1. 安全工作方针是什么？安全第一，预防为主。
2. 在安全生产中，从业人员应获得怎样的权利，履行怎样的义务？
有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。
3. 在安全生产中，国家实行哪种追究制度，由谁承担法律责任？
国家实行生产安全事故责任追究制度，生产安全事故责任人员依法承担法律责任。
4. 生产经营工作中的“三违行为”是指什么？
“三违行为”是：领导者违章指挥，生产者违章操作，员工违反劳动纪律。
5. 生产与安全的关系是什么？
关系是：生产必须保障安全，安全能更好的促进生产，只有安全生产，企业才能发展。
6. 生产经营单位的特种作业人员，必须通过怎样的途径方可上岗操作？
特种作业人员必须按照国家有关规定，经专业培训取得特种作业操作资格证书后，方可上岗操作。
7. 生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训后，保证从业人员具备哪些方面的知识和能力？
生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉相关的安全管理制度和安全操作规程。
8. 商场对易燃、易爆、剧毒、放射、腐蚀性化工物品是怎样管理的？
易燃、易爆、剧毒、放射、腐蚀性化工物品严禁带入商场。如因工作需要经领导审批同意，限量采购，专人管理并报保卫部备案。
9. 商场对电梯、扶梯、配电、锅炉等设备应通过怎样的程序，方可投入使用？
电梯、扶梯、配电、锅炉等设备的使用必须取得有资格的检验机构检测合格，取得安全使用证书，并有明显的安全标志，方可投入使用。
10. 生产经营单位应在有较大危险因素的生产经营场所和设施设备上，设置什么？哪些人员可以使用？
应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施设备上，设置明显的安全警示标志，非专业人员不得使用。
11. 在场内，携带或搬运较大、较重物品时应该怎样通过？严禁乘坐什么？
在场内，携带或搬运较大、较重物品时，只能乘坐货梯或步行通道通过，严禁乘坐客梯和扶梯。
12. 员工对老、弱、病、残、孕的顾客乘坐扶梯以及在扶梯上嬉笑打闹的小孩应尽怎样的义务？
遇到老、弱、病、残、孕的顾客乘坐扶梯，员工应主动搀扶帮助或请他们走通道，乘坐客运电梯。员工有权劝阻小孩在扶梯上嘻笑打闹的责任和义务。
13. 无关人员不得随意进入哪些重点要害部位？
无关人员不得随意进入消防控制室、配电室、计算机中心，电梯机房等重点要害部位
1. 消防安全
14. 消防工作方针是什么？
消防工作方针是：预防为主，防消结合。
15. “四懂四会”的具体内容是什么？
(一) “四懂”：懂本岗位的火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂扑救火灾的方法、懂安全疏散；
(二) “四会”：会报警、会使用权灭火器材、会扑救初期火灾、会自救逃生。
16. 商场的火灾危险性主要有哪些？
主要是：①易燃，可燃物太多面积大，易成蔓延之势；②电气线路、照明灯具多、数量大，连续使用时间长，表面温度高，若线路发生短路或灯具与可燃秀之间没有适当安全距离，极易引发火灾③商场人流物流量大，发生火灾不利于疏散。
17. 商场用电用火时的基本要求有哪八条？
⑴不随意增加用电负荷，不得长期使用移动电源；
⑵禁止违规私拉接电源；
⑶电源插座、开关必须固定，不得有商品压埋遮挡，通风散热孔不得堵塞；
⑷照明灯具与可燃物保持一定安全距离；
⑸电器线路有损坏或闻到焦糊味时应立即关闭电源、及时报告，待专业人员检测处置后方可使用； ⑹商场内禁止吸烟，未经审批，严禁动火、动焊；
⑺严禁把易燃、易爆物品带入商场；
⑻做到人走关灯、人离断电；
18. 离你本岗位距离最近的灭火器消火栓和疏散出口位置在哪里？
根据实际情况回答
19. 灭火的基本方法有哪四种？
灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、致息法和抑制法；
20. 手提储压式ABC干粉灭火器的使用方法是怎样的？
手提灭火器至着火点适当距离，拔出保险插销，一手握紧喷嘴对准火焰根部，一手捏压把手使药剂喷出，直至彻底扑灭。
21. 手推35公斤储压式灭火器的使用方法是怎样的？
是：二人配合将灭火器推至着火点3——5米距离，一人拔出保险插销，将开关把柄垂直坚起，一人拉直喷管，握紧喷嘴对准火焰根部扫射，直至彻底扑灭；
22. 消火栓的使用方法是怎样的？有哪些注意事项？
是：由二人配合，打开消火栓箱，取出水带和水枪，一人将水带拉至着火点并连接水枪，一人将水带和消火栓口连接， 打开闸阀后迅速跑至同伴处配合同伴握紧水枪，对准火焰根部扫射，直至扑灭。 注意⑴水带必须拉直；⑵因水压较大，持水枪者必须两脚左右分开站稳；⑶在水压明显不足时，可按下消火栓内起泵按钮加压。
23. 圆盘胶管灭火使用方法是怎样的？
打开消火栓箱，开启箱内供水闸阀，将胶管拖至灭火位置，打开胶管喷头闸阀，对准火焰根部扫射直至将火扑灭。
24. 安全疏散有哪三点基本要求？
㈠熟记本楼层安全疏散通道位置，疏散时切记勿使用电（扶）梯。注意帮扶老、弱、病、残、孕； ㈡熟记《消防应急预案组织编排》中自身分工并按要求动作
㈢安全疏散顺序是：首先疏散失火楼层，其次疏散失火楼层以上楼层，最后疏散失火楼层以下楼层。
25. 安全疏散的原则是什么？
安全检查疏散的原则是：首先疏散顾客，然后抢险救灾，火情难以控制时则全部疏散撤离现场。
26. 燃烧的三个必备条件是什么？
条件是：火源、助燃物（氧气）、可燃物，三者缺一不可。
27. 事故处理遵循的“四不放过”原则是什么？
“四不放过”原则是：⑴事故原因未查清楚不入过；⑵群众未受教育不放过；⑶责任者未受到查处不放过；⑷未采取防范补救措施不放过。
28. 对消火栓箱、灭火器的日常维护及要求是什么？
㈠营业层由相应小组分片负责，每周清洁一次；
㈡其他楼层由本楼层保洁人员，每周清洁一次；
㈢配电室、控制室、电梯机房、计算机房由工作人员负责，每周清洁一次；
㈣要求；灭火器位置不准随意移动，消火栓箱、灭火器不准堵塞遮挡，影响其使用。
29. 商场对消防设施、消防通道有哪三方面的注意事项？
⑴防火卷帘门、挡烟垂帘下不得有障碍物影响其降落使用；
⑵安全疏散通道随时保持畅通，不得挤占或堆放物品；
⑶手动报警按钮、起泵按钮、疏散指示牌、喷淋头、烟（温）感探测器、声光报警器等设施，均不能
有碰撞的行为，以免影响其正常使用。
30. 火警、匪警、医疗急救的应急电话是多少？
火警：119匪警：110医疗急救：120
31. 报警时应讲明的内容有哪些？
着火单位、着火地点、燃烧物质和数量、报警人姓名、报警人电话号码。
32. 失火现场处置的方法是？
⑴稳定情绪，立刻组织顾客向就近安全通道疏散；⑵转移着火点附近的可燃烧物就近取出灭火器材组织扑救；⑶及时向119和保卫部人员报警；
33. 发生火灾时自救逃生的正确方法是什么？
不要乘坐电（扶）梯，从疏散通道逃生。
34. 逃生时要注意哪些事项？
㈠保持镇静，不要慌乱，辨明方向，选择最近的疏散通道逃生；
㈡穿过浓烟时，用打湿的毛巾（类似物品）捂住口鼻快速通过；
㈢若衣服着火，不要奔跑，原地打滚或脱掉；
㈣若被困无路可逃时，应大声呼叫用醒目的物品不断发出求教信号，等待求援。
35. 电气设备引起火灾的原因有哪些？
原因有：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热接触可燃物等。
36. 电气设备火灾的扑救方法是什么？
方法是：应该首先切断电源。在带电的情况下，可用二氧化碳、干粉灭火器扑救，千万不要用水灭火，同时注意不要让人体的任何部位接触带电体。
37. 乱拉乱接电线的危险性有哪些？
危险性有：不懂电工专业知识的人在乱接电线中因错误接线容易造成火灾事故或连接不牢固形成接触电阻过大发热引起火灾事故。还有各种电气设备和电线都有一定的安全电流值，如乱接电气设备和电线造成过多负荷，容易因超负荷造成火灾。
38. 电线短路引起火灾的原因有哪些？
原因是：电线短路会使电流强度瞬间急剧增加，产生大量热能从而引起电线绝缘体燃烧，或因电线短路产生的溶珠落在周围可燃物上面导致火灾。
治安防范
39. 社会治安综合治理的方针是什么？
打防并举，标本兼治，重在治本。
40. 社会治安综合治理的原则是什么？
谁主管，谁负责。
41. 社会治安综合治理结各单位领导的基本要求是什么？
管好自己人，看好自己门，办好自己事。
42. 社会治安综合治理的管理体制是什么？
管理体制是：条块结合，以块为主。实行属地管理。
43. 治安管理处罚有哪几种？失效期多久？
警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证。违反治安管理行为在六个月没有被公安机关发现的不再处罚。
44. 营业现场治安要害部位是哪些柜台？
收银台、黄铂金、钻石珠宝、数码照材、名表等体积小，单品价值高的商品柜。
45. 营业员的货物在什么时候交接；怎样交接？遵守什么原则？
营业员每天上、下班前必须点货（必要时交叉点货）；吃饭前后交接商品；做到上不清、下不接；
46. 商场对收银台的管理是怎样的，报警时该怎样做？
收银台使用期间不得离人，大、小钞必须分开存放，大钞上锁，现金、发票、印章不得在收银台过夜；遇警时可利用收银报警按钮报警。
47. 早晚领缴营业款的程序是怎样的？
早晚领缴营业款必须由两名正式员工同行，签名完整、清晰。
48. 顾客缴款，对营业员有怎样的要求？
营业员不能代替顾客缴款，必要时可陪同顾客缴款，特殊情况应当验明数量和真伪。
49. 销售贵重商品的营业员在接待顾客时应注意什么？
接待顾客时，数码照材、黄铂金、珠宝钻石、手机、名表等贵重商品尽量只展示一件且不能离开视线范围；要与商品保持较近距离，不能太远。贵重商品柜随时上锁关门前进保险柜。
50. 贵重服饰、箱包等商品可以采取怎样的方式防盗？
贵重服饰相互之间或与衣架、货架间可用橡皮筋、鱼线连在一起以增加盗窃难度。
51. 盗窃易发生的在哪些时间段？
在吃饭时间、交接班时、顾客特别多时和柜台无人看守时。
52. 常见的盗窃方法有哪五种？
⑴“顺手牵羊”趁营业员、顾客不备时将商品或顾客物品盗走；
⑵“乘须而入”用物品遮挡营业员视线，或多人同时叫营业员介绍商品，使营业员应接不瑕从而盗走商品
⑶“抽芯”在退换商品时让营业员分神，将包装里的商品盗走。特别如手机、数码照材等的包装的体积小、价值高和商品。
⑷“以假乱真”如黄铂金、钻石珠宝等不易用肉眼辨别真假的贵重商品乘营业员不注意时偷梁换柱以假充真。
⑸趁营业员接待其他顾客或分神时，大胆的将商品递给旁人带走，或带着商品去缴款却未缴离开。
53. 营业员发现商品、顾客物品被盗应该怎样处置？不得怎样？
应立即到商场保卫部或派出所报案，不得向顾客解释商场有监控设备和私自查看监控录像。
54. 对哪些可疑但未进行犯罪活动的人员怎样进行监控，及时报告谁？
对长期闲逛不买商品，外衣宽大异常，随身携带大包（纸袋）不看商品只盯顾客随身物品等行为可疑者，应提高警惕相互传递信息或及时向执勤人员报告。
55. 在柜台外、试衣间旁展示以及交顾客试穿的服饰，营业员应做到什么
在柜台外、试衣间旁展示服饰要留心交给顾客进试衣间试穿的衣裤要做到心中有数。
56. 营业员发现偷盗行为应怎样处置？
营业员发现有偷盗行为要及时传递信息，争取力量增援，抓住犯罪嫌疑人并及时通知执勤人员，带离现场处理。
57. 营业员对顾客的物品有怎样的义务，不得随意承诺什么？
营业员有随时提醒顾客照看好自己物品的责任。一般情况下，不随意承诺为顾客照看或保管物品。