签字。对自动出院、拒绝治疗等均应履行签字手续，以备不测。（4）术前把病情、治疗方法、医疗风险、手术方式等如实告知患者和其家属，并知情同意签字。
八、 尊重和保护病人的隐私权
（1）有关患者隐私方面病史应予保密。（2）对患者隐私部位的检查和诊疗操作应注意隐私保护，尤其是女性患者。（3）男医生对女性患者隐私部位的检查,应遵守医疗规范。
九、严格把好手术（术前、术中、术后）关
（1）术前严格把好手术适应证和做好知情告知。（2）术中发现意外情况及时与家属沟通。（3）术后注意严密观察病情。
十、加强医护人员的防范意识
（1）强化沟通意识。医护人员要以负责的精神，用热心、
诚恳、宽容、和谐的语言，把深奥的医学专业知识和术语通过深入浅出让人易懂的科学方法，圆满答复病人及家属提出的问题并做到有应必答。
（2）加强医德医风教育。
（3）强化服务观念。要把握新时期医患关系特点，加强医护队伍职业道德和医德医风教育，强化服务观念，树立一切以病人为中心的思想，优化服务流程，优化服务环境，提高医疗质量，提高服务水平，从医院、医护人员方面最大限度减少医疗纠纷的发生。
（4）加强“谨慎”服务观念。医护人员要有“如履薄冰、如临深渊”的谨慎态度对待每一个病员，诊疗谨慎，最大限度减少误诊、漏诊。
（5）对重危病人要及时告病危，以便病人家属有足够思想准备，避免出现医疗纠纷。
（6）抢救重危病人要积极、及时、有效、抢救现场应紧张有序、组织严密，所有操作要规范、娴熟，所有抢救设备和器械都应处于完好备战状态。
（7）病员出现异常情况，医护人员必须随叫随到，不能拖延，避免出现医疗问题。不对同行、同事诊疗方案妄加评论指责，以免挑起不必要的医疗纠纷。
（8）落实首诊医师负责制，严禁推诿病人。
（9）使用自费高档药物或高档检查前应征得病人和家属的
同意，避免因经济负担引发医疗纠纷。
（10）对高危病人要做好防范猝死的应急抢救工作。
（11）出具医学证明必须谨慎。
（12）对外籍人士、知名人士、领导干部、重危疑难等重点特殊病人要密切观察病情。
（13）一旦病人及家属对医疗和服务有意见，科主任和护士长要立即到场及早解决。
（14）对患者及其家属的误解，要以理服人，耐心地做好解释工作，赢得他们的理解和信任，化解矛盾。
总之，引起医疗纠纷和医患矛盾往往是多种因素和原因所造成,但从医护人员自身角度来讲要把医疗纠纷和医患矛盾降低到最低限度必须努力做到以下两点：（1）服务态度要热心、耐心、细心、爱心；（2）医疗技术要精益求精、一丝不苟。