便民服务中心是政府服务功能的集中点。火车西站街道便民服务中心计划设计窗口7个（党员服务、信访、计划生育、就业再就业、社会保险、社会事务、综合治理）， 力争做到只要进这一道门，就能办理好各种手续，就算不能直接办理的也能在这里清楚地了解到需要哪些证件材料，去哪里盖章，避免了走冤枉路。”
街道便民服务中心主要承担的工作有三大块：一是窗口服务，集中办理审批便民服务事项；二是对内服务，有效的利用良好办公资源，对街道各内设科室、村（居）、社区提供会务及其他各项服务。
服务中心不久将在大厅内安置一块LED 电子屏幕，服务项目、办事程序等内容以后都将在LED 电子屏幕上显示，此外放置窗口的折页宣传资料也将配备齐全，以便及时赠与办事群众，更方便他们了解相关政策信息。
中心的各项管理和工作制度广泛征求意见；结束后，各类规章制度及审批办理流程都将及时上墙公布。落实中心相关办公用品采购，确保各窗口工作的顺利开展；开展人性化服务，设立便民小药箱、老花镜、饮水处；
“便民服务中心是新型便民服务举措，在成长和建设的过程中，还需要不断的探索和完善，恪守“便民、规范、务实、高效”的宗旨和„宁愿自己麻烦百次，不要群众麻烦一次‟的理念，进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，努力把中心打造为民利民便民的
火车西站街道便民服务中心在接手这起信访案件后，经过初步核实，将其交由劳动保障站处理。劳动保障站在进一步核实案件，认定事主提供信息部分属实的前提下，与工厂老板协商之后给出了如下处理方法：工厂为其租下的出租房，电费自付，当事人与工厂签定用工合同工作到年底，工厂承诺加工资。目前，龙先生夫妇已经接受这一处理结果，并已投入到正常工作中。“小窗口，大功能，从接手一起信访案件到成功处理，一般5天以内就能解决。复杂的民事纠纷我们会督促职能部门协同处理，涉法事项则提醒市民走法律途径。” 截止到本月5日，便民服务中心综合治理窗口共受理市长公开电话和网上信访案件34起，其中31起已成功处理，并在网上系统留档《临安市长公开电话交办（反馈）单》或《杭州市长公开电话交办（反馈）单》。
每天来计划生育窗口办证及计划生育政策咨询的人特别多。该窗口工作人员汪培育告诉记者，只要证件材料齐全，计生窗口可以直接办理《一孩生育服务证》、《独生子女证》、《外出流动人口计划生育服务证》及外出施工单位目标责任书签定、收养人情况证明和计划生育证明，并受理《再生育证》办证事项。“走出办公室，更能服务群众，这个窗口的„人气‟一直不低。近来流传着一些再生育政策放宽的谣言，相关政策的电话、现场咨询仅7月就达到了76件。在回复群众咨询的时候，发现很多群众并不了解计生政策。”凡是来计生窗口的群众，汪大姐都会送给他们一本由火车西站街道计划生育办公室和火车西站街道计划生育协会共同编印的《计划生育服务指南》，上面讲述了很多生育政策、生育保健等方面的实用信息。 “如果在办理婚育证明的过程中出现什么问题，可以直接打电话告诉我们。”刚领了结婚证的新婚夫妇王先生和侯小姐准备办理《一孩生育服务证》，因缺少村委会开具的婚育证明而暂时无法办理，汪大姐耐心的给他们讲解了《一孩生育服务证》的办理手续和所需材料。王先生了解完相关手续，告诉记者：“虽然漏了一份材料，不过反正来这里挺方便，还能直
接盖章，我们马上回去把材料补齐了再来。”
除了个人事项，集体事项服务质量在服务中心也得到了提升。为了尽可能避免出现串标现象，解决村委“一言堂”问题，火车西站街道将原先设置在农村农业办公室的招投标工作“剥离”了出来，在便民服务中心单独设立了招投标办公室，进一步规范招投标工作流程，明确职责分工。3—50万元的处置资产，必须严格按照招投标程序实施，村两委需在年初就制定好可行性方案，然后召开村民代表大会，并报招投标办公室审核，街道招投标办公室负责张贴招标公告，规定报名时间，最后才进行公开招投标，签定招标合同。“农村集体建设工程和资产处置招投标工作关系着农户的切身利益，但在操作过程难免会有漏洞和阻力，进一步规范办理流程是当前一项重要工作。”招投标办公室工作人员王密密说，“我们有了更多的时间直接面对老百姓，更能及时接收到老百姓的反馈信息。”