浅谈进一步解放思想转变观念
不断推进物业管理再上台阶
随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续发展，以及乡村城市化，城市现代化进程的加快，物业管理作为一个新兴的服务行业，近几年得到了长足发展，在保障经济发展，实现社会和谐、稳定过程中发挥了重要作用。无论是服务水平，还是行业发展都有显著提高和改善；无论社会效益，还是经济效益都比较显著和进步。但是，物业管理行业还面临许多困难和问题。这里面既有政府在该方面相关立法和相关税赋优惠有待完善的问题，也有开发建设单位违规操作，配套设施不全、不到位、“建管”不分和拖欠空置房费用问题；既有业主和业主团体的意识和观念淡薄，如公共意识不强、守约观念淡薄，排斥歧视物业服务人员等，有物业服务人员素质低、服务企业经济效益较低和服务市场不成熟、行业竞争不规范的问题。存在的大部分问题可以通过政府出台文件、政策和强化立法加以规范，有的问题会因经济发展水平提高而得以不断解决。唯有业主的意识和观念问题，它既是社会存在的普遍问题，也是当前和今后致使物业管理发展步履蹒跚的深层次问题。为此，仅就该存在的思想、观念问题，试谈进一步解放思想转变观念，不断推进物业管理再上台阶。
实现思想解放转变观念符合当前经济社会发展规律，也是物业管理行业发展的客观要求。我国经济发展经过30年的努力，经济市场化、全球化，信息网络化的发展逐渐形成了经济社会的粗线条框架。一是科学发展观，经济增长方式逐步由粗放型转变为集约型，社会发展以人为本，全面协调可持续；二是市场经济体制、机制不断完善，以市场为主导实现社会资源优化配置；三是初步形成当前经济条件下的经济社会价值观、道德观；四是社会化程度越来越高，第三产业不断壮大，人与人之间的密切协作关系不断彰显。毋庸置疑，人的思想发展，往往是滞后于经济发展的，何况我国30年的经济发展速度在世界史上也是史无前例的。实现思想解放是人类实践活动永恒不变的真理。目前影响经济社会发展的思想因素是多方面的，从社会科学角度看，世界是物质还是意识？劳动和欲望是否熟人的本性？生命的意义何在？随着当前经济社会发展和政治体制、经济体制改革地不断深化，讨论和解决这些问题将日显重要。从政治角度看，无论是过去以阶级斗争为纲，还是当前以经济建设为中心；无论政治是经济的高度集中，还是以人为本的行政，它都很难全面包容人们随经济社会发展而日益增长的需求欲望。中国共产党人当年带领人民打土豪分田地的年代，人们的需求欲望就是有衣穿、有饭吃、有房住，时至今日，当年需求欲望已基本解决，但又生出无数的“烦恼”。从文化角度看，什么是文化？文化就是以人化文。不同的历史时代突出人性的文化内涵尽管是永恒的，但是文化的形式又是多样的。今天经济社会的发展，人性外在表现变化很大，那么如何丰富和发展文化的内涵，创造出形式多样，顺应时代的文化呢？从经济角度看，当今的市场经济体制、机制下的经济社会迫切要求人们从计划经济的思想观念中转变过来。实践证明，改革开放30年来，市场经济给人们带来的福祉；然而，市场经济无法回避的“资本市场”打破了传统的计划经济体制下的“均贫富”思想。服务作为物业服务企业的主要理念，无论是服务，还是发展，就目前的经济社会环境看要寻求发展上的突破，就必须推进思想解放，转变观念。这种思想解放，转变观念，既是对物业管理服务企业的也是对小区业主的。 推进思想解放转变观念对物业管理行业发展来说有其必要性，并且有发挥的空间、时间和其他条件。首先，如果物业服务企业和业主之间欠缺一种相互协作和相互和谐关系，物业管理的水平在当前经济社会环境下就很难提升。试想，业主把物业服务人员当做低人一等的雇工歧视，斗殴打骂在小区时有发生；业主物业管理的观念不强，拖欠物管费用、随地抛弃废弃物等等。这样，物业管理的水平何时能上升？因此，物业服务企业不能囿于当前的纯服务理念，要在自身和业主的思想深处寻求当前物业管理问题的突破。其次，房地产主管部门，在小区推进思想解放有其自身的优势。房地产主管部门对物业服务企业负有管理的职责，资质
发放、建立诚信档案、从业人员资格的培训和考试以及城市长效管理等。因此，完全有可能把推进思想解放转变观念的相关手段、措施纳入对物业服务企业管理的过程中。房地产主管部门有相关的新闻舆论网站、有房地产刊物、有物业管理刊物。这刊物、网站有可能结合行业自身的特点把推进思想解放转变观念的宣传工作放到这块舆论阵地中。同时，也可使自身得到拓展，从行业舆论发展的局限性打向社会舆论阵地中去。第三，物业服务企业的服务对象基本上包含了城市的80%的人口，居民居住地小区的环境氛围有实施和推进思想解放的空间、时间的可能性。（一）、小区形似小社会，当然这种小社会是从大社会中的人员结构以及思想领域来看的。在这种环境中既有不同年龄段的人，也有不同文化层次的人；既有思想行为高尚的人，也有思想和行为龌龊的人；既有朝气蓬勃、只争朝夕的人，也有意识行为麻木不仁、消极被动的社会人；„„。所有这些人，为实现推动思想解放准备了空间条件。（二）、推动社会进步实现思想解放是全社会人员的共同职责和义务。小区里尽管人员素质纷繁复杂，但是对社会落后的肮脏丑陋现象也不乏深恶痛绝者；尽管小区是非山非水之地，但也“藏龙卧虎”；尽管人们疲于奔命，但是大部分时间都在温馨的家里度过；尽管社会思想环境稍显紊乱，但广大业主都有强烈的愿望解放思想，建设美好居住人文环境。这些积极因素和客观情况为实现思想解放准备时间条件和主体条件的可能。
推进小区业主思想解放实现和谐小区要以科学发展观和十七届四中全会精神为指导。科学发展观体现了反映时代进步的要求，体现了实践发展的需求，顺应了广大人民的心愿，是指导全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的强大思想武器。“以人为本”是科学发展观的核心，在小区推进思想解放，就要着力认知人的本性；着力认知社会化程度提高而形成的人与人之间的密切协作关系；牢固树立正确世界观、人生观、价值观。全面协调可持续是科学发展的基本要求，在小区推进思想解放就要在统筹人与自然和谐发展上提高认识，牢固树立保护环境的观念。发展是科学发展观的第一要义，在小区推进思想解放，就要充分提高对发展是硬道里的高度认识。没有经济持续稳定发展就很难有稳定的社会局面。小区党员应当认真领会十七大四中全会精神，在小区推进思想解放转变观念活动过程中，充分发挥党员的先锋模范带头作用。在小区推进思想解放活动过程中，不能囿于本本主义，应当实事求是，勇于开拓；深刻把握真理源于实践，来自人民群众的观点，积极探索小区的经济文化、道德秩序。
以物业管理行政主管部门为组织者，以物业服务企业服务服务为实现思想解放的平台，以广大业主作为思想解放活动的主体，坚持长效管理、方式多样，在小区全力推进思想解放。（一）、物业管理的主管部门根据自身的职责，制定本市在物业管理这条线上的推进思想工作的中长、短期计划；明确物业服务企业在推进思想解放活动中应尽的职责和义务；修订物业管理实施细则，明确业主在推进思想解放活动中应尽的职责和义务。（二）、积极组织成立由物业服务企业、业主、业主委员会组成的推进思想解放、共建美好家园的社会公益性组织。这个组织应该目标明确，思想意义具有共鸣性，行动具有可实践性，主体应以广大业主（身份是业主）为主，民主的氛围要浓。（三）、物业服务企业在小区的服务过程中对推进思想解放是一个很好的平台，既可以以有意识的优质服务影响和带动全小区服务协作精神，也可充当推进思想解放活动的联络员和组织参与者。（四）、报纸、电视、广播、刊物以及相关网站等开辟专栏，作为推进小区思想解放转变观念，建设美好家园的宣传阵地；结合城市长效管理在小区内大力开展“宣传月”、“宣传周”活动；以牢固树立社会责任感，建设美好家园等为主题，开展相关知识竞赛、演讲比赛、座谈会形式多样的实践活动；以“和谐、协作、关爱”等为指导制定公益性口号、标语走进机关、学校、工厂。
淮安市物业管理中心 秦春雷
2009-11-18