培训方案
1.1 培训需求
建设一支既熟悉XXXXX系统集成又掌握信息技术的骨干队伍，是信息应用系统顺利推进和成功应用的重要保证。在项目完成后，我们保证通过培训使各级业务管理人员能够利用综合业务信息系统进行相应的管理和决策工作；使基层业务人员能够熟练掌握与XXXXXX系统集成工作相关的功能模块的使用方法和操作技巧。为了达成这样的目标，我们需要进行培训。
1.2 培训的意义
此次项目全面培训对于项目的价值在于：
● 为XX信息化的发展提供了强大的助推力。
● 通过培训来提高工作人员信息技术能力。
● 提升了信息化管理水平。
● 提高项目的运行成功率，达到国家要求。
对工作人员的价值在于：
● 掌握项目所需的计算机软件相关技术；
● 掌握专业知识和专业技能；
● 掌握信息系统的使用；
● 掌握了项目管理必需的专业知识。
● 不断完善知识结构。
1.3 培训的目的
培训的目的是为了使系统使用人员了解、掌握本系统所涉及的各种技术和设备，更有效和更全面地应用、管理系统。对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统一般故障问题。
1.4 培训服务保证
在此次信息系统集成项目的培训工作中，我们遵循以下原则：
● 统一管理
采取集中原则，统一集中技术骨干在合适的场所进行培训，设置专门的培训组，负责培训工作的统一管理和协调，有条理的对学员进行培训。 ● 集中授课
为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并为学员提供良好的软硬件环境，配备专门的培训管理员以解决授课过程出现的问题。
● 规范与知识并重
根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应培训手册。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。
1.4.1 培训地点
根据具体课程的培训情况来选择在河南省合适的地点
1.4.2 培训实施流程
● 培训准备阶段：主要通过需求的了解来制定培训的策略，耗时，根据授
课对象的不同与培训内容的不同，来定制具体的培训实施PPT。我公司将提供：
a) 培训大纲：其中应注明每次课程的内容和目的；
b) 培训内容：系统的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理的技术，实际的操作练习；
c) 课程的文件和资料；
● 培训实施阶段：培训开始前20天内将培训计划和教材提交XXX审核，XXX
提出的培训方案、培训计划和教材进行选择和调整。用户需要在培训前三天确定最终参与培训的人员名单；培训开始时采用签到的方式，确保人员的参与率；培训前发放培训效果评估表；在培训过程中将采用沟通与反馈的方式，积极让培训人员发言，并记录下培训人员的疑问，作为用户手册的补充内容存档；培训过程中注重理论与实践的结合，充分让用户可以进行使用体验；培训结束后，将抽查部分培训人员，并对培训结果进行最终的评估。
● 培训评估阶段：我们会根据不同的授课内容采用不同的评估方式，其中
每种评估均要包括如下的内容：培训人员要填写培训总结表；培训人员需要进行培训成果考核；培训人员需要进行上机操作考试；同时，对于培训的讲师与培训内容，也将采用评估的方式，以便及时调整与改进。
1.4.3 培训评估和管理
在培训实施过程中，我公司将采用《课程评估调查问卷》形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”，以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理，保证良好的培训效果。
具体执行方式如下：
● 通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程内容做出调整；
● 通过与学员沟通，来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效； 根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证学员和客户方管理人的满意。
1.4.4 培训流程
面授培训遵循标准的流程，如下图所示。
1.5 培训方式
项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保XXXXXX系统集成培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完成培训工作。
1.5.1 集中授课培训
针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行
1.5.2 补训和二次培训
由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。
1.5.3 版本升级培训
应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上通知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学习。
1.5.4 一对一培训
由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领导，我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证领导的培训时间和培训质量。
1.6 培训大纲
1.7 培训过程质量控制
我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。
XXXXXX系统集成项目应用系统建设，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。
这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管理人员以及负责培训事务的用户共同组成。
第2章售后服务
我公司作为国内领先的IT服务提供商，技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。在XXXXXX系统集成的开发项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客户满意”为最终目标的理念，制定了针对综合业务信息系统的开发项目特点的技术支持服务。