信息技术进步对旅游行业的影响

信息技术进步对旅游行业的影响 信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”， 信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。 旅游是混合型产业，包含多种服务”，旅游业并不是生产某种产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、交通等旅游产品供应商所在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各部门间的合作以及旅游业的再造。对于过惯了都市生活的人来说，传统旅游行业可以带人“回归自然”，这是该行业给人的深刻印象与特色标签。随着国民经济的快速发展，生态友好型经济模式的转变，中国传统旅游产业迎来了巨大的历史发展机遇，但也面临着严峻的挑战。近年来，信息化新兴前沿技术正逐渐渗入传统旅游行业，推动其不断突破。传统旅游业正

从传统运营步入“信息化和数字化”式运营，如今更是朝着“智慧化”方向迈进。

信息技术在旅游业中的应用由来已久，例如航空公司的订票系统和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面，是一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网（Internet ）以及万维网，即所谓的信息高速公路发展起来之后。自上个世纪90年代早期，万维网成为了互联网上成长最快的领域。在我国，受到信息技术基础设施较为落后的限制，旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力。

以旅游与虚拟现实技术（Visual Reality）的结合为例来看，目前主流的VR 技术是通过光学折射或者复眼技术，在人眼前营造出一个虚拟的空间，用户可以通过体感交互方式与设定场景进行简单的互动。VR 技术的特点可以为游客带来跨越时间、空间的自主，提前式旅游体验。尽管目前VR 技术还没有做到全感官的信息交互，体感互动方式也相对简单，但VR 技术方案较其他传统方案相比，其设置场景的带入性和沉浸性优势已经十分明显。目前，VR 技术相对于其

他技术更为“年轻”，随着VR 技术的不断发展，可预见的比如VR 眼镜的轻便化、甚至是隐形眼镜的推出，再通过环境信息的采集，将嗅觉、触觉、听觉等更全面的信息引入到场景中，乃至直接通过神经刺激来满足人类的意识需求，VR 技术必然会给我们的旅游和营销带来更大的影响。在未来，逼真的VR 场景将是满足用户现实欲望的最佳渠道和环境，例如满足游客在虚拟文物上题刻留名的需求，甚至实现真正的虚拟游，届时旅游管理者经营的将是虚拟的景区，或者是极限景区，比如月球、珠峰峰顶等常人无法到达的景点。

信息技术在旅游业中的应用由来已久，互联网的出现使信息技术的应用对于行业的运作产生了实质性的变化。近年来，全球旅游产业迅速崛起，成为拉动经济和社会发展的支柱产业，而这些翻天覆地的变化与信息技术的快速发展和产业升级过程中的持续创新密切相关。在探索智慧旅游市场中，笔者始终认为智慧旅游的发展过程是企业和旅游景区共同成长的过程，是创新技术不断被成熟应用、逐渐改变现有生活方式的过程，更是旅游产业转型升级突破桎梏的过程。