1.0
目的 规范秩序维护部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维 护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0
适用范围 适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理。
3.0 3.1 3.2 4.0 4.1 4.1.1 4.1.1.1 —— 4.1.1.2 —— 4.1.2 4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 4.1.3
职责 秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。 秩序维护部队长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。 程序要点 处理各类突发事件的基本原则 快速反应原则： 当值班秩序维护员、队长接警后： 4 分钟内到达突发事件现场； 队长在当值时接到突发事件报告后： 4 分钟内到达突发事件现场； 统一指挥原则： 处理突发事件由物管处经理负责统一指挥； 在特殊的情况下，由秩序维护部队长负责统一指挥； 队长协助指挥突发使件的处理。 服从命令的原则： 队长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4
团结协作原则： 秩序维护部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公 司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团 结一致，紧密协作，配合护卫处处理好突发事件。
4.2 4.2 4.2.1 4.2.2
出现突发事件秩序维护处队员应遵守的程序：:jeY_Bc= 出现突发事件秩序维护处队员应遵守的程序：:jeY_Bc 秩序维护 遵守的程序 秩序维护员应及时通知秩序维护班长/队长。sezh1 秩序维护队长根据事态的情况立即组织适当的秩序维护员前往事件现场进行 控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。H >-6:*Q
4.2.3
秩序维护员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员
进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。#Y0%YYUb` 4.2.4 抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人 员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。[y{374(1U}k 4.2.5 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
4.3 4.3 4.3.1 4.3.1.1 a)
预案程序及预案的相关内容 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案^-K 报警程序 HFj 本物业秩序维护员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主 （住户）报警电话，应立即报告秩序维护队。XPbwAo%1@8G{
b)
在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份， 发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被 侵害人的伤势情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，是否有 人围观，使用的凶器等。*&`?5
c)
接报案后，秩序维护部值班人员应迅速到达现场确
认，并通知秩序维护部队 长。?rs%*1r:
d)
由秩序维护部队长负责向物业管理处经理报告情况，并由物业管理处经理决 定是否再向公安机关报告。*b!gJ0\D
4.3.1.2 a)
现场/JaYG]z 秩序维护员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上） 、有关钥匙（必要时可以 带上相关器具） ，迅速赶到现场。
b)
确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维 护现场秩序，疏散围观人员。
c) d) e) f)
向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。 有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认。kf6+$9n9( 配合公安部门对现场进行勘察，记录有关案情。 如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止 抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。$)`LL[N AX_bi"
g)
如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施，尽量稳定犯 罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。
4.3.1.3 a)
各部门职责：1_!WN!|6O 秩序维护队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报 情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。P E
b) c)
维修处负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。 客服中心负责向询问的业主进行解答，并在勘察现场完毕后，负责清理现 场。;C6crSZ 圳物业管理信息网 -- 物业管理信 S
4.3.2 4.3.2 3.
风雨灾害的应急处理预防> 风雨灾害的应急处理预防>e($aS-3 服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时， 各部门应按以下职责执行：@"Rwa]W
4.3.2.1
秩序维护队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如 遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。!/=V2PbW
4.3.2.2
维修处负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋 顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同 时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。cS8n^P
4.3.2.3 4.3.2.4 4.3.2.5 果。 4.3.2.6
客服中心负责通知全体业主关好外窗。 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。r$-F. 各部门应随时向服务中心（夜班秩序维护部队长）报告发现的问题及处理结
及时向上级领导通报情况。k|u~X-v
4.3.3 4.3.3 3. 4.3.3.1 4.3.3.2
对客户（业主或顾客） 对客户（业主或顾客）挂失财物及失窃的处理预案 dHRZ3z 客人/顾客发现财物丢失或失窃应立即向秩序维护队报案。6|XP[Z+y1 秩序维护队接到报案后由领班迅速赶到报案现场。如必要, 秩序维护队长马 上调看监控录象，发现
问题及时采取措施。}204`zJ
4.3.3.3 4.3.3.4
携带访问笔录纸，照相机，手电，手套等所需用品。Bi|cu,} 认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品 的特征。$;5|~
4.3.3.5
及时通知秩序维护队长、客服中心负责人、物业管理处经理，并留下涉及丢 失案件中的有关人员。)L."9X
4.3.3.6
业主（住户或顾客）明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，秩序 维护队应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之 前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要 划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场） 。aEkV.f
4.3.3.7 4.3.3.8 a)
及时向上级领导通报情况。Dfpj#y) 进行调查和处理 jxs{x
b)
调查内容：案件涉及人员接触现场的时间，所处的位置，现场状态的回忆、 同时接触现场的都有谁，谁先进入，何人离开等情况。r;GH\a
c)
对在丢失财物时间在现场的工作人员逐一进行谈话询问情况，如下班，应尽 快将其找回，涉及二人以上应分别隔离询问，以防串供或订立攻守同盟。对 经过工作排出的重点人员要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。处理时要 摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。R!lUxN=_
4.3.3.9
查清问题后要将情况向公司领导或更上一级领导汇报，共同研究后根据情节 向公安机关报告。O[FT>rb
4.3.3.10 对当场抓获的犯罪嫌疑人，先带到秩序维护队进行简单询问，并报告公安机 关，并由公安机关来人处理。$O8:l
4.3.4 4.3.4 3. 4.3.4.1
对业主（住户或顾客） rmhvU%kV 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 rmhvU 公司每个员工在工作中如有发现客人遗失在管理处的任何物品，都应主动上 交至客服中心，由专人管理。
4.3.4.2
客服中心在接到送来的遗失物品后，要登记造册、备案，逐项登记核对，贵 重的物品必须由负责人保管。8k'@=+X
4.3.4.3
业主（住户或顾客）认领失物时必须出示可证实其身份的有效证件，在确认 客人所失物品无误时，方能发还。发还时保留其有效证件复印件并在遗失物 品登记本上签字认领。
4.3.4.4
按照有关规定遗失物的保存期，贵重的物品保存期限为 6 各月，一般物品为 一个月，食品为 3 天。[w"8OI~0kh#
4.3.5 4.3.5 3.
对突然死亡事件的应急处理预案 D0~ 在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：l0|>
4.3.5.1 a)
保护现场，及时报告：i1-CHDa%H 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告秩序维护队 长、
客服中心负责人、物业管理处经理，并将情况向总经理汇报，及时向公安 机关、医疗急救中心报告。z"JC)z#
b)
对因突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通知客服务 中心，由客服中心负责人通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。A@,'2X
c)
对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人 员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。J!|
d)
对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对 现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报 有关线索和情况，协助破案。"Dt:#w`
4.3.5.2
做好善后工作：;N+jj5D; 当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸 体拉到医院，做好善后工作，再做处理，服务中心及现场处理负责人须待公安 人员取证、拍照完毕后，征得公安人员同意后清理现场。XO>
4.3.6 4.3.6 3.
对自杀或企图自杀事件应急的预案\ 对自杀或企图自杀事件应急的预案\Ln]e 如本物业内有人自杀或企图自杀可视情况而采取以下步骤处理：U^tyhO-As
4.3.6.1
告知秩序维护队、客服中心负责人和物业管理处经理，并尽快通知公安部门 及急救中心。(zn
4.3.6.2
使用警戒带封锁现场，避免无关人员进入现场，严禁触摸现场物品，包括自 杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据及发生危 险。)TsmWWnxhw
4.3.6.3 4.3.6.4 4.3.6.5 4.3.6.6
由专业人员提供救援，并给予协助。J_#yrlsB[ 如自杀者采用煤气自杀，应按泄漏气体事件处理。7O[w{f[[J 当公安人员调查完毕并征得其同意后，清理现场。u2T 秩序维护队长需记录详情并呈交一份书面报告给主管领导。3O')
4.3.7 4.3.7 3. 4.3.7.1 4.3.7.2
对精神病、 W2oFx{?+8[ 对精神病、闹事人员的防范处理预案 r\W2o 防范重点：会所、主广场、物业办公区域、社区内道路等。*bv 防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范 体系，发现上述人员可采用以下措施：'t!DR
A) 重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。28m#522 B) 可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病或闹事人员。 a) b) c) 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。OqC2; 闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。t40vh^(N 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并 妥善处理。;8N C) 秩序维护队及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施：v:G' a) ------b) c) d) 4.3.7.3 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采
取：T9,_ 劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。tU-Y57eiQt 诱导： 稳定对方情绪， 在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。 强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到秩序维护队。Jp 迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。'*w{$NuQd 查明来人身份、目的、工作单位和住址。Zj 通知秩序维护队长迅速将其送交公安机关。Z注意事项：t3QTO 尽量在不惊忧业主（住户或顾客）的情况下，调动一切可调动的力量，采取一 切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一 定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。 H6mGm^pb[u 4.3.8 4.3.8 3. 3.8.1 3.8.2 打架斗殴、 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 T:1 防范重点： 会所、 主广场、 物业办公区域、 社区内道路、 入伙各区域等。 %-W/4gw[/ 防范措施：|Z[3L(B:*/%
A) 秩序维护队的工作"i*T a) b) 秩序维护队在各个部位要有秩序维护人员定点负责巡视检查。Mt 注意观察成群结伙来小区的人员（衣着打扮，言谈举止有无酗酒或其它异常） ， 及时发现可疑现象和闹事苗头，迅速上报。P9"!V
c)
秩序维护巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管 理区域附近、有无饮酒过量和其它行为异常的人，发现后要及时上报领导，将 可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。&vGK9
d)
发现有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉的可疑对象，及时向领导。
B) 发生打架斗殴、流氓滋扰的处理预案：Moh`B^ a) 接到报告后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的 凶器，将肇事者带到办公室处理。4>$|%_ b) 如双方不听制止， 事态继续发展， 难以控制， 应迅速上报秩序维护队请求支援， 无法控制时报告公安机关，由公安人员处理。'\|,bz+#-~ c) 秩序维护人员在现场检查发现有无遗留物，查清管理区域的设施是否遭受损 坏，损坏程度及数量。 d) e) 如事态严重，有伤害事故发生，秩序维护队应及时与公安机关联系。*/I 在将斗殴人员带往秩序维护队途中，要提高警惕，注意发现对方及肇事者身上 有无凶器，如发现有，及时收缴，以免发生伤害自己或逃跑。Y~ f) 有重伤者应立即通知医疗急救构送附近医院抢救。%UV 秩序维护值班人员在处理上述事件时， 应注意不要激化矛盾， 亦不要引火烧身， 处理过程应尽量不影响周围业主（住户或顾客） 。如被控制人员对秩序维护值 班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。N"Q(!$ 理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 4.3.9 4.3.9 3. 对暴力事件
的紧急处理预案'E 对暴力事件的紧急处理预案'E!D8IA 'E 本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。 若因社会上违法犯罪分子 混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规 范处理：.R'! A(VF 4.3.9.1 a) 报警程序: =@HzMKu64zYl 发生暴力事件立即向秩序维护队报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人 的身份、姓名、发生案件的时间、地点及简单情况。 （如罪犯正在实施犯罪， 立即向公安局报警。 lL~'.~8 ） b) 秩序维护队长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导 立即到现场。秩序维护队长立即向公安机关报告所发生的情况。D[/ei{_ c) 立即通知以下部门人员到场：秩序维护人员（控制现场） 、客服中心负责人、 g:c)RY%
物业管理处经理等相关领导。_#s 4.3.9.1 A) a) 各部门任务：{kK\h71L 秩序维护队 u1jk-9bPT7{ 携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序， 劝阻围观人员。 b) c) 向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照。}yL6i& 配合公安机关勘察现场。 如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立 即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理。 d) e) B) a) b) c) d) e) f) 如有人质被绑架或扣押， 应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、 发展。 处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。 客服中心? 负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务。7=8 负责传送各种信息，保管好业主（住户或顾客）财物及行李。]d(:hH1 准备好手电及有关物品，以备急用。vy/5'h/>I6 提供抢救伤员所需物品。jhj^#Km/*I 随时接受现场领导交办的任务。\C6ScmOlKk 与医疗急救中心联系救护，保证办案需要。WWj!1he ^5or1p +Z>WU[u"
深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 深圳物业管信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 4.3.10 4.3.10 3.1 对突发性水浸和室内水浸的处理预案^` 对突发性水浸和室内水浸的处理预案
为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时， 能够及时、 冷静、 迅速的处理， 减小损失， 客服中心应做好宣传： @8a#9ZeMdn6. 4.3.10.1 a) Q'b) 关于突发性水浸的处理办法：jnah3 维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。 水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围 堆放沙包隔离，防止浸水。^r^XqvV c) d) 对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导 如水浸时影响用户正常供水
， 客服中心必须书面通知各业主 （住户） W.Yi[%2j 。
4.3.10.2
关于室内水浸的处理办法：v5| vK
a) b)
客服中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。J}F,M3A 现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户/用户同意，不能撬门强行入 内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。%4vFubpQi3~
c) d)
浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大。 立即通知维修处，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸 区域进一步扩大。y8j=.0Vu0
e)
关闭物业管理区域的总阀门后， 影响物业正常供水， 必须书面通知各业主 （住 户） 。
4.3.11 4.3.11 3.1 4.3.11.1 a) b)
对发生交通意外事故的处理预案： 对发生交通意外事故的处理预案：_T\ZtPs[v 交通意外事故可一般分为两种：{#| 事故中无人受伤，但其驾驶车辆或本物业财物受损；r$X9XtMNWlg 意外事故中有人受伤：6hcgJb cxp? 无论意外事故的性质如何，本物业管理区域管理人员赶到事发现场时，首要 工作是要防止再有意外事件发生及继续恶化，正确的处理步骤如下：$YB;p
4.3.11.2 a) b) c)
无人受伤之交通意外：%1,/oy+k03k 维持秩序，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。NX+!e@e75}y 纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。JD)O6 +,}i| 如本物业设施因意外受到损坏可能危及其他人员安全，应将该范围封 锁。;,WIW|Vuf
d) e) f) 理。 g) h)
如有需要，通知本物业公司工程维修人员到现场采取行动。S>Noq.Wd[ 应设立明显的警告标志。yHWI`5[J 通知秩序维护队长，服务中心负责人有必要通知物业部经理到达现场进行处
协同专业人员（交通警察、保险公司）解决事故。t"qyq|0}tH 秩序维护队长以书面形式写出事故报告。[M/p$x@
4.3.11.3 交通意外引致有人受伤：)u&wg3r a) 维持秩序，保护好现场，疏导车辆，疏散围观群众，使现场交通恢复畅顺。6
b) c) d) e) f)
纪录事件，包括文字及拍照以作存档备案。]vK#u 将受伤者移离危险位置进行必要救治。Qh& 通知秩序维护队长、服务中心负责人及交通事故报警台（122） 。0Bv{6GZ 协助交通民警做好事故处理工作。N;1,4h 秩序维护队长以书面形式写出报告。teIJ
深 圳 物 业 管 理 信 息 网 -- 物 业 管 理 信 息 论 坛 ， 讨 论 物 业 管 理 的 方 方 面 面 。 #G$44fgyw 4.3.12 4.3.12 3.1 大范围停电的处理预案： 大范围停电的处理预案：%~;{0+
4.3.12.1 请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程部。,L;rs2bbWx 4.3.12.2 在全面停电时，后备照明自动开启，以方便业主（住户）应急工作及有关事 件的处理，如需要通知业主（住户、顾客） ，秩序维护员或服务中心工
作人员 会作出书面通知。 4.3.12.3 秩序维护队必须加强所有出入口的安全检查，检查可能因停电引发的不安全 隐患。 4.3.12.4 如在未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快通知秩序维护队采取 措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。 4.3.12.5 如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知，并通 知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派 秩序部队员员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有 人在电梯内受困。 4.3.12.6 4.3.12.7 如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。 处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。 .4fBw
深圳物业管理信息网 -- 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 4.3.13 4.3.13 3.1 发现有人触电的处理预案：';a 发现有人触电的处理预案：';aTuI07Y|X{
发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可有人体 接触触电人，以防自己触电，要用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人 工急救，并电话通知急救中心拨打“120”。Bm4vv]深圳物业管理信息网 -物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 3.14 3.14 3.14.1a 管道液化气泄漏的处理预案： 管道液化气泄漏的处理预案：]/hO.)xSwJ2 液化气泄漏的处理预案 接到业主报警或发现管道液化气泄露后马上到现场查看情况，必要时疏散人 #)"l/c\
员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机） 。 4.3.14.2 撤离危险区域，到达安全地点后向中控室报告情况，中控室值班队员应立即 通知管理处经理。 4.3.14.3 管理处经理或值班负责人接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知维 修处，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。35r'iF 4.3.14.4 若煤液化气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并 严禁烟火和使用电气设备。 4.3.14.5 若液化气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，却记不可按门铃、启闭 照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣 服，以防静电火花引爆泄露气体。 4.3.14.6 施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。 则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总 阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援的消 防人员和抢修的维修人员维持现场秩序。 4.3.14.7 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全 地区，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 4.3.14.8 秩序
维护部和工程部应详细记录煤气泄露的时间、地点、故障情况和修复过 程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救 医院。 4.3.14.9 秩序维护员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应 小 心处理，同时应掌握液化气总阀的位置和关闭方法。'#@\pbDt 4.3.14.10 事故发生后应采取的措施及步骤：X0RC\(Brf\Mx a) 调集尽可能多的秩序维护力量加强对本物业管理区域各个出入口的控制，如 有可 能关闭一些出入口。gl1'hQ@ b) c) d) e) f) 如有必要设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。cIZ.w@VI37Q/ 对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制。#V?Y'D 通知本物业管理区域内业主（住户）按秩序恢复工作和生活，避免造成混乱。 如有可能安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无关人员到达事故原发现场。 如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。5G
深 圳 物 业 管 理 信 息 网 -- 物 业 管 理 信 息 论 坛 ， 讨 论 物 业 管 理 的 方 方 面 面 。 O+`=\>2VX 4.3.15 关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：dFR&4kdH}u
4.3.15.1 未经本公司最高领导同意，本物业公司所有人员绝对禁止将管理区域内发生 的和公司有关及可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电 台、电视台及其它媒体透露，如违反造成影响的将由透露者承担全部责任。 -?[C[ 4.3.15.2 任何事件涉及财产的发生后均应第一时间向保险公司申报，力求保险公司的 配合以避免不必要的损失， 事后应向保险公司提交详细的书面的材料。 j&D#nL 4.3.15.3 任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时的第一反应应是保护 现场、保护自身安全、控制事态的扩大恶化，并立即上报；如自身能力不能 解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。
4.3.16
紧急事件报告程序：Gg=P8>l1
4.3.16.1 所有紧急事件在处理完成后不得超过二个工作日内小时之内必须填写上交 《突发事件处理报告》 。g_Fp't 4.3.16.2 由独立部门处理的紧急事件，由处理人在 12 小时提交《突发事件处理报告》 ， 由部门负责人签字后交办公室备案；几个部门协作处理的紧急事件，由参与 部门的负责人分别提交 《突发事件处理报告》 再由专人汇总后提交总体的 ， 《突 发事件处理报告》交总经理审批后转办公室备案。l#EX 4.3.16.3 所有《突发事件处理报告》必须清楚写明事件发生的时间、地点、经过、原 因、处理程序、处理方法、处理结果、各个处理环节的时间、人员，以及各 级处理人员的签字。
5.0
记录 《突发事件处理报告》
6.0
相关支持文件 《门岗标
准作业规程》 《巡逻岗标准作业规程》 《监控岗标准作业规程》 《火灾应急预案》