系统工程大作业报告
网购受欢迎影响因素分析
组长：李寒雪 工商管理11-3 [1**********]6 组员：于璐瑶 工商管理11-3 [1**********]4
刘琪琪 工商管理11-3 [1**********]9 杨 柳 工商管理 11-3 [1**********]6 程 敏 工商管理 11-3 [1**********]7
网购受欢迎因素系统分析
李寒雪 于璐瑶 刘琪琪 杨柳 程敏
（燕山大学经济管理学院 河北秦皇岛 066004）
摘要： 随着互联网的日益更新，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式，而对于现代大学生我饿眼，网上购物更是成为购物方便、便宜、快捷的一大购物形式。本文针对网购受欢迎现象进行了研究，目的是正确指导网上购物行为。应用ISM实用化方法找出网购受欢迎问题的影响因素，分析了要素间的关系得到网购受欢迎问题的解释结构模型，发现问题进而提出了网购受欢迎系统问题的解决对策和方案。
关键词：网购；ISM实用化方法；解释结构模型；
一、系统背景
进入21 世纪，网上购物系统在人们的生活中已经不可或缺，通过网络实现商品的交易，大大减少了时间，网上购物以它独特的方便、快捷、高效而深受广大用户的喜爱。在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间，我国第一家网上购物发生在1996年，燕莎友谊商场首次通过网上商城售出一个景泰蓝，虽然货款的支付不是在网上进行的，但这毕竟为我国零售业奏出了网上购物的先声。消费者选择网上购物的因素有很多，主要是方便快捷和信息量大：随着现代生活节奏的加快和生活观念的改变，使得诸如没有时间购物、店铺太远、商店人员态度不佳、商品的体积太大不易搬运、销售时间太过短暂(如季节性商品)等供求矛盾日益突出。网络购物以全天营业，无需奔赴商店购物、商品送达到家等优势，越来越受到人们的青睐。消费者足不出户，就可到世界各地采购自己喜爱的商品； 与传统的购物方式相比，电子商务的信息量大的惊人，包括了消费者知道的和不知道的所有商品。此外，一些独特的产品，还可以满足那些想拥有别人所没有的商品的心理需求。随着网络安全性的提高和网上支付等条件的进一步完善，网上购物必将成为信息化时代的一个消费新热点。
从2007年开始到2009年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2009年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。
中国网民的购物潜力仍未被完全释放。在欧美和韩国等互联网普及率较高的国家，网民中网络购物比例已经超过2/3。各大网络购物网站致力于打造更加简单易行的购物平台，网络购物的门槛越来越低，只要会上网就可以学会网络购物。中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力
统计数据显示（图一），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%. 9-13年，中国的网购市场仍会保持49.1%的复合增长率，且占社会消费品零售总额的比例将上升至4.83%,成长 潜力无限。
图一
中国互联网的普及，使得中国网购即将迎来新一轮发展机遇，但因为种种因素，中国网购现在尚存在一些需要解决的问题，如C2C平台的信用问题等。但任何一个行业的发展都是面临到发现问题到解决问题的过渡，所以我们有理由相信网购的未来依然值得我们期待。 图一
二、系统初步分析
面对新一波的离婚高潮,在有些人认为“简化了离婚登记手续,提高了工作效率,极大地方便了当事人办理离婚登记,使我们的离婚制度更加人性化,更受人民群众欢迎和拥护的时候”,我们还必须考虑问题的另一面,离婚制度的人性化是否仅指离婚自由,自由是否是法律正义的全部。离婚率上升是一个复杂的社会现象,它是一个社会政治、经济、民族文化、家庭结构、立法规定、司法控制、伦理道德观念、人口结构等多元因素交互影响的复合机制,是这些社会现象和社会道德观念的发展变化在婚姻关系中的综合反映。据此，根据小组初步分析，认为致离婚率上升的有以下几个因素：
三、系统目标
了解当代网购受欢迎原因，正确指导网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
四、系统对象
影响网购受欢迎的因素
五、分析方法
（一）.鱼刺图法
（二）.采用ISM实用化方法对系统要素及要素间的关系建模并进行分析，其主要过程如下：
1、判定二元关系，建立可达矩阵及其缩减矩阵
经小组成员共同分析，通过两两比较直观确定各要素之间的二元关系，绘制如下所示
AV方格图：
根据上图，加入单位矩阵，写出如下可达矩阵：
2、对可达矩阵的缩减矩阵进行层次化处理，得到如下结果：
3、绘制多级递阶有向图如下：
继而得出第一等级要素是S5；第二等级要素是S8；第三等级要素是S6；第四等级要素是S1,S4;第五等级要素是S7、S2；得出多级递阶有向图如下
4、将其转化为解释模型为：
五、现象展望
调查显示，曾经有过网购经历的人对网上购物的优点具有更强的认同感，他们比起没
有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为一部分网民的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。最近，淘宝网公布了其第一季度业绩，这其中有两个突出的数字，一个是网站商品数突破70 万件，成为全亚洲最大的网上购物中心；其次是第一季度网站成交总额超过10 亿元人
民币，这是中国个人交易网站首次达到这一数额，也确立了中国电子商务在亚洲的绝对市场地位。淘宝网公布的数字，明确地反映出国内网上购物市场惊人的成长。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
参考文献：
呈雯：“我国网络购物现状浅析”，《商业时代》，2006年第3期 伍燕青：“浅谈我国网络购物的发展现状”，金融信息化论坛，2007年3月
附录
小组成员及任务分工：
组长：李寒雪 工作：课题讨论 文献查找 解释模型制作 Word制作
iebook制作
组员：于璐瑶 工作：课题讨论 AV图制作 可达矩阵制作 刘琪琪 工作：课题讨论 AV图制作 可达矩阵制作
程敏 工作：课题讨论 文献查找 多级递阶有向图制作 杨柳 工作：课题讨论 鱼刺图制作
心得体会
李寒雪
这次大作业让我加深了对所学知识的理解，同时也加强了电脑操作技能，认识到自己对知识掌握的不熟练，大作业的完成最重要的是团队的合作，先是确定选题再进行讨论分工，在以后的学习中要学会理论与实践的结合。
于璐瑶
在作自己的图的过程中，我才发现我有好多不懂的，发现了有好多困难，我们互相讨论或者查看书本和笔记，亲自动手能对知识的进一步巩固，所以以后要理论和实践结合，这次作业我学会了很多东西，所以辛苦得到了回报。希望我要继续努力。
刘琪琪
这次的大作业有一定的难度，有好多知识的漏洞，只有在实践时才能发现，而且这次大作业很需要大家的齐心协力，必须要有集体荣誉感和责任感，除了知识的了解掌握外还需要考验我们的计算机操作技能。
程敏
在这次的作业中，我们对所学知识有了更加深刻的理解和认识，团队进行了明确的分工，每个人在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要有信心，有勇气去面对，就没有解决不了的难题。
刚开始由于我们对课本上的知识并没有理解透彻而遇到了一些难题，我们进行了讨论和询问他人，在后来的数据分析和画图过程中，我们明确分工并进行了讨论，最后我们完成了这次作业。
杨柳
本次作业让我在画图中体会到了严谨的重要性，学会了很多图形的画法以及使用电脑画图的技能。同时也让我感受到了与大家合作的快乐。