铁路窗口单位职工群众路线教育活动心得体会
党的十八大决定，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重要战略部署。机务段党的群众路线教育实践活动开展以来，结合自身实际，稳步推进党的群众路线教育实践活动，确保教育实践活动取得显著成效。
“职工的事情再小也是大事”，这是我们财务科的一句口号更是多年来一贯的传统。财务科作为我段一个服务性的职能科室，在很大程度上面向的是广大职工。一直以来，很多群众反映有些窗口部门“门难进、脸难看、事难办”，遇到这样的情况，有的群众自认倒霉，无奈忍受，而有的群众争锋相对，与工作人员激烈“理论”。无论哪种情况，都不利于解决问题，只会激发矛盾，影响社会和谐，影响科室形象。我们不禁要问，窗口单位服务质量何时才能提高。其实，仔细想想，窗口单位的工作人员也很辛苦，整日面对繁重的工作和许许多多的办事职工，经常需要多次的给群众做解释，有的职工心情不好，也会把脾气发在工作人员身上，久而久之，一些工作人员自然变得缺乏耐心，态度恶劣。但是，不管怎样，为民服务始终是我们的根本宗旨，让职工满意始终是我们工作的追求，背离了这些，任何理由借口都显得苍白无力。所以，提高窗口单位服务质量，责任耐心是关键。有责任，工作才会热情；有耐心，热情才会延续。一方面，要加强责任教育，提高责任意识，要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业的主要职责和义务；同时还要提高服务意识，真正做到在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在工作上为了群众，一切工作是为群众服务，而不是群众求我们办事。另一方面要加强耐心培养，群众的诉求和抱怨要耐心听，职工基本情况要耐心问，相关政策、办事程序要耐心讲，群众的质疑更要耐心解释。只有坚持以职工满意为第一标准，加强职业道德和责任，培养服务群众的耐心，才能不断改进服务态度，提高服务质量。
通过学习，我充分认识到坚持党的“群众路线”的重要性。无论是对于一个国家、一个政党，还是对于一个企业来说，只有认真贯彻落实群众路线，通过扎实有效的走群众路线实践活动，将群众路线这块基石砌好，把党走群众路线的优良作风传承好、发展好，才能使企业腾飞、国家兴旺、人民大众的“中国梦”早日实现！
资料来源：http://www.reader8.cn/data/xdth/