(个案工作考试重点
第一章 导论
第一节 个案工作的基本概念
1. social 的四层特别含义
a ． 个案工作是社会工作专业的一种方法；
b ． 个案工作是一项组织行为（以机构为依托的助人活动，非个人善举）；
c ． 个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；
d ． 体现社会对社会成员的关怀和责任。
2. 个案工作定义介绍（三个代表人物）
a ． 斯莫丽（美）——功能派（一对一，服务，增进福利）；
b ． 霍利斯（美）——心理暨社会学派（个人内在需要的满足，个人社会关系协调）； c ． 廖荣利（中国台湾）——（协助个人或家庭处理困难、潜能发展，促进福利）。
3. 个案工作定义
专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决困难、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
4. 个案工作的含义归纳
a ． 个案工作是个别化的社会工作方法；
b ． 个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性；
c ． 个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；
d ． 个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；
e ． 个案工作需要动用资源；
f ． 个案工作能够同时提高个人和社会的福利水平。
5. 个案工作的本质特征
a ． 个案工作专业关系是一种特殊的社会关系（关系特征）
社会关系是指人与人之间的某种联系，是人在共同的实践活动中结成的相互关系的总和。
b ． 个案工作是一种信息沟通活动（手段特征）
信息交流即指彼此把自己有的信息供给对方。
信息交流有平行式交流（双方所供给的信息彼此之间没有联系）和交叉式交流（后者发出的信息是前者发出信息的反馈）两种方式。
c ． 个案工作是一项助人自助的专业
帮助案主恢复自助能力；在助人的过程中工作者得到成长。
第二节 个案工作的目标及应用领域
个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
人生任务由成长需要（满足个人成长的种种需要）和生活任务（个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责，由巴特莱特提出）两方面组成。
1. 目标分层
a ． 终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现；
b ． 中期目标——恢复自助能力，选择适当生活；
c ． 具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。
2. 目标制定
a ． 案主的期望与要求；
b ． 工作者的价值观；
c ． 案主与工作者互动。
3. 个案工作的应用领域
a ． 医疗个案工作（在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作） 职责：协助医务人员了解病人情况；
帮助病人与医生了解合作；
帮助病人家属了解病人病情及应尽责任；
帮助病人寻求支持资源；
帮助病人及家属解决情绪困扰等。
b ． 矫治个案工作（在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员等提供的个案工作）
第三节 个案工作的历史发展
1. 《济贫法案》（英国历史上第一部成文济贫法案，1601，伊丽莎白政府）对个案工作的
意义：
a ．规定了“亲属责任”原则；
b ．采取了对贫民（分为体力健全的贫民、不能工作的贫民、失依儿童三类）分类管理、按个体需要给予不同救助的措施。
2. 查默斯注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济，体现了助人
自助的精神。
他认为，使贫民致穷的主要原因是人类道德上的败坏。要想彻底解决贫困问题，必须针
对人们道德上的弱点进行精神品德的培养和行为的改造。
他提出“程序指引”的救济理论：以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及
社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
3. 个案工作的多元化时期（易出选择题）
a ． 功能派个案工作——兰克（弗洛伊德门徒）认为，人的行为受自己意志所影响。塔
福特和罗宾逊集其大成：强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性。改变的关键在于案主本人。
b ． 心理暨社会学派个案工作——（汉密尔顿+托尔）“人在情境中”是该派的中心概念，
强调个人生存环境诸因素的互动，认为人的内在心理事实及所处的社会环境是经常处于交互作用状态的。此派理论特别强调严守个别化原则。霍利斯《个案工作——一种心理暨社会治疗》的出版，使该派成为当时社会个案工作的主流。
c ． 问题解决派个案工作——波尔曼建立（1957，《社会个案工作——问题解决程序》），
认为人的一生就是一个不断解决问题的过程，个案工作目的在于协助案主有效地解决他（她）所不能解决的问题，并帮助其挖掘、培养、恢复他（她）应对人生和解决问题的能力。四个重要概念“4Ps ”，特别注重解决问题的过程。
d ． 行为修正派个案工作——（华生+斯金纳）仅适用于案主可观察到和可测量到的行
为以及引起这些行为的外部刺激，主张把人的行为分为操作性（自主）行为和反应性（非自主）行为。关键在于尽力找出问题行为的最直接的前导因素以及问题行为的最直接相关的后果。修正操作性不良行为的主要方法有积极强化法、消除法、反应养成法和处罚法。修正反应性不良行为的技术主要是系统脱敏法（放松）和满灌疗法（将引起焦虑的情境一次性快速暴露，使案主习以为常，与系统脱敏法相反）。
第二章 个案工作的价值体系
1. 人道主义和实证主义、乌托邦思想构成了社会工作专业化的精神基础。
第二节 个案工作的价值（了解即可）
a ． 戈登——关怀、依赖、社会责任、个人独特、充分实现和社会参与、自我实现 b ． 比斯台克——人的（潜能、责任、权利、基本需要）、社会（功能、责任、权利）、
个人对社会的责任、人的自我抉择权利
c ． 泰彻——人的尊严和价值、自我抉择、享有物质和服务、受尊重和治疗、充分自由
获取信息、发展能力和天赋、享有健康和福利、体验爱情和友谊
第三节 社会工作伦理守则
2. 伦理守则（社会工作专业本身对从事专业社会工作的个人所提出的行为标准和道德理
想，集中反映了社会工作专业的价值，是社会工作制度化的必要内容和显著标志之一）的意义：
a ． 是社会工作者自我约束的道德规范；
b ． 是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据； c ． 是社会工作者与服务对象间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信
的媒介；
d ． 是社会人士评价的标准。
第三章 个案工作者的素质（论述题）
个案工作者的素质
知识结构：
a. 学科知识：社会学、心理学、文化人类学、行为学
b. 制度知识：与公共福利和社会保护相关的制度知识
c. 技术知识：沟通、语言、逻辑、调查、模式方法等
d. 经验知识：生活阅历、实践经验、文化习俗、社会环境
实践能力：
a. 技术能力：人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问题的方法
b. 文化能力：对案主背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力
精神素质：
a. 崇高的社会责任
b. 丰富的人文情怀
c. 稳定的心理状态
d. 勇敢的挑战精神
第四章 个案工作的基本技巧
科学的知识和社会工作的价值信念是个案工作技巧的基础和灵魂
第一节 个案工作沟通（了解即可）
沟通（双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程，李保悦）
a. 沟通，交叉式的信息交流，信息反馈，双向互动；
b. 传递内容：知识信息和价值信息；
c. 表现形式为符号互动；
d. 信息损失不可避免性；
e. 沟通，创造意义的过程；
f. 沟通可以有不同的形式或种类。
沟通的效果
a. 对方接受到信息；
b. 对方理解信息；
c. 对方接受信息；
d. 对方产生心理愉悦。
沟通的原则和技巧
a. 树立尊重理念；
b. 培养同感（感受他人的感受）能力；
c. 训练沟通技巧（运用语言、身体、环境符号）。
1. 个案会谈的特点
a. 会谈目的的明确性；
b. 会谈内容的选择性；
c. 会谈过程的计划性；
d. 会谈角色的规定性；
e. 会谈的非互惠性；
f. 会谈的非娱乐性。
2. 个案会谈的过程（开始、发展、结束）
3. 会谈场所安排
a. 独立封闭的房间；
b. 空间大小适宜；
c. 布置简明单纯；
d. 空气畅通、清新；光线适宜；温度、湿度适宜；
e. 会谈时不受电话铃声、敲门声音或他人的打扰；
f. 房间外围环境清净不吵闹。
4. 个案会谈的技巧（重点：选择+名词解释+简答）
a. 支持性技巧（工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被
接纳，从而建立信心的一系列技术）主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。
1. 专注（工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度）的功能：给案主带来安全感，稳定案主情绪；缩短工作者与案主的心理距离；有利于工作者全面观察、了解案主。 生理上的专注行为主要表现在面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触。
2. 主动倾听（工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动）包括倾听案主的话语信息、观察案主的身体语言信息、解读案主其人。
3．同理心（工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力）包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。由觉知的能力、语言表达能力、传达的及时性三层面的要素组成。
工作者培养同理心需注意三点：给自己思考的时间；恰当反应；把握自己的情绪。
4. 鼓励与支持（工作者通过恰当的语言和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受
和看法的技术）