我无数次的被问到同一个问题，运营到底是做什么的？网络游戏开发完成以后，架个服务器不就可以给人玩了吗？有技术，有市场，一边负责版本更新，一边负责游戏推广，不就齐活儿了吗？应对玩家问题？那再弄几个客服啊。这些都有了，不就够了吗？那还要运营做什么呢？
这么一听，有道理啊，那我为什么还一直那么忙，那么忙，那么忙呢？
开始回想我从小朋友开始，一步一步由浅入深做过的运营工作：
处理客服提交上来的玩家事件； 测试和分析游戏bug，跟相关技术人员沟通修正，并做善后处理； 管理游戏论坛，回答问题、组织活动、拉动人气； 更新官网资料，做各种版本、活动的宣传专题策划和开发需求，然后协调设计部和
开发部把它们做出来；
撰写并发布游戏相关新闻、软文、公告； 撰写客服知晓； 撰写和发布pig； 游戏广告策划； 策划线上线下活动，做相关开发需求或活动脚本，并做活动执行和宣传引导； 巡服和线上管理，维持游戏秩序，引导玩家游戏； 组织招募和管理记者团和论坛版主，辅助游戏宣传、指导和管理； 组织游戏公会入驻，带动游戏人气和消费； 游戏周边及宣传品的设计和采购、生产需求； 游戏异业合作和商务合作支持； 跟盯游戏数据，做游戏产品分析，运营状况分析，活动效果分析； 跟盯市场动态，做竞品分析； 做用户调查和分析用户数据，做用户定位分析； 版本优化方案及新增模块策划，并做开发沟通； 游戏版本管理，版本测试，版本更新计划制定； 游戏的各种运营模块开发需求和接入协调； 游戏上线计划、开区计划、市场推广方案； 游戏运营立项； 各种应急预案的制定和执行； 游戏预算制定和执行，效果监控和调整；
……
这么一项项数下来，难怪运营其实很忙，难怪游戏公司做运营的人一般来得最早，走得最晚，视加班为正常态，越是逢年过节越是忙得不可开交……
其实运营是个体力活儿。
但又一细想下来，运营人员自己执行下去的工作并不是很多，开发要技术去实现，设计要美工去实现，各项系统接入由平台和计费相关技术人员实现，推广执行由市场及媒介人员去实现，物料生产由采购人员去实现，玩家问题由客服人员去回复……而运营做得最多的是出方案，然后沟通协调。所以在一家网游公司，运营往往起到的是大脑和神经中枢神经中枢的作用。
罗嗦了这么多，具体概括一下运营工作吧：
运营主要肩负以下几类工作职能：计划、分析、运营管理、运维、宣传、合作 其中计划包括：运营立项、预算制定、运营计划、推广计划、产品计划、应急预案…… 分析包括：产品分析、用户分析、市场分析、竞品分析、运营数据分析…… 运营管理包括：事件、活动、商城、版本、用户、网站、引导、线上…… 运维包括：游戏接入、游戏部署、数据管理、IDC管理…… 宣传包括：文案、广告、媒介、物料、地推…… 合作包括：各种商务合作支持