门店店长工作流程
一、基础工作管理及监督
排班
店内施行大小班安排
大班时间：11点30分到21点30分
小班时间： 9点30分到15点30分
门店必须严重执行一天大班一天小班的工作时间安排，如有特殊情况需在考勤表中用红笔注明，如无注明罚款10元\人\次。
门店人员到岗后需进行指纹打卡，每周一回传公司。如遇打卡机出问题，需通知公司同时进行员工签到直到打卡机修复，每周开会时带回公司。
店员入职
店内销售人员、收银员经过店内7天实习期，经由店长批准后方可正式上岗；
销售人员、收银员经批准正式上岗3天内将入职登记表及身份证（正反面）复印件交与店长，由店长统一交回办公室销售人员保存；
销售人员、收银员经批准入职后，销售任务由实习第一天起算，同时实习期销售计入当月总销售中；如未批准入职，只获取26元/天实习薪酬。
离职
所有销售人员连续3个月属于本店末尾，店长有权勒令其离职；
所有销售人员、收银员离职需提前15天以书面形式提出离职申请，经由店长审批同意后方可离职；如未按要求私自离职的，扣除当月工资的30%
所有店长离职需提前30天以书面形式提出离职申请，经由运营总监审批同意后方可离职。未要要求离职，当月工资扣罚一半，只发一半工资。
休假
1、员工每周休息1天，具体休息时间由员工本人提出，报店长安排。店长根据本门店的情况机动调配。
2、门店属于服务性行业，不执行国家的法定节假日（指“五一”、“十一”、“元旦”、“中秋”、“春节”等）制度。为补偿员工，工作满1年的员工每年度享有为期7天的带薪（基本工资）休假（工龄每增加1年，休假期增加1天），休假期的选择应为门店经营淡季和春节。该类休假应报总经理批准，并在店长处登记。
3、工作满半年的员工，享受带薪婚假、丧假七天。
4、加班，如各门店需要，经店长要求，员工上一个整班，另加10元；如遇门店加班盘点，加班工资为80元。
私事请假
员工工作期间，因私事需请假外出15分钟以上，1小时以下，需向店长请假。每位员工此类请假每月不得超过2次；
员工因突发疾病，不能来上班，需电话给店长请假。事后，需出示医院证明（或由店长签字证明），以病假论处，需扣发病假期间的基本工资和团队奖。
员工因私事需要请假1天以上，需提前1日向店长请示，经同意后才可离岗。请
假期间以事假论处，扣发3倍的基本工资和当日团队奖金。
旷工
员工未经请假而不来上班视为旷工。旷工期间应扣除3倍的基本工资和3倍的团队奖金。
员工一月内累积旷工3天以上，应被辞退。
工资单
每月5号前需将工资单送回公司，公司于10号前发工资；
员工工作未满一个月者，基本工资按20元\天、饭补按6元\天、绩效按13元\天进行发放；任务按当月满月任务额度除以当月天数乘以上班天数计算、同时销售提成按当月满月提成额度除以当月天数乘以上班天数计算；
工资领取后5天内将工资单返回公司。
二、销售系统管理及收银台管理
调货
每天要检查一下店与店之间的调货发货及验收情况，如遇到发给对方店对方店收到货品后未验收要打电话给对方店进行提醒，收到别店调来货品一定要进行单据验收，并且要求收银员按要求进行验收工作并进行考核，如果是调给别店客订货品要在包上做好标明并且贴上红签。
本店客订货品由别店调货过来时要在订货本上标明货已收到并且通知所订货导购人员。 每次到公司开会时，通知调货产品会门店后要当天处理，不得拖过24小时。
到货
到货时要协助司机卸货，进行扫货后入库验收，如有差异单通知公司吕文倩。
退货
残品退货时要注明残品位置写明原因，如是顾客退货需要公司处理需电话通知二嫂，并且记录进行跟踪，不要让顾客进行无谓的等待，如果是否能处理一定要及时联系顾客说明情况。
有严重滞销或过季货品需要退货的，需在包上写明，同时要在单据上写明情况。
会员录入
在门店办理的会员需在各门店进行会员录入，凡录入完系统后的纸质会员卡店长需要在会员卡上签字，不容许有漏入现象。
各门店需要避免在客流集中时进行会员录入，以免多项工作同时进行会出错。
收银台
除去店长及指定收银员其他人员不容许操作电脑，如果私自使用电脑或店长（收银员）在电脑上处理非公司事务，罚款100元/次，情况严重者立即辞退。
保持收银台的整洁，不容许私自在收银台码放各种物品（包括一些招财吉祥物）
三、员工基础纪律管理
仪容穿着
按公司规定穿着工作服
工作期间不禁止穿拖鞋
不留怪异发型
不留过长指甲
适当而不过分的脸部化妆
工作基础要求
工作期间，不容许在卖场照镜子化妆；
工作期间，无论有无顾客，均不得聚众聊天、喧哗；
工作期间，不得吃零食（包括口香糖）； 如饭后嚼口香糖不可超过30分钟；
工作期间，不可在卖场打电话，发短信，如有特殊情况需在库房或离开卖场处理，时间不可超过10分钟；
工作期间，坚持团队合作，力戒随意批评、指责同事，对团队“破坏者”；
工作服管理条例
入职7天内员工缴纳100元工服押金，离职7天内将工服押金条、工服完好无损退回公司，公司在验收无误后7天内将押金无息退还员工。
员工在工作期间必须穿着工服，下班后不许穿着工服离店，可放在包中带回家；上班时不可穿着工作上班，可放在包中，到卖场后换上。
四、店内基础卫生管理及监督
值日
每日早晨，早班员工负责门店内卫生的清洁和营业环境的准备。工作范围和目标包括： ——货架整洁，货物摆放整齐有序；
——清洁地面（清扫、拖地），试衣镜、玻璃无指纹；
——墙面（包括玻璃、镜面等）整洁，避免出现蜘蛛网、灰尘堆积现象；
——收银桌上物品堆放整齐，桌面整洁，桌下物品堆放有序；
——新货架中层板不容许有灰尘；
——中岛货架的层板不容许有灰尘；
——袜子架不容许有灰尘。
店长上班后需按以上标准进行检查。
理货
早班人员需进行理货，店长需要针对各货区进行人员负责制，
标准
1. 同款同色同号放一起，同款同色出2件货品；
2. 正挂架单款货品不得少于3件；
3. 单架上所有货品衣钩朝向一个方向；
4. 货架上所有货品需搭配原配饰；
5. 所有出货产品熨烫整齐、没有线头，衣服整洁。
早班人员10点30分之前需将卫生及理货整理完毕；
早班下班后晚班人家15点30到16点需再次进行理货。
存货
所有存货需按照品类进行码放存放，没有存货产品需有包装袋，码放整洁。
销售人员服务及业务管理监督
五、员工标准服务流程管理
服务流程管理
顾客进店时：迎宾语、主动推荐、引导试衣、组合搭配推荐、应答与热情服务
顾客试衣时：主动报名、主动询问、销售语言、非销语言、销售压力、促销政策
顾客结账时：主动引导、整理衣服、非销语言、收拾货品
如何进行业务管理
店内要有服务标兵，明确告诉大家什么是标准，并具体到服务流程中每一项标准。 针对十五项服务流程要对每一名员工进行培训与考核
（见附表）
跟进每一名员工完成任务的情况，针对完成任务情况给予员工指导思想工作
收银员服务流程管理
接待顾客时：使用敬语、会员卡介绍、协同销售
顾客结账时：准确进行收银工作、50元100元纸币验钞、“请您稍等一下”、会员卡填写、发票需求登记（不得主动询问顾客是否要开发票）
顾客离店时：送宾语、会员卡登记、发票登记
六、团队精神管理
员工之间抢单处理
（见店内员工管理条例）
如何加强员工之间默契及配合
1. 每次晨会需有15分钟为每名员工对店内进行批评或进行自我批评；
2. 针对员工进行分组，每周有店长针对销售协同、基础工作协同、活跃气氛这三项进行
打分，在晨会上进行点评表扬、批评，不定期将各组打散重组；
3. 每月组织大家聚餐一次，进行一些小游戏活跃气氛，在聚餐中让每个人进行演讲；
4. 晨会时进行一些小游戏；
5. 店内有员工冲突时，让双方在晨会中演讲说说自己错的地方，加强让双方进行沟通；
6. 新员工入职后不得让新员工单独吃饭，必须指点店内最热情的员工与其一组。
如何处理与员工之间的关系
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4. 店内无论发生任何事情不得打骂员工； 没有特殊工作时，要给员工进行销售协同； 工作中不容许摆架子，指使员工干活，自己不干任何活； 工作中与员工沟通时，需要注意语气语态，员工没有违反基础纪律时不要一味带着生
硬的语气与员工进行沟通；
5. 不要对员工有偏倚，对待大家要公平公正；
七、执行力管理
博客管理
每天定期看公司博客，执行公司各项通知，凡安排收银员查收博客进行操作者，店长也必须看过每次博客的通知。
产品特价
凡公司通知特价的产品，所有产品必须有特价签，包括存货产品。
员工培训
模拟销售、员工试穿这两项必须由店长主持，不可交由店员自行主持。
员工要求
凡检查到店员有违规现象或没有达到服务流程硬要求的时候，店长必须即时给予更正，不可放任不管，店长不可进行阶段性监督，每天必须进行基础工作监督、及员工服务流程监督。