关于规范医务人员文明礼仪的规定 医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现，充分反映出医务工作者的内
在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医
务人员服务行为、树立良好的服务形象，对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规
定：
一、总体要求和规定
l、仪表整洁，着装规范，饰物简单，佩带胸牌；
2、仪表高雅，女士淡妆，男士整洁。
二、具体要求和规定
l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗（手术室及特殊科室除外）；
2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲（如紫、黑、蓝等颜色）；
3、严禁在上班期间吃口香糖；
4、严禁带戒指进行操作；
5、避免医务人员在着装时出现：衣不合体；过分暴露；衣冠不整；污皱或破旧。 对违反以上规定和要求者，发现一例罚款100-300元。篇二：医务人员礼仪 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
（一）着装
1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大
衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外),护土统一穿工作鞋，戴护士帽。
（二）工作标志
全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴
在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。
（三）仪容
1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。
（四）服务敬语
医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更
要有服务语言的修养。
l、十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、称呼用语
老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。
3、接待用语
请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。
4、电话用语
您好??我是xx科，您有什么事情？ 您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？ 请您稍等，就来。
同志，xx同志不在，有什么事我可以为您传达吗？ 使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。
5、岗位服务敬语
(1)咨询台服务敬语
请问您有什么事需要我帮助？您要找的x科在xx层。请您先到挂号台挂号，然后到x
层看病。
(2)挂号室服务敬语
请问您挂哪一科号？请交挂号费x元。 当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请
稍等一下，我去兑换零钱。” “您付的钱正好”或“收您x元x角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请
拿好，到x科候诊室候诊”
(3)收费处服务敬语
请问患者叫什么名字？ 计算完价格后，应说：“请您交x元钱。” 将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请
拿好。”
(4)药房发药窗口服务敬语
请您到收款处交款后再回来取药。 请您听好药品的使用方法，看清楚药袋上的说明。 对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药。 这是西药窗口，
请您到中药窗口取药。
x同志，药已配齐，请您拿好。
(5)检验窗口服务敬语
请您排好队，按先后顺序检查。 您稍等，化验结果马上就出来。 您还有什么事，我尽力帮您去做。
(6)放射科服务敬语
请您将检查单子交给我登记。 请您稍候，轮到您时我会叫您。 请您将影响拍照的衣服脱掉，我为您拍照。 请您穿衣服，x时后在x处取报告。
(7)住院收款处服务敬语
办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。 这是您的收据和清单，请拿好。
(8)门诊医生服务敬语 请问您哪里不舒服。
请您慢慢说，别着急。请您配合，以便检查。 这是给您开的各种检查单，请到xx科检查。 您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。 您的病需要住院治疗，现在给您办住院手续。
(9)病房医生服务敬语
您好，我是您的主管医生，我姓x，希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。 现在我为您检查，请您配合。 请您不要担心，我会认真为您治疗。 您的病需要手术治疗，请您尽快研究一下，是否同意手术。 治疗上还有哪些要求，请家属与我们联系。 x同志，现在准备给您换药，请您到换药室。
您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来门诊医治。
(10)病房护士服务敬语 您好，我是您的责任护士，我姓x，我送您到xx号病室。这是您的床，这是您的床头柜，
请您安心休息，有事找我。
x同志，这是您的药，请您服下。 您如果有事，请按指示灯。探望时间结束了，请您离开病区。 病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安。 您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复诊。篇三：医务人员的礼仪 医务礼仪学习资料
⊙绪论
一、礼仪是医院职员的脸面，更是职员工作的素质表现，职员的不当礼仪在不知不觉中
使人感到可憎时，医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪，不仅能增强医务人员的仪表美，而且
能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。
二、医务礼仪的作用
1、沟通作用 2、协调作用 3、维护作用
4、教育作用 5、美化作用 6、医务人员仪容礼仪 附1：
1、最受人欢迎的十种性格特征 诚实；了解；忠心；可信；可依赖；聪明；关怀细心；体谅；热忱。
2、最不受人欢迎的十种性格特征 欺诈；稀奇古怪；恶意；残忍；不诚实；不真诚；做作；不可信任；冷漠；贪得无厌。 附2：
留给别人良好第一印象的六条途径
1、真诚地对别人感兴趣。
2、微笑。
3、多提别人的名字，用别人喜欢的称呼。
4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己。
5、谈符合别人兴趣的话题。
6、以真诚的方式让别人感到他很重要。 ⊙仪表礼仪
一、仪表：是指人的外表，外貌。
二、注重个人仪表的重要意义
1、体现了个人对他人、对社会的尊重；
2、体现出个人的自尊自爱；
3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质；
4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌；
5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水
平。
三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起，所表现出来的比较稳定而优
美的举止姿态。
简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。
四、风度美：包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生
活习惯等内在和外在素质。 ⊙仪容礼仪
一、仪容：指人的容貌（相貌、长相），是仪表的重要组成部分。
二、仪容卫生：仪容卫生是人们健康生活的必需，也是仪容化妆的前提。
1、面容清洁； 2、口腔清洁； 3、鼻腔清洁； 4、头发清洁；
5、手的清洁。
三、仪容化妆
1、化妆的礼仪要求：
（1） 化妆的浓、淡视时间、场合而定；
（2） 不要在他人面前化妆；
（3） 不要非议他人的化妆；
（4） 不要借用他人的化妆品；
（5） 不要使化妆妨碍他人；
（6） 男士施妆勿露妆痕。 ⊙服饰礼仪
一、服饰：是人体的外延，包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。
二、着装与佩戴饰物的原则
1、和谐得体原则：
（1）穿着要和年龄相协调；
（2）穿着要与身材、体型条件相协调；
（3）穿着要与肤色、脸形相协调。
2、tpo原则：time(时间)place(地点)occasion(目的)
三、佩戴饰物的礼仪
1、要适量、协调； 2、要注意场合；
3、要考虑性别； 4、要考虑着装。 ⊙仪态礼仪
一、仪态的概念:
仪态：指人在社交行为中的姿势、表情和风度。
二、站、坐、行姿
(一)站姿(站如松)
1、规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、服务中的站姿：垂手式、握手式、背手式。
3、站姿禁忌：探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣
袋；身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动、
4、站姿的训练：背靠背站立；背靠墙站立。
（二）坐姿（坐如钟）
1、标准坐姿：
（1）入坐：轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的2／
3或1／2。（女士应整理裙边）
（2）落座后：上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。
（3）离座：自然稳当。
2、坐姿禁忌：不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪
动。
3、坐姿训练：练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。
（三）行姿（行如风）
1、标准行姿：上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩 平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。（年轻女性两脚内侧成一条；男子和
中老年两脚内侧成两条平行线）。
2、行姿禁忌：身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免
内八字或外八字脚。
3、走姿训练：训练走直线；训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步；训练上下楼梯。
三、工作仪态
1、走路：靠右行。
2、引导客人：面向客人、与客人间保持130o左右的角度。
3、乘车：先下后上。
4、接待：做到“三轻”（走路要轻、说话要轻、动作要轻）。
5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把；从客人的后右侧边45o或前右侧方45o
方向双手奉上，并轻声说：“请用茶”。
6、取物：脚稍分开，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低头。
四、手势
(一)规范标准：五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线；做动作时，肘关节
弯曲成140o；掌心斜向上方，手掌与地面成45o。
（二）几种常见手势的运用
1、请进：（低位手势）右手手指伸直并拢，从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。篇
四：医护人员礼仪 医护人员礼仪（一）
一、医务人员仪容礼仪 医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、
工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼
神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。
（一）仪容的基本要求 整洁、整齐、简朴。
（二）仪容修饰
1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工
作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。
2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性
医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。 要求：淡妆上岗、适度修饰。 特点：自然大方、素净雅致。
3、手与指甲
手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。 指
甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。 长度：指甲前缘不超过1毫米。 指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。
4、面部修饰
要求：修饰避人，掩盖短处。 修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。 眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。 注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜
片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。 鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。
口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、
韭菜等）有异味食物。
耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。
二、医务人员服饰礼仪 服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限
制。
主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊
身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生
行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个
人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，
从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要
求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个
人素质。
医护人员礼仪（二）
医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。
（一）神态
1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充
满爱心。角 度尽量平视，不要俯视病人。
2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能
缩短人与人之间的距离。
工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不
要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫无节制的大笑。
（二）姿态
1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身
礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。
2、鞠躬
30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。
3、手势
常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹
角45°，不用手指示人。
4、站姿
挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，v
字形或丁字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。
5、行走
潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过
30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：
（1）行走时内、外八字步；
（2）行走带响，踢踢拖拖；
（3）行走时过分自由，连蹦带跳不稳重；
（4）行走时用心不专，左顾右盼；
（5）行走中突然停下，给身后人措手不及；
（6）行走时不以礼待人，争道抢道。
6、坐姿
优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时，应在椅子面前上身直立，右脚向
后迈一小步，右手整理裙摆，顺势坐下。坐下后，双脚并拢，小腿略后收或小交叉，双手轻
握自然放在腿上。
坐姿应注意：不要将椅子坐满（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目
视交往对象，双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。
7、蹲姿
下蹲拾物：走到物体前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性应靠紧两腿，男性则可适度地
将其分开。
8、护理工作中各种姿态
端送及持治疗盘：双手托握治疗盘，肘关节呈90°，贴近身体前部。 持病历卡：一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手自然下垂或轻托病历卡下
方。推治疗车：双手扶车，身体稍微前倾，用力均匀，避免声响。 常见护患纠纷的原因及防范 护理工作是医疗工作中的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床
工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，对工作
及病人的健康都会造成不良的影响。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和
护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，现就产生护患矛盾的原因
及防范对策进行探讨。
1 常见原因
1.1 护理人员方面
1.1.1 护理人员法制观念淡薄
1.1.2 服务态度问题 长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。
1.1.3 医药费用问题 这是一个敏感的问题，一旦遇到医护人员催交款时，就易发生矛盾
冲突。
1.1.4 违反规章制度和操作规程 个别护士责任心不强，工作态度不严肃，工作中不严格
执行规章制度和操作规程，还有部分护理人员对病人生活护理认识不够，没有定人、定时、
定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。
1.1.5 护理文件记录欠缺 护理文件是临床护理工作对病人诊治的真实记录，是评价病人
疗效的科学依据，也是医疗纠纷过程中的有力证据。由于个别护士基础知识、专科理论欠缺，
在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象，当出现医疗争议时，就不能提供出真实有力
的证据。
1.1.6 缺乏沟通能力 随着医学模式转变，以病人为中心的整体护理已在临床实践中推广
与应用，但在实施过程中，护士不能正确运用护理程序服务于病人，尤其在沟通方面缺乏技
巧，与病人交流沟通少之又少，造成病人及家属不理解或误解。
1.1.7 业务技术不熟练 主要表现在三个方面，一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经
验不足，对病人出现的某些症状缺乏认识，以致延误诊断和治疗。二是在治疗过程中，因操
作技能不精湛，给病人增加痛苦，造成病人及家属不满，引发纠纷。三是对常用或新的诊疗
仪器、设备的性能不熟悉，操作生疏，出现紧急情况时应急能力差，在忙乱中易出现差错而
引发纠纷。
1.2 患者方面
1.2.1 法律观念增强 随着新《医疗事故处理条例》的出台，人们的法律意识和自我保护
意识不断增强，因此在护理过程中，一旦发生患者认为损害其个人利益时，则产生投诉行为。
1.2.2 患者认为医疗收费不合理 随着医疗保险制度的改革，从看病公费报销到病人承担
部分医药费，无疑会使患者过分关注自己的医药费，加之一些媒体对医疗收费问题不负责任
的炒作，使患者常对医院的合理收费提出质疑，甚至引发纠纷。
1.2.3 患者不理解 由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高，不能理解病情变化和疾
病的发生发展规律，一旦发生不尽如人意的情况，则产生纠纷。 2 防范对策
2.1 加强法制教育，提高法律意识和自我保护意识 树立对患者极端负责和全心全意为患
者服务的思想是防范护理纠纷的根本所在。
2.2 转变服务观念，增强服务意识 在工作中，护士要学会换位思考，处处关心体贴病人。
2.3 加强业务学习和培训，提高护理人员综合素质 护理人员素质是决定护理质量的基础。
鼓励护士撰写论文，在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训，组
织护理知识和护理操作比赛，并采取多层次、多渠道、多方位培养人才，营造良好的学习氛
围，从而达到提高护士综合素质的目的。
2.4 加强护患沟通 与患者在不同的时间进行恰当的沟通，解答疑问，对缓解护患矛盾，
减少护患纠纷起到十分重要的作用。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费，最终促进了
医院经济效益和社会效益的双重提高。
2.5 经常巡视病房，严格三查七对 护士要经常巡视病房，严格遵守各项操作规程和查对
制度，若医嘱有更改，及时告知病人。 总之，护士不仅要有良好的服务态度，高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论，精
湛的护理技术，娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的
护理服务，才能真正赢得同行及病人的信任和尊重，才能避免或减少护患纠纷的发生。篇五：
医务人员行为规范与医务礼仪-试题答案 组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（ ）个工作日内完成。b 2 下列
哪项不属于入院安排的过程（ ）。b热情接待、主动关心 下列哪项不属于医患沟通的内容（ ）。b理想沟通 下列哪项不属于医院信息的是（ ）。d医学科学发展信息 社会主义职业道德的核心规范和基本原则是（ ）。c为人民服务 d集体主义 如何塑造自己美的性格（ ）。a学会客观地了解自己 b从自己性格的实际情况出发 c不
要盲目地改变自己性格中的主要方面 d要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的
关系
社交礼仪的基本原则包括（ ）。a真诚尊重 b平等适度 c自信自律 d信用宽容 医德基本规范和具体规范相互渗透，相互贯通。正确 医务人员的医德情感，就是医务人员在对病人和对社会的关系上，对自己的职业行为所
负的道德责任感和自我评价能力。错误 验证语言信息，是指与说话内容密切相关的运动，它是用动作表达语言的内容，它们常
像是谈话内容的一幅幅插图。正确 称呼礼仪，务必注意一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。正确 人类最重要的交际工具是 语言。 预约门诊包括 诊治预约、电话预约、点名看病。 希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指 黑胆汁。
15. 语言交谈有哪些原则性要求？ (简答 )
（一）态度谦虚诚恳。（二）亲切自然。（三）语调平和沉稳。 下列不属于医德良心作用的是（ ）。a指导作用 下列哪项属于急诊科服务用语（ ）。d您患的是××病，需要输液治疗，请到观察室观
察。 当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（ ）。a淡 下列哪项不属于仪容美的要求（ ）。c仪容外在美
医务人员的道德修养包括（ ）。a思想道德修养 b社会公德修养 c职业道德修 d个人品
德修养
用语的文明礼貌的基本要求是（ ）。a礼貌谦虚 b语态专注 d讲究情境 入院安排一般包括（ ）。a热情接诊、尽快安排 c细心检诊、妥善处置 d介绍环境、宣
传制度 医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质
量的高技术、低风险职业行为。错误 现代医疗活动与传统医疗最大的不同，就是知识技术的规范化、标准化和职业化。错误 人
生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的
看法。正确
医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，把理
想信念建立在科学分析的理性基础之上。正确 社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康 服务。 医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊 。 社交礼仪的本质是 尊重 。
15. 涉外国际礼仪的基本原则是什么？ (简答 )
一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。 医学人道思想经历了3个发展阶段，以下不是其中的发展阶段的是（c）。c辩证医学人
道思想
医学的根本任务和职业特征是（a）。a救死扶伤、防病治病 医学职业的根本属性是（c）。c服务 （c）是医患之间关系维护的重要途径，也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。
c医患沟通 社会主义的医德原则是（abcd ）。a救死扶伤 b防病治病 c实行社会主义人道主义 d
全心全意为人民服务
政治素质可以分为（bc）。b狭义的政治素质 c法律素质 住院治疗包括（abd）。a告知病情、充分沟通 b精心查房、细心治疗 d组织会诊、制定
方案 在治疗过程中，医务人员如何与患者沟通，存在着言语行为标准，除了应符合一般人际
交往的基本要求之外，还有自身的行业要求。正确 社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。正确 人们经常把二者混淆起来，把气质特征说成性格，或把性格特征说成气质，其实性格和
气质只是说法不一样，没什么不同。错误 一般的访问，应该要穿的讲究些、华丽些。错误 预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。 职业形象的最基本要求是仪容美。 社
交礼仪的本质是尊重。
15. 语言交谈有哪些原则性要求？ (简答 ) 语言交谈的原则要求：
（一）态度谦虚诚恳
（二）亲切自然
（三）语调平和沉稳 据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级，以下属于第三级的是（c）。c造成
患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的 下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围（a）。a亲切自然 下列哪项不属于住院治疗的过程（c）。c细心检诊、妥善处置 下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是（c）。c直切主题 完善医务人员行为规范的途径有（abcd）。a加强医务人员的教育培训 b完善医疗机构的
管理和监督体系 c健全医疗行业法律法规 d提升医务人员的职业素养 医学公益观的主要内容包括（abd）。a兼容论 b兼顾论 d社会效益论 医师职业道德的基本内容是（abcd）。a发扬人道主义精神 b履行防病治病的职责 c履
行救死扶伤的职责 d保护人民健康 所谓卫生法的患者自主原则，是指患者经过深思熟虑，就有关自己疾病的医疗问题，作
出合理的、理智的，并表示负责的自我决定权。正确 职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是从业
人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。正
确 由于护士没有纳入正式编制，因此如果患职业病的，无法获得赔偿。错误 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48
小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至5日。正确 医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。 预约门诊包括诊治
预约、电话预约、点名看病。 在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范
和惯用形式叫社交礼仪。
15. 请说说关于医务人员行为规范的完善途径。 (简答 ) 医务人员行为规范的完善途径：
（一）提升医务人员的职业素养；
（二）加强医务人员的教育培训；
（三）不断完善医疗机构的管理和监督体系；
（四）建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。 （ ）是精神文明的具体表现之一，是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。 a文明礼貌 下
列哪项不是一个善于说话的人所必须具有的是（ ）。d宽容和宽广的心 下列哪项不属于预约门诊（ ）。d登门拜访 下列哪项是指咨询与宣传职责（ ）。 b负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记 语言交际包括（ ）三大要素。a对象 b目的 c语境 如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚，
给人留下一个良好的印象（ ）。a转移对象法 b自轻成绩法 c相对肯定法 d妙设喻体法 在
社交礼仪的自信自律原则中，一个自信的人具有的特质有（ ）。a优势认定 b信念坚定 c 敢于挑战 d坚持不懈 责任情感，是把救死扶伤和实现人类进步的伟大事业和发展医学科学的事业联系起来的
情感。错误
语言是一种特殊的社会现象，是人类的思维工具和最重要的交际工具，是一种音义结合
的符号系统。正确
随着现代科学技术的发展，大中城市的医院门诊均已向高楼层发展。正确
树立医患利益统一观，就是时时处处事事为病人着想，体现高度的责任感和严谨细致的
工作作风。错误 护士的身份特征是 卫生技术 人员。 人类最重要的交际工具是 语言。 人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的 动机、 态度。
15. 涉外国际礼仪的基本原则是什么？ (简答 )
一、维护形象、不卑不亢。
二、求同存异、入乡随俗。
三、尊重隐私。
四、信守约定。
五、以右为尊、女士优先。
六、热情有度、不必过谦。 社会主义职业道德的核心规范是（a ）。a爱岗敬业 下列哪项不是语言交际所具有的明显的特点是（b）。b交流的目的性 下列不是用语的文明礼貌的基本要求的是（c）。 c语速要快 下列哪项不属于手术中的服务规范（a）。a严格把握手术指征 医务人员行为规范有助于（abcd）。a提升医疗服务质量 b促进医德医风建设 c改善医
患关系 d社会主义和谐社会的构建 我国医疗卫生工作的根本目的是（ab）。a满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的
需要 b提高全社会健康水平 手术中的服务规范包括（bcd）。b对病人不断进行心理护理 c严格按照手术规范操作 d
注重医务人员间的配合协作 符合标准与规范的处置措施，如果出现问题，可以豁免医务人员的所有责任。错误 医学人道观，是强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观。错
误 绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。正确 在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你适当的热情，给对方
永远留有余地。正确
护士的身份特征是卫生技术人员人员。 医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。 职业形象的最基本要求是仪容美。
15. 从疾病治疗角度看，现代医疗技术标准化的主要作用表现在哪些方面？ (简答 ) 答：从疾病治疗角度看，标准化的主要作用表现在许多方面：一是标准化为医疗机构的
科学管理奠定了基础。二是标准化促进大规模行医行为的效益。三是标准化能够有效衔接基
础性研究和临床应用。四是在分工越来越复杂、越来越细、协作越来越广泛的现代医学活动
中，通过制定和使用标准，可以有效保证各部门之间在技术上保持高度的统一和协调。五是
促进对医学资源的合理利用。六是确保医学活动的质量，维护患者利益。 医务人员采取医学干预的准则与指导是（c）。c治疗标准 临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内，固定液至少为标本体积的（b ）
倍。b 5
下列不属于经典的四种气质中的是（d）。d血液质 医学人道观与一般人道思想的区别是（ad）。a两者运用的领域不同 d两者追求得目标是
不同的
语言交际包括（abc）三大要素。a对象 b目的 c语境 与性格相比，以下对气质的说法正确的有（abc）。a先天的 b无好坏之分 c可塑性小 医务人员的行为规范具有指引作用、预测作用、评价作用、强制作用和教育作用。错误 人
人有获得有质量的卫生保护的权利，要求卫生保护的质量水平应达到一定的专业标准，它包
括药品、医疗器械以及卫生人员的医护质量等。正确 自我批评是社会主义职业道德修养的首要方法。错误 语言信息的传递一般需要对语言进行加工润色。错误 现代医学技术标准的特征是：医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。 医
师的必备素质包括道德素质、业务素质。 医院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。
15. 社交礼仪的基本原则是什么？274 (简答 ) 答：一真诚尊重。二平等适度。三自信自律四信用宽容。 社会主义医德最本质的特征在于（b）。b尊重人的生命价值 （a）是精神文明的具体表现之一，是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。 a文明礼貌 下
列哪项属于换药室服务用语（b）。b您伤口恢复得较好，请您×天后再来换药好吗？ 是医
院的窗口，医院联系社会的“桥梁”指的是（c）。c门诊 医德规范主要分为（bc）。b医德基本规范 c医德具体规范 为了做好挂号收费服务，相关人员应该做到（acd）。a仪表端庄，身着工作服，佩戴服
务牌 c满足患者挂号要求，并发放门诊病历 d认真学习业务知识 学习社交礼仪的意义有（abc）。