假如我是一名服务对象
如何进一步提高服务质量,提升服务水平,搞好便民服务,《行政许可法》的颁布实施对行政机关工作人员提出了更新、更高的要求,我们必须看清楚自己的工作同上级的要求相比、同人民群众的期望相比还存在哪些问题,存在哪些差距和不足。我们不妨用换位思考的角度来设想一下,假如自己是一名服务对象,我心目中的政府行政机关工作人员形象是什么样的。
假如我是一名服务对象,如果我到党工委办理一项业务,我希望在办事过程中,工作人员能热情地对待我,言谈举止礼貌得体,我希望能看到你们的笑脸,那会使我感到心里很温暖,如沐春风,我会觉得自己的权利能够得到很好的保障;不想遇见态度蛮横、举止随意、把坏情绪写在脸上的工作人员。如果我不知道该怎么办,希望工作人员能够耐心地对待我,能不厌其烦地向我解释清楚。我希望工作人员能够清醒地认识到:你们的服务是政府为社会服务的一个组成部分,你们的态度热情不热情,业务精不精,服务好不好,这不是一件小事,而是关系长远发展的大问题,会直接影响到我们洛城街道的经济发展环境。
假如我是一名服务对象,我想提醒你们注意自身的形象,因为在我眼里,你们的形象不仅代表着自己,还代表着党和政府的形象。我不愿你有任何吃、拿、卡、要的作风,这样对您的影响不好,也会为我增加负担。您的一身正气,会增加我对党委政府的信任。我希望机关所有的工作人员都能勤政廉洁、克己奉公、爱岗敬业,向社会各界展示新时期公务员良好的精神风貌,同时也展示服务型政府的新形象。
假如我是一名服务对象,我希望到党工委办事的时候能顺利找到工作人员,即使找不到,也希望能知道你们去了哪里,这样才能知道我该不该等候,等到什么时候,或者等候会不会有结果。同时,我也希望工作人员能够明白工作时间就是全身心地投入工作,优质高效、热情地服务,而不要想见到你们一边办着业务一边嘻嘻哈哈,我会觉得这是在浪费您的时间,更是在浪费我的时间。
假如我是一名服务对象,我希望你们在做好依法行政、洁身自好的同时,还要加强自身应变市场、适应发展的能力。要想成为一名优秀的机关干部,就要不断地学习钻研、更新知识和充实自我。我希望你们能够及时熟练地掌握国家关于农村工作的各项方针政策,做好国家政策的宣传员、讲解员。
假如我是一名服务对象,我希望在行政执法过程中,工作人员对执法项目能做到公平、公正、公开,能够按照法律程序依法行政。在执法收费过程中,如果一样的情况,他可以减免费用,而我却要如数如期缴纳,我就会想,他是否请您吃饭了,是否给您回扣了,要不然为什么会有不同待遇呢。同时,我也希望在我自觉履行义务的前提下,你们是否可以根据国家法律的要求适当按照地方的实际情况能够给予我们一定的政策。我希望党工委工作人员不要玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊,擅自更改或违反国家有关政策规定做出一些违法决定。我希望我所缴纳的各项费用能够实行“收支两条线”管理,切实运用到我们的建设上来,真正能够做到专款专用,而不„是用来平衡本级预算,或被某些人挤占、截留或挪用。
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通过换位思考,我明白了:无论我们在哪个岗位上,都要在心中永远给服务对象留一个位置。
只有心中有服务对象,脚踏实地地去做,真诚地对待每一个需要你服务的人,那样我们才会得到别人的认同。让我们彼此面带微笑,用真诚的工作态度和作风,创建群众满意机关,使我们洛城街道为社会创造一个优良的经济发展环境。