我在学习中成长
网点转型网点主任培训学习心得
2012年5月15日至17日市行为我们全市60多个网点主任进行了为期3天的封闭式培训，通过XX公司老师细心而且幽默的讲解，使我对网点的转型又有了进一步的深入了解为我在今后的工作中又多指了一条更为宽广的路，下面是我在学习中总结的几点，也是打算在今后的工作中大力推广的几点思路。
一：人员的文明服务管理，我这一直认为柜员文明服务就是按照先前两次大的培训导入要求的那样，员工必须按七步曲那样，认真执行每一步，少做一步都不可以，可是我在平时的观察中发现，有的员工做起来特别的机械，脸部表情很生硬，给人的的感觉特别不舒服，而且工作效率低，通过老师的培训，我让柜员按自己的方式和顾客交流，但是必须使用文明用语，后来发现员工和顾客交流起来不像原来那样面无表情，而且产品的推介也比原来的质量高了很多，顾客也比原来更加好沟通，柜员服务有了更好的提升，引用郭老师那句话：柜员顺，客户顺，我们的成绩也就上去啦。 二；在产品的推介上一直错误的以为只要我们耐心细致的讲解，就一定可以打动客户，使其能够购买我们的产品，但是事实是我们成功的机会相当少，而且还因为推介产品使用的方式不当，而使顾客有的连户还销了，造成客户的流失。通过这次的培训使我有了更好的产品推介方法，例如可以先和顾客试探性的聊几句，觉得客户有兴趣的话，就为其讲解或进行转推介，如觉得客户没情趣就尽快为其办理好所需业务，礼貌相送，为后面的顾客服务，以免因和顾客交流造成后面的顾客误会，导致投诉。 三：在任务的分解上，原来我分解任务是领导按年分解，我就按年分解给员工，很多同事一拿到分解表看到上面的数字就发愁，认为自己无法完成，而使工作失去积极性，，就像在生活中有的人喝酒一样，拿的杯大了，没等开始喝他就以为喝不进去，速度慢效率还不高，而且特别容易醉，通过这次学习，老师教我们把指标按天进行分解，就像拿小杯喝酒一样，觉得那么点儿也没什么，心里一放松，还可以更好的发挥出自己的水平。
还有很多没有完全消化的知识，我会在今后的工作中慢慢的实践和应用，使我们的工作业绩可以更上一层楼，强我农行报效国家~！希望市行领导可以多组织这样生动的学习，是我们的业务技能得到更好地充实。
XX支行XX
， 2012年5月30日