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客户抱怨及投诉处理流程图(客户抱怨及投诉记录表)

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客户抱怨及投诉处理流程图

客户产生抱怨及投诉

记 录 投 诉 内 容

客户抱怨及投诉记录 表 24 小时内答复客户

判断投诉是否成立

确定投诉处理责任部门

责任部门分析投诉原因

判 定 具 体 责 任

提 出 处 理 方 案

提交主管领导批示

通 知 客 户

处理责任人

实施处理方案 （5 个工作日内）

投诉表格管理（存档）

总 结 评 价

收集反馈信息

将投诉事件作为教育材料供员工学习及持续改正

附客户抱怨及投诉记录表：

客户抱怨及投诉记录表

年 月 日 NO：

投诉客户住址 投诉客户姓名 投诉客户公司

投诉日期 投诉人职位 联系电话

抱怨及投诉内容

事件情况核实

公司处理意见

事件处理结果

用户回访反馈

经办人：

主管领导：


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