客户消费行为的特点
根据中国电子信息产业发展研究院及其属下赛迪资讯顾问有限公司开展的“2000年中国IT 产品消费行为调查”暨“2000年中国网民消费行为调查”情况，总结出当前消费者，尤其是IT 消费者的行为特点如下：
1、消费心理由实用为主转向体验至上
调查结果表明，约2/3的消费者离开商家是因为得不到足够的关怀；消费者满意度提高5%将使企业的利润加倍；一个非常满意的消费者其品牌忠诚度将六倍于一个满意的消费者。掌上电脑、手机、数码相机等产品由商务消费转向生活消费，家庭上网率的增长、攒机现象的长期存在等等，都是消费心理由实用至上转向感受为本的重要表现。
2、消费需求由技术高档型转向应用个性化
产品质量、技术含量和性价比已成为消费者对IT 产品的基本要求，个性化应用方案和智能化功能配置成为产品受青睐的重要因素。如消费者对台式PC 的期望，不再局限于CPU 升级、硬盘加大、内存扩充，而是在于满足个性化的需求和时尚化的生活。
4、消费群体转向大众化
调查结果显示，一般技术人员、教师等已拥有和计划购买台式PC 及外设的受访家庭达到40.3%；从收入来看，人均收入在千元以下的家庭，也有48.5%的比例已拥有或计划购买计算机产品。
4、消费市场由中心城市转向区域边陲
国内中小品牌电脑在区域市场蓬勃发展，并呈燎原之势，叫板中心城市市场。一大批具有家电背景的电脑厂商依靠完美的俏售渠道和深厚的市场推广经验，积极拓展共域消费市场，推动着中国IT 消费市场由城市中心转向区域边陲的延伸。通信产品市场、网络消费市场、信息家电市场同样经历着由城市到农村扩展的发展过程。