关键一:帮助队员建立目标,并使之数字化
协助队员制订业绩目标是每一位主管的必修课,也是一切工作的开端。
目标是每一位业务工作者的行动准绳,明晰的目标催生行动的动力,并带来可预期的结果;模糊的目标会造成行动的阻碍,使用数字来表达可以让目标更直观地呈现出来。队员在设立目标的过程中,要了解目标是否合理,从业人员是否愿意接受。如果目标太高,会造成从业人员追求目标信心不足,进而会从内心产生抵触;如果目标太低,就没有挑战性,很轻易就能达成,没有成就感。那么。要如何协助从业人员建立愿意接受的目标,并使之数字化呢? 方法一:数字强化队员想要的目标。
在很多时候,队员并没有非常明确的目标,即使有,大多也只是有个模糊的想法,主管需要不断帮助其理清,让模糊的想法变成清晰的目标,乃至变成具体的数字。这个过程中需要主管不断提问,让队员通过自己的回答以强化其想要达成的目标。
举例:首先,你今后一年的事业目标和收入目标是什么?队员可能会回答想要买一辆车,他只有一个简单的想法,并没有想清楚到底买什么品牌,什么价位的。主管要做的工作就是要队员明晰自己的想法,并不断强化,比如50万元左右的宝马。
而后,主管根据佣金计算模式计算出每月、每周的目标。比如购买50万元的宝马,则需要做150多万的业绩,平均到每月,约需要完成12万元的业绩。
通过这两个步骤,往往能得出队员的具体目标,并用数字将队员的想法清晰地表达出来,再将其分解到每月乃至每周,这样目标就建立起来了。
方法二:用数字建立队员认同的目标。
有很多队员比较保守,不愿说出自己的目标,也不愿制订太高的目标,甚至不会去想自己的目标,做到什么样就是什么样。他们往往不知道自己到底能做到什么程度,一切都靠运气。主管要用具体数据来说服从业人员建立自己的目标。那么,对于这样的队员,他们的目标要如何设定呢?多为优秀的主管是这样做的,以队员当年的业绩为基础,以近3年的平均增速为系数,相乘之后得出增长目标,相加即为第二年的业绩目标。比如,一位从业人员今年完成了100万元,近3年的增速为50%、30%和10%,那么,他明年的业绩目标为:(50%+30%+10%)/3*100+100=130万元。
这样的目标是基于队员的能力和表现得出来的,是比较可以说服队员的。主管还可以根据你队员当时状态做一些微调,比如,队员业绩增速一路走高,业绩目标可以再适当提高。
关键二:用数字描绘实现目标的路线图
很多主管认为,制订目标是主管和队员两个人的事情,但是具体要怎么去做,就是队员自己的事情了。然而,正确的做法是主管要协助队员找到实现目标的路线图。同样,用数字来描绘实现目标的路线图,会让队员非常清晰地找到自己和目标的距离,并知道该如何去做方能达成目标。
步骤一:用数字让队员了解自己“在哪里”。
首先要让队员知道自己所处的位置,距离目标有多远,这样才能找到合理的路线。很多时候,从业人员对于自己“在哪里”定位不清晰,往往夸大或者低估当时的情况,于是,目标实现的预估情况和实际达成情况就会有很大的差距,在这里,数字就承担了理清情况的重任:
1、协助队员盘点手上的资源:比如手上有多少客户,多少准客户,目前有几种有效的客户开拓模式,还具备什么样的能力和优势对提升绩效有帮助。然后要求队员将这内容用数字一一写出来,让其清楚掌握自己的资源。比如,已经成交客户458位,准客户68位,目前转介绍的开拓模式比较擅长,成交率达到85%等。
2、告知团队可以提供的资源:比如明年每个月有一场重大活动,共有12场旅游、体检之类的活动;每个月有两场产说会,有8次学习培训的机会,把这些都列入提升绩效的因素。这
些对于实现目标有支撑作用,提醒队员在制订目标实现路线图时要善加利用。
通过盘点手上的资源和团队可借力的资源,可以明白自己的处境,以及距离目标实现还有多远。
关键三:用数字加强目标追踪和监督
目标定了,路线图定了,队员实现目标就需要主管的监督与追踪了。怎么样来追踪才能够让队员既容易接受,又会产生更大的追求目标的动力。在这里,善用数字可以让主管取得良好的追踪效果。
1、把业绩数字变大来激励队员。在日常目标追踪过程中,主管往往会拿已经实现的数据来激励队员。比如,王某这个月已签回了5张保单。在通报时,通常不会只说第五张保单的数额,而是会说成交5张保单,保费共为xx 万元,这样会大大提升激励的效果。
2、把目标数字变小来引导队员。主管除了协助队员把目标拆分出来,变成一个个数字较小的目标,也可以和队员想要的具体物品结合起来。比如之前的宝马车就可以分解为车轮,车身,车门,座椅等,这些也都用数字明码标价出来,这些数据肯定比一辆车的价格要便宜。换算成业绩,在目标监督时就可以说“第一个月要完成两个车轮,第二个月要完成车身”等,这样相对于整辆宝马而言,实现起来要容易很多。
通过把队员的梦想数字化成业绩目标,在目标追踪与监督的过程中,往往能带给队员更大动力,因为这样的数字比较直观,看起来也比较容易实现。而且队员不会反感主管的目标追踪,而是觉得主管是一切为他着想,会积极配合主管的追踪工作。主管在队员完成小目标之时,要及时表扬,比如:“祝贺你又完成宝马的两个车轮,祝你早日完成一辆宝马”。