Tuzzy Muzzy 营业员手册
1. 店内清洁度要求：
（1）店招清晰，宣传广告图文无损坏；门店灯光需按规定开启，不存在已损坏的光源而未处理；
（2）展架或柜台保持无灰尘、污渍；
（3）商品保持清洁无灰尘、手印等污秽；货架、层板等清洁、牢固、无损坏；
（4）店堂地面干净，无纸屑水渍等杂物、无清洁死角、店内垃圾桶内垃圾不多于一半；
（5）清洁用具摆放整齐，放置在顾客看不见位置。
2. 营业员行为规范要求：
（1）女性导购要求化淡妆、着统一工作服、头发整洁、工牌佩带、站姿端正；
（2）在接待顾客时，行为举止要端庄稳重，做到“3米”微笑，保持一小臂距离。
（3）上班时间，除了必要的沟通，不玩手机，玩游戏看电影一经发现开除处理，使用聊天软件超过3分钟视为非必要沟通，发现一次警告，发现两次开除。
（4）负责对门店出样商品的外包装、保质期检查，控制商品在保质期内，针对临保商品（三个月内）要以书面形式上报给店长，再由店长以同样的方式报告给上级并及时作出处理；
（5）负责门店内商品的退货、订货、换货工作、售后工作；
（6）交班时，接班员工将前日的账目、库存整理清楚，有不对的地方及时与交班员工沟通，核对后仍有出入，需及时和总部反馈，并填写在对账单或盘库单的备注栏中。有相应操作者，月底对账盘库发现出入，可免于惩罚。 切记工作中要公私分明，杜绝营私舞弊，欺上瞒下，员工如有道德问题，一经发现，不管金额大小，一律开除。
（7）配合上级定期与不定期的盘点工作；
（8）确保每日销售日结准确无误、pos刷卡数据无误、系统数据无误、做好交接班工作；
（9）绝对服从店长的工作安排。
（10）杜绝门店员工在外兼职，一经发现立即开除。
3. 货品陈列要求：
（1）所有出样商品外包装盒完好无拆封无灰尘；
（2）商品标签牌放置在所属商品正前方，牌与牌左右对齐形成直线、价格标签无卷边；
（3）应季、促销、主推、试卖商品按总部要求陈列到位。
（4）保税商品应确保灯光能完全打亮商品，对应介绍牌放置在商品左侧，介绍牌不可被遮挡。 （5）品牌介绍牌放置在货架最左侧，占一个商品的位置陈列。
（6）完税商品按照总部要求陈列。
4. 专业知识 （1）对产品熟悉，能将培训内容转化成自己的销售和服务能力，有自我增值的意识。 （2）清楚跨境电商O2O运营模式，公司的企业文化、理念及发展方向，了解公司发展现状及发展目标。
5. 服务标准要求
（1）精神饱满、积极自信，清晰团队及个人销售指标和完成进度；
（2）时刻留意团队伙伴和客人状况，能随时迅速地作出反应，迎来送往声音洪亮。
（3）进店客户均要介绍当前促销活动，会员优惠政策；
（4）在顾客消费的时候，要主动联想还有哪些商品合适延伸销售，提高单笔成交额；
（5）记住客人模样和其他必要信息，如工作、住址、家庭成员，身体状况等。
（6）用诚恳自然的态度服务客户，不要对客户提的要求直接说不，哪怕不行也要用婉转的方式表达，客户的合理要求，一定要满足，提高服务质量。针对不同客户，有相应的销售技巧促进成交。
（7）礼貌且耐心的处理顾客投诉，做到询问清楚原由，查看是否有购物凭证？确认商品是否为我司门店出售商品。仔细聆听顾客投诉和抱怨，做好相应记录并给予解决。如遇无法解决则寻求店长或总部同事帮助，切忌与顾客发生口角等极端事件。
店长管理手册 （1）执行上级政策
遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
（2）应及情况处理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。
（3）店员管理
根据店铺规模确定店铺人员配置。安排店员工作、人员的选拨和考评；
（4）店员的辅导与培训
协助区域经理处理与改善门店运作的问题、协助区域经理与所在商场的沟通与协调。
（5）财务管理
负责盘点、销售账目的核对、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
（6）商品管理
负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的来货入库、调退货、盘点等。
（7）活动管理
定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
（8）信息管理
了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
（9）日常经营管理
负责门店补货，调货相关事宜。
负责管理门店的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。
店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。
门店管理手册
门店对账制度：
总部对各门店每月月底进行一次对账。要求门店店长当月最后一天下班后，收银机内留500元整备用金，其余现金汇缴。第二天上午，将整月的POS小票，对账单，顺丰当天件邮寄回总部。 总部在1-2个工作日内公布对账结果。
注：账目不平由责任人承担，店长及店员月度绩效扣减。
门店盘库制度（月底）：
总部对各门店每月月底进行一次盘库，盘库内容为门店备货商品。根据库存单或系统进行数目清点。
每月巡店，随机抽查5个商品的库存，只要有商品库存不对，且店长无法给出合理理由，整店重新盘，损失门店承担，且店长及当班店员月度绩效扣减。