乐购超市国庆促销情况调查报告 调查时间：2011年10月1日，2日，5日调查地点：上海奉贤区解放路附近的乐购超市调查人：市场营销102雷凤[1**********] 2011年10月1日，我怀着一丝的兴奋及忐忑来到奉贤区南桥这边的乐购超市，这次的主要目的是要调查国庆期间乐购超市商场促销情况。
国庆长假给了人们足够的休闲娱乐时降价间，这当然也是商家不能放过的十一黄金周。各路商家纷纷拿出促销手段吸引顾客，力求在十一期间打一场漂亮的营销仗。作为大超市的乐购超市亦如此。
我站在超市的入口处，举目望去，人来人往，好不热闹。平时来乐购购物就觉得人是挺多的，没想到国庆期间如此多人，估计很多的购物者冲着超市在国庆期间促销，价格优惠来狂购物的。我逛了一圈下来，发现乐购超市商场的主要促销方式有：
1.减价促销
促销商品的组合比较丰富，有些商品降价幅度也比较大。生活日用品、家电类产品、食品、图书文具类商品等都有不同程度的降价促销。其中，家电类产品特别是彩电的降价幅度是比较大的。另外，一些生活日用品也打出了例如2.5折这样的大幅度折扣吸引顾客。
2.会员现金券兑换
这是针对会员的促销，会员购买商品会获得一定的积分。积分可以兑换成相应的现金券进行消费。
3.5倍积分
对于一些不进行降价促销或者幅度较小的商品，超市采用5倍积分的方式促销。即购买该商品的顾客可以获得该商品原本积分的5倍积分。这样一来，之后兑换的现金券也会增加，也是一种变相降价的手段。
4.商品优惠券
对于部分商品给予商品优惠券，即购买该商品时出示商品优惠券即可享受不同程度的减价。商品优惠券可在购买商品的附近获得，但是由于商品优惠券的数量有限，发完即止，因此对于顾客的诱惑力还是比较大的，能够短时间吸引人气。
乐购的理念：乐购崇信以人为本，我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和服务，他们才会再次光顾。只有让员工感到自己的付出都能得到回报，他们才会加倍努力，为顾客提供更加出色的服务。- 我们的核心理念是为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任。我们希望他们能够成为回头客，经常光顾我们的超市。为了做到这一点，我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的商品和服务。乐购的价值观体现在我们如何对待顾客和员工——“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”。
在商场的促销员的服务态度中，我深深的体会到这一点。当顾客来到促销地点，并且对所促销的商品有兴趣时，促销员始终对客户热情讲解，直到客户满意的购买商品离开。促销员们衣着统一，佩戴胸卡，发饰整洁，化妆自然，给人一种精神，专业的良好形象。另外，他们虽然都几乎站着，但是他们各就各位，无依靠，聊天干私活的现
象，这让我深深的受到启发。周边环境，灯光明亮，音响适中，虽然购物者众多，但是仍保持良好的秩市。
在经过几天的人流量中，购物人群大多数为一些较年老的，以及青年人，而男女比例大概为1：3，说明女性占主要的购物群。
在这次的调查中，我收获到了一些东西：
1，①时刻保持微笑，标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中
2.礼貌是一个人综合素质的集中反映，超市更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言，言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度，如那句话嘛，但手熟耳。。。
3、人际沟通
沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
（1）与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方，所以相对的“等
级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面：第一是低调。第二是谦虚。第三是服从。
（2）与同事的沟通。由于共同的利益，所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。
（3）与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。
（二）体会：1，一定要提高员工的服务意识，处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想；2，一定要提高客诉的处理速度及落实程度，做到大事化小，小事化了，一定要低调处理；3，一定要善待员工，在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强；4，发现不足，要及时改进，落实到位，不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统这块，一定要和卖场价格相一致，不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉
发现，存在于每一个细小的环节中，宝贵的经验，存在于回首的每个历程。这次的调查给自己以后的人生道路上，增添了一份垫脚石。