第二讲组织中的个体差异
主讲：谢秋博士
建设管理与房地产学院
本
章
重
点1. 掌握人的气质、性格、能力的概念、类型及个体在气质、性格、能力方面的差异；2. 掌握个体的气质、性格和能力对组织行为的作用。
气质
本
章
内
容个性与性格能力
什么是气质
☐气质：是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，它是典型
的、稳定的心理特点，常常表现于心理过程的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征。
⏹心理过程的强度：情绪的强弱、意志努力的程度等；
心理过程的速度和稳定性：知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；⏹
⏹心理活动的指向性特点：有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。
气质类型及其特征
☐现代心理学家通过观察，根据感受性、耐受性、灵敏性、可塑性、情绪稳定性、倾向性等心理特点有多种分类。诸多分类法中，希氏和巴氏的分类很有影响。
公元前5世纪，古希腊医生希波
克拉特根据日常观察和人体内
的四种体液（血液、粘液、黄
胆汁、黑胆汁）的多寡，将人
的气质分为四种类型：
黄胆汁——胆汁质⏹
血液——多血质⏹
粘液——粘液质⏹
黑胆汁——抑郁质⏹巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动划分为四种基本类型：―不可抑制型（兴奋型）活泼型―安静型――弱型（抑制型）
四种气质类型（一）1. 胆汁质气质（性情急躁，动作迅猛）
☐这种人神经活动类型属不可抑制型或兴奋型。为人热情、直率，敏
感性差，脾气暴躁，精力旺盛，情绪易于激动，具有外倾性。
☐具有这种气质的人像“夏天里的一团火”，“一点就着”，但难持
久,如同一阵狂风、一场雷阵雨,来去匆匆。这种人精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人热情直率，朴实真诚；但是这种人的思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量、鲁莽冒失，做事也常常感情用事、刚愎自用,但表里如一。
☐例如，《三国演义》中的张飞，急噪、冲动，缺乏三思而后行。
四种气质类型（二）2. 多血质气质（性情活跃，动作灵敏）
☐神经活动类型属于活泼型。为人活泼好动、敏感，反应迅速，喜欢与
人交往，但注意力易分散转移，兴趣易变换，具有外倾性。
☐具有这种气质的人总是像春风一样“得意洋洋”，富有朝气，乖巧伶
俐，惹人喜爱。他们的情绪丰富而且外露，喜怒哀乐皆形于色，多变的表情折射出他们的内心世界。
☐活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。喜欢与人交往，有种“自来
熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达力强而且富有感染力，一件平淡无奇的小事能被他们描绘得精彩无比。思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应力强，教育的可塑性也很强。但他们气质上的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。
☐例如，《红楼梦》里的王熙凤，活泼机灵，乐观，思维敏捷，有朝气，
能应忖各种不同场合，果断勇敢。
四种气质类型（三）3. 粘液质气质（性情沉静，动作迟缓）
☐神经活动类型属安静型。为人安静、稳重，沉默寡言，反应缓慢，善
于忍耐，比较保守，情绪不易外露，具有内倾性。
☐这种气质就像冬天一样无艳丽的色彩装点而“冰冷耐寒”，但也缺乏
生气。这种人安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，但内心的情绪体验深刻，给人以貌似“冷”的感觉，像外凉内热的“热水瓶”。自制力强，不怕困难，忍耐力高，表现出内刚外柔。与人交往适度，交情深厚，朋友少但却知心。思维灵活性略差，但考虑问题细致而周到，这往往弥补了他们思维的不足。学习和接受慢了些，但却很扎实，踏踏实实。平时总是四平八稳的，所以有时“火烧眉毛也不着急”。
☐例如，《水浒传》中的豹子头林冲沉着老练，身负深仇大恨，尚能忍
耐持久，几经挫折，万般无奈，终于逼上梁山。
四种气质类型（四）4. 抑郁质气质（性情脆弱，动作迟钝）
☐神经活动类型属抑制型或弱型。为人刻板、孤僻，行动迟缓，精神
体验深刻，善于觉察别人不易觉察的事物，具有内倾性。
☐这种气质给人以“秋风落叶”般的无奈、忧愁的感觉。这种人情绪
体验深刻、细腻而又持久，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以温柔怯懦的感觉。他们聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，不善交际，孤僻离群，软弱胆小，萎靡不振，他们的行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断。
☐例如，《红楼梦》中的林黛玉，多愁善感，嫉妒心强，弱不惊风。
气质差异
气质类型
胆汁质情绪表现智力表现行为表现对喜怒哀乐等情绪的体思维活动具有一定的灵果敢、刚强，工作中表验非常强烈，且情绪发活性，但时而有粗枝大现出顽强，让人感觉精生速度非常迅速，情绪叶、不求甚解的倾向力充沛，生机勃勃爆发得快，平息得也快
动作敏捷，对各种事物
充满热情，活泼好动，
快而多变，表情丰富，思维灵活，反应迅速，富于生气，喜欢参加一情绪易表露，敏感但时常表现出浮躁倾向切活动，但工作劲头不
长，对环境的适应能力
强，好社交而交往不深
善于从事已经习惯了的情绪发生慢而弱，沉着思维迟缓，灵活性差，工作，且工作热情较高，冷静，心情一般处于平但头脑冷静，思维较细对新工作难以适应，行稳状态致动缓慢而踏实
情绪发生慢而强，情感观察力敏锐，对事物的动作缓慢，孤僻，胆小，生活不丰富，一时失误反应有较高的敏感性，不喜欢表现自己会导致长时间痛苦思维细致而深刻多血质粘液质抑郁质
气质在组织活动中的作用☐气质类型无好坏之分。
–应用：根据气质特征调动人的积极性，发挥其优点，合理用人。举例：俄罗斯历史上的四大文豪就是四种气质类型：普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑是多血质，克雷洛夫为黏液质，果戈里系抑郁质。不同的气质类型并不影响他们在文学上取得杰出的成就。☐气质不能决定一个人活动的社会价值和成就高低。–
☐气质可以影响人的活动效率。
–举例：要求作出迅速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为适合，而黏液质和抑郁质的人则难以适应；反之，要求持久、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人较难适应。
–应用：1）合理地选择工作与职业，重视职业和气质的匹配；
2）气质多样性和群体结构的合理性，根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。
☐气质可以影响人的情感和行动。
–应用：根据不同的气质特征来做好思想工作，重视因人而异的教育方法和手段。
个性的概念与特点
☐个性又称人格（personality ），是指影响个体行为的、相对稳定的一系
列个人特征，是一个包含了先天禀性、后天教养、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
☐个性的特点
⏹独特性
综合性
稳定性⏹⏹
个性形成的决定因素•社会文化背景
•家庭环境
•个人经历特别是早年生活经历
•个性特征可以根据染色体上基因的分子结构得到解释•
50%~55%的个性特征
来自遗传•个性是稳定的、持久的，但在不同的情境
社会环境传下会有所改变遗情境
人格
什么是性格☐性格：一个人对现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出的比较稳定的心理特征。
☐理解：
性格表现在人对现实的态度和他的行为方式中；性格是一个人独特的、稳定的个性特征；在一些特殊情况下，一个人的那些一时性的、偶然性的、情境性的表现，不能代表他的性格特点。
性格受一定思想、意识、信仰世界观的影响和制约。
性格具有：复杂性、独特性、整体性和持续性。
个性与性格的区别和联系
☐个性是这个人的本质特征，性格是围绕这个个人的本质特征所表现出来的对待事情处理问题的方式，
☐个性是相对于个体来说的，性格是相对于外在环境来说的；
☐个性是一个个体的内在的东西，性格是一个个体的外在表现；☐个性是一个人的本质，性格是和外在环境交流的手段；
☐个性对性格起指导作用，性格是个体个性的外在实践或实现方式。
性格的特征
对待个人、集体、社会
态度特征对待工作、学习及生活
对待他人、自己目的性
自我控制性
应激性
坚持性性格
的
特
征意志特征强度稳定性持久性
主导心境情绪特征独立性批判性
理智特征
灵活性主动性
性格的类型
性格的各种分类，都只能描述典型性格的人的行为，对大量处于中间状态的人，往往不能说明问题。
1. 麦迪的分类
高忧虑
外向低忧虑
内向镇静，有信心，信任紧张，激动，情绪不人，适应，热情，爱稳定，爱社交，依赖社交，依赖镇静，有信心，信任紧张，激动，情绪不人，适应，温和，冷稳定，冷淡，害羞淡，害羞
性格的类型2. 以心理机能优势分类这是英国的培因(A.Bain)和法国的李波特(T.Ribot)提出的分类法。
他们根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。
⏹理智型的人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制
自己的行动，处世冷静；
⏹情绪型的人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，这类人
最大的特点是不能三思而后行；
⏹意志型的人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制
力。
⏹除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，在
生活中大多数人是混合型。
性格的类型3. 以心理活动的倾向分类
这是瑞士心理学家荣格(C.G.Jung)的观点。荣格根据一个人里比多的
活动方向来划分性格类型，里比多指个人内在的、本能的力量。⏹内倾型：里比多活动的方向指向于内部世界。其特点是处世谨慎，深思
熟虑，交际面窄，适应环境能力差；
⏹外倾型：里比多活动的方向指向外部世界。其特点是心理活动倾向于外
部，活泼开朗，活动能力强，容易适应环境的变化。
这种性格类型的划分，在国外已应用于教育和医疗等实践领域。但这
种类型的划分，仍没摆脱气质类型的模式。
性格的类型4. 以个体独立性程度分类
美国心理学家威特金(H.A.Witkin)等人根据场的理论，将人的性格分成
场依存型和场独立型。
⏹场依存型也称顺从型。倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；⏹场独立型又称独立性。不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按两种对立的认知方式进行工作的。
性格的类型5. 特质论
特质是指个人的遗传与环境相互作用而形成的对刺激发生反应的一种内在倾向。特质既可以解释人格，又可以解释性格，因为性格是狭义的人格。美国心理学家奥尔波特最早提出人格特质论，认为性格包括两种特质：个人
特质，为个体所独有，代表个人的行为倾向；共同特质，是同一文化形态下人们所具有的一般共同特征。
奥尔波特研究认为，每个人都具有3种类型的特质：
⏹ 首要特质：又称枢纽特质。这种特质主导着整个人格，渗透于人的一切活动之中，
使所有的行为都反映出它的影响。
⏹中心特质：是具有概括性、弥散性的行为倾向，是人格的重要组成部分，只是其
渗透性逊于首要特质。
⏹次要特质：是指对于描述一个人来说显得并不很重要，或者在一个人身上并非经
常、一贯性地表现出的人格特质。
性格的类型
5.
特质论（续）
美国另一心理学家卡特尔根据奥尔波特的观点，采用因素分析法，将众多的性格分为两类特质，即表面特质和根源特质。
⏹
表面特质只反映一个人外在的行为表现，是直接与环境接触、常随环境变化而变化的，不是特质的本质。经研究，他把性格概括为35种表面特质。
⏹
根源特质是一个人整体人格的根本特征，每一种表面特质都来源于一种或多种根源特质，而一种根源特质也能影响多种表面特质。它通过多年的研究，找出16种根源特质，它们是乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性。根据这16种各自独立的根源特质，卡特尔设计了卡特尔16种人格因素问卷，利用此量表可判断一个人的行为反应。
性格的本质
☐
☐
性格的本质就是“两极性”与“多重性”同时并存。
巴尔扎克坦率承认自己性格系统中相互矛盾的两大脉络：“就我所知，我的性格最最特别。我观察自己，如同观察别人一样；我这五尺二寸的身躯，包含一切可能有的分歧和矛盾。有些人认为我高傲、浪漫、顽固、轻浮、思考散漫、狂妄、疏忽、懒惰、懈怠、冒失、毫无恒心、爱说话、不周到、欠礼教、乖戾、好使性子，另一些人却说我节俭、谦虚、勇敢、顽强、刚毅、不修边幅、用功、有恒、不爱说话、心细、有礼貌、经常快活，其实都有道理。
性格与管理
1.
☐
霍兰德职业适合度理论
美国职业指导专家约翰·霍兰德（John Holland）的观点：学生的性格类型、学习兴趣和将来的职业准备密切相关。人们在不断寻求能够获得技能、发展兴趣的职业。经过研究和实验，他提出了系统的职业指导理论，将职员人格特质和工作环境划分为六个类型，指出员工对于工作的满意度和流动意向取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。
相斥相近中性
☐
现实型传统型
研究型
艺术型
企业型
社会型
性格与管理——霍兰德职业适合度理论
类型
现实型研究型社会型传统型企业型艺术型
人格特点
害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际分析、创造、好奇、独立
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性
偏好倾向
偏好需要技能、力量、协调性的工作、体力活动偏好需要思考、组织和理解的活动
偏好能够帮助和提高别人的活动
偏好规范、有序、清楚明确的活动
职业范围
机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主
生物学家、经济学家、数学家、新闻记者
社会工作者、教师、议员、临床心理学家
会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员
法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主画家、音乐家、作家、室内装潢设计师
偏好能够影响他人和获得权盛气凌人力的言语活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际
偏好需要创造性表达的、模糊的、无规则可循的活动
依据：
不同个体在人格方面存在着本质的差异； 工作具有不同的类型；
当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职意向。
性格与管理
2.
☐
五因素模型（“大五”模型）
戈登·奥尔波特于1936年从词典中选出18000个描述人格特质的词制成人格特质词表；
☐☐
卡特尔教授将其归类压缩为171个；
在此基础上进一步精简为五个核心的人格特质维度，称为“大五”人格特质。
人格特质的五个维度
人格维度
外向型随和型责任意识
维度解释特点
外向性的人更加社会化、健谈、
是个体对各种关系所感到的
自信，乐于建立新的关系；内
舒适程度
向性的人则相反指个体与他人相处的能力指个体关注的目标数目
高随和型的人在建立良好外部关系方面具有优势；反之亦然一次关注较少目标的人是有组织的、系统的、可靠的和自我约束的；反之亦然
高情绪稳定性的人能更好地处理工作压力和紧张；反之亦然
情绪稳定性指个体情绪的波动程度开放性
高开放性的人愿意接受新观念，
是信念的坚定性和兴趣的范
并改变自己的观念和态度，反
围
之亦然
主讲：谢秋博士重庆大学建设管理与房地产学院
性格与管理——五因素模型
外向性（Extraversion ）
合群的、精力充沛的、好表现、好交际的
羞怯的、有保留的、孤僻的
随和性（Agreeableness ）
随和、得体、热情、令人愉快的、周到的
冷漠、独立、粗鲁、令人不快的
责任意识（Conscientiousness ）
努力、有组织计划性、可靠、谨慎的
冲动、粗心、懒惰无条理、不负责的
情绪稳定性（Neuroticism ）
冷静、稳定、平和、自信
焦虑、忧郁、喜怒无常的
开放性（Openness to experence ）
易幻想、好奇、有创造性的
实际的、兴趣狭窄、迟钝、想象力贫乏、刻板的
性格与管理
3.
☐
MBTI 人格测试问卷
20实际40年代，Katharine Briggs 和Isabel Briggs Myers母女俩研究并发展了荣格的理论，通过了解人们在做事、获取信息、决
策等方面的偏好来总结了四个维度的特征，通过组合共有16种人格类型。
☐
目前MBTI 被广泛用于招聘测试、团队建设、冲突管理和理解管理风格等各个方面，表现了较好的信度和效度，是目前国际上应用最广的人才测评理论。
性格与管理——MBTI人格测试问卷
它从四个维度考察个人的：E xtraversion (E) vs. I ntroversion
(I)
外向/内向
：S ensing (S) vs. iN tuition (N)
感觉/直觉
：T hinking (T) vs. F eeling (F) 思考/情感：J udging (J) vs. P erceiving (P) 判断/知觉
外向/内向：描述获得精力、能量的来源偏好。外向型的人常有一个广泛的社会关系网络，但这种偏好和社交技巧无关； 感觉/直觉：描述感知的偏好 思维/情感：描述决策的偏好
判断/感知：反映对外部世界的生活导向。
从哪里获得动力：外向型（E ）还是内向型（I ）
外向型的人E
善于交际●互动●表面化的●宽容、开明的●不注重细节的●人际关系复杂的●全力以赴●外在表现●群策群力
●喜欢说、善于想
●
内向型的人I
自闭●专心●内敛的●深奥的●精细的
●人际关系简单的●精力守恒●内部反应●反躬内省
●喜欢想，甚于说
●
E/I，描述精力、能量的来源偏好
如果收集信息：感觉型（S ）还是直觉型（N ）
感觉型的人
直率的●注重现在●现实的●汗水●实际的
●实事求是，不加渲染●事实●操作性●具体的
●
直觉型的人
随便的●注重未来●概念的●灵感●理论的●天马行空的●幻想●独创性●一般的
●
S/N，描述感知的偏好。S 型人偏好通过感官接受信息，喜欢明确的指令；而N 型人喜欢解决新问题更关注可能性而非事实。
如何做出决定：思考型（T ）还是情感型（F ）
思考型的人
客观的●固执的●原则●坚定●公正●清楚明白●分析的●方针政策
●超然的、事不关己的
●
情感型的人
主观的●心肠软的●具体情境●说服力●人情味●和谐●欣赏的●社会价值●设身处地的
●
T/F,描述决策时的偏好
如何规划生活：判断型（J ）还是感知型（P ）
判断型的人
决绝的●坚定的●执着的●主动控制●封闭●有计划的●组织结构●明确的●预先安排的●最后期限
●
感知型的人
犹豫不决的●观望的●灵活的●被动适应●开放●无休止的●流动●迟疑的●顺其自然的
●何谓“最后期限”？
●
J/P，反映对外部世界的生活向导。J 型人细化有计划的生活；P 型人喜欢灵活自然的生活方式。
性格与管理——MBTI人格测试问卷
它从四个维度考察个人的：Extraversion (E) vs. I ntroversion
(I)
外倾/内倾感觉/直觉
：Sensing (S) vs. iN tuition (N)
：Thinking (T) vs. F eeling (F) 思考/情感：Judging (J) vs. P erceiving (P) 判断/知觉
例如，ESTJ是外向的、通过感觉收集信息的、采用思维作出决定，且喜欢结构性、时间进度明确有序，所以此类型的人擅长组织和管理。
一项关于MBTI的集中研究表明，被研究的7463名管理者中大多数属于ESTJ型。ENTP型则为抽象思考者，敏捷聪明，善于处理挑战性的事务，但在处理常规工作时表现欠佳。
组织中的人格特质
--组织中广受关注的四种人格特质
•控制点：用来表征个人感觉在多大程度上能够控制自己的生活。如果相信事情基本由自己控制，则为内控型，他们对所发生的事情负责；如果认为命运的控制点是位于外部世界，则属于外控型。
•马基雅维利主义：又称权术主义，源自16世纪意大利哲学家和政治家马基雅维利的作品，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。
•自控：反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。自控能力强的人对于特定情境反应敏感，也关注他人行为，因此行为的一致性较低，更易于服从。
•自尊：是个体对自我价值的一般性认识。自尊心强的人对自己的认识更积极，相信自己的优点比缺点更重要；自尊心弱的人更容易受到别人评价的影响，进而去恭维给予自己积极评价而去贬抑给予自己消极评价的人。
什么是能力
能力：与顺利完成某项活动有关的心理特征，往往是指个体从事一定
社会实践活动的本领。
它在心理活动中表现出来，是影响活动效果的基本因素，是符合活动要求的个性心理特征的综合。
◆“能力”释例——飞行员的能力
–
常识专业知识工作经验
技能和技巧
常识、专业知识：驾驶的知识、气象知识、航天航空知识、通讯导航知识、飞机维修、飞机制造知识；
技能和技巧：模拟飞行、练习操作、熟练驾驶；
工作经验：随机飞行若干年、从飞机维修做起，积累飞行小时；
体力：医生开具身体许可证，体力衰退即调换。
能力
体力
–
–
–
能力的分类
☐从能力的结构分
一般能力：指一个人在一切活动中所具备的基本能力；
特殊能力：指一个人在某专业活动中表现出来的能力。
如观察力、记忆力、抽象概括 例如，画家的色彩鉴别力、力、想象力、创造力等。其中形象记忆力；音乐家的区别
旋律的能力、音乐表象能力抽象概括力是一般能力的核心。
以及感受音乐节奏的能力等，
平日所说的智力
均属于特殊能力。
（intelligence），就是指一般能力。
能力的分类
从能力所涉及的领域划分
操作能力
认知能力
社交能力
个体学习、研究、理解、概括和分析的能力。
个体操作、制作和运动的能力。如艺术表现能力、实验操作能力。
在社会交往中表现出来的能力。如组织管理能力、言语表达能力。
能力的分类
从能力的创造程度划分
模仿能力
再造能力
创造能力
效仿他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力
遵循现成的模式或程序掌握知识技能的能力。
产生新思想，发现和创造新事物的能力
能力的差异☐能力的结构差异
⏹艺术型——直接印象较鲜明，知觉和
记忆富于形象性，想象的丰富性比较
突出，在言语方面富有形象和情绪的因素。
⏹思维型——倾向于逻辑构思，推理论
证和抽象概括的思维。
⏹中间型——相对平衡。
能力的差异☐能力的水平差异
⏹智商呈常态分布
。
能力的差异 能力表现早晚的差异
–美国学者莱曼研究了几千名科学家、艺术家、文学家的年龄与成就，发现创造与成就的最佳年龄是在25——40岁之间。有些心理学家研究表明，人类智力在35岁左右达到高峰，以后缓慢下降。
影响能力发展的因素素质能力经验智力
体力专门知识技能
才能教育训练社会实践职能
工作分配
职权运用
兴趣和价值
智力和经验的利用