到店接待流程
1、欢迎顾客
⑴ 顾客进店
如果在工作,应立即放下手边工作,起立问好;
若正在接待顾客,客气与顾客道歉,欢迎新顾客。
请顾客落座,并倒水。
自我介绍:“我是德国璀泰可店面销售员,叫… …,很高兴为您服务。 ⑵ 顾客在店外橱窗前
关注时间超过1分钟,店员应拿门店名片,主动出门招呼顾客,并欢迎顾客进店。
对于不进店顾客,应主动接受咨询,并提供名片,欢迎随时致电或再次光临店面。
2、咨询
引发沟通,确定顾客意向。
介绍产品原理,通过交谈寻找顾客需求。
了解需求原因。
回答顾客问题,推荐适应需求的产品。
为顾客解答顾客问题。
观察顾客水杯,及时添加
3、详细介绍产品
三种大类产品:
德国璀泰可防雾霾纱窗:五代。六代。平开、框中框
金刚网纱窗:各种类型、平开。框中框
金刚网防雾霾复合型:各种类型平开。框中框
利用店面资源向顾客介绍产品:原理展示板,视频,样窗,资料
4、回答顾客问题
为顾客排除忧虑,解答问题,
可以通过相关实验或者放大镜等物品为顾客讲解兴趣点或质疑点。
工作记录
根据客户意向对客户信息进行详细记录
将客户信息记录在客户信息记录表上,并安排时间预约量尺。
购意向弱的顾客持续跟踪记录
引导顾客加店面微信号,给顾客留名片。