关于客服部申请调整工作时间的报告
根据对公司经营现状，原先客服部制定的岗位分工和工作时间安排，以及对目
前工作量的分析，从中发现存在的个别问题，为优化客服部员工的作息时间，同时确保业务能正常运作，并考虑到部门的运作特点，特向领导体提出这份客服部的工作时间调整报告，主要调整时间段晚上24：00-02：00，具体分析如下：
一、时段客服咨询量统计
乐语咨询数量统计表（2011.11月至2012.4月）：
表1数据参照5个月内21天客户咨询数平均数进行统计，数据显示：客服部乐语接待客户咨询数量呈上升趋势。
乐语24：00—02：00占每月咨询数量对比（2012.1月至2012.4月）：
图1：乐语24：00-02：00咨询量占总比图
表2数据及图1紫色时段占比显示：客户在此段时间类咨询客服的数量所占全天比重偏低。
电话咨询数量统计表（2012.1月至2012.4月）：
电话24：00—02：00占每月咨询数量对比（2012.1月至2012.4月）：
图2：电话24：00-02：00咨询量占总比
根据表4数据及图2紫色部分显示：客户在此段时间类咨询客服的数量所占全天比重偏低，此外时段客服反馈此间常规问题的咨询也非常少。
二、时段调整前后排班对比
5月份未调整排班表（上到02：00的班次）：
表5：5月份调整前排班表
周日
周一
周二 1 白班：叶 上午：婷 下午：连 晚2：能 8 白班：叶 上午：婷 下午：连 晚2：扬
15 白班：叶 上午：婷 下午：连 晚2：能
周三 2 白班：叶 上午：亚 下午：婷 晚1：连 晚2：扬 9 白班：亚 上午：叶 下午：婷 晚1：连 晚2：能
16 白班：叶 上午：亚 下午：婷 晚1：连 晚2：扬
23 白班：亚 上午：叶 下午：婷 晚1：连 晚2：能
30 白班：叶 上午：亚 下午：婷 晚1：连 晚2：扬
周四 3 白班：露 白班：亚 上午：叶 晚1：婷 晚2：能 10 白班：亚 白班：露 上午：叶 晚1：婷 晚2：扬 17 白班：亚 白班：露 上午：叶 晚1：婷 晚2：能 24 白班：亚 白班：露 上午：叶 晚1：婷 晚2：扬
周五 4 白班：露 上午：亚 下午：叶 晚2：扬 11 白班：露 上午：亚 下午：叶 晚2：能
周六 5 白班：连 上午：露 下午：亚 晚1：叶 晚2：能 12 白班：连 上午：露 下午：亚 晚1：叶 晚2：扬 19 白班：连 上午：露 下午：亚 晚1：叶 晚2：能 26 白班：连 上午：露 下午：亚 晚1：叶 晚2：扬
6 白班：婷 上午：连 下午：露 晚1：亚 晚2：扬 13 白班：连 上午：婷 下午：露 晚1：亚 晚2：能
20 白班：婷 上午：连 下午：露 晚1：亚 晚2：扬
7 白班：婷 上午：连 晚1：露 晚2：能
14 白班：婷 上午：连 晚1：露 晚2：扬 18 白班：露 上午：亚 下午：叶 晚2：扬
21 白班：婷 上午：连 晚1：露 晚2：能
22 白班：叶 上午：婷 下午：连 晚2：扬
25 白班：露 上午：亚 下午：叶 晚2：能
27 28 29 31 白班：连 白班：婷 白班：叶 白班：亚 上午：婷 上午：连 上午：婷 白班：露 下午：露 晚1：露 下午：连 上午：叶 晚1：亚 晚2：扬 晚2：能 晚1：婷 晚2：能 晚2：能
备注：
白 班：08:30—17:00
上午班：08：00—15:00
下午班：15:00—22:00（如果碰上晚班只有2个人，视情况延迟到23：00） 晚班1：17:00—24:00 晚班2：17:00—02:00
由表5的排班方式可以看出分工不合理，每周一、二、五白班上班人数只有一人。
5月份调整后排班表（上到24：00的班次）：
表6：5月份调整后排班表
周日
周一
周二 1 白班：叶 上午：婷 下午：亚 晚1：能 晚2：连 8 白班：叶 上午：婷 下午：亚 晚1：能 晚2：连 15 白班：叶 上午：婷 下午：亚 晚1：能 晚2：连 22 白班：叶 上午：婷 下午：亚 晚1：能 晚2：连 29 白班：叶 上午：婷 下午：亚 晚1：能 晚2：连
周三 2 白班：扬 上午：叶 下午：婷 晚1：亚 晚2：能 9 白班：扬 上午：叶 下午：婷 晚1：亚 晚2：能 16 白班：扬 上午：叶 下午：婷 晚1：亚 晚2：能 23 白班：扬 上午：叶 下午：婷 晚1：亚 晚2：能 30 白班：扬 上午：叶 下午：婷 晚1：亚 晚2：能
周四 3 白班：露 上午：扬 下午：叶 晚1：婷 晚2：亚
10 白班：露 上午：扬 下午：叶 晚1：婷 晚2：亚 17 白班：露 上午：扬 下午：叶 晚1：婷 晚2：亚 24 白班：露 上午：扬 下午：叶 晚1：婷 晚2：亚 31 白班：露 上午：扬 下午：叶 晚1：婷 晚2：亚
周五 4 白班：连 上午：露 下午：扬 晚1：叶 晚2：婷 11 白班：连 上午：露 下午：扬 晚1：叶 晚2：婷 18 白班：连 上午：露 下午：扬 晚1：叶 晚2：婷 25 白班：连 上午：露 下午：扬 晚1：叶 晚2：婷
周六 5 白班：能 上午：连 下午：露 晚1：扬 晚2：叶 12 白班：能 上午：连 下午：露 晚1：扬 晚2：叶
19 白班：能 上午：连 下午：露 晚1：扬 晚2：叶
26 白班：能 上午：连 下午：露 晚1：扬 晚2：叶
6 白班：亚 上午：能 下午：连 晚1：露 晚2：扬 13 白班：亚 上午：能 下午：连 晚1：露 晚2：扬 20 白班：亚 上午：能 下午：连 晚1：露 晚2：扬 27 白班：亚 上午：能 下午：连 晚1：露 晚2：扬
7 白班：婷 上午：亚 下午：能 晚1：连 晚2：露 14 白班：婷 上午：亚 下午：能 晚1：连 晚2：露 21 白班：婷 上午：亚 下午：能 晚1：连 晚2：露 28 白班：婷 上午：亚 下午：能 晚1：连 晚2：露
备注：
白 班：08:30—17:00
上午班：08:00—15:00
下午班：15:00—22:00（如果碰上晚班只有2个人，视情况延迟到23：00） 晚班1：17:00—23:00 晚班2：17:00—24:00
由表6的排班方式可以看出优势：每天可以保证白天2个人，晚上3个人值班，人
员分配充分，比较有规律，时间安排到24：00可以保证客服的休息时间同时保证工作高质量完成。
三、其他同行上班时间对比
由表7其他同行客服的上班时间可以看出，调整工作到晚上24：00在同行内也是可行的。
经过以上的表格数据及图表的分析，可以看出现有的工作人员已无法满足原先的工作安排，必须在工作时间上加以调整，以满足日益增长的客户咨询工作需求，且能充分发挥客服部内部的潜力，投入更多到有价值的服务当中，提高客服的整体素质。
因此，请求领导考虑到客服部实际的困难，能够批准将客服部工作的时间调整到早8：00-晚24：00，谢谢！