企业管理Business Management
牌形象管理活动更具有悠远的历史传承，然而，本土学者却并没有相对西方而率先
企业品牌形象管理发展研究内涵、模式及展望
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亢晓 （山西大学商务学院管理学院 太原 030031）中图分类号：F273 文献标识码：A
能属性、消费者心理预期以及品牌美化
内容摘要：商品化浪潮下的企业市场拓展效率不再单纯局限于产品质量及渠道维护水平，品牌及商誉等无形资产对企业绩效及其市场影响力所发挥的作用越来越大，无论是目前国际市场上如火如荼的品牌并购活动还是国内创新型企业的特色品牌营销活动，其中所体现的企业品牌形象价值都可见一斑。本文从企业品牌形象的内涵出发，在对单一、多元以及主副并存等品牌形象管理模式进行分析的基础上，对企业品牌形象在未来市场竞争和发挥社会效益功能方面进行了展望。关键词：品牌 企业管理 经营绩效
梳理和发展出专门性的相关品牌学说理论，我国现代企业品牌形象推广思想和行为大多借鉴西方，包括单一品牌、多元品牌、独立品牌和主副产品差异品牌在内的企业品牌形象管理模式逐渐受到民族企业和市场的多方认可，具体来说：
（一）单一品牌形象管理模式所谓单一品牌形象管理模式，即不管企业的产品线有多宽，其产品系列均以同一品牌进行命名，以此集中树立企业在某些领域的市场形象，并借此彰显特定企业雄厚的产品研发和生产实力。以单一品牌作为形象推广模式较为典型的企业包括索尼、奔驰以及韩国现代等，例如，奔驰汽车中Ｂｅｎｚ ５００ＳＥＬ和Ｂｅｎｚ １９０ＳＥＬ均以奔驰命名，产品差异仅仅体现在型号上；索尼产品线中的ＤＶＤ、Ｍｉｎｉｄｉｓｃ以及Ｗａｌｋｍａｎ也均以索尼命名；韩国现代集团旗下的船舶、汽车以及消费品等均以“现代”命名。单一品牌模式的优点是企业渗透面广，品牌管理成本低，市场普及率高，但是也存在特色度低下以及不能满足差异消费需求等弊端。
（二）多元品牌形象管理模式在多元品牌形象管理模式下，企业产品线下每一个产品系列均被赋予独立子品牌，同时又均以一个共同的品牌名称作为企业形象追溯。以可口可乐公司为例，在“可口可乐公司荣誉出品”的商标旗下，包括雪碧、芬达、Ｐｏｗｅｒａｄｅ以及ＭｉｎｕｔｅＭａｉｄ等均为差异化子品牌，而可口可乐本身又可以分为健怡可乐和樱桃可乐等。这样做的好处在于子品牌可以利用可口可乐的巨大市场号召效应而实现迅速增值，并且子品牌不会因为过多和过于杂乱而降低市场渗透力。可以说，多元品牌形象管理模式下的子公司品牌和母公司均有关联，但母公司所扮演的市场角色却以支持和辅助为主。
（三）独立品牌形象管理模式独立品牌形象是脱胎于多元品牌形
能力三类基本信息，无论是当今炙手可热的电子科技产品品牌形象推广活动，还是老字号产品进行的多种“旧貌换新颜”市场推介行为，其中都体现了商家对于以上三类基本信息的高度重视；从企业品牌形象信息的接收方—消费者群体来看，只有与优秀品牌同等对应的产品质量、超越心理预期以及美好观感才能使其对特定品牌保持持续关注。
拥有“全球定位之父”之称的市场营销大师艾尔・里斯对企业品牌形象构成维度进行过如下定义，他认为，品牌形象是产品、企业、人性化以及符号四维一体的构成物，如图１所示。其中产品维度包含产品类别、用途、使用者以及生产者等考虑要素；企业维度则包括品质、创新、全球化等考虑要素；人性化维度是考虑到消费者个性、企业和顾客关系、产品情怀以及附加的特殊情感等因素而设置的品牌形象人文特色；视觉以及隐喻符号则构成品牌形象的第四维度。从品牌形象的组成维度来分析其市场推广行为，就不难发现艾尔・里斯的品牌观点与菲利普・科特勒的六元素品牌构成理论有异曲同工之处。
企业品牌形象的内涵及构成
维度
品牌是企业无形资产的组成之一，优秀的品牌代表了消费者对企业产品和服务的认可程度，是超越生产与商品属性的企业内在价值。现代营销学之父菲利普・科特勒曾从企业品牌形象的情感和功能视角对其组成元素进行总结，认为价值、文化、特色、利益、声誉以及消费者共同构成企业品牌形象的元素集合，六个元素分别对应生产者价值理念在产品中的体现、企业文化或企业精神、企业品牌的个性化特征、超越社会平均报酬的利润、优秀品牌对应的优质产品质量以及品牌对于消费人群的定位能力。在品牌形象构成的六元素集合基础上，企业底蕴和经营理念得以向外界传播，并具有传播自我实现效应。
一般情况下，包括商标、广告语、代言人以及相关产品联想意念等都是企业品牌形象的外在表现形式，品牌形象内涵借助这些具体形式实现向特定客户群体和市场的传递。从企业管理者角度来看，进行品牌形象推广需要把握产品功
主流企业品牌形象管理推广模式
从国际范围来看，早在２０
世纪３０年代，以宝洁公司为代表的日用消费品公司就确立了品牌形象推广在西方近代市场营销活动中的起点，西方学者经过对企业品牌推广的不断深入研究，相继发展出品牌价值论、品牌识别论、品牌领导论以及品牌定位论等多种学说。反观我国，以中华老字号为代表的企业品
图1 艾尔・里斯企业品牌形象构成维度
（原名 《商业经济研究》） ２０１４年２４期１００商业时代
其核心都离不开基于市场定位和市场拓展的原始目标基础。如图２所示，未来的企业品牌形象管理也一定以客户关系管理ＣＲＭ（Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）为核心，以新型网络电子信息传播技术为外围支持，通过把“品牌－产品－客户关系”作为连锁推广导向而实现对于自身生产管理效益的优化和与合作伙伴的共赢。
图2 企业品牌形象管理关注层级
寨甚至直接利用名牌商标的现象广泛存在，这些不良现象需要法治制度来进行治理，而市场经济制度下“能者多劳、按劳分配、消费者按脚投票”的报酬和交易规则也决定了假冒伪劣品牌生存空间将越来越小，优胜劣汰规律和法律准绳会自然将产权意识淡漠和投机性品牌驱逐出市场。
在未来我国成熟的市场经济体制下，继续领先行业甚至走向国际的一定是充分履行社会责任和对社会释放正外部性的企业和产品品牌。正如众多国际著名企业纷纷将“从社会赚到的钱要回报给社会”作为终极经营理念一样，企业树立品牌和维护品牌的过程中充分照顾社会福利、关注弱势群体、履行社会义务既是贯彻企业社会价值的表现，同时又可以给消费者群体以最大限度的善意联想，从而在“企业－社会－消费者－政府－国际市场”中建立利润增长和品牌形象推广的良性循环，这对于我国社会主义初级阶段的中小企业来说尤其具有借鉴意义，履行社会责任和施加正外部性会成为企业塑造品牌形象不可或缺的外部因素。 参考文献：
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（一）市场竞争视角
在经济全球化背景下，结构性的产能过剩使得产品质量不再成为企业抢占市场份额的唯一竞争因素，消费者品味的提升以及网络经济的迅速发展都使得品牌美誉度成为竞争的关键，全球市场的竞争将最终归结为要素资源有形价值与品牌等无形价值。无论是历史悠久的传统企业，还是新时代的创新型企业，要想维持和扩大市场地位，就要在提升产品质量和树立品牌方面积极行动，最大限度地迎合消费者口味，突破企业文化的教条式瓶颈，针对企业规模和经济实力而选择集中或分散化的品牌管理模式，最大限度地消除企业与消费者之间的信息不对称，探索品牌市场空白，与竞争者、合作伙伴以及消费者实现多方共赢。
事实上，从目前我国民营企业的发展来看，短时期内建立欧美较为成熟的品牌森林体系面临现代企业制度短缺、正规化经营不足以及企业家长远发展视野较为局限等障碍，而破除之法从近年来一批科技创新型企业的品牌推广活动中可以得到启示，即最大限度地利用互联网营销优势来建立品牌粉丝群和市场轰动效应，同时辅之以严格的产品质量控制流程，将菲利普・科特勒关于品牌形象要素研究中的超越消费者心理预期理论做到实践的极致，这样对于中小企业来说不仅可以节约市场推广成本，而且还可以避开和大企业的正面竞争，充分利用“二八定律”和“长尾理论”来树立大众品牌，获取长尾利润。
（二）社会效益视角
从社会效益视角来看，企业品牌形象管理活动在未来的发展，不能绕过的关键词包括“产权意识”、“社会责任”、“市场经济”以及“外部性”等。法治是社会进步的体现，尊重知识产权是对社会文明的弘扬。对于我国企业来说，企业家和劳动者知识水平参差不齐，对于品牌和商标著作权意识淡漠，抄袭、山
象的一种企业品牌管理模式，与多元品牌管理不同的是，在独立品牌形象管理模式下，只有一家子公司可以使用母公司的品牌名称，子品牌之间均互相独立。这方面较为典型的企业为百事可乐、松下以及福特等。以福特公司（Ｆｏｒｄ ＭｏｔｏｒＣｏ）为例，其旗下品牌福特（Ｆｏｒｄ）、林肯（Ｌｉｎｃｏｌｎ）、水星（Ｍｅｒｃｕｒｙ）以及捷豹（Ｊａｇｕａｒ）等均互相独立，子品牌标志各异，其中只有福特是大众市场品牌，其他品牌均为高档、豪华类车型，福特标志并不会为高档、豪华车型加分，反而会削弱其对高级购买人群的吸引力偏好，因此诸如捷豹等冠以母公司名称并不是明智的选择。
（四）主副品牌形象管理模式主副品牌形象管理是切断子品牌与母公司品牌任何联想的一种企业品牌形象管理模式，本文以保洁公司为例来说明主副品牌形象管理的操作手法。在宝洁公司（Ｐ＆Ｇ Ｃｏ）旗下，洗衣粉、沐浴皂、洗发水、纸尿裤等均为产品线内容，洗衣粉品牌包括汰渍、碧浪等；沐浴皂品牌则有爵士、Ｄｉａｌ等；洗发水品牌包括海飞丝和飘柔等；纸尿裤品牌则以帮宝适为主。这些品牌在建立和推广的过程中均不包含宝洁名称，而是以分散化套路来求得更加广泛的市场覆盖范围和营销份额，宝洁公司的角色仅仅是控股母公司。消费者需求覆盖广、企业创新自由度高以及并购地位主动均是主副品牌管理模式的优势所在。
品牌形象管理的市场和社会
展望
我国是处于经济转型时期的社会主义国家，参照西方国家的成熟管理模式来进行企业等微观经济单位的品牌形象推广活动具有客观现实性。从本文对主流企业形象管理模式的分析来看，无论是单一、多元、独立还是主副分明的品牌管理活动，
作者简介：
亢晓（1976年-），女，汉族，山西省原平市人，管理学硕士研究生，讲师，研究方向：品牌管理，市场营销。
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