沟通与谈判小结
第一章:高效沟通与谈判技巧
✧ 高效沟通的两大思维
✧ 沟通的基本方式
✧ 内部沟通的注意事项
✧ 外部沟通的基本要点
沟通是为了一个设定的目标把信息,思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
沟通是双向的,首先要学会在自己身上找原因,这样再会高效的沟通。
沟通的三要点:
目标必须明确
共识-是双向并达成共识
行为—沟通要通过传递信息,交流情感而影响态度,引起的行为
沟通不在于我们讲什么,而是在于我们怎么达成共识;
沟通的两大思维
肯定自我,肯定自我能使我们产生幸福感,进而也想把这种幸福感与他人分享;一个幸福的人更容易发现他人的优点,更好的他人沟通,愉快的度过每一天; 肯定自我的思维四步骤:
✓ 用透视镜审视自己
✓ 重点关注积极面
✓ 试做改变自己的消极面
✓ 为自己加油
这样的你是受欢迎的:微笑,整洁的仪表,有亲和力的语音,专业的知识与技能,幽默感,聚焦顾客。
善待他人
✓ 以心换心-情绪会传染
✓ 互惠原则
✓ 发现别人的优点
✓ 好感
✓ 幸福
培养善待他人思维的四个步骤:
✓ 主动去接近别人
✓ 戴透明眼镜去发现他人的优点
✓ 向对方表达善意
✓ 常常发出善意的信号
快乐人生,是既喜欢自己也喜欢别人。
沟通的基本方式
先问(通过提问挖掘需求,寻求共识),在听(通过倾听理解且感同身受),最后在说(传达如何满足他人的要求)。 内部沟通的基本原则
主动,换位思考,协作,谦让(横向沟通)。