如何提高事故车的到店率,抢占市场份额
提高事故车的到店率,抢占市场份额
在事故维修的业务处理上，我们要增设专业的保险专员，制作了保险服务卡，由于大多数车主是新驾驶员，出了事故之后往往手足无措，在向保险公司报案的时候往往不能正确表达自己的意思，保险各项条款复杂，很容易就会在以后的定损，赔付中造成损失。客户在我公司买车的时候，就对车主说明，出了任何事故之后，第一个电话不要给交警，也不要给保险公司报案，在第一时间内给我公司的保险专员打电话或者拨打我公司的服务热线电话，这样就能知道自己该怎样在不违背一般原则的情况下处理事故最自己最为有利，避免自己的损失，单方事故车主也可以选择先来店，在我们的保险专员指导下报案，并协助定损。如果车辆定损不恰当，保险专员必须及时的利用和保险公司的关系予以追加，保证客户车辆的正确维修。在客户的利益得到保证的情况下，客户的满意度比较容易得到了提高，同时公司的上保率与事故车的维修量也会相应得到保障。
未进厂事故车的跟进，我们需制定《未进厂事故车跟进表》，放置前台后面的工作栏，保险专员接到来电后在表格内记录，第一时间跟进直至车辆进厂。高速公路通知外拖业务员与交警交涉，直接将事故车拖至我店，抢占市场先机。一方面保障客户利益，大部分客户出险，都是想回到原厂维修，可以保证质量。
24小时保险服务热线。，由保险专员接听、处理，并有详细电话记录本，获取第一手电话信息。
目前我店已与三家最大的保险公司签订了合作协议(中国人民财产保险公司、太平洋财产保险公司、大地保险公司)良好的服务和信誉赢得了客户和合作伙伴的信任，扩大了公司的市场占有率。