办公室接待来宾流程规范细则
一、办公室来客接待流程
1、 接待人员在遇到访客来时，应马上起身并向访者微笑致意：“你好，请问找哪位？”、“请问有预约吗”，在得知找谁，并确定预约后，请来访者到接待室稍候（若是重要访客必须以茶水相待），立即帮其联系。
2、 通知相关联系人时须说明来访者的姓名来访原因，确认有此来访预约时，到接待室接待。*注意：外来人员在没有上级允许的情况下不得进入工作区内！
3、 遇到来宾要访问的领导外出或在会议中等特殊情况时，接待人员应向来宾说明缘由，并在来宾登记表上记录来宾的个人信息及联系方式等，在领导方便时通知来宾，再次来访。
4、 来宾来访结束后，由接待人员送来宾至大门口处，并欢迎来宾再次来访 。
二、 办公室接待人员行为准则
1、 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：诚恳热情，不卑不亢。 2、 带领客人时，应走在客人的右前方，注意配合客人的脚步，并以右手示意：“请到这边”。
3、 座谈时，客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
4、 当客人落座于拜访人进行交谈时，接待员应退出，并每隔半小时
进入交谈区域对客人的茶杯进行蓄水。
5、 送客人离开时，要等客人离去后，方可离开。
三、办公室接待来宾规范用语
1、 当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果被拜访人不在的情况下）”
2、 当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我们**经理马上过来
3、
4、 当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶 当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边(引领客人进入领导办公室)
5、 当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客,并把客人引领到楼梯处。