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第*期!总#$)期#中国工业经济12345647,89:35;?+,-.$#$$%/0.*!公共管理"
论企业社会资本的有机构成及功能
李敏
#($$(’#!南京航空航天大学经济与管理学院$江苏南京
!摘要"企业社会资本是企业内外个人及组织之间的社会信任网络#它是微观$中观$
宏观三个层面信任网络相互联系$相互平衡所形成的有机整体%构成企业生产能力$创利能力及企业生存发展的社会根基#企业社会资本的重要价值%是揭示了全球化$信息经济背景下%根植于关系$商誉$品牌等无形资源的&体系优势’$&动态柔性’和&创利能力’超越传统工业时代的区位优势$静态资源和生产能力%成为企业持续创新和竞争优势的来源#
!关键词"企业社会资本(信任网络(体系优势(动态柔性(创利能力
!中图分类号"@#A$!文献标识码"+!文章编号"($$’&B*$C)#$$%*$*&$$*(&$*
一$理论背景
&资本’作为现代经济学的核心概念之一$是随着近现代商品经济的形成发展而出现的一个经济学描述性概念%马克思在(资本论)中把资本界定为能够产生&剩余价值’的价值%资本既是一种物的生产手段$也代表对工人的支配权$表征资本家与劳动者之间的一种剥削性的社会关系%这一定
*斯义具有明显的价值判断和道德批判色彩%此外$在西方经济学理论丰富的思想源流中$除了亚当
密等人思想中包含财富创造之非经济要素的胚胎$其他经济学家如托尔斯坦*凡勃仑!D20,:89E34FEG;E4$(*%A"()#)#等人的思想中也蕴含了企业社会资本理论的萌芽+
现代许多学者如布尔迪厄!())A#,福山等人从社会文化价值资源的占有与积累方面来解释&资本’$从而极大地扩展了&资本’概念的内涵+他们将资本分为&经济资本’,&社会资本’和&文化资本’或人的资本等形态+福山!@:54=38@,H,?5>5$#$$(#将&社会资本’由社会组织!联系#层面扩展到社会文化,伦理!美德#在内的精神文化层面$主要指人们在特定组织或社群中基于共同目标而进行社会合作的能力+社会资本,人的资本在一定条件下可转换为经济资本+可见$现代&资本’概念已不再建立在对价值的纯经济学理解之上$它已扩展为一个内涵经济价值,政治制度,社会文化价值及个人品德的综合性概念+正是对&资本’概念的超经济学扩张$使当代社会科学有可能从更丰富,广阔的意义上理解&资本’$并使社会资本作为人力资本之后最具创造性,生产性的资本形式$构成企业资本的重要组织部分+
在对企业社会资本所进行的开创性研究中$西方学者将企业社会资本分为结构性!I9:,=9,:5;#社会资本和认知性!10-4393JE#社会资本!KELE54M547:?$E9!;.$#$$##+前者指影响相互信赖的规范,价值,观点和信念$主要指企业与供应商,客户,政府机构及其他组织,个人之间的社会信任+后者指有益于增强合作效果,产生互惠期望,降低交易费用的社会关系网络$可细分为网络资产,关系资
!收稿日期"
!作者简介"#$$%&$’&(’李敏!()’)"#$女$湖北随州人$南京航空航天大学经济与管理学院讲师$管理学博士%
"#
产!参与资产等"国内学者张其仔#!""#$!边燕杰等%#$%%%$将企业与外部的联系或社会网络视为企业社会资本"直到目前%学术界对企业社会资本的概念并未达成共识"从现有的文献看%企业社会资本包含了多样化却缺乏内在统一与关联的不同层面"对&社会’或其他资本的杂乱引用%以致这一理论备受批评与怀疑"对此%作者的观点是(
#!$网络是企业社会资本的表现形态"企业社会资本是企业内外个人及组织之间的社会信任网络%它促进企业适应环境的不确定性!复杂性%保持组织!人际间即时!高度弹性化的相互联通以及资源能力的动态整合"而信息社会%源自信任网络所产生的创新和&动态柔性’是企业生产能力及竞争优势的来源#曼纽尔卡斯特%$%%!$")
#$$信任是企业社会资本的本质"信任是&社会中最重要的综合力量之一’#&’()**+,%-".%$"在创造价值的制度环境里如果没有信任%就没有任何技术!使用价值能够转移为经济利润"缺少这一要素%社会本身!企业等组织都将瓦解"企业信任表现为面对面!人格化亲密的深度信任%以及与普遍化的声誉#商誉!品牌等$等相关联的&反思性’!非人格化浅度信任和抽象信任"张其仔!边燕杰等人的研究将信任排斥在外%尽管这种界定方便定量分析%但作者认为缺少相互信任!无助于获取资源和相互支持的社会网络或联系不能成为社会资本"
#/$规范!价值!制度等不是企业社会资本的内在要素%但它们所构成的制度文化环境是企业社会资本得以产生的历史文化根源"不同国家!不同文化蕴藏着不同的文化规范及价值体系#特纳等%-""0$%规定了社群组织和社会关系的结构原理及运作方式%决定了一国经济结构!组织特征的巨大差异%以及企业产品和服务的不同风格或特色"尽管包括普特南在内的众多学者都认为&规范’等是社会资本的表现形式%但作者认为规范!制度等对经济的价值增值作用是间接的"而且%一个社会的价值规范有些促进价值的产生%有些则相反%因此%不能构成社会资本的要素"
综上所述%财富创造不仅是一个物质生产过程%也是一个积累与运作社会资本%创造社会关系!社会声誉的过程"克服价值困境与冲突%协调内外关系%创造卓越品牌%赢得社会信任或&商誉’是现代企业经营管理的重要使命"
二!企业社会资本的有机构成及功能
""企业生存发展的基础!"微观信任网络"
作为企业社会资本的微观信任网络%是存在于企业内部以管理层为核心的紧密联系其他成员和部门的社会网络"微观信任网络可能起源于地缘!血缘关系为纽带的亲缘关系%如家族企业"在企业成长过程中%其他非亲缘关系的!多样化的雇员也会不断加入"
从现代企业的起源来看%微观信任网络是企业存在的基础"因为%所有权与经营权的分离客观上要求所有者必须给予经营者以信任*否则%所有者只能自己去经营"微观信任网络是企业内部凝聚力的来源%是企业内部参与!合作的基础"现代企业内%存在经济利益和理性契约的同时%还存在对企业的忠诚及相互信赖"这种关系给个人以身份上的认同及确认%使人产生归属!安全感%并满足彼此尊重!理解等高级心理需要"它的重要功能%是给成员提供心理支持!信心%使个人自愿提供合作以服从于整体目标的实现"企业里%正式的契约关系与非正式的默契或社会信任互为补充%保持企业生产经营的稳定有序"微观信任网络为企业每个成员提供了表达创意!传递资讯的环境"员工潜力!智慧的发挥取决于受到管理者信任所提供的激励"企业沟通渠道的阻塞%会造成营运上的瓶颈与决策延误"
管理一座传统金字塔式的等级组织%其原理是机械原则"管理者要在人员雇用!购买原材料!解决冲突!危机等方方面面决定!控制经营决策%使企业这架机器运转"但在网络时代%金字塔式的机构逐渐解体%代之以更多个人!团体!组织在变化频繁与高度分歧的市场动态里各行其是"权力分散!决策多元!控制宽松%取代机械模式起作用的是有机模式"有机模式里%企业微观信任网络促成!"
了部门!团队及成员之间分享资源"企业管理者要致力加强二方面的重要力量#哈拉尔$!"""%&一是由网络成员分享的技术!信息!工艺和其他’硬(资源的储存"二是那些使企业凝聚为一个整体的信念!价值观念和其他软件"实质上$西方企业普遍感受到的’世纪末的管理挑战(使得人们转向关注社会资本对企业经营的重要作用"公司要追求卓越!增强凝聚力和发展动力$客观上要求管理者集中精力满足成员的物质与精神需要$交流共同的信念!提供鼓舞人心的愿景$信任并鼓励员工施展才能$从而保持企业的进取性!灵活性及整体绩效的提高"
!!组织边界上的生产能力"创利能力之源!"中观信任网络!
中观信任网络是企业与经营业务有关联的交易对象!合作伙伴之间的信任网络"由与企业有信任关系的客户或消费者!供应商!合作伙伴等组成"这一群体影响企业完成生产!交易及其他组织目标的实现"
长期以来$传统经济理论都认为生产力是国家及企业财富之源"经济短缺时代确实如此"而在一个生产能力过剩!产品丰富的时代$作者认为生产力并不单独构成企业财富"生产力必须与市场占有率!社会支持率!卓越品牌!信誉等相关的创利能力结合才能创造利润"众所周知$!"世纪$伊莱)惠特尼##$%&’%()*+%发明的可交换部件$同新的公司结构和分配体系一道$导致了批量生产系统的出现"当时$谁在机器化生产上投资$谁就能占据竞争优势$并且这种优势形成了一种集权机构$保证了机器的有效使用",-世纪五六十年代$产品的高质量和高性能$成为公司竞争的焦点"这种产品竞争方式$为顾客提供了竞争性价格$为产品生产线增加了新特点$在保证质量的同时降低了成本"但是$世界竞争的不断变化$导致’惟产品(竞争手段的失灵"当今社会$高质量产品在世界各地到处可见并可生产$高质量!低成本生产不再成为有效的竞争手段"从全球范围看$许多产业中$产品的同质性愈来愈高!外观愈来愈相似"全球信息高速公路$方便了世界范围的通信与信息交流$机器及机器化生产成本显著下降$计算机辅助设计及生产性软件制作提高了工作能力"工业与国家环境的变化$特别是全球经济一体化$导致了更加开阔的竞争领域"
企业一度投资在销售技巧的顾问咨询上$曾经产生了实际的成效"许多具有专业销售主力的公司拥有极大的竞争优势"但时至今日$强势的销售主力只是基本要求$许多竞争厂商都已具备"除了产品!销售能力的趋同$企业本身也愈来愈雷同"特别是在西方社会$,-世纪末经过一段历经!-年之久的企业内部改造与重整$以及追求更高生产效率的过程$所剩下的改善空间已寥寥无几"传统上$企业改善生产力的方法大抵不出削减费用!减少管理层级!重新设计流程!改善信息系统以及例行事务的自动化$等等"这些行动的共同点在于$所有改变的重点都在公司内部"然而$内部改造完成之后$人们发现&大刀阔斧追求内部效率的结果$恰好只让企业和那些也经历同样努力的竞争者不相上下"在企业内部及企业产品竞争优势丧失的同时$企业面临的社会需求和责任日益强烈!广泛$使得单纯注重内部管理让位于内部管理与外部管理并重$企业之间的合作成为经济运行的重要方式$中观信任网络构成组织边界上的生产能力!创利能力之源"
在日趋激烈的竞争中$越来越多的企业同客户!供应商等建立了动态!密切的关系$不但解决彼此存在的经营或技术问题$而且解决营销渠道!市场开发及国家之间的制度壁垒$给合作各方带来巨大的商业契机$为企业在相互影响!急剧变化的环境中取得成功打下坚实基础"在一个迥异于传统工业社会的经济环境中$价值及其增值的源泉不在组织之内$不是金融资本!人力资本或设备技术投入
)的增加$而是位于组织之间"企业中观信任网络所形成的扩大的公司共同体$可谓是尼尔瑞克曼
#!"".%所言的’组织界限上巨大的生产力宝库("但作者认为$企业社会资本并不限于提高生产能力$更重要的是赢得客户或消费者!公众的信任$同时也开启了组织边界上的创利能力之源"
在相互联系!相互作用的世界里$企业以信任为基础选择合作者$如果企业不能维持社会信任$不想保持自己所承诺和应该坚持的立场$那么它根本无法使客户价值得到丰富$并在市场上获得经营成功"企业信守诺言赢得信任!声誉$是当代企业取得成功的关键"企业失信行为所付出的代价$!"
是丧失合作伙伴及生存发展机遇!残酷的经济现实及西方不断发生的经济危机告诉人们"单靠资本不能解决信息时代更加复杂的经济及企业经营问题!生产的关键因素改变了!地产和资金曾经是农业#工业社会的重要资本!信息时代"资本投资的作用已经让位给对经济增长来说至关重要的$其他因素%&&&客户关系#智力#知识#信誉#品牌等!
&&从合作组织中发掘整合独特的能力#潜在贡献"有助于消总之"中观信任网络的既定逻辑&
弥组织之间的重叠与浪费"大幅删减成本"实现企业间共享的#有意义的目标"为相关企业和消费者带来具有竞争力#难以替代的竞争优势#综合效益和价值!中观信任网络使传统的产品供应模式转变为新型的价值增值模式"企业与客户#供应商之间分担风险#利益共享"彼此收益的提高不是企业之间货币流动发生大的变化"而是联合行动使分别的投入降低以及总和利润的增加!建立中观信任网络是区别于单纯交易关系的新的整体战略"相互信任保证了相互作用#信息共享的即时性#灵活性"以及共同事业的长期稳定性"当企业的其他差异优势来源都枯竭"这是惟一一个竞争优势之源!
!!企业利润及发展的社会根基!"宏观信任网络!
企业宏观信任网络是指企业与直接生产#交换关系以外"但构成企业经营环境#对企业经营决策有重要影响的社区#政府#公众#协会团体等社群组织之间的相互信任关系!
企业是自主经营#自我管理的经济实体"也是推动社会进步的重要力量!企业的成就远不止是盈利!经济既是一种金融活动"也是一种社会活动’除了敌对的劳资关系#劣质的产品#服务等因素的影响"更广阔范围的环境问题#人类福利#社区#社会正义和一度是国家基础的其他理想等"大量在工业社会与企业无关的社会因素对企业利润及生存变得越来越重要"甚至超过了经济资本的影响!无论是家族企业的成员或是跨国公司的决策者"都要敏锐地探求技术#政治和社会方面相互影响的潮流"与这些影响力的发源者&&&政府#公众#社区及社团等保持和谐关系!敏锐感触#影响社会变化"对社会需求#社会情况作出积极回应"是经济全球化#信息网络化大背景下公司的生存之道!
在过去二三十年里"几百年来成功地引导西方取得工业进步的经济资本的力量已经缓慢地衰退了!因为"强调股东利润妨碍生产经营上的合作#促进稀有资源的消耗#增加社会成本#加剧通货膨胀"同时削弱了对社会来说日益重要的共同利益#理想的关心!信息时代"企业经济活动必须超越单纯创造财务上的财富’创造$社会财富%"满足社会需要!企业宏观信任网络提供的社会功能构成企业社会地位合理#合法性的基础"为企业增强实力#提高经济绩效创造了大量现实途径!众多研究显示"企业困境不是因为缺乏创造利润足够的经济资本或人力资本"而是缺少相应的社会资本!西方大多数企业危机时期"其产品的使用价值不高#服务太差"对消费者缺乏吸引力(企业官僚主义和敌对的劳资#客户关系妨碍了雇员#供应商提供增加生产力所必须的支持(企业工业污染和其他外部因素激起了公众#社区及政府的不满))因此"企业经济活力的关键在于"除了为投资者创造利润"还应承认雇员#顾客#公众乃至民族国家的福利"而这些群体反过来会提供对企业持续成功来说必不可少的资源’感到满意的顾客的经常惠顾#承担责任的雇员及供应商的生产#创造力和工作质量#政府放宽限制#采购和免税等!
在以利润为主要作用的工业时代"促进更广泛的社会福利"曾经被认为是与经济无关的慈善事业!但随着信息社会的到来"经济发展已越过一条临界线"因为复杂的社会及公众要求成为管理取得成功所不能忽视的因素!企业管理被赋予了新的职责"不仅承担经济责任"而且要平衡各种不同的利益!在一个强大的利益集团首先关心改进生活质量的时代"企业不能只顾为股东赚钱!企业必须改变成涉及投资者#雇员#顾客#公众和政府$多重目标%的开放体系!进步的公司正在致力于把自身的作用联系扩大到这些群体里"其目的不是出于利他主义的动机或高尚的社会责任"而是为了及时捕捉变化的信息#影响政府政策及公众态度"赢得更多的社会信任"在谋求与外部世界需求相一致的前提下求得开拓发展!
当然"重视企业宏观信任网络"丝毫不是忽视企业完成经济任务的实际需要!忽视利润与绩效!"
在任何时候都是一种不现实的观点!企业宏观信任网络的功能"正是着眼于企业利润目标与日益重要的社会价值之间冲突的解决!在过去二三十年里"在经营生产领域改进产品与服务的同时"发展与政府#公众社区#协会等机构或社群的合作#保护稀有自然资源与环境#增加社会就业等日益成为企业管理中的重要内容!这些活动已超出公益活动及社会责任的道德意义"构成企业利润及生存发展的社会根基!企业社会资本及多重目标的管理趋势"其结果不仅$是一场经济学的革命%&哈拉尔"!"""’"也是企业管理理论与实践的重要变革!
三!企业社会资本的理论与实践意义
社会资本理论将关系#网络#商誉#品牌等无形资产纳入了经济发展分析的框架之中"使经济学跳出了传统的土地#劳动和资本的巢窠!这些无形因素是经济运行的基础"并对经济活动有着持久#独立的影响!企业社会资本的重要价值"不是重新发现了无形要素的经济功能"而是揭示了无形资源所构建的$体系优势%#$动态柔性%和$创利能力%对企业创新和持续竞争优势的独特贡献"从而为全球化#信息经济时代的企业经营管理提供了新的视角和发展方向!
!"从塑造"区位优势#转向建构"体系优势#
企业社会资本给企业创造了重要的$体系优势%!$体系优势%&#$%&’()*+%’,-,.+/&+0’’是企业借助品牌#商誉等无形资源在全球架构网络体系的能力"包括企业跨国经营能力#国内外母子公司&网点’和合作伙伴的协调能力!$区位优势%&123+&42/)*+%’,-,.+/&+0’’是指企业以某国或地区为发展基地"因区域具有特殊的战略意义#市场地位或制度环境而产生的优势!
在传统大工业时代的车间经济中"价值创造的基本单元是单个企业!企业的主要优势是凭借特定区域或国家的独特资源&人才或其他要素’具有成本优势"或在产品#技术等方面的差异化优势!但信息经济时代"价值创造的基本单元超出孤立的单一企业"它是以最终产品价值实现序列为单元的产业链!单一企业的绩效与创新能力根源于企业参与其中的全球性社会信任网络"它包括企业内部的价值链"企业根植其中的价值体系(((供应商#营销渠道和最终客户或消费者价值链"乃至区域#国家宏观制度体系!企业竞争优势是在整合并组织企业内外各种活动的过程中得以展现!企业价值体系是由许多$结点%居间联结相互依赖的系统!结点的作用影响企业各种活动的成本高低或效益大小!企业针对这些互动现象发展自己的策略"建立竞争优势!$体系优势%以$区位优势%为基础"如跨国公司母国市场优势#海外网点的特殊功能与其全球营运网络互为依赖"缺一不可!体系优势是其他企业难以模仿#复制的竞争优势!
企业社会资本所构建的$体系优势%以其重要的外部性#演化的特征区别于区位优势!$体系优势%不是单一企业的绩效与创新"企业与竞争者#供应商#客户之间的信任"有可能隐含着整个产业发展商之间的合作与创意共享"它所创造的市场价值$足以改变整个世界%"而这是自由经济时代所难以想像的)当微软与英特尔结合力量共同发展微电脑晶片与作业系统时"他们一起改写了个人电脑工业的版图!因此"体系优势所促成的企业持续创新与绩效实际印证了整个网络系统乃至一个产业#区域的整体经济增长与创新生态的演化进程!
#"从关注静态资源转向重视"动态柔性#
静态资源是企业在人力资源#自然资源#知识技术资源#资本&经济’#基础设施等要素禀赋方面所拥有的竞争优势!而动态柔性则是企业利用商誉#品牌#网络#专有技术等动态整合全球范围资源能力所产生的回应能力#变革能力及竞争优势!工业社会中"公司是一个独立封闭的体系"公司技能#生产范围和劳动力关系与外部世界是和谐的!经理们只要把资本和人才引入到组织系统中"单凭价格机制和生产能力就能获利!然而"在一个丰裕的信息社会"公众对环境污染#自由贸易的态度等发生了改变"妇女地位提高#闲暇时间增长#交通方式及消费者品味的变化"旧的市场消退#经济指数大幅涨落"如国际货币汇率#通货膨胀率#利率和产品生命周期#股东态度的改变等**如此动!"
荡的环境中!企业不可能只专注自身业务!不关心外部政治经济环境"市场需求的变化#
信息社会中!企业成本降低"效益提高依赖企业社会资本的积累和运作!依赖企业内外信任网络中的知识信息的实时沟通交流与资源能力的全球动态整合$从静态的观点看!特定企业内部资源和生产要素是相对固定%有限的!因而优势也是相对固定的$在全球化背景下!生产要素在企业组织"区域"国家之间是可以流动的$而且!成本"资源等带给企业的相对静态优势是最容易被新的生产方式"技术"产品设计或其他地区相同优势的企业所取代$因此!企业不能局限于固定的生产要素中部署资源!而要借助网络"关系"商誉"品牌"知识技术"管理技能等建构全球化的经济合作网络!开发资源与市场!推动生产要素流动及合理配置!领导或适应全球市场复杂动态及不断进化的竞争$
信息化"网络化背景下的企业优势是持续变革的企业&柔性’或动态优势!企业竞争力的来源不是单纯利用静态资源和生产要素获得最大的回报!而是通过企业根植其中的全球性的社会信任网络!改变固定的限制条件或超越现有生产要素%生产能力的局限!不断创造新的生产要素和经营能力$企业的动态优势是企业通过社会资本积累与运作产生的$社会信任网络作为企业独特的价值创造体系!它增强企业&动态柔性’!使企业参与全球互动!分享知识信息%对企业在环境快速变迁中控制复杂性%不确定性!实现产品和生产流程%组织机构%组织目标%经营领域%利益关系的实时改进与调整有着重要作用$
!"从发展生产能力转向提升!创利能力"
生产能力是企业在生产规模%技术%产品开发和产品质量等方面的设计制造能力$&创利能力’
(!"#$%&’(%)%&*)是企业以网络%品牌%商誉%管理技能%技术等无形要素为纽带动态整合全球资源%提高市场占有率和企业绩效的能力#现代经济中!品牌%技术%商标%管理技能等成为新的国际分工%价值分配里决定性的竞争力来源!商品与服务的知识部分!对提高产品的附加价值具有关键性#而工业时代的物质生产与价值创造越来越缺乏关联#以玩具产业链的价值增值曲线为例*动漫(史努比)"主题娱乐(芭比)"高科技(+,-.&机器狗’)为高附加值增值模式!而制造加工为低附加值模式$具有强大品牌"创意"科研"营销能力的日美厂商处在价值链上游!它们之间产品相互渗透结合!获得了行业增值价值的/01(胡浩!2003)!而下游是一群高度同质化为上游厂商加工的中国制造商!他们压低成本"拼杀价格!只能获得微薄的制造利润$国际贸易中发达和发展中经济体之间贸易不平衡产生的根源也由科技"知识含量所引起$2004年!中国企业生产占世界231的产品!在价值实现上仅占世界产值的4567+而同年!美国用占其国内生产总值201的实物性产品!实现了占世界441的价值份额(曹和平等!2008)$
网络经济时代!单一企业所表现的价值远超过其内部生产经营活动的总和$产业市场中单个企业的绩效是整个体系或链条环节中所有不同位置企业为单元二次价值分割的结果$但整个价值链中利润的分配是不平衡的!网络"知识"品牌"信誉"技术等决定了企业能否根据消费者或客户需求在全球范围内整合资源"选择有效的经营模式!获取"创造生产要素和营销渠道"开拓市场并赢得顾客忠诚!是企业创利能力的关键$这是历史上第一次!人类智识成为一种直接的生产能力和价值创造能力!而不仅仅是生产经营体系中决定性的元素$
企业社会资本改变了企业创利能力和生产函数!推动了企业"组织间无形资产(商誉"品牌"技术"许可证"渠道)与有形资产(设备"资金等)的结合!使企业绕开固有资源屏障"政策制度壁垒(关税"投资限制等)和游戏规则!形成新的生产能力"市场开拓能力和创利能力$它在企业投入"边际成本递减或不变的前提下!创造了单一企业所不能产生的生产曲线!使相关企业生产能力提高"边际收益递增$
四#结论及政策建议
现代社会!整个国际化"网络化的价值体系而非单一的公司是实际运作的经济单位$而企业凭!"
借社会信任网络所创造的速度与弹性!积极影响"回应日趋复杂的社会互动!以及源自这种互动所创造的不可预料的发展变革#网络经济体系遵循独特的运行规则$即商标%品牌"商誉"技术"管理技能等知识资产的创造与操纵的社会过程!和生产"分配财富及服务的能力之间有了紧密的联系&公司由创利能力而不是由生产能力所推动&创利能力是创新%竞争力与经济增长背后真正决定性的因素&因此!借助价值链扩展%关系营销和知识品牌管理参与全球经济合作!促进企业社会资本的积累和运作!是企业增强体系优势%动态柔性和创利能力的关键&
!"价值链扩展建构企业!体系优势"
完整的价值链是由供应商%企业%销售渠道%消费者价值链及政府%公众%社区等组成的价值体系&企业进入或扩展价值体系既能方便资源信息的沟通交流!也可获取位置和优势&基于信任与合作的全球网络具有特别的效果$企业不是被整合进价值体系!就是被排除在外&网络内部!不断产生机会和利益!形成自我促进的良性循环&网络之外!生存则日益艰难&体系之中的企业既独立自主又相互依赖!也可能是其他网络的一部分&企业价值链的信任水平%规模%构成%侧重点%开放性等影响企业创新和绩效&!"#$%&’$&()*+$揭示技术网络扩散时利益随节点数目的乘方而增加$!,"’"-.(’"代表网络节点数目(’曼纽尔卡斯特!/01.(#)
企业扩展价值体系的具体途径包括并购%直接投资!或外包%合同经营’许可证%特许%管理合约%合同制造(%战略联盟%共同研发等#针对大量补缺市场!中小公司可通过互联网络加入体系获得订单!建立品牌!并在国际市场上占有一席之地#价值体系是动态的!它不断改变网络联结成员并向新结点延伸#价值链运行中!促成相互合作%协同的因素主要是网络内部决策者之间的相互信任%互惠准则或开明的自我利益#价值链管理的实质!在于加强与产业链上下游合作者之间无障碍的信息沟通!达成目标%能力的互补与一致#相关企业经营能力的关联性%价值目标的兼容性%资源信息的即时共享性和利益关系的协调一致性!是体系中企业及产业具有竞争实力的基础和象征#
#"关系营销增强企业!动态柔性"
关系营销是旨在建立%发展和维持长期经济社会关系的活动#关系营销的目的是使企业成为网络体系中一个可以信任的合作者!以快速影响并回应全球市场的变化与不确定性#作为21年来营销理论与实践重要的*范式转变+!关系营销是企业社会资本积累的重要途径&它以承诺和信任为核心!致力维持合作者之间的稳定关系!降低风险和成本!提高绩效&关系营销通过开放的"伸展全球的多边网络!连接众多的公司及产业!将全球市场"资源及各地最有效的投资区位组合起来!使企业敏锐感触社会愿望与需求!大幅提高其反应能力"赢得社会信任和支持&关系营销联结企业与顾客"中间商"供应商"企业内部"人力及影响者’政府"社团(!透过高度开放与适应性的全球触角及绵密的沟通互动!使企业实时调整方向并整合能力与市场&
企业在政府目标"社区规划等方面保持积极姿态!承担社会责任和义务!会赢得广泛的信任!提高反应能力&在某些行业!政府和公共组织的官员通过手中所掌握的产品许可权"执照发放权以及其他商业审批权来调控行业竞争态势&与他们真诚合作的公司!通常能够更快"更容易地协商处理商业上遭遇的障碍!获得优势和高额利润&那些涉嫌错误地甚至是危害社会行为的公司则容易成为从新闻媒体到法庭等各种场合的热门话题!甚至受到公共机构的制裁&发生这种情况!经济损失"诉讼费用自不言说!企业社会资本的存量也可能消耗殆尽&
$"知识品牌管理提升企业创利能力
知识品牌管理是利用知识资产"积累与运作社会资本创造经济价值的过程&企业知识资产包括专利"商标"品牌"技术"管理技能等&纵观/1世纪以来的信息经济及全球化进程!企业的价值创造和分配在全球价值链是不平衡的&世界民族经济之间产品份额与价值份额的*大分流+源出于产业形态的变更&但这种失衡在相当程度上是跨国公司全球经营及战略选择的必然结果&跨国公司借助服务与产品相结合的全球品牌!外包它们的生产!变成了研发与营销并行的公司!附加值被转嫁到!"
了品牌!知识上"例如"耐克#!"#$$%利维&%&’"($%)*’因此"企业要在市场中竞逐更高价值"就必须在商品与服务的品牌!形象!声誉!技术!管理技能等方面创新(企业可针对不同的产业环节%市场纵深程度和产业关联等条件"以品牌%专利%管理技能%技术%许可证等为先导"选择一个与竞争者不同的规模加以区隔获得差异优势或品牌优势"也可避开国内竞争"伸入国际市场塑造更完整的竞争优势(
此外"公司价值的获取"不单是生产和消费物质"而且要注重塑造精神形象和精神产品(产品或服务蕴含的文化价值%象征意义所带来的信任和消费者高级需求的满足对企业的创利能力至为关键(企业借助信息网络等新技术媒体与报纸等传统媒介的结合"依托强有力的促销支持%高质量的产品和可预期的卓越表现%值得信赖的口碑等不仅能传播企业行为%事件的方方面面"也可塑造品牌和形象"引导公众信心与期望"提高企业社会资本的存量(
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