1.
信息的概念
信息是客观世界中各种事物运动状态变动的反应，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。
本体论信息事物运动状态和状态变化的自我描述。认识论信息主体对于事物运动状态之和状态变化方式之间的具体描述。 2. 信息的特征普遍性，客观性，无限性，动态性，
依附性，计量性，传递性，目的性，时效性，储存性，扩散性，共享性，，价值性。不完全性。 3. 信息的分类按照信息特征分：自然信息与社会
信息、管理层次分：战略级、战术级、作业级 加工程度分：原始信息与综合信息、信息来源分：内部信息与外部信息、信息流向分：输入信息、中间信息与输出信息。
4. 什么是信息化：总的来说，信息化是指由信息
技术推广和应用、信息资源开发利用及产业化所组成的整个信息革命的发展过程。信息化是指在电子信息技术的驱动下，由工业会和工业经济向信息社会和信息经济发展或演变的过程。信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。
5．信息化特征，层次主要有四个方面 虚拟性，全球性，交互性，开放性 层次：产品信息化，企业信息化，国民经济信息化，社会生活信息化。
6．信息化和工业化之间的关系：工业化是信息化的基础，信息化是工业化发展到一定阶段后因新技术的产生而导致的必然结果，工业化和信息化是紧密相连的两个历史发展阶段。由于信息化的推动，工业化也进入了一个新阶段，传统的工业手段、设备、技术、市场经过信息技术的改造，生产力得到了飞跃和提升。因此，信息化浪潮中，也伴随着新型工业化进程。 6. 国家信息化体系要素上应下技左人右规中间是信息资源和信息网络其中信息技术和产业是基础，信息化人才是关键，信息化法规和政策是根本保障。 7. 我国信息化的现状和存在的问题信息化工具主要依靠提供商企业信息化应用不断深化中小企业信息化道路艰辛。
第二节企业信息化 1. 企业信息化定义：一个以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度下利用计算机技术，网络技术和数据库技术控制盒集成化管理，企业生产经营活动的所有信息，使得企业内部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。以流程优化为前提，企业信息化需要合理的流程和规范化的管理基础进行才能取得实效。信息技术应用是手段，信息资源的开发与应用才是核心，最终目的提高企业的综合能力。企业信息化是一个长期的建设和应用过程。
2．企业信息化的内涵和外延企业信息化的内涵：目标增强企业核心竞争力手段：计算机技术，网络技术，数据通信技术数据库技术设计部门：企业的各个部门支持层：决策层，战略层，技术层功能：进行信息的收集，传输，加工处理，储存，更新，维护和应用构成通用软件和应用软件终端设备，（如数控机床）等。外延：企业信息化基础是企业的管理运行模式，而不是技术本身，信息技术仅仅是一个是实现的手段。企业信息化建设的概念是发展的企业信息化是一个集成技术企业信息化是一个系统工程企业信息化技术应用是一个过程，包含了人才培养，咨询服务，方案设计，设备采购，网络建设，软件选型，应用培训，二次开发等过程。
3. 企业信息化的分类和内容 分类1）按照所处行业分类：制造业的信息化、商业的信息化、金融业的信息化、服务业的信息化等。2）按照企业运营模式分类：离散型企业信息化、流程型企业信息化。3）按照企业信息化的应用深度分类：高度企业信息化、中度企业信息化、低度企业信息化。 内容 ： 1) 企业内部信息化 ①作业层。主要包括设计、采购、生产、库存、销售等各个环节信息系统的建设和运行。包括CAD/CAM、DCS 、CIMS 、CIPS 等。 ②管理层。主要涉及人员、物资、信息等管理过程的信息系统、决策支持系统及办公自动化系统的建立与运行。包括OA 、MIS 、MRP （MRP2）、ERP 、PDM 、DSS 等。
2）企业外部信息化企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化由内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在一起。企业外部信息化的内容主要是电子商务系统、客户关系管理系统及协同商务系统的建立与运行。
4. 企业信息化建设与应用的体系框架(企业信息化的战略规划企业信息化的实施信息系统的运行和维护) 。 第三节管理信息系统1. 什么是管理信息系统：管理信息系统将管理学的理论和管理方法融入计算机处理过程，提供信息，支持企业和组织的运行、管理和决策功能。管理信息系统是提供企业管理所需信息的人机系统。
2. 管理信息系统的分类 按照管理层次划分 事务处理系统（TPS ）、管理信息系统（MIS ）决策支持系统（DSS ）从系统的功能和应用上分国家经济信息系统、事务型管理信息系统、企业管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统、专业型管理信息系统
3.MIS 系统的特点：MIS 是管理科学与信息技术相结合的产物，MIS 是一个组织——社会技术系统，MIS 必然随着信息技术的进步而发展MIS 是一个人机结合的辅助管理系统，MIS 完成任务不同责任层次不同。 第二章企业信息化技术基础
1、Intranet 称为企业内部网，或称内部网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务。例如万维网，文件传输，电子邮件等。 2、Extranet 是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet 可以作为公用的Internet 和专用的Intranet 之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet 的一部分。
3、internet 又称网际网络，或音译因特网，是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。 4、OSI 名为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO ）制定了OSI 模型。这个模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。
5、TCP/IP是一个四层的网络通信体系结构，包括应用层、运输层、网际层和网络接口层。
6、数据库是指存储在计算机铺助存储器中的、有组织的、可共享的相关数据集合。数据库有如下特性： 1）数据库是具有逻辑关系和确定意义的数据集合。 2）数据库是针对明确的应用目标而设计、建立和加载的，每个数据库都具有一组用户，并未这些用户的应用需求服务。
3）一个数据库反映了客观事物的某些方面，而且需要与客观事物的状态始终保持一致。
7、数据仓库是指用来更好地支持企业或组织决策分析处理的、面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的一种数据集合。 8、数据仓库的构成：
1）数据源与数据集成。数据源包括数据库、文件系统等各种数据来源。在数据装载到数据仓库之前，要根据需要，对数据进行加工、变换、抽取等操作，完成数据的集成。
2）数据存储。这部分是数据仓库的核心。
3）数据查询和分析工具。对数据仓库中的数据进行分析，使用户获得数据之间隐藏的知识。
9、开放数据库互连ODBC 是微软公司开放服务结构中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API （应用程序编程接口）。
10、JDO(Java Data Object )是Java 对象持久化的新的规范，也是一个用于存取某种数据仓库中的对象的标准化API 。
11、JDBC 是一种用于执行SQL 语句的Java API，可以为多种关系数据库提供统一访问，它由一组用Java 语言编写的类和接口组成。
第三章企业管理信息化1. 事务处理系统EDP 定义：活动的，并对企业每个正常运作必需的常规业务所发生的信息进行处理。 该系统运行过程：数据收集数据编辑数据修改数据操作数据存储文档生成 事务处理系统运行方法：批处理方法。联机处理方法，处理延迟的联机录入方法
2 管理信息系统MIS1. 功能和分类数据处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能
分类：信息处理技术手段分类分为手工系统，机械系统，电子系统三大类型 按照信息处理的方式分类分为脱机处理，联机实时处理，
按照信息内容分类分为企业的物流系统，资金流系统，信息流系统
3. 开发方法开发特点投入资金大，开发周期长，技术要求高，影响因素多
4. 开发条件符合客观实际的需要，领导的重视与支持，较好的管理基础工作资金经费的保证必要的人员配备
5. 开发方法结构化生命周期法SDLC （管理信息系统生命周期系统规划阶段，系统分析阶段，系统设计阶段系统实施阶段系统管理与评价阶段） 1）结构化生命周期法开发步骤确定系统任务初步调查可行性分析系统立项与投标详细调查新系统的逻辑设计系统实施
结构化生命周期法的特点强调面向用户的原则自顶向下设计严格按照开发的阶段顺序进行文档标准充分预料能发生的变化
缺点需求难于确定开发周期长，文档多，各个阶段开发审批工作困难
2）快速原型法开发步骤确定系统的基本要求和功能建造初始快速原型框架运行评价修改原型框架建造子系统模型
特点系统开发效益高，适用性强，系统的可维护性好，系统的可扩展性强缺点是缺乏统一的开发标准
3）面向对象的方法系统分析（规范需求定义，建立系统静态模型，建立系统动态模型，，功能模型）系统设计（划分子系统，处理全局资源）
面向对象设计最大的优点就是一对象为基础，利用特定的软件开发工具模块，直接完成了从客观对象描述到主题之间的转换过程，避免了其他方法在开发过程中出现的客观世界的描述和软件结构不一致的问题，使得系统开发具有单一性，开发周期长，费用低的特点
计算机辅助软件工程方法 CASE 方法 6. 管理信息系统开发过程
系统分析系统分析工作的内容和步骤系统分析的初步调查和可行性分析（企业概况，系统的外部情况，当前信息系统的情况，现行信息系统的重要性，对开发信系统的态度可行性分析技术。经济，管理）详细的调查和分析建立新系统的逻辑模型系统分析报告 系统设计（系统结构设计算机处理流程设计系统物理配置方案设计代码设计数据文件和数据库设计系统安全与数据完整性设计：主要包括安全技术的综合运用、数据完整性校验等。）系统实施
3.DSS 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，针对某一类型的半结构化或非结构化决策问题，通过提供背景资料，协助明确问题，修改完善模型，列举可能的方案，进行分析比较等方式，为管理者正确决策而提供帮助的人——机交互系统，该系统实施原则是首先要整合内部管理，总结出能保证企业持续取得成功的管理思想，然后在DSS 的总体规划中贯彻这些思想。应该建设出满足自身需要的系统，不必盲目地求大、求新。分阶段实施，要确保每部分都在管理上可控，降低风险。应该让企业尽快从中受益，看到投入的回报。这样可以增加系统建设的信心。随着企业的业务发展和信息技术的发展，DSS 应用需要不断地调整和完善。 4 企业资源计划
体现对整个供应链进行管理的思想体现精益生产，并行工程，敏捷制造的思想体现实现计划和事中控制的思想
ERP 的特点扩展管理信息集成的范围满足同时多种昂生产类型企业的需要采用计算机网络和技术的最新成就同企业业务流程重组密切相关
ERP 系统的主要功能模块财务管理会计核算模块，财务管理模块
生产控制管理（主生产计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）
物流管理（分销管理（客户信息的管理和服务，销售订单的管理，销售的统计和分析））库存控制，采购管理）
人力资源管理人力资源规划的辅助决策招聘管理待遇薪金管理工时管理差旅计算
知识管理（知识管理的基础措施，关系数据库等，知识管理的方法，知识的获取的检索，知识的传递，知识的共享和评测）
ERP 的发展阶段： MIS 系统阶段→MRP 阶段→MRP Ⅱ阶段→ERP 阶段。 第四章企业商务信息化
1 供应链供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构
2 供应链管理 是一个自20世纪80年代使用和风靡起来的术语，它最早开始于咨询业，后来人们对其给予了极大的关注。供应链管理是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应链整体效率为目标，对整个供应链系统，包括产品从原材料阶段一直到最终交付用户的这一过程中，与产品相关的物流、信息流、资金流、价值流及业务流所进行的计划、协调、组织、执行和控制等管理活动。
3. 电子商务的概念1）广义电子商务的定义：广义电子商务就是企业“商务整合”。它将信息技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。2）狭义的电子商务——电子交易：它强调如何通过网络进行商业交易，它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列问题，如在线支付、交易认证等。3客户关系管理CRM 的概念是遵循用户导向的战略是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，CRM 是指企业通过对技术投资，建立能够搜集，跟踪和分析客户信息的系统内涵：CRM 是一种先进的经营管理理念 CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，CRM 是一整套解决方案。 发展趋势从技术方面看与数据库，数据仓库进行结合、与电子商务进行结合、与ERP 和SCM 集成。从市场上看客户关系管理的发展趋势 提供厂商较少，市场需求量大
第五章企业信息化战略规划
1. 是什么企业信息化战略规划是指为满足企业经营需求，实现企业战略化目标，由企业高层领导、信息化技术专家、信息化用户代表根据企业总体战略要求，对企业信息化的发展目标和方向所制定的基本谋划。2. 目标企业信息化战略规划的目标是推动企业战略目标的实现，并达到总体拥有成本最低。
3. 作用 1）信息化战略规划谱写信息化建设的顶层设计蓝图。2）信息化战略规划搭建沟通业务与信息技术的桥梁。3）信息化战略规划制定实现信息共享的统一标准。
4）信息化战略规划是信息化建设的实施指南。5）信息化战略规划提供适应企业业务变革的指针。
4．内容与步骤 1）企业所处环境分析 2）企业战略分析 3）分析与评估企业现状 4）企业关键业务流程分析与优化 5）信息化需求分析 6）信息化战略的制定 7）确定信息化的总体架构和标准8）信息化项目分解 9）信息化保障分析 5. 规划方法BSP 、CSF 、SST CIO ： 1）CIO 模式财务部门里，由财务主管的副总经理负责。2）IT 部门同生产、财务、市场与销售、研究与发展等部门并列，CIO 为管理IT 部门的副总经理。3）CIO 位于企业总经理一人之下，是第一部总经理。4）单独成立一个信息技术监管委员会，与其他部门平行，由CIO 负责。
2）职能积极参加企业的决策活动及企业未来发展战略的制定工作；主管企业IT 发展战略的制定、企业IT 规划的构筑和实施；有效地领导和管理其下属的IT 部门，为IT 部门长期的发展制定有关计划，将IT 切实置于可以支持或引导业务需要的地位；领导信息技术监管委员会的工作顺利开展，并协调和沟通IT 部门同其他部门的协作和相互配合；紧跟最新技术的发展，联络科技与商务战略，保证企业技术上的竞争优势，并将其转化为企业发展的动力；建立并保持积极的IT 文化，同所有阶层保持良好的关系。3）所需能力：必须精通IT 掌握企业主要业务职能的专业知识；必须热衷欣赏高速发展的科技，对最新技术有快速的吸收和掌握的能力，能积极地将最新技术转化为IT 部门和其他部门业务发展的全新动力；必须具有卓越的领导才能和丰富的领导魅力，有能力处置模糊或不明确的情况，判断力准确；必须有着良好的人际关系、广泛的亲和能力，善于与不同层次和群体的人进行交流和沟通。 面向资源的管理制度：1）组织管理制度。它包括面向信息化建设与应用的组织结构设置与运作制度、人员培训与知识更新制度、一般性的信息化建设与应用工作纪律制度、考核与奖惩制度等。2）资金管理制度。它包括成本与费用管理制度、预算管理制度、IT 资产管理制度等。3）软硬件管理制度。它包括计算机硬件使用管理制度、计算机硬件维护制度、计算机网络资源使用管理制度、计算机网络维护管理制度、
计算机软件使用管理制度、计算机软件维护管理制度、（三）从企业的角度来考虑人才建设问题（1）在职计算机安全管理制度、信息资源的管理制度等。企业培训（2）脱产培训（3）学历教育
信息化标准规范：保企业信息化的规划得以贯彻实施，确保信息化建设
的成功，在信息化的可行性分析、方案设计、软件选型、系统实施、系统分析、软件开发、网站建设、系统集成、数据库设计和管理、系统管理规程和操作规程、系统维护和升级、系统评测等信息化全过程中必须遵守的一系列管理和技术规定。标准化体系构成：标准体系，管理体制，运行机制。
第六章 企业信息化实施
1．实施原则 1）管理升级、技术支持2）总体规划、分步实施3）统一标准、互联互通
2. 实施具体方法：1）信息化实施首要明确需求。2）始终贯彻一把手原则。3）合理制定信息化建设总体规划，按规划分步实施。4）推行项目制，强化过程管理，严格招投标制，实施项目监理。5）加强人员培训，确保实施效果。
3. 企业信息化咨询的主要内容：信息化管理咨询、信息化战略规划、项目策划、选型、项目过称监理、效果评估和持续改进、培训。
4. 企业信息化总体规划的目标：在企业总体战略规划的基础上，根据企业管理的实际需求和信息化现状，参考国内外相关行业信息化最佳实践，规划企业信息化整体架构，并制定企业信息化的发展策略。 5. 企业信息化总体规划的指导思想：1）采取统筹规划、突出重点、分步实施的规划总体指导思想，以项目驱动的方式全面推进企业信息化建设。2）以集中管控和适度分权的模式，优化业务和IT 管理流程，突破组织之间的管控壁垒，前面整合业务重要资源，达到共享与优化利用。3）立足企业当前的需求，以提升和整合业务管理水平为主导，全面支持规划期内企业产品结构调整的战略举措。4）以集中、统一的业务管控模式为目标，统一财务、人力资源管理。5）集中、统一采购、销售，加强供应链协作。6）实现全生命周期的产品管理和合同管理。7）充分利用现有资源，考虑平稳过度和实施资源的合理投入，将先进性和可实施性相结合。8）重点推荐信息化基础建设，加强基础信息的标准化、数据采集的完整性。
6. 企业信息化选型的步骤：1）确定企业信息化需求。2）建立招标以及相应的考核体系。3）明确产品选型的关键点。4）实地考察以认定软件商的实施和服务能力、用户反馈。7. 企业信息化选型的内容：1）信息集成商的选择 2）软件的选择
8. 项目管理项目管理是现代管理学的一个重要分支，是指在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理，以成功地实现预期目标的活动。企业信息化项目管理的主要内容（P192-193）：人力资源管理、成本管理、质量管理、知识资产管理、风险管理、沟通和范围管理。 第七章信息系统的管理目标和任务，信息系统运行得好与坏，一是要看系统设计开发的质量，二是要看系统维护人员的素质信息系统运行管理最终母的是为了提供高质量信息。1. 管理人员：1.CIO 2. 系统维护人员或系统管理员 3. 管理人员 4. 系统操作人员 2、信息系统运行管理的主要内容（P199）：系统日常运行管理、系统文档管理以及系统的安全与保密。 3、信息系统维护管理的类型：硬件维护、应用软件维护、数据维护、代码维护。
4、信息系统的安全目标：可用性、完整性、保密性、可记账性、保障性。
5、信息系统安全的管理措施：系统开发的总体安全措施、硬件的安全措施、环境的安全措施、通信网络的安全措施、软件的安全措施、数据的安全措施。 第八章信息资源管理1. 资源模式：技术管理模式、经济管理模式、人文管理模式。2. 信息资源管理的作用：1和手段。
2）企业信息资源管理是实现企业信息化的关键。3）企业信息资源管理是提高企业经济效益的根本措施和保障。
第九章人才重要性、怎么培养、企业信息化人才队伍建设的重要性（一）企业实施信息化过程中需要信息化人才（二）员工行为对ERP 实施成功具有反作用，必须提高员工的信息化水平（三）企业信息化人才需要靠企业自身不断的培养（四）员工信息化水平的提高是企业保持持续竞争优势的有力保障企业信息化人才队伍建设的方式（一）信息化建设人才主要通过员工的培训来解决（二）从宏观的角度来考虑人才队伍建设问题