区发改局多措并举提高审批效率

区发改局多措并举提高审批效率

区发改局以高效服务为突破口，紧扣全区工作重点，充分履行审批职能，围绕经济转型升级、结构调整、项目投入、重点项目建设等工作，创新工作举措，改进服务方式，为项目建设全程搞好服务，实现了行政审批事项提速30%以上的目标。

一强化效率意识，做到用心服务。以着力营造一流的服务软环境为重点，切实做到优质服务、高效快捷。坚持实行一次性告知制度，推行“四清服务”，即表格一次性发清、受理一次性审清、咨询一次性讲清、材料一次性收清，并提供填写标准范本，不让企业办事人员跑回头路。在项目办理上，在不违背法律、法规和政策的前提下，精简程序，缩短时限，资料齐全立即办理。切实做到“五个服务”，热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务，把周到、细致、高效的服务自始至终地融入审批工作的全过程，促进工作落到实处，实现“审批有限、服务无限”。山东亚康药业股份有限公司主营兽药原料、饲料原料，由于产品种类繁多，企业在申报项目时感到思路不清晰。在了解企业的项目情况之后，全力帮助企业理清思路，避免了同一类产品重复进行环评、能评，为项目建设单位节省了费用；结合企业实际情况详细、深入的解读国家产业政策；依据国家产业目录指导、查阅相关资料协助其制定了技改方案的优化制度，引导企业资金合理投入。

二建立绿色通道，实行预约服务。为进一步提高办事效率和服务水平，印制了《窗口预约服务卡》，卡片内容包括服务事项、联系电话、窗口负责人、投诉电话、电子邮箱等服务内容。遇重大、紧急事项可实行电话“预约服务”，对一些特殊项目采取双休假日“预约服务”，突破了空间和时间的限制。牢固树立“全天候、全方位”的服务意识，坚持24小时和节假日“绿色通道”服务，全程服务，主动帮办，协办，为企业提供快捷、方便的服务，让企业少走了弯路，节约了时间。山东金石源节能科技有限公司的超薄石材、保温装饰一体化板生产项目于2009年在发改局窗口完成立项。近日，由于该企业要异地建厂，导致项目建设出现问题。在项目需快速推进的情况下，区发改局对该项目单位实施了“预约服务”，按照相关的法规政策向其提供了合理建议，有效的避免了项目建设单位重复走手续的情况；并且不怕麻烦，在假日休息时间为该企业查找2009年的档案文件，为项目的顺利开展提供资料支持；不厌其烦地回答各类问题，为企业支招献策，推动了项目的顺利建设。

三做好现场服务，做到窗口下移。围绕全区重点项目建设，积极主动开展上门服务，现场办公。现场解答立项相关政策法规，指导项目单位完善报批手续资料，加强与相关部门的沟通协调，帮助企业解决立项过程中遇到的实际问题，简便了项目单位的申报过程，为大项目早开工、早建设、早达产创造了条件。在项目审批遇到困难时，指导项目业主办理相关手续，协调解决项目审批难题。潍坊欣泰世纪房产开发有限公司寒亭分公司的欣泰世纪城项目涉及六个地块，手续非常繁杂。在项目建设单位感到无从下手时，区发改局主动到现场送服务。现场为项目建设单位提出了合理建议，有效的化解了因地块多而出现的问题，帮助项目建设单位减少了办事环节，节省了时间，得到了项目建设单位的肯定与表扬。

四强化公开意识，方便社会各界监督。为最大限度满足办事企业的知情权，对所有行政许可事项、权限和依据、办理的条件、程序、期限和项目审批情况等进行全方位、多渠道的公开，以方便企业办理各种手续。征询服务对象的意见和建议，了解服务需求，查找存在不足，拓宽了与服务对象的沟通渠道，进一步明确了整改方向，强化了服务意识，提高了服务效率。