关于进一步规范医务人员的服务态度 为贯彻落实科学发展观，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，为进一步树立“以病人为中心”的服务观念，根据我院实际制订了服务窗口的相关规范，具体通知如下：
一、门诊、住院收费报销处
1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
2、常用项目收费标准公开，明码标价，熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。
3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
二、门（急）诊、住院药房
1、准时挂牌上岗，文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断，皮试药物有醒目阴性标志方能发药，对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5、提供门诊药费明细清单。
6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
7、非工作人员不得进入工作场所。
8、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。住院病人采取护士统一领药发放模式。
三、辅助化验室
1、提前10分钟准时开机，挂牌上岗，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4、及时告诉病人取报告的时间及地点，报告单字迹端正，签名或印章清晰。
5、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。
6、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
7、提供24小时急诊检验服务，血、尿、常规检验自检查开 - 2 -
始到出具结果时间≤30分钟，生化等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时。
- 3 -