天燕、红坪景区游客意见汇总分析表
二0一0年九月二十一日至二十二日，景区对来燕子垭景点的游客进行了抽样调查。发出三十五份《旅游景区游客意见调查表》，有效回收三十一份。调查表游客综合满意度总分为100分。 计分标准：
①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
一、分值统计情况如下
1、燕子垭综合满意度平均分达81.32分。其中最高分96分，最低分63分。
2、外部交通平均分4.47分
3、内部游览线路平均分4.26分
4、观景设施平均分4.58分
5、路标指示平均分4.72分
6、宣传资料平均分3.25分
7、导游讲解平均分4.50分
8、服务质量平均分4.32分
9、安全保障平均分4.91分
10、环境卫生平均分4.13分
11、厕所平均分3.92分
12、邮电服务平均分3.36分
13、商品购物平均分3.58分
14、餐饮或食品平均分4.26分
15、旅游秩序平均分4.53分
16、景物保护平均分4.13分
17、总体印象平均分18.39分
二、分值分析
1、综合满意度刚过80分，勉强达到旅游景区质量等级4A 要求的分值，证明景区还有很大的提升空间。
2、游客对我景区较满意的部分为外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、餐饮或食品、旅游秩序、、景物保护、总体印象几项。证明景区软件服务和硬件设施上得到了游客的充分肯定。
3、游客对我景区评价较低的部分为 宣传资料、厕所、邮电服务、商品购物五个方面。这几项有待景区在以后的工作中进一步提高。或纳入集团整体发展规划。
三、游客之间的差异，导致的分值差异
在这次统计中外省游客对我景区的综合满意度平均为89.56分，而省内游客对我景区的综合满意度为73.08，说明景区相对与湖北其他自然风景区发展滞后。有待进一步提高。
天燕红坪景区
二〇一〇年九月二十二日