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XXXXXXXX有限公司 XXXXXXXX有限公司
制定部门 人力资源部 A0
文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
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总经理
人事分管副总经理 人力资源部
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文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
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（一）电话营销部经理职务说明书 一、基本资料 1、职务名称：电话营销部经理 2、直接上级：分管副总 电话营销部经理 分管副总 4、工资等级：按考核制度 按考核制度 5、工资水平：按考核制度 按考核制度 3、所属部门：电话营销部 电话营销部 6、工作性质：管理人员 管理人员 管理 9、批 准 人：人事分管副总 人事分管副总
7、辖员人数：按年度部门编制 8、定员人数：1 按年度部门编制 1 二、工作内容 1、工作概要
全面负责部门员工的管理，带动员工完成客户的电话邀约、跟进，以及公司设计施工项目和产品 的营销。 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 1) 严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度； 2) 根据公司制定的年度考核目标，带领电话营销团队完成业绩指标； 3) 负责电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范的建立与执行； 4) 准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 5) 根据部门的年度销售目标，制定电话营销计划并组织实施； 6) 负责客户信息的收集、分析、整理与分配； 7) 负责目标客户群营销策略的制定、调整与实施工作； 8) 密切关注同行业竞争对手状况，不断调整营销策略； 9) 定期对属下电话营销人员工作状态、 工作技巧及服务态度进行监督检查， 发现问题及时纠正； 10) 负责组织与其它营销部门或设计部配合做好小区开发、活动推广及产品宣传活动； 11) 负责电话营销部日常工作管理及电话营销与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、 指导与考核工作； 12) 完成上级领导交办的临时工作。 3、工作关系：
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文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
所施监督 所受监督 所属家装顾问（电话营销代表） 分管副总 可直接升迁的职位 职位关系 可相互转换的职位 可升迁至此的职位 三、 任职资格： 任职资格： 所需学历 及专业 所需技能培训 （方可上岗） 所需经验 一般能力 一个月 最低学历 大专及以上学历 培训时间 专业 市场营
销、工商管理 其它营销部门经理 家装顾问
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其他说明 其他相关专业同等学历也可 培训科目
企业文化、内部管理制度、公司产品、相关装饰工艺流程及 与工作相关的如套餐、报价、合同等知识
三年以上工作经验，一年以上同等职位工作经验 激 计 人 协 实 信 公 冲 组 指 领 沟 项目 励 划 际 调 施 息 共 突 织 导 导 通 能 能 关 能 能 能 关 管 人 能 能 能 力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 4
（满分为5）
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1、取得国家认可的大专学历或同等学历程度。 基本素质 2、认同公司的企业文化和经营理念。 3、良好的管理、公关、沟通和表达能力。
个 1、有责任心 2、性格沉稳、办事老练 性 特 3、善于协调、善于沟通
4、为人正直，作风正派，自律能力强，敬业诚 征 4、细致、耐心 信，有很强的团队合作精神。 5、有创新能力 5、有先进的市场营销理念，把握电话营销的行 业特点及发展状况； 6、严格遵守公司各项规章制度。 体能要求： 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班。 工作场所： 四、 工作场所： 工作时间 工作环境和条件
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工作均衡性
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文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
早9：15-晚5：30 考核标准： 五、 考核标准： 1、工作绩效（工作质量、工作数量） 4、专业知识 7、企业文化 10、成本意识 从以上十个方面来考核 六、备注： 备注： 2、工作态度 5、责任心 8、协调合作 室内/室外
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比较忙碌
3、工作能力 6、发展潜力 9、品德言行
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文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
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（二）家装顾问（电话营销代表）职务说明书 家装顾问（ 电话营销代表） 一、基本资料 1、职务名称：家装顾问 家装顾问 4、工资等级：按考核制度 按考核制度 7、辖员人数：无 无 二、工作内容 1、工作概要 全面负责客户的电话邀约、跟进，完成公司产品销售。 2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限） 工作内容及职责 1) 学习并掌握电话营销部管理规章制度、电话礼仪等服务规范； 2) 学习并掌握公司的产品和相关服务以及家庭装修的基础知识； 3) 积极参与客户开发与市场营销知识的学习，不断提升业务水平； 4) 通过电话完成公司产品的销售，努力完成销售目标； 5) 通过电话沟通了解客户需求， 介绍公司产品，解答客户咨询， 寻求销售机会， 进行客户邀约， 做好电话记录； 6) 收集和分析
客户信息，并将相关信息反馈给部门经理； 7) 开发新客户的同时拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 8) 配合部门经理做好小区开发、活动推广及产品、品牌和形象宣传活动； 9) 完成上级领导交办的临时工作。 3、工作关系： 工作配合 所施监督 所受监督 与部门经理及部门其它同事配合 无 部门经理 可直接升迁的职位 工作关系 可相互转换的职位 任职资格： 三、 任职资格：
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2、直接上级：电话营销部经理 3、所属部门：电话营销部 电话营销部经理 电话营销部 5、工资水平：按考核制度 按考核制度 6、工作性质：销售人员 销售人员 销售
8、定员人数：按年度部门编制 9、批 准 人：人事分管副总 按年度部门编制 人事分管副总
部门经理 业务销售代表、实习设计师、网络销售代表
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文件名称： 文件名称：电话营销部职务说明书
所需学历 及专业 所需技能培训 （方可上岗） 所需经验 一般能力 一个月 无特殊要求 最低学历 高中及以上学历 培训时间 专业 市场营销、电子商务
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其他说明 其他相关专业同等学历也可 培训科目
企业文化、内部管理制度、电话礼仪、公司产品、家庭装修 基础知识
激 计 人 协 实 信 公 冲 组 指 领 沟 项目 励 划 际 调 施 息 共 突 织 导 导 通 能 能 关 能 能 能 关 管 人 能 能 能 力 力 系 力 力 力 系 理 事 力 力 力 需求程度 3
（满分为5）
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1、认同公司的企业文化和经营理念。 基本素质
个 1、有责任心 2、具有一定的电话沟通技巧、表达能力和沟通 性 2、善于表达、沟通 能力。 3、敬业诚信，有很强的团队合作精神。 征 4、严格遵守公司各项规章制度。 特 3、细致、耐心
体能要求： 身体健康，能承受快节奏的工作。 工作场所： 四、 工作场所： 工作时间 早9：15-晚5：30 考核标准： 五、 考核标准： 1、工作绩效（工作质量、工作数量） 4、专业知识 7、企业文化 10、成本意识 从以上十个方面来考核 六、备注： 备注： 2、工作态度 5、责任心 8、协调合作 3、工作能力 6、发展潜力 9、品德言行 工作环境和条件 室内 工作均衡性 比较忙碌
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