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员工 福 利 ， 外 界 的 印 象 是 低 薪 资 、 提 给 不
供 训 练 ， 且 有 很 多兼 职 员工 。 公 司 决 并 该 定打破这些咴 规 ， 习其它专业 公司 ， 学 用
会， 以防 止 员工 离 职 ＝ 该 公 司提 供 员工 技 能 培 养 以 及 自 我
成 长 等 课 程 ， 员工 也 可 以 阅 读 使 用 公 司
替 州政 府 省 下 庞 大 的 开 支 。
十 、 野 眼 光 ： 效 公 司 （ｙ ｙ ｙ 视 综 Ｓｎ ｇ ）
全 面 连 续 的 回馈
心 善 待 员 工 。例 如 ， 司 投 注 大 笔 经 费 训 公 练 员工 ， 进 他 们 的 销 售 技 巧 ， 及 适 应 增 以
快速变动业界的能力。
七 、 合 作 关 系 ： 戴 姆 勒 克 莱 斯 勒 （ ｉ ｅ Ｃ ｒ ｓ ｒ ｏｐ ｒ ｉｎ Ｄａ ｒ ｈｙ ｌ ｒｏａ ｏ ） ｍｌ ． ｅＣ ｔ 劳 资合 作 两相 受利
里 的商 业 杂 志 、在 线课 程 和 大 专 课 程 数
据 。每 个 分 公 司 并设 有谘 商 专 家 ， 员工 可 以在上班时间获得生涯规划等建议 。
综 效 公 司成 立 于 １９ 年 ，专 门提 供 ９２ 薪 资运 用 软 件 和 服 务 ，当 时 公 司 只 有 十
五 名 员工 。成 立 第 二 年 时 ， 司 预 期 员工 公
由于 公司 支持 员工 的个人 发 展 ， 不
仅 员 工 获 得 成 长 ，而 且 因 为 员 工 对 整 体 生 活 更 为 满 足 ，所 以 在 工 作 上 也 表 现 得
数 量 将 会 急 速 增 加 ， 必 须 有 一 个 可 以 提
供 员工 回 馈 、并 且 帮 助 新 员工 快 速 适 应 公 司 的 系 统 。如 今证 明 该 公 司 当 初 的 眼 光 正 确 ， 在 公 司 已有 二 百 多名 员工 ， 现 而 且 创造 了一 个 运 作 良好 的 回 馈 系 统 。
１８ 年 代 ，许 多 汽 车 公 司与 工 会 的 ９０ 关 系 非 常 紧 张 ， 然 而 当 时 克 莱 斯 勒
（ ｈｙ ｌ ） 汽 车 公 司 的 人 力 资 源 部 门 却 Ｃ ｒｓ ｒ ｅ 和 工 会 密 切 合 作 ，创 造 了 一 套 运 作 良 好 的劳 资 互 利计 划 。计 划 的 重 心 是 公 司提
更 好 。公 司 离 职 率 因 而 降 低 ， 且 省 下 雇 并 用 新 员工 的经 费达 ２ ０ 万 美 元 。 ０多
九 、 服 务 ：纽 约 州 政 府 （ ｗＹｏｋ Ｎｅ ｒ
ＳａｅＤｅ ａｔ ｎ ｆ ｖｌ ｅｖｃ ） ｔｔ ｐ ｒｍｅ ｔ ｉＳ ｒ ｉｅ ｏ Ｃｉ
积 习 一 样 可 以 改 变
该 公 司 所 有 的 员 工 每 一 季 都 会 接 受
３ ０ 的 评 估 ， 估 结 果 包 含 具 体 的 分 数 ６度 评 以 及 陈 述 式 的 建 议 ， 有 系 统 足 够 明确 。 既
供 员 工 和 员工 眷 属 健 康 信 息 ， 如 ， 健 例 请 康 顾 问到 公 司 里 教 授 健 康课 程 。
然 后 ，
司 虽然 经 历 许 多改 变 ， 而 公 然
二 十 年 来 ，美 国纽 约 州 提 供 州 政 府 各类服 务的部门充满 问题 ， 久以来 ， 长 要 求 大 力整 顿 该 部 门 的呼 声 不 断 。 虽 然 州
政 府 曾经 尝 试 过 许 多改 造 计 划 ，然 而 因
通 过 公 司 内 部 的 网 络 ， 员工 可 以 对 同事
进 行 评 估 ，也 可 以 查 看 别 人 对 自 己 的 评 估 。如 此 一 来 ， 员工 知 道 别 人 对他 们 的 看
这 套 计 划 却 从 没 间 断 ，如 今 全 美 ２ 家 克 ６
法 ， 及他们在工 作上需要改进 的部分 ， 以 问 题 可 以趁 早 发 现 并 改 进 ， 员工 不 致 偏
离 公 司 的核 心 政 策 与 价 值 。 公 司 的 员 工
莱斯勒 分公司的８ ０ 多名 员工都加 入这 ００
项 计 划 ，而 且 对 计 划 的 满 意 度 高 达 ９ ％。 ５ 由于 计 划 推 行 得 很 成 功 ，许 多 公 司 纷 纷
仿效学 习。
为该 部门 牵涉 的工作 范 围广 泛复 杂 ， 而 且 部 门 积 习 已久 ，所 以 情 况 一 直 没 有 显 著改善 。 １９ 年 时 ，纽 约 州 长 指 派 一 个 专 门 ９５
小 组 。 改进 该 部 门 的 人 力 资源 。这 个 改 以
表 示 ， 过 这 个评 估 系 统 ， 个 人 都 能 一 通 每
起 进 步 ， 且 了解 自 己 的责 任 所 在 。 而
这 个 计 划 除 了 让 公 司 拥 有 良 好 的 劳 资关 系 。 因 为 员工 更懂 得 保 健 ， 以 间 也 所 接 替 公 司 省 下 大 笔 的 保 险 负 担 ；而 且 因 为 员 工 更健 康 ， 产 力 也 随 之 增 加 。 生
八 、 生 活 质 量 ：第 一 美 国 银 行 （ ｉ ｔ Ｆｒ ｓ
ＵＳ Ｂａ ｋ） Ａ ｎ
这 些 获 奖 组 织 的 杰 出 表 现 虽 各 有
异 ， 而 却 有 一 些 共 同特 质 ： 套 清 楚 的 然 一
造 任 务 困 难 重 重 ， 了 工 作 范 围极 广 ， 除 而 且需 要 应 付政 治 上 的 官 僚 包 袱 ，而 且 屡
次 改 革 失 败 的 历 史 ，也 让 部 门 闻 改 革 色
变。
价 值 ；愿 意 挑 战 传 统 想 法 ；面 对 新 信 息
时 ， 意 重 新 评 估 并 且 进 行 改 变 ； 重 长 愿 着
期的成功 ， 而非短期 的获利 ； 相信 员工是
组 织 最 重 要 的 资产 ； 少 层 级 组 织 ； 少 减 减
规 定 ； 求 弹 性 ； 及 接 受 多 元 想 法 和 做 力 以
法。
然 而 ， 短 短 两 年 内 ， 小 组 却 交 出 在 该
照 顾 员工 的 整 体 生 活
漂 亮 的 成 绩 单 。他 们 勇 于 尝 试 、 断 激励 不
员工 、 进 低 效 率 、 新 设 计 工 作 流 程 、 改 重
经 过 员工 调 查 ，美 国 第 一 银 行 发 现
公 司 的 员 工 普 遍 对 于 他 们 的 事 业 发 展 感 到 不 满 ，因
此 该 公 司 的 人 力 资 源 部 门 决
采 用 新 科 技 ，并 且 严 格 设 定 工 作 完 成 时 间 ， 得 整 个 部 门 改 头 换 面 ， 一 个 庞 大 使 从 的官 僚 组 织 一 跃 而 为 合 作 无 间 的 团 队 ， 处 、薪 资 调整 规 定 等 。
你的企业是 否也具有这些特质呢？ 图
定 全 面 提 升 员工 的 工 作 环 境 以 及 成 长 机
员工搬家 ， 司帮忙 公
皇 ． 候是 因为企业要到国外设厂 ， 时
例如 ， 员工是否有家庭 、 有无房地产 等。
当 员工 的需 求 无 法 获 得 满 足 时 ， 只 影 不 响 员工 的个 人生 活 ， 影 响 员 工 的 工 作 也
表现 。
公司可以拟定流程 ， 并
印 制 说 明书 ， 明 在 每 个 步 骤 公 司 所 提 说 供 的 协 助 ， 员工 有 正 确 的 期 待 ， 减 让 以 少压 力 ， 持工作表现 。公司的政策越 保
伺妻
快到达工作岗位 。
羹
４ 、别 忽 略 员工 家 属 。 一 项 调 查 显 示 ，员 工 不 愿意 搬 家 的 最 大 原 因 是 ， 因
琐 的 程 序 ， 至 举 家 迁 移 到 国外 的 复 杂 甚
清楚 ，所有相关 人便 越能正确配合 ， 使
过程达到最经济实惠的成果 。 ２ 公 司 统 一 执 行 。 力 资 源 部 门必 、 人 须接受 必要训练 ， 实 统一掌控执行环 确
情形 ，如果公 司能 给予 员工适 当的帮
助 ， 使 搬 家 过 程 更 顺 利 ， 工 也 能 尽 将 员
为 员工 的家属拒绝搬家 ， 因此公司与 员
工 商量 搬 家 事 宜 时 ， 以 邀 请 员工 的 配 可 偶 一 起 参 加 ， 解 除 他 们 对 小 孩 上学 问 以 题 等 各 类 的 疑虑 。
《 人力资源》 杂志 （ Ｍａ ａｉ ） 腿 ｇ ｚ ｅ 指 ｎ
出 ， 协 助 员 工 搬 家 上 ， 司 应 该 做 到 在 公
五 点：
节， 以维 持一 贯性 及 质量 ， 并且 使程 序 更有效率 ，避免 员工 感到 压力或沮丧 ，
甚至 延 长 了搬 家 的时 间 。 ３ 知道 员 工 的需 求 。 司 需 要 与 员 、 公
５ 与可 靠厂商合 作。 、 公司可 以与其 它公 司建立 长期合 作关 系 ， 例如 ， 家 搬 公司、 银行或 房屋 中介业 者 ， 以提供 员
１政 策 完 整 清 楚 。 关 政 策 包括 公 、 相
司是否 提供 员工补 助费 、安排 临时 住
工沟通 ，了解他们 的个别 情形及需求 ，
工更好 、 更划算 的服务 。图
用信 息 创 造 财 富