树立以科学发展观为指导的质量观 ——学习《质量发展纲要》的心得体会
国务院印发的《质量发展纲要（2011-2020年）》（以下简称《纲要》）全面总结了我国质量工作的经验，对质量的内涵、质量发展的意义、影响质量的因素、质量管理体制以及推动质量发展的途径等方面均作了科学的阐述，体现了我国质量工作在理论和实践上的进步。《纲要》全面贯彻了科学发展观，内涵十分丰富，需要我们认真学习、研究。在此，就如何树立科学的质量观，谈一点体会。
一、科学发展观是树立科学质量观的理论基础。
科学发展观运用了马克思主义世界观和方法论，科学地回答了发展的本质、目的、内涵和要求，形成了一系列关于发展的根本观点。特别是，科学发展观在科学技术飞速发展、经济全球化进程不断加快、资源和环境矛盾日益加剧的大背景下提出，对我国经济社会发展具有根本性、全局性的重要指导作用。
质量是经济社会发展的重要因素，从具体的产品质量到宏观经济运行质量都与发展密切相关。质量观是人们对质量问题的根本看法，是发展观的组成部分，有什么样的发展观，就会有什么样的质量观。科学发展观是科学质量观的理论基
础。
首先，科学发展观告诉我们，对待事物的“质量”应该有一个严谨科学的态度。要从实际出发，客观地看待质量。其次，科学发展观告诉我们，要从服务于“全面、可持续发展”的角度来看待质量问题，全面衡量事物的质量。在强调提高产品质量的同时，要充分考虑节能、环保、资源合理利用等方面的问题。第三，科学发展的核心是“以人为本”。开展与质量有关的各项活动应“以人为本”。第四，用科学发展的观点来对待事物的质量。在不同时期、不同环境条件下，或者为了满足不同的需要，对质量的要求是不同的。任何质量要求都是有条件的，也是不断变化发展的，因此，要辩证地对待事物的质量。
综上所述，以科学发展观为指导的质量观是“全面、客观、发展和以人为本”的质量观。
二、产品质量的内涵。
“质量”是哲学中的一个基本概念，但现实生活中它又具有特定的含义，比如，经济运行质量、生活质量、工作质量以及我们经常提到的产品质量等，都有特定的含义。人们能否正确认识和把握特定条件下质量的具体内涵，则需要科学质量观的指导。
质量是物理学的术语，也是许多领域的术语。产品（包括服务）质量应属于经济学的范畴，2000版ISO9000标准
的定义为：质量是指一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”就是指在某事或某物中本来就有的特性，尤其是那种永久的特性。“要求”是指明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。这种需求和期望不仅仅是顾客的需求和期望，还包括社会的需求和期望。例如，生产某种产品不仅要考虑个别人群的需求，还应该考虑环保、资源节约、公共安全等方面的要求，后者就是社会需求和期望。但有时这两种需求与期望是矛盾的，这就需要统筹考虑，权衡利弊。我国在安全、环保等方面制定的标准基本上都是强制性，是必须达到的要求。“满足要求的程度”是一个比较的结果，即事物的“固有特性”与“要求”进行比较，得出“满足程度”是差、是好、还是优秀。科学的质量观是在“固有特性”、“要求”和“满足程度”三个方面来把握的，一是要正确把握事物的本质特性（固有特性）和发展规律，二是要全面、客观的理解要求，三是科学评价满足要求的程度。
三、用科学的质量观指导工作。
质量是经济活动的出发点和落脚点，“质量发展”就是要不断满足人民群众不断增长的物质文化需要。质监工作的核心内容是促进“质量发展”，用科学质量观指导质监工作，是实践科学发展观的要求，也是提高质监工作有效性的必然选择。
在具体工作中，需要研究的是如何贯彻科学质量观的问
题。质量管理既要考虑宏观经济发展的要求，又要考虑市场主体（企业）的个性要求，需要统筹兼顾。在制定标准时，既要考虑到市场要求，同时，还要考虑资源合理利用、环保等一系列问题，即站在全局的高度、从长远发展的角度来设定产品的质量指标，形成的标准才会科学、先进、合理。事物是普遍联系的，趋利避害才是问题的关键。
安全指标是重要的质量指标。对安全问题，我们无论怎样强调都是不过分的。但是，安全永远是相对的，而不是绝对的。在人类发展的过程中，总是不断地在同来自于自然的、人为的不安全因素作斗争。解决安全问题，既要坚持以人为本，又要尊重科学。科学的认识安全问题，采取科学的预防措施，正确处理安全事故，是做好质量安全工作应遵循的原则之一。
总之，《纲要》全面贯彻了科学发展观，贯彻《纲要》，必将促进质监事业更好、更快、更大发展。