无形产品企业集权管理模式下的效率和效果探究

　　内容摘要：面对无形产品产业即将成为未来经济发展的支柱性产业之一，以及无形产品企业管理中权力运用存在的问题，本文提出了权力匹配、权力经济成本分析的方法，利用管理激励与效率管理原理对目前大量适用于无形产品企业的管理方法进行了改进，使无形产品企业权力管理效率和效果提升有了理论上的参考。研究结果表明：无形产品企业顶层管理团队直接影响权力使用的效率效果；以信息化为核心的制度体系可以促进提高权力运作效率效果；权力与效率效果互为表里关系。 　　关键词：无形产品企业 集权管理 效率 效果 　　研究对象与研究现状 　　（一）研究对象描述 　　我国的经济结构从商品生产经济转向服务型经济，即无形产品型经济，其包括商业、财经、交通、卫生、娱乐、科研、教育和行政工作等。不同于工业经济时代企业的企业管理，对于无形产品企业管理特点的研究和摸索应当是今后企业管理的重要课题。然而，目前我国无形产品企业管理还处于发展初期，对于其规律的掌握还处于浅层次，从而使得企业管理的效率和效果处在较低水平。无形产品企业管理中，企业权力的运作模式仍停留在以往的经验和争论阶段。一些生产无形产品的中小企业和家族企业将集权模式视为法宝，但现实的效率和效果却不容乐观。 　　（二）研究现状与评价 　　有关无形产品企业管理的研究目前在国内处于初步阶段，只有大量笼统的企业管理的理论和研究，而对于细分到无形产品企业领域的研究跟进缓慢。而对于无形产品企业集权管理模式下效率和效果的研究，目前国内几乎处于空白状态，在部分作者的管理类文章中仅仅是点到为止，还未见到深入的研究出现。 　　理论基础 　　（一）无形产品与无形产品企业 　　无形产品指快递、教育培训、银行保险、软件、咨询、医疗、旅游等行业生产的，无法和消费者进行直接的看、触、试等行为的产品。无形产品企业指以无形产品为研发、生产、销售对象的企业的总称。无形企业生产的无形产品往往都是知识产品，无形产品的生产具有无形、隐蔽的特点。 　　（二）权力的性质与特征 　　作为政治学、社会学、领导科学等多科研究的共同课题，“权力”通常被描述为组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。定义为影响力的权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。专长权是指管理者具备某种专门知识或技能而产生的影响能力；个人影响权是指因个人的品质、社会背景等因素而赢得别人的尊重与服务的能力，制度权是与管理职务有关，由管理在组织中的地位所决定的影响力。 　　（三）管理集权 　　集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。与集权对应的是分权，两者的特征对比如表1所示。 　　（四）管理效率 　　管理效率是科学管理的重要内容和原则。管理效率是运用投入产出分析工具研究管理状况的一种科学方法。广义的管理效率是指管理活动中投入和产出的比例关系，具体到一个企业和单位，就是总的投入和总的产出的关系。狭义的管理效率是指管理活动本身所耗费的成本（主要指管理费用）与所带来的收益的比例关系。 　　泰罗把管理效率作为其科学管理理论追求的基本原则和目标，他认为，工人劳动应当存在一种“最佳”工作方式，管理人员应当去发现、寻求并确定下来“最佳方式”，使工人按照“最佳方式”完成每项工作。哈林顿·埃默森进一步明确提出管理效率是科学管理的核心，并对管理效率进行了深入研究，提出了12项效率原则。法约尔在对管理过程研究后认为，成功的管理人员如想保持较高的管理效率，必须在工作中遵循经过验证行之有效的管理原则，他列出了实行分工和专业化、给管理人员权力等14项管理原则。 　　现代管理科学为提高管理效率把最新的科研成果应用于管理活动，特别是统计学和计算机技术的应用，使管理活动最大程度地数学化和模型化，增强了管理活动的客观性、规律性、必然性，极大地提高了管理的效率。 　　现代无形产品企业发展中存在的问题 　　（一）知识型员工的低参与度 　　无形产品的生产者更多地表现为知识性员工，他们在企业中往往是骨干、精英、业务能手。但集权的弊端使得知识型员工在涉及企业发展关键环节时，没有动力去参与其中发挥潜在能力。知识型员工的低参与度，使得企业人力资源的浪费加大、成本增加，也使得企业在低效率下运作，最终影响到企业的效益和长远发展。权力和资源高度集中在企业顶层，以往知识型员工的合理建议未被采纳，合理要求没有得到满足，聪明才智未得到施展，因此得出建议无用论的看法。 　　（二）知识型员工的创造性被扼杀 　　过度集权使得除小部分的高层集权者外，大部分的组织成员与机构失去思考能力，进而使整个组织反应和行动迟缓，最终影响管理效率。无形产品企业大多是以知识为载体，然而，由于错误的管理理念，致使管理者将权力等同于知识，更使得权力高于创造性。而在无形产品企业中，真正决定企业发展的不是权力而是知识以及知识型员工的创造性能力。 　　（三）不正确集权带来的管理高成本和管理低收益 　　在高度集权的情况下，最辛苦的是管理顶层，最焦急的也是管理顶层。由于集权，高层和顶层管理者对管理决策理解最深刻，执行的信心也最坚决。但过度集权降低了决策的质量和组织适应力。集权使得决策者远离基层，使得信息传递链条加长，进而会造成信息的误解、扭曲、延时等问题，最终降低了决策的效率和效果。同时，也因为决策时间的延长，使得组织行动迟缓，面对瞬息万变的管理环境无所适从，管理成本无形中骤升。另外，由于无形产品收益的难衡量性，使得企业顶层重投入轻产出，资源的重复投入和低效使用现象较为严重，最终管理收益甚微。 　　无形产品企业问题产生的原因 　　（一）权力运作模式与无形产品企业发展阶段不匹配 　　企业权力要从企业的规模、发展阶段、发展战略、组织层次、基础管理体系、企业文化、领导风格等多方面考虑集权与分权，本着管理成本低、交易费用少，且能够减少风险的角度来决定究竟是分权，还是集权。从集权的时间阶段来看，集权化管理在创业初期和转型期的管理中是非常有效的，而在发展成熟期反而阻碍了无形产品企业的发展。 　　（二）无形产品企业管理控制的客观属性使集权倾向加剧 　　无形产品企业的控制指标往往是“软性”的，很难有有显性和完全确定性的评价指标，这一客观的困难使得管理者执行控制职能时无所适从，客观上造成权力很难下放，这也使得无形产品企业集权管理成为一种自然现象。 　　另外，高层管理者也意识到过度集权对企业的不利影响，有意识地去主动下放权力。但在管理的中下层，如何衔接上层下放的权力以及如何将下放的权力与员工特别是知识性员工的创造性结合，在大多无形产品企业既无经验积累也无固定模式。于是，知识性员工的创造性被扼杀，在现有的控制体系下将成为一种必然。 　　（三）集权制与分权制的经济成本分析 　　企业治理结构的经济成本主要有信息成本和委托代理成本。信息成本是指在集权制下，由于上级管理层不能够及时、完全地掌握企业所处经营环境的信息，而下层虽能够准确地获取信息，又没有一定的决策权限，从而使企业无法做出有效合理的决策，产生信息不对称成本。委托代理成本是指在分权制下，企业各级管理层之间因产生委托代理关系而引发的成本。管理权限下放程度越大，这种成本也就越高。两者之间的关系可直接表现为图1。 　　由此可见，过度集权会增加信息成本，而过度分权又会提高委托代理成本（黄长江，2008）。因此企业在管理中要达到管理成本的最低点，即要均衡集权与分权比例和最优程度，在集权的情况下要加强信息化建设以降低信息不对称成本。 　　结论 　　（一）构建“管理学家+行业专家”式的顶层管理团队 　　无形产品知识性的特点，要求企业权力的运作要与知识性员工的知识相结合，只有结合权力才能使知识资源发挥效率。权力与知识并不是对立的关系，而是相辅相成的关系。权力与知识都是企业的重要无形资源，只有将二者结合使用才可减少企业无形资源因内耗、内斗产生的浪费。特别是在企业发展的成长和成熟期，要将权力和知识资源对应的掌控者结合起来，即权力的掌握者管理者与知识的掌握者知识性员工结合。建立“管理学家+行业专家”的顶层管理团队，可使管理模式更加符合实际，也可使知识性员工真正发挥作用，提高其参与企业发展的积极性。 　　（二）以管理效率和效果为核心平衡集权与分权 　　面对无形产品企业管理控制的客观属性，用效率和效果的客观属性与其制衡。将外部管理环境、内部管理和被管理者性格、任务性质、利益分配等方面全面考虑，在相互博弈中追求平衡。无论是管理者或是知识性员工，无论是集权还是分权都要服从管理效果和效率的要求，用效率和效果衡量一切管理模式，而管理模式的形式则可以灵活多样。 　　（三）以信息化为依据重塑企业管理制度 　　无形产品企业管理集权阶段，降低成本的主要任务是降低信息不对称成本。信息化建设有效地保证了制度的执行。无形产品企业需要与知识性员工充分沟通之后，制定出使知识性产品管理显性化、可执行化的管理制度，对于个别管理环节，可制定以知识性员工个性为主的特色性管理制度。用信息化使无形产品的管理达到可衡量、可对比、可评价，为权力运作向深入发展提供保证。最后形成信息化促进管理制度，以此更好地维护信息化的良性互动权力运作模式。 　　参考文献： 　　1.后工业时代.[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/1251941.htm 　　2.八月骄阳.集权与分权.[EB/OL].http：//edu.shangdu.com/caihui/swcz/glkj/zhanlue/200909/210009.html 　　3.管理的集权与分权.[EB/OL].http：//blog.ceconlinebbs.com/BLOG_ARTICLE_9733.HTM， 2010-02-07 　　4.管理效率.百度百科.[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5039600.htm 　　5.黄长江.论企业管理的集权与分权.[EB/OL].http：//www.studa.net/qiye/080808/1126556.html，2008-8-8