电话营销部门岗位职责
一：主管职责
1：协调部门人员工作关系，布置工作任务，监督完成。
2：认真履行市场总监下达的各项工作任务及指标，协助市场总监工作。
3：负责本部门产品培训、销售技能培训。
4：收集电话营销资源。
5做好工作分析报告及各项报表。
二：职员职责
A：服从部门主管工作安排，认真完成部门领导下达的工作任务。
B:树立良好的心态，以积极的热情，坚定的信心，崇高的敬业精神去投身工作。
C:使用规范、标准的语言、诱人的感情色彩、磁性的声音开展电话营销工作，在每次通话前要有充分的思想准备及行业话术准备。
D:电话营销犹如面谈，注意仪态、坐姿，始终保持礼貌，谦和，提供微笑服务，以真诚和专业去赢得顾客。
E:掌握倾听的艺术，包括顾客的抱怨、要求及无礼，要让顾客感受到你的气度，做好意见反馈，了解客户信息越多我们越有利。
F:当客户无法接通时，请用系统短信平台发送我们的通用版宣传信息至客户手机，并留下你的手机号码，所谓一切皆有可能。
G：硬性工作指标：每日有效电话最少160通，新增意向客户10家，拜访既有客户15家。 H:做好工作笔记，分析客户类型，定期跟进客户，拜访频率：A、B、C类客户平均每周三次、两次、一次。
I：不断总结工作方法，积极参加培训、加强学习，熟练掌握公司经营的各项产品知识，以便更全面、专业的向顾客推荐，销售。
J:利用网络或系统平台最大力度的向客户传递产品推广相关信息，顾客了解才会做决定（QQ、短信、邮件等）。
K:主动加强学习电话营销知识、要尽快掌握“轻松与人交流”的技能。
L：记录好各项工作参数与详情，为业务部成交业务提供可靠信息。
M：每天下班前向行政文员上交工作报表。
N:部门之间不得搞恶性竞争，注重团队合作，私心的人注定是走不远的。 O:有解决不了的情绪，请向上传。